最新外交商务礼仪与谈判pptPPT课件.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇

2、是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅Company L现代国际礼仪现代国际礼仪v作者：作者：李晶李晶v书名：书名：现代国际现代国际礼仪礼仪v版次：版次：武汉大学武汉大学出版社出版社20082008年版年版Company LCompany LCompany

3、 LCompany LCompany LCompany LCompany Lv站姿练习：站姿练习：A.A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过女士脚跟并拢，脚尖分开不超过4545度，两膝并拢；度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。男士双脚分开站立与肩同宽。C.C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延

4、伸。体在向上延伸。D.D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。侧。E.E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。部肌肉自然放松。Company Lv坐姿坐姿Company L入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，入座后，坐姿要端正，上身挺直，两膝间的距离

5、，两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。双手。双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上。不自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上。不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身上身与腿同是转向一侧与腿同是转向一侧。不要摇晃上身，更不要抖动。不要摇晃上身，更不要抖动跷起的脚，跷起的脚，切忌脚尖朝天或对着他人切忌脚尖朝天或对着他人。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。Company LCompany L端坐端坐Company L侧点式侧点式Company LCompa

6、ny L前后式前后式Company L挂膝式挂膝式Company L下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。部朝下，主要用右腿支撑身体。Company L（二）服饰礼仪（二）服饰礼仪v服饰的意义服饰的意义1 1、礼仪主体的、礼仪主体的修养和品味修养和品味。2 2、礼仪主体对交往对象和对交际活动的、礼仪主体对交往对象和对交际活动的尊重尊重及重视程度及重视程

7、度。3 3、国际交往中，反映着一个国家或民族的、国际交往中，反映着一个国家或民族的文文化特色、精神风貌和总体形象化特色、精神风貌和总体形象。4 4、某些特定的场合，还被赋予了一定的、某些特定的场合，还被赋予了一定的政治政治含义含义。Company Lv服装美的三要素服装美的三要素质地质地：舒适、挺括、品质优良：舒适、挺括、品质优良款式款式1 1、工作装、工作装2 2、职业装、职业装3 3、运动装、运动装4 4、休闲装、休闲装5 5、礼服、礼服色彩色彩：冷暖、轻重、软硬、缩扩：冷暖、轻重、软硬、缩扩Company L 工工 作作 装装Company L 职职 业业 装装Company L休闲装休

8、闲装 Company L运动装运动装 Company L礼服礼服Company L中式礼服中式礼服v 中山装（毛式制服）中山装（毛式制服）前身四个口袋表示国之前身四个口袋表示国之四维：四维：礼、义、廉、耻礼、义、廉、耻。袋盖为倒笔架，寓意为袋盖为倒笔架，寓意为以文治国以文治国。 门襟五粒纽扣寓意五权门襟五粒纽扣寓意五权分立：分立：行政、立法、司法、行政、立法、司法、考试、监察（弹劾）考试、监察（弹劾）。 袖口三粒纽扣：袖口三粒纽扣：民族、民族、民权、民生（左手）；平民权、民生（左手）；平等、自由、博爱（右手）等、自由、博爱（右手）。 后背不破缝，表示国家后背不破缝，表示国家和平统一和平统一之大

9、义。之大义。衣领定为翻领封闭式，衣领定为翻领封闭式，显示显示严谨治国的理念严谨治国的理念。Company Lv正式场合穿着要求正式场合穿着要求颜色和面料颜色和面料：深色毛料套装，上衣和裤：深色毛料套装，上衣和裤子的颜色、面料必须一致。子的颜色、面料必须一致。配饰配饰：白衬衣、黑皮鞋、深色袜子。：白衬衣、黑皮鞋、深色袜子。扣子扣子：所有衣裤扣子必须全部扣好。：所有衣裤扣子必须全部扣好。衣裤口袋衣裤口袋：以不装东西为宜。：以不装东西为宜。公文包公文包：牛皮或羊皮质地，颜色协调。：牛皮或羊皮质地，颜色协调。Company Lv 旗袍旗袍无袖、短袖、长袖无袖、短袖、长袖侧扣式、领扣式。侧扣式、领扣式。

10、v 穿着要求穿着要求款式与质地：领扣式、款式与质地：领扣式、考究的丝、缎、绒面料。考究的丝、缎、绒面料。袜：肉色或浅色长筒丝袜：肉色或浅色长筒丝袜或裤袜。袜或裤袜。鞋：高跟或半高跟皮鞋。鞋：高跟或半高跟皮鞋。手包：考究的皮质小包。手包：考究的皮质小包。配饰：不超过配饰：不超过3 3件。件。Company L西式礼服（传统礼服）西式礼服（传统礼服）v 燕尾服燕尾服（TailcoatTailcoat）燕尾服是正式礼服的一种，燕尾服是正式礼服的一种，前短后长，前身长度及于前短后长，前身长度及于腰际，后面下摆成为燕尾腰际，后面下摆成为燕尾状。状。燕尾式礼服的正式穿法是，燕尾式礼服的正式穿法是，外套、长

11、裤、衬衫，搭配外套、长裤、衬衫，搭配背心与领巾。背心与领巾。在晚间六点以后穿着，在晚间六点以后穿着，国家级的典礼、婚礼、大型国家级的典礼、婚礼、大型乐队指挥、古典交际舞比乐队指挥、古典交际舞比赛、豪华宾馆指定的公关赛、豪华宾馆指定的公关先生。先生。 Company Lv晚礼服晚礼服（Black tieBlack tie）TuxedoTuxedo（其名起源于纽（其名起源于纽约著名的约著名的Tuxedo Tuxedo ClubClub。）。） Smoking JacketSmoking Jacket（德国（德国及大多数欧洲国家）及大多数欧洲国家）Dinner JacketDinner Jacket

12、（白色无（白色无尾半正式晚礼服尾半正式晚礼服 ）晚间六点以后的正式宴晚间六点以后的正式宴会、舞会、戏剧、颁会、舞会、戏剧、颁奖仪式、鸡尾酒会。奖仪式、鸡尾酒会。Company Lv晨礼服晨礼服（Morning Morning coatcoat，CutawayCutaway）晨礼服是白天穿着的正晨礼服是白天穿着的正式礼服，与燕尾服级式礼服，与燕尾服级别相同，又称为英国别相同，又称为英国绅士礼服。绅士礼服。适合适合1818点以前出席正式、点以前出席正式、隆重场合（如国家级隆重场合（如国家级就职典礼、授勋仪式）就职典礼、授勋仪式）穿着。穿着。Company Lv女士礼服女士礼服常礼服常礼服：质料、颜

13、色相同的上衣与裙子，：质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子与手套。可戴帽子与手套。小礼服小礼服：长至脚背而不拖地的露背式单：长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装。色连衣裙式服装。大礼服大礼服：袒胸露背的单色拖地或不拖地：袒胸露背的单色拖地或不拖地的单色连衣裙式服装。的单色连衣裙式服装。Company L西服套装西服套装v西服的选择西服的选择面料与做工面料与做工颜色与图案颜色与图案颜色：藏蓝色西装是颜色：藏蓝色西装是每一位政、学、商每一位政、学、商界男士必备的服装。界男士必备的服装。图案：纯色（或竖条图案：纯色（或竖条纹）纹）款式与尺寸款式与尺寸Company Lv西服饰品的选择西服饰品的选

14、择衬衣（颜色、衣扣、袖长）衬衣（颜色、衣扣、袖长）领带（质地、颜色、款式）领带（质地、颜色、款式）鞋袜鞋袜公文包公文包Company L领带领带款式款式波尔卡圆点领带波尔卡圆点领带以单色为底，印上规则以单色为底，印上规则重复的小圆点。经典重复的小圆点。经典的波尔卡领带是宝蓝的波尔卡领带是宝蓝色底配白色小圆点。色底配白色小圆点。领带的底色需与西装领带的底色需与西装同色系或成对比色系，同色系或成对比色系，圆点最好与衬衫同色。圆点最好与衬衫同色。 Company L斜条纹领带斜条纹领带西方国家最经典的领带西方国家最经典的领带之一，专为绅士设计，之一，专为绅士设计，是身份的象征。向左是身份的象征。向左

15、斜是英国式，较正式；斜是英国式，较正式；向右斜是美国式，较向右斜是美国式，较随意。随意。 Company L俱乐部领带俱乐部领带以单色为底，固定以单色为底，固定间隔，重复印上间隔，重复印上各种五颜六色的各种五颜六色的小图案。色彩通小图案。色彩通常比较丰富，形常比较丰富，形式活泼，所以不式活泼，所以不宜在严肃场合佩宜在严肃场合佩戴。戴。Company L方格领带方格领带一般在冬季穿着一般在冬季穿着厚重的毛料格厚重的毛料格子大西装、法子大西装、法兰绒西装外套兰绒西装外套时搭配。时搭配。Company Lv结法结法简式结（马车夫结）简式结（马车夫结）Company L四手结（单结）四手结（单结）Co

16、mpany L十字结（半温莎结）十字结（半温莎结）Company L温莎结温莎结Company L浪漫结浪漫结Company L亚伯特王子结亚伯特王子结Company Lv西服的穿着规范西服的穿着规范商标商标纽扣纽扣单排两粒扣（单排两粒扣（“扣上不扣下扣上不扣下”）单排三粒扣（扣中间、扣上面与中间）单排三粒扣（扣中间、扣上面与中间）双排扣（全部扣好）双排扣（全部扣好）裤袖不卷不挽裤袖不卷不挽。慎穿毛衫与内衣慎穿毛衫与内衣。少装东西少装东西。三色原则。三色原则。三一定律。三一定律。Company L领带人群男士穿着制服女士场合西服套装可以打领带单件西服不打领带必须打领带单件衬衣下端抵达皮带扣上端

17、长度紧贴衬衣位置衬衣第四、五粒纽扣中间领带夹一般不需佩戴Company L服装的搭配服装的搭配Company L饰物饰物v 实用性饰物实用性饰物男人看表、女人看包男人看表、女人看包v 装饰性饰物装饰性饰物耳环（女士戴一对、有的国家男子可戴左耳）耳环（女士戴一对、有的国家男子可戴左耳）戒指（食指：未婚想结婚，中指：恋爱中，无名指：订戒指（食指：未婚想结婚，中指：恋爱中，无名指：订婚或结婚，小指：表示独身）婚或结婚，小指：表示独身） 手镯（手链）手镯（手链）胸针（领针）胸针（领针）脚链脚链v 佩戴饰物的原则佩戴饰物的原则以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗注意搭配注意搭配Company

18、 Lv着装与佩戴饰物的原则着装与佩戴饰物的原则1 1、和谐得体：和谐得体：年龄、形体、肤色、脸型年龄、形体、肤色、脸型2 2、“TOPTOP”原则原则TimeTime、 OccasionOccasion、PlacePlace女士职场着装四忌：杂乱、暴露、透视、紧身女士职场着装四忌：杂乱、暴露、透视、紧身Company L( (三）社交礼仪三）社交礼仪v见面礼仪见面礼仪介绍礼仪介绍礼仪第三者介绍第三者介绍自我介绍自我介绍*介绍的方式介绍的方式低阶高阶男士女士熟悉不熟悉人数少人数多顺时针*介绍的内容：准确、充分、适当介绍的内容：准确、充分、适当Company Lv递收名片礼仪递收名片礼仪名片的制作

19、名片的制作v材质：卡片纸材质：卡片纸v规格：规格：5.5cm5.5cm* *9cm9cmv色彩：三种以内色彩：三种以内Company L交往名片交往名片单位名称单位名称所在部门所在部门标志（标志（CIS)职务职务学术（技术）职称学术（技术）职称姓姓 名名地址邮编地址邮编联系电话联系电话电子邮箱电子邮箱Company L名片的禁忌名片的禁忌v涂改涂改v留有私宅电话留有私宅电话v印有两个以上头衔印有两个以上头衔v过分花哨过分花哨Company Lv递送名片递送名片放置的位置放置的位置递送的顺序递送的顺序低阶先递、男士先递低阶先递、男士先递由高至低、由近及远、顺时针由高至低、由近及远、顺时针递送的方

20、式递送的方式双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出下方递出不可在人群中随意散发自己的名片不可在人群中随意散发自己的名片Company Lv接收名片接收名片起身迎接起身迎接表示感谢表示感谢双手接收双手接收投桃报李投桃报李做默读状做默读状注意收藏注意收藏Company Lv问候礼仪问候礼仪v握手礼握手礼握手的场合握手的场合*遇到熟人遇到熟人*与人道别与人道别*拜访与告辞拜访与告辞*被人介绍被人介绍*

21、向人介绍向人介绍Company L不宜握手的场合：不宜握手的场合：不方便、不适合不方便、不适合握手的方式握手的方式*微笑注视对方、单手相握微笑注视对方、单手相握*男士：虎口对虎口男士：虎口对虎口 女士：手指部女士：手指部握手的礼节握手的礼节长幼、上下、男女、主客长幼、上下、男女、主客不应戴着手套握手、如手部湿冷应先做处理不应戴着手套握手、如手部湿冷应先做处理握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开即可放开可能对方未注意时，只需微笑地收回你的手可能对方未注意时，只需微笑地收回你的手与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，与坐在轮椅上的

22、残疾人握手，最好让对方采取主动， Company Lv鞠躬礼鞠躬礼v致意礼致意礼脱帽礼脱帽礼点头礼点头礼举手礼举手礼v拥抱礼与吻礼拥抱礼与吻礼拥抱礼：热烈拥抱、礼节性拥抱拥抱礼：热烈拥抱、礼节性拥抱吻礼：吻手礼、接吻礼吻礼：吻手礼、接吻礼Company Lv 谈话礼仪谈话礼仪*话题的选择话题的选择*多倾听不打岔多倾听不打岔*避免在大庭广众下纠正别人及与人争论避免在大庭广众下纠正别人及与人争论*诚心、适时赞美诚心、适时赞美*合适的时机谈合适的事合适的时机谈合适的事v 电话礼仪电话礼仪打电话的时间打电话的时间通话时间：通话时间：3 3分钟分钟挂电话的顺序挂电话的顺序手机的使用手机的使用1 1、不妨

23、碍他人、不妨碍他人2 2、不影响安全、不影响安全3 3、不炫耀招摇、不炫耀招摇Company Lv拜访礼仪拜访礼仪*事前约好，去前再次确认。事前约好，去前再次确认。*准备工作充分，态度自信从容。准备工作充分，态度自信从容。*时间控制适宜。时间控制适宜。v馈赠礼仪馈赠礼仪*礼品的定位礼品的定位公务交往（宣传性）公务交往（宣传性）私人交往（纪念性）私人交往（纪念性）*礼品的选择（礼品的选择（“5W5W”原则）原则）WhoWho、WhatWhat、 WhereWhere、 WhenWhen、WhyWhyCompany Lv座次礼仪座次礼仪行进中的次序行进中的次序引导：左前侧引导：左前侧陪同：在后侧陪

24、同：在后侧并排：内侧为上并排：内侧为上电梯中的次序电梯中的次序1 1、楼梯式、楼梯式2 2、升降式、升降式出入房间的次序出入房间的次序Company L乘车中的座次乘车中的座次1 1、公务车（计程车）、公务车（计程车）司机司机Company L司机司机D DC CB BA ACompany L2 2、私家车、私家车主人主人Company L主人主人C CB BA AD DCompany L就座中的次序就座中的次序1 1、面门为上、面门为上2 2、居中为上、居中为上3 3、以右为上、以右为上（政务礼仪中以左为上）（政务礼仪中以左为上）4 4、前排为上、前排为上5 5、以远为上、以远为上Compa

25、ny Lv 用餐礼仪用餐礼仪座次座次点菜点菜1 1、点菜者：主与客？下级与上级？、点菜者：主与客？下级与上级？2 2、点菜的地点、点菜的地点3 3、点菜原则：人员组成、菜肴组合、宴请的重要程度、点菜原则：人员组成、菜肴组合、宴请的重要程度三优（中餐特色、地方特色、餐厅特色）三优（中餐特色、地方特色、餐厅特色）四忌（宗教、健康、地区、职业）四忌（宗教、健康、地区、职业）吃菜吃菜餐具、开席、席间、席毕餐具、开席、席间、席毕喝酒喝酒1 1、敬酒、敬酒2 2、避酒、避酒Company Lv用茶礼仪用茶礼仪一般分为基本茶类和再加工茶类。一般分为基本茶类和再加工茶类。基本茶类：绿、黄、白、青、红、黑。基本

26、茶类：绿、黄、白、青、红、黑。红茶、青茶、绿茶主要区别是出于红茶、青茶、绿茶主要区别是出于“发酵发酵”这一工艺环节：红茶为发酵茶、绿茶为不这一工艺环节：红茶为发酵茶、绿茶为不发酵茶、青茶为半发酵茶。表现出来的差发酵茶、青茶为半发酵茶。表现出来的差别为绿茶性微寒，适合春夏饮用，红茶性别为绿茶性微寒，适合春夏饮用，红茶性微热适合冬季养胃。微热适合冬季养胃。Company L有一定的历史和文化沉淀有一定的历史和文化沉淀和名山大川相联系和名山大川相联系获得过全国名茶称号获得过全国名茶称号有一定的市场影响力有一定的市场影响力：西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛：西湖龙井、洞庭碧螺春、黄山毛峰、庐山云雾、六安瓜片、君山银针、信峰、庐山云雾、六安瓜片、君山银针、信阳毛尖、武夷岩茶、安溪铁观音、祁门红阳毛尖、武夷岩茶、安溪铁观音、祁门红茶茶 Company L高档绿茶名优茶，水温在高档绿茶名优茶，水温在8080余度最好；余度最好；对乌龙茶、红茶、中低档绿茶，水温要求在对乌龙茶、红茶、中低档绿茶，水温要求在100100度左右为好。度左右为好。高档绿茶：无色玻璃杯（意在欣赏完整的芽高档绿茶：无色玻璃杯（意在欣赏完整的芽叶、嫩绿的汤色以及茶在水中几起几落的叶、嫩绿的汤色以及茶在水中几起几落的沉浮之态。）沉浮之态。）乌龙茶：工夫茶具乌龙茶：工夫茶具Company L78 结束语结束语