kpi绩效考核浅析.ppt

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1、kpi绩效考核浅析绩效考核浅析目目 录录Kpi概念和意义概念和意义 Kpi设计原则设计原则 Kpi指标针对性指标针对性 Kpi实施注意事项实施注意事项 4123Kpi的概念的概念v什么是kpi key performance indicator 关键绩效指标，主要影响 工作绩效过程行为及结果的要素。 Key Process Indication 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。Kpi考核意义考核意义 头脑风暴法将企业的目标确定头脑风暴法将

2、企业的目标确定 部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点Kpi中中k的力量的力量 实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈 不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励 不足不是终点，通过培训提高才是目的。不足不是终点，通过培训提高才是目的。为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？ 企业目标层企业目标层层分解层分解 通过考核确通过考核确定不足定不足 不足用培训不足用培训补足补足可实现的可实现的attainableKpi设计原则设计原则-smart原则原则可度量的可度量的meas

3、urableM具体的具体的SPECIFICSASmart-聪明的现实性的现实性的realisticR有时限的有时限的Time boundTKpi指标设计原则指标设计原则-层层分解，及时反馈和调整层层分解，及时反馈和调整确定财务和战略目标部门建立部门级kpi目标组别建立组别kpi目标对关键指标的审核和调整董事会董事会部门分解目标部门分解目标各组的各组的kpi目标目标个人的个人的kpi目标目标目标的反馈和调整目标的反馈和调整头脑风暴法确定总体组织目标个人kpi指标的分解回款的时效回款的成本.合同数量合同的数额合同的利润额.新客户的信息新增长意向客户的信息区域内占有的市场份额量销售四项销售四项指标指

4、标Kpi考核指标的针对性考核指标的针对性-销售销售Kpi指标针对性指标针对性-对外服务岗位对外服务岗位客服，工程实施，售后客服，工程实施，售后服务质量服务数量服务态度关键事件1、服务质量是企业的软生命2、服务质量可以用培训来提高3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现1、体现多劳多得少劳少得不劳不得2、数量的合理分配相结合1、电话录音2、客户回访1、客户投诉率2、重大事故指标软件产品的稳定软件产品的稳定性性研发岗位和其它岗位的配合及客户服务研发岗位和其它岗位的配合及客户服务在上级主管的要在上级主管的要求下完成任务求下完成任务软件产品的可扩软件产品的可扩展和外延性展和外延性运行效率和结果运行效率

5、和结果如何？如何？稳定稳定时效时效可扩可扩展展效率效率Kpi指标针对性指标针对性-研发岗位研发岗位Kpi指标针对性指标针对性-内勤岗位内勤岗位 对内服务的核心对内服务的核心服务及时性服务及时性1、服务时效问题、服务时效问题2、服务的内容界定、服务的内容界定3、服务的评价、服务的评价服务态度服务态度1、对上级命令的及时反应、对上级命令的及时反应2、对同级部门的及时反应、对同级部门的及时反应3、过程报告、过程报告 报表效率报表效率1、报表日期按要求提交、报表日期按要求提交2、报表提交反馈及时、报表提交反馈及时报表准确性报表准确性1、报表数据科学、报表数据科学2、报表数据可用、报表数据可用3、报表数

6、据清晰明了、报表数据清晰明了.Kpi设计的需要注意的事项设计的需要注意的事项-分值分布分值分布76%的工作业绩指标的工作业绩指标24%的特殊能力指标的特殊能力指标适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多.适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长 客服和话务人员如服务态度，客服和话务人员如服务态度，关键事件指标关键事件指标 销售如销售四项业绩指标销售如销售四项业绩指标后勤比如服务态度和工作内容后勤比如服务态度和工作内容指标指标 研发如研发时效，研发可延展研发如研发时效，研发可延展性，稳定性等指标性，稳定性等指标考核个人业绩的关键考核个人业绩的关键考核个人业绩的辅助考核个人业绩的辅助Kp

7、i考核需要注意的事项考核需要注意的事项-及时反馈，调整，培训及时反馈，调整，培训事后事后培训培训 年中年中调整调整 及时及时反馈反馈 实施的开始实施的开始-没有完美的制度没有完美的制度 实施指标及时反应实施指标及时反应-发现不足发现不足 过程中个别不可实现的指标需及时调整过程中个别不可实现的指标需及时调整 考核的目的是发现不足考核的目的是发现不足 考核是让不足暴露考核是让不足暴露 培训是为了弥补不足培训是为了弥补不足 年中发现大的指标不可实现或超预期年中发现大的指标不可实现或超预期 年中调整需从上至下地再调整年中调整需从上至下地再调整 确保年终指标的可实现性确保年终指标的可实现性谢谢谢谢分分享享为了实现企业价值最大化而存在的考核-kpi