导购必学的服装销售技巧.docx

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1、导购必学的服装销售技巧 亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾要主迎宾所说出的迎宾语肯定是“问候语+一句话销售”的语言，在向顾客进行问候时要留意自己的语音和语调，说出来的话让顾客能够听起来动听和舒适。由于同一句话用不同的语调所表达出来的意思是在别人听起来是不一样的！语音语调能把服务员的看法最挺直的体现！ 肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对店铺的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。 其次部曲关怀顾客 把我们的顾客迎进店铺后，要留意到，现代顾客喜爱的是宽松自

2、由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有肯定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目完肯定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。当然，关怀顾客并不是这么简洁的，如何与顾客进行沟通，了解顾客的潜在需求，都是需要我们认真讨论，分析的。 第三部曲产品介绍 激发顾客的购买欲望的时候，不要焦急去介绍产品的FAB，肯定要了解顾客的需求，做到有的放矢。了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。提问时可运用6W2H的原则进行提问。在进行产品介绍时应能够遵循把风的原则进行产品介绍，同样是为了激发顾客的好知的欲望。 第四部曲帮助试穿 帮助试穿分为了试穿前、

3、中、后三个时间段，同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。 第五部曲处理异议 嫌货人才是买货人，全部的销售都是从拒绝开头，所以，从心理上不要可怕顾客有疑问或异议，应当把它当做是成交机会。销售的过程原来就是从“异议同意交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且常常能够制造新的销售机会。所以在解决异议时要清晰，他的异议并不是针对你个人的。肯定要放平心态！ 第六部曲赞美顾客 赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要留意观看顾客的表情，动作，做出准时的赞美，同时，你的赞美肯定要真诚详细，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。 第七部曲附加销售 附加销售又称“一推多”，就是要满意顾客额外的需求，供应更多的服务，同时也提升销售的客单价。要留意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，擅长发觉更多的时间，制造更多的附加销售机会。 第八部曲美程服务 在顾客确定成交进行付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。为每一位顾客制造真情服务！