ISO9001与ISO14001相关知识培训.ppt

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1、ISO9001与与ISO14001相关知识培训相关知识培训WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 ISO9000意识导入意识导入ISO9000:2000标准简介标准简介ISO9001:2000版的八项质量管理原则版的八项质量管理原则P-D-C-A质量管理体系模式质量管理体系模式ISO9000质量管理体系文件的框架质量管理体系文件的框架第一部份：第一部份： ISO9001：2000版基础知识版基础知识WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860

2、FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO是国际标准化组织是国际标准化组织(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)ISO9000标准由国际标准化组织制定颁布的质量管理和质量保标准由国际标准化组织制定颁布的质量管理和质量保证的国际标准，它是企业质量管理的一套标准要求，为企业内部证的国际标准，它是企业质量管理的一套标准要求，为企业内部和外部提供质量管理保证能力的一套文件化的管理标准。和外部提供质量管理保证能力的一套文件化的管理标准。ISO标准在应用上的发展演变史：标准在应用上的发展演变史： 行业：制造业行业：制造业服务

3、业服务业政府机构政府机构 规模：大企业规模：大企业中型企业中型企业小企业小企业ISO9000族的核心标准为：族的核心标准为： ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011:2002ISO意识导入意识导入WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO9000族的其他标准为：族的其他标准为： ISO10012技术报告有：技术报告有： ISO/TR10006项目管理指南项目管理指南 ISO/TR10007技术状态管理指南技术状态管理

4、指南 ISO/TR10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO/TR10014质量经济性指南质量经济性指南 ISO/TR10015教育和培训指南教育和培训指南 ISO/TR10016检验和试验记录检验和试验记录 ISO/TR10017统计技术在统计技术在ISO9001中的应用指南中的应用指南小册子有：小册子有： 质量管理原理选择和使用指南质量管理原理选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南在小型企业中的应用指南ISO9000导入的好处：导入的好处： 有利于企业提高质量管理水平有利于企业提高质量管理水平 有利于质量管理与国际规范接轨有利于质量管理与国际规范接轨 有利于提

5、高产品在市场上的竞争力有利于提高产品在市场上的竞争力 有利于保护消费者的利益有利于保护消费者的利益ISO意识导入意识导入WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题本标准规定了质量管理体系的术语和基本原理质量管理体系的术语和基本原理。提出的8项质量管理原则项质量管理原则，是在总结了质量管理经验的基础上，明确了一个组织在实施质量管理中必须遵循的原则，也是2000版标准制定的指导思想和理论基础。提出了质量管理体系的十二条基本原理质量管理体系的十二条基本原理。作为对本标准引言中质量管理

6、8项原则的呼应。提出10个部分80个术语。在语言上强调采用非技术性语言，使所有潜在用户易于理解。为便于使用，在标准附录中，推荐了以“概念图”方式来描述相关术语的关系。ISO9000:2000标准简介标准简介WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题以顾客为中心以顾客为中心领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系ISO9001:2000版的八项质量管理原则版的八

7、项质量管理原则WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题P-D-C-A质量管理体系模式质量管理体系模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进 产品实现顾客（和其他相关方）要求顾客（和其他相关方）满意产品输入输出图释： 增埴活动 信息流WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO9000质量管理体系文件的框架质量管理体系文件的框架质量手册程序文件

8、作业指导书记录、表单一阶手册二阶程序三阶作业指导书四阶记录、表单WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 ISO14001简介与导入简介与导入 -环境与组织之定义环境与组织之定义 -ISO14000系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展 ISO14000系列标准架构系列标准架构ISO14000系列标准的特点系列标准的特点品质政策与环境政策宣导品质政策与环境政策宣导第二部份：第二部份： ISO14001：2000版基础知识版基础知识WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL

9、: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题环境（环境（environment）-组织运行活动的外部存在，包组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。间的相互关系。组织（组织（organization）-具有自身职能和行政管理的公司具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团、或是上、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团、或是上述单位的部分或组合体，无论其是否法人团体、公营或私营述单位的部分或组合体，无论其是否法

10、人团体、公营或私营。环境与组织之定义环境与组织之定义WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题1、环境问题是人类发展道路上共同面临的问题、环境问题是人类发展道路上共同面临的问题1）二十世纪）二十世纪3年代至年代国外出现的八大公害事件年代至年代国外出现的八大公害事件 马斯河谷烟雾事件马斯河谷烟雾事件 （比利时）（比利时） 洛衫机光化学烟雾事件洛衫机光化学烟雾事件 （美（美 国）国） 多诺拉烟雾事件多诺拉烟雾事件 （美（美 国）国） 伦敦烟雾事件伦敦烟雾事件 （英（英 国）国） 水

11、俣事件水俣事件 （日（日 本）本） 四日事件四日事件 （日（日 本）本） 米糠油事件米糠油事件 （日（日 本）本） 富山事件富山事件 （日（日 本）本）2）.二十世纪年代中期新的环境公害事件二十世纪年代中期新的环境公害事件 莱茵河污染事件莱茵河污染事件 印度博帕尔毒气事件印度博帕尔毒气事件 前苏联切尔诺贝利核电站事故前苏联切尔诺贝利核电站事故3）环境事件的变化趋势）环境事件的变化趋势地域：局部地域：局部 区域区域 全球全球空间：遍布水域、地下、地表、大气层直至向宇宙空间空间：遍布水域、地下、地表、大气层直至向宇宙空间表现形式：水、气、噪音、固体废物污染、光、热、电磁波及核辐射，表现形式：水、气

12、、噪音、固体废物污染、光、热、电磁波及核辐射，以及森林破坏。草原退化、水土流失、土地荒漠化、酸雨、臭氧层破坏以及森林破坏。草原退化、水土流失、土地荒漠化、酸雨、臭氧层破坏、城市热岛、温室效应。气候异常和动物灭绝、物种减少。生态环境恶、城市热岛、温室效应。气候异常和动物灭绝、物种减少。生态环境恶化、自然灾害频繁和加剧等化、自然灾害频繁和加剧等ISO14001系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题2、国际社会的关注和行动、国际社会的关注和

13、行动1)从二十世纪从二十世纪60年代末起年代末起,西方发达国家相继建立了环境保护的政府机构西方发达国家相继建立了环境保护的政府机构2)到到1972年之前，各国政府针对本国的环境问题制订各种相关法规年之前，各国政府针对本国的环境问题制订各种相关法规(日本日本、联邦德国、美国、英国等对废气、废水的排放制订了标准）。、联邦德国、美国、英国等对废气、废水的排放制订了标准）。3)1972年年6月联合国在瑞典首都斯德哥尔摩召开人类环境会议，发表了月联合国在瑞典首都斯德哥尔摩召开人类环境会议，发表了人类环境宣言人类环境宣言，指出：保护和改善人类环境已经成为人类一项紧迫的，指出：保护和改善人类环境已经成为人类

14、一项紧迫的任务。任务。4)1982年月联合国在内罗毕召开特别会议纪念人类环境会议年月联合国在内罗毕召开特别会议纪念人类环境会议10周年周年5)1992年年6月联合国在巴西里约热内卢召开环境与发展大会月联合国在巴西里约热内卢召开环境与发展大会,明确提出了明确提出了可持续发展的战略可持续发展的战略,制订了制订了气候变化框架公约气候变化框架公约和和生物多样性公约生物多样性公约.6)1997年年12月联合国在日本京都召开会议通过了月联合国在日本京都召开会议通过了京都议定书京都议定书3、各国和地区的法律、法规的不断出台和日趋严格、各国和地区的法律、法规的不断出台和日趋严格1)各个国家和地区修订和出台了更

15、加完善和日趋严格的法律、法规各个国家和地区修订和出台了更加完善和日趋严格的法律、法规2)中国从中国从1995年至年至96年先后修订了：年先后修订了：大气污染防治法大气污染防治法、水污染防治法水污染防治法、水和大气等污染物排放标准、水和大气等污染物排放标准、出台了：、出台了：固体废弃物污染环境防治法固体废弃物污染环境防治法、噪声污染防治法噪声污染防治法、在、在新新刑法刑法增加了增加了“破坏环境资源保护罪破坏环境资源保护罪”ISO14001系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-

16、65978850 内内 容容 标标 题题4、民众环境意识不断提高，推崇绿色消费、民众环境意识不断提高，推崇绿色消费 1）在发达国家，各种环保组织如雨后春笋般出现）在发达国家，各种环保组织如雨后春笋般出现1972年联邦德国成立年联邦德国成立“环境保护环境保护全国自发组织联合会全国自发组织联合会”，拥有，拥有1000多多个组织约个组织约30万成员；至万成员；至80年代末期全世界成立了年代末期全世界成立了15000多个民间环保组多个民间环保组织织2）愈来愈多的国际性组织把保护环境作为己任）愈来愈多的国际性组织把保护环境作为己任 如：保护自然及其资源国际联盟如：保护自然及其资源国际联盟 濒危野生动植物

17、国际贸易公约濒危野生动植物国际贸易公约 世界自然基金会（年前称世界野生动物基金会）世界自然基金会（年前称世界野生动物基金会） 联合国环境规划署（设立环境规划理事会和环境基金）联合国环境规划署（设立环境规划理事会和环境基金）3）国际绿色和平组织）国际绿色和平组织5、国际贸易对环境成本内在化的要求、国际贸易对环境成本内在化的要求1）国际）国际贸易自由化加剧了全球生态环境恶化贸易自由化加剧了全球生态环境恶化2）环境保护已逐渐成为各国服务于贸易保护主义政策的一种武器）环境保护已逐渐成为各国服务于贸易保护主义政策的一种武器(乌拉乌拉圭回合达成的圭回合达成的技术贸易壁垒协议技术贸易壁垒协议中规定：中规定：

18、“不得阻止任何国家采取不得阻止任何国家采取必要的措施来保护人类、动物或植物的生命和健康，保护环境必要的措施来保护人类、动物或植物的生命和健康，保护环境”。）。）3）环境保护措施作为一种新兴的非关税壁垒将得到越来越多的利用）环境保护措施作为一种新兴的非关税壁垒将得到越来越多的利用ISO14001系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题6、各种环境管理体系标准的出现、各种环境管理体系标准的出现1）1992年世界上首个环境管理体系标准年世界上

19、首个环境管理体系标准BS7750诞生诞生2）1993年年7月欧共体正式公布月欧共体正式公布环境管理审核规则环境管理审核规则（英文简称（英文简称EMAS）7、统一标准，促进环境和贸易的发展、统一标准，促进环境和贸易的发展1）众多体系标准的出台，给国际贸易带来很大的不便；）众多体系标准的出台，给国际贸易带来很大的不便；2）ISO14000系列标准的制定实现了在环境成本内在化的同时消除贸易系列标准的制定实现了在环境成本内在化的同时消除贸易壁垒，实现可持续发展。壁垒，实现可持续发展。8、我国环保事业的发展、我国环保事业的发展1）先发展经济，后治理环境；）先发展经济，后治理环境；2）提出可持续发展战略，

20、）提出可持续发展战略，GDP和地方保护主义；和地方保护主义；3）绿色）绿色GDP；4）环保风暴。）环保风暴。ISO14001系列标准的产生和发展系列标准的产生和发展WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题ISO14001-14009ISO14010-14019ISO14020-14029ISO14030-14039ISO14040-14049ISO14050-14059ISO14060ISO19011ISO14000系列标准架构系列标准架构WEBSITE: HTTP:/WWW

21、.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题自愿原则自愿原则广泛的适用性广泛的适用性没有绝对量的要求，以各国法规为基准没有绝对量的要求，以各国法规为基准强调污染预防和持续改进强调污染预防和持续改进ISO14000系列标准的特点系列标准的特点WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题品保文化：品保文化： -预现力、纪律、执行力、团队合作预现力、纪律、执行力、团队合作品质政策：品质政策： -全面品管全面

22、品管 持续改善持续改善 产品服务产品服务 客户满客户满环境政策：环境政策： -产品活动产品活动 符合法规；关心员工符合法规；关心员工 健康安全；健康安全； -节流减废节流减废 有效利用；污染预防有效利用；污染预防 持续改善持续改善品质政策与环境政策宣导品质政策与环境政策宣导WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 内内 容容 标标 题题预现力：预现力：即预先发现问题的能力，从未开始生产前就发现问题点，比如即预先发现问题的能力，从未开始生产前就发现问题点，比如作业员操作上的隐患、设备上、作业作业员操作

23、上的隐患、设备上、作业SOP、SIP欠缺的部分、不停的发现欠缺的部分、不停的发现问题，什么是最可靠的，自己亲自确认过才能放心，只有合格的原材料问题，什么是最可靠的，自己亲自确认过才能放心，只有合格的原材料、训练有素的作业员、优良的设备、模具、正确的作业方式、好的环境、训练有素的作业员、优良的设备、模具、正确的作业方式、好的环境下才能生产出合格的产品，在现场的巡回检验中必须要主动了解并找出下才能生产出合格的产品，在现场的巡回检验中必须要主动了解并找出问题，通过沟通协调，使过程优化。问题，通过沟通协调，使过程优化。纪律：纪律：即每位员工都必须遵守厂内各项规章制度，只有组织性、纪律性即每位员工都必须

24、遵守厂内各项规章制度，只有组织性、纪律性，且有良好的素质的员工才担当并完成各种赋予的任务。什么样的部队，且有良好的素质的员工才担当并完成各种赋予的任务。什么样的部队能够打胜仗，答案是纪律严明。能够打胜仗，答案是纪律严明。执行力：执行力：即所有作业流程、检验流程必须即所有作业流程、检验流程必须100%的落实，的落实，100%的落实才的落实才是刚好及格，只能打是刚好及格，只能打60分，分，IPQC确保尺寸上的管控，确保尺寸上的管控，FQC、OQC确保确保外观上的管控。外观上的管控。Team work：团队合作的精神，一切的成功都是靠大家的努力，任何一团队合作的精神，一切的成功都是靠大家的努力，任何一个环节出现问题，就会影响整个的品质链，假设我们是一个制造铁链的个环节出现问题，就会影响整个的品质链，假设我们是一个制造铁链的，那你们每个人的工作都好比是一个是铁链，任何一个铁链的不合格，那你们每个人的工作都好比是一个是铁链，任何一个铁链的不合格，那整条铁链就是不合格。那整条铁链就是不合格。品保文化品保文化WEBSITE: HTTP:/WWW.CHIA.COM.CN TEL: 0512-65978860 FAX: 0512-65978850 谢谢大家的参与谢谢大家的参与! !-The end-The end-