2022年自考管理心理学历年试卷+答案00163 .pdf

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1、2012 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题课程代码： 00163第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30 小题，每题1 分，共 30 分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是A 1-40A管理 B领导 C协调 D沟通2对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的B 1-60A观察法 B个案法C调查法D实

2、验法3心理测验工具的可靠性或可信性程度称为A 1-59A信度 B可靠度C效度 D可信度4在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是C 2-77A韦伯 B梅奥 C马斯洛D摩尔斯5法国著名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是C 2-68A技术 B商业 C管理 D财务6从 20 世纪 30 年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是A 2-70A人际关系理论B社会关系理论C科学管理理论D人本管理理论7事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信

3、息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是B 3-80A知觉 B感觉 C印象 D归因8 人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色” ； 演员应该“喜形于色”， 这是 D 3-88A自我知觉B首因效应C人际知觉D角色知觉9最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是B 3-93A首因效应B近因效应C晕轮效应D心理定势现象10关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是D 4-100A斯皮尔曼B塞斯登 C基尔福特D加德纳11心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状

4、态的IQ 分布在B 4-101A70 以下 B7079C80120 D120 以上12气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是A 4-110A多血质 B粘液质C胆汁质D抑郁质13美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为C 5-130精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 47 页A情境因素B保健因素C激励因素D工作因素141943 年，首次提出“需要层

5、次理论”的美国著名心理学家是B 5-127A德鲁克 B马斯洛C弗洛姆D波特尔15认为可以通过控制外部刺激到达调节人的行为之目的的激励理论是B 5-136A期望理论B强化理论C公平理论D挫折理论16 卢梭索将职工心理契约分为4 种类型。其中，心理契约时间长、 绩效要求不明的是 D 6-142A交易型 B过渡型C平衡型D关系型17人际关系的心理结构与成分不包括B 7-176A认知 B意志 C情感 D行为意向18K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是B 7-159A大幅提高B降低 C影响不大D没有关联19某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事

6、宜。这种沟通方式是C 7-170A向上沟通B向下沟通C平行沟通D垂直沟通20大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是A 7-202A双趋式冲突B趋避式冲突C双避式冲突D多重趋避式冲突21认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是C 8-211212A古典组织理论B “交叠群体”组织理论C组织生命周期论D行为组织理论22在组织中， 某职工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名职工所在的组织的组织结构是C 8-215A职能式组织结构B事业部

7、式组织结构C矩阵式组织结构D直线职能式组织结构23根据伯恩斯和史托克的组织理论，以下选项中， 关于有机组织结构的描述正确的选项是D 8-210A工作明确界定B集权 C高度专业化D横向沟通24纵向扩大职工的工作，增加职工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容， 使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性， 获得成就感、责任感和满足感。 这是 C 8-219A工作职务轮换B工作扩大化C工作丰富化D弹性工作25组织文化中的核心层是C 9-230A物质文化层B制度文化层C精神文化层D道德文化层26工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相

8、违背的思想和行为。这表达的组织文化建设的心理机制是A 9-235A心理强化B从众心理C认同心理D心理定势27明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10 种。其中，谈判者属于C 10-246A人际关系角色B信息传递角色C决策制定角色D组织协调角色28政治思想领导主要处理的问题是A 10-248精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 47 页A人人关系B事物关系C人事关系D社会自然科学问题29 按照领导生命周期理论，下属成熟度不同， 领导风格也各异。 低工作高关系是 C 10-260A命令型领导风格B说服型领导风格C参与型领导

9、风格D授权型领导风格30主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是A 8-213A控制跨度B人员比例C管理层次D组织规模二、多项选择题(本大题共5 小题，每题2 分，共 10 分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有ABCD 2-67A经济人假设B机械的管理模式C工人不能参与管理D劳资关系协调缺乏社会基础和规律E管理方法缺乏科学性32运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有ABCDE 3-82A真动 B似动 C诱动

10、 D自动 E运动后效应33美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为ABCDE 4-115A实际型 B艺术型C社会型D企业型 E传统型34人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括ABCDE 6-149A自我意识B自我控制C自我激励D移情能力E社交技巧35组织文化的作用包括ACDE 9-231A行为激励作用B硬约束作用C行为导向作用D行为协调作用E社会辐射作用第二部分非选择题三、简答题(本大题共5 小题，每题5 分，共 25 分)请在答题卡上作答。36管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58答：1客观性原则；2发展

11、性原则；3系统性原则；4理论联系实际的原则；5定量与定性研究相结合的原则。37简述需要的定义及特征。5-123答：一、需要的定义：需要是 “有机体内部的一种不平衡状态”， 是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征：1需要内容与对象的多样性与复杂性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 47 页2需要与个体生存发展的相关性。3人类需要的共性与个别差异性。4人类需要的社会历史制约性。38简述影响人际关系的因素。7-180答：1空间距离与交往频率。2相似性与同质。3需

12、要、性格、气质的互补作用。4能力与专长。5仪表。39简述组织结构设计时应考虑的关键因素。8-212答：1工作专门化。2部门化。3命令链4控制跨度。5集权与分权。6正规化。40简述选拔领导人才的主要方法。10-266答：1民主推荐。2岗位竞聘。3业绩考核。4素质评价。5岗位模拟测试。四、论述题(本大题共2 小题，每题10 分，共 20 分)41试述解决团体冲突的原则、策略和方法。7-203答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。2、要提倡民主，倡导和鼓励职工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少

13、隔阂，缩短心理距离。4、要健全EAP 系统，发动各方面的力量做“平衡心理差异” ，以及“自我心理调节”等工作。二、解决团体冲突的策略：1、强制或竞争策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 47 页1、协商谈判法即求同存异法 ，用求大同存小异或者求大同存大

14、异的方式缓和冲突；2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的方法；3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；4、拖延与回避法，延缓解决问题，防止直接冲突；5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。42联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。3-96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：1要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息例如，“聪

15、明品质”对“热情助人者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义；注意显著信息如“身残心不残” 、 “人穷志不短” 的作用，以及克服“负面信息效应印象形成中消极信息作用大于积极信息的影响。3应通过对信息的正确类化以一定的信息标准将人的特征归类、运用图式即经验中形成的关于个人、群体、 角色、 事件的认知系统 、信息分化、 信息比照， 以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。4应通过“登门槛”效应即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略、 “门面”效应即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略和琼斯提出的恭维、老实可信、自我表现、

16、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。5 还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象、叠加整合法则 即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象、加权平均整合法则即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。五、案例分析题(本大题共1 小题，共15 分)请在答题卡上作答。43案例： 在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由

17、相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80 年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980 年韦尔奇 (Welch)接任总裁时， GE是一个非常保守的机构， 有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。 GE 的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。 如此烦琐的程序，使得原本不管多好的创意， 在完成这一长串正式报告的考验

18、之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最正确商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消费性电子市场和小家电方面，GE 也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。根据上述案例答复：(1)组织变革的含义。8-220答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 47 页弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管

19、理形态，建立新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、组织变革的阻力1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：1习惯及对它的依赖。2对安全与未知的恐惧。3经济原因。2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：1结构惯性与人际关系网。2群体惯性与组织标准。3经济利益。二、变革阻力的克服：1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进与支持。4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。2012 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷课程代码：00163第一部分选择题一、单项选择题( 本大题共30

20、小题，每题1 分，共 30 分) 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是B 1-40A控制B计划C协调D组织2研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改良管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是C 1-50A社会心理学B普通心理学C管理心理学D工程心理学3管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、 个案法和D 1-58A数理分析法B逻辑判断法C经济分析法D实

21、验法4韩非在八经篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是C 2-63A管理问题B生产问题C人性问题D人事问题5被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是A 2-67A泰勒B法约尔C韦伯D古利克6观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是D 3-89A知觉B感觉C印象D归因精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 47 页7当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的D 3-84A整体性B选择性C理解性D恒常

22、性8在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的C 3-93A首因效应B近因效应C晕轮效应D心理定势现象9按能力的倾向划分，有一般能力和A 4-100A特殊能力B个人能力C认知能力D创造能力10以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于C 4-102A. 技术能力B人际能力C管理能力D协调能力11适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是B 4-110A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质12弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理

23、者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和D 5-133A奖励与他人需要的关系B奖励与社会需要的关系C奖励与组织需要的关系D奖励与个人需要的关系13麦克莱兰提出的激励理论是B 5-127A需要层次论B成就需要理论C期望理论D双因素理论14属于对职工进行忠诚管理的策略是D 6-145A平均的待遇B集权管理C赞美职工D建立合适的企业文化15心理契约关注的焦点是D 6-142A组织对于个人的义务B心理契约的可复制性C心理契约的主观性D交易责任和关系责任16小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的C 7-177A逊顺型B进取型C

24、疏离型D竞争型17影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是B 7-158A团体的风气B团体的同质性C外部的压力D团体成员的荣誉感18一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决方法是A 7-189A缺少反应B集中反应C专制法则D一致法则19 “交叠群体”组织理论的提出者是C 8-211精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 47 页A梅奥B德鲁克C利克特D韦伯20研究说明，通常有效的管理幅度是B 8-213A36 人B712 人C1220 人D 2030 人21随着全球化和知识经济的发展，出现了一些

25、新的组织机构。其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是A 8-217A团队结构B无边界组织结构C虚拟组织结构D柔性组织结构22在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是B 2-7172A法约尔B梅奥C马斯洛D洛斯奇23有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是B 9-231A行为导向B行为激励C行为协调D社会辐射24某电机工厂，为了激发全体职工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是B 9-

26、235A心理强化B认同心理C模仿心理D从众心理25 美国 IBM 公司提出“IBM 意味着最正确服务” ， 这个信条教育引导了职工的言行和态度，职工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM 公司利用了组织形象的A 9-237238A标准和导向功能B凝聚和整合功能C激励功能D社会辐射功能26同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY ”同时拥有电视机、摄影机、 音响设备等多种商品。这表达了 CIS的C 9-240A管理功能B识别功能C应变功能D传播功能27某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总

27、在企业中充当的角色是D 10-246A谈判者B传播者C发言人D联络者28由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干预集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是D 10-249A专制型B民主型C授权型D放任型29根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的领导风格是B 10-260A高工作低关系B高工作一高关系C低工作一高关系D低工作一低关系30根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 47 页激励下属，能够听

28、取下属意见的领导作风是C 10-256A专制集权式领导B仁慈集权式领导C协商民主式领导D民主式领导二、多项选择题( 本大题共5 小题，每题2 分。共 10 分) 在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31 韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有 ABDE 2-69A 一般经济史B 社会学论文集C 车间管理D 社会组织与经济组织理论E 新教伦理和资本主义精神32空间知觉主要包括ABCDE 3-80A对物体大小的知觉B物体的方向位置的知觉C物体平面形状特性的知觉D立体知觉E空间定向关系的

29、知觉33波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外， 现代目标管理提出目标的性质还应包括ABCDE 5-122A创造性B战略性C科学性D系统性E层次性34团体行为标准的类型主要包括ABCE 7-163A团体绩效标准B团体形象标准C社交约定标准D心理健康标准E资源分配标准35组织文化的物质文化层包括BCDE 9-229A工作制度B企业面貌C产品包装D技术工艺设备特性E纪念物第二部分非选择题三、简答题 ( 本大题共 5 小题每题5 分，共 25 分) 36简述人的意志行动的特征。1-45答：人的意志行动有以下四个特征：1意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；2意志行动主要表达

30、在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；3克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；4意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 47 页37简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、 思想教育等都有重要意义。(1扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2注意互补，协调关系；(3认识差异，关注健康；(4因人而异，管理教

31、育。38简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及职工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的时机；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展；(4)鼓励职工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使职工得到更高的兴奋和满意度。39简述组织变革的动力因素。8-221答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：1组织变革的外在压力：社会政治压力；技术进步压力；市场压力2组

32、织变革的内在动力：企业战略；组织成员特征；组织成长。40简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：1以貌取人； 2强调经验、学历或性别，无视态度和信念；3凭直觉仓促做出判断；4任人唯熟，任人唯亲；5从众效应。四、论述题 ( 本大题共 2 小题。每题l0 分，共 20 分) 请在答题卡上作答。41试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或奉献者，给予及时的物

33、质和精神奖励强化物，以求充分发挥强化作用。(1)采用负强化 尤其是惩罚手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。(2)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论， 强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。(3)因人制宜， 采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽

34、相同，不同的强精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 47 页化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进行强化时，定期反馈可使职工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使职工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。42联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。 9-240241 答： 1

35、CIS设计是组织文化建设的重要内容：CIS设计制定了目标组织文化模式；CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程；CIS的对外实施是组织文化辐射作用的表达。2CIS设计与导入的步骤：提出 CIS计划。这是导入CIS的前提，无论是谁企业领导者、企业参谋或其它人士提出，最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识。调査与分析。通过调査研究，找到企业问题的关键所在，是成功实施CIS的保证。调查内容主要是企业现状和企业形象两方面。确定企业理念。在分析调查结果以后，立足企业历史、现实和未来发展方向，确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等。行为与视觉设计。在企业理念指导下，

36、设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素。发布 CIS 。就是将已制订成熟的CIS方案向内部职工、新闻界和社会公众公开。CIS实施。如果不能坚决地贯彻实施，再好的 CIS方案和计划也无济于事。在实施过程中，关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起。五、案例分析题 ( 本大题共 1 小题。共 l5 分) 请在答题卡上作答。43案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例答复：4-109(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。答：甲属于粘液质，

37、该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 47 页(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他假设在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差， 因此要发挥其特长，充分运用其外向

38、型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，防止其不当行为影响正常的工作。中国自考人 ( zk8 )-700门自考课程永久免费、完整在线学习快快加入我们吧！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 47 页2011 年 10 月全国自考管理心理学试卷精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共

39、47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 47 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 47 页精选学习资料

40、 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 47 页2009 年 10 月份全国自考管理心理学真题一、单项选择题 ( 本大题共 30 小题，每题1 分，共 30 分) 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1.管理心理学在20 世纪 50 年代产生于 (C) A：英国B：俄国C：美国D：德国2.在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为(B) A：行为心理B：组织心理C：个体心理D：群体心理3. 1911 年出版的科学管理原理的作者是(C)

41、A：古利克B：厄威克C：泰罗D：韦伯4.经验主义学派的代表人物是(A) A：德鲁克B：勒温C：韦伯D：巴纳德5.一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和，称之为(A) A：个性B：精神C：素质D：品德6.不同的气质类型具有不同的行为特征，具有直率热情、 精力旺盛行为特征的人的气质类型属于(A) A：胆汁质B：抑郁质C：多血质D：粘液质7.对人的知觉与对物的知觉的区别的根本点是(D) A：对人的知觉主要停留在被知觉者的身体姿态B：对人的知觉主要停留在被知觉者的面部表情C：对人的知觉主要停留在被知觉者的外部行为D：对人的知觉赋予了更多的社会意义8.美国社会心理学家海德提出的归因模

42、式是(A) A：两因归因模式B：成败归因模式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 47 页C：三度归因模式D：内外归因模式9.主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向称作(C) A：性格B：气质C：态度D：动机10.勒温的参与改变态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的标准和(B) A：信息B：价值C：人际关系D：情境11.人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的) 时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是 (B) A：动机B：需要C：挫折D：目的12.赫茨伯格双因素理论中的双因素是指(C) A：物理

43、因素、社会因素B：环境因素、主体因素C：保健因素、激励因素D：内在因素、外在因素13.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A) A：小型群体B：大型群体C：实属群体D：参照群体14.根据美国管理学家塞利士对非正式群体的分类，如果群体行为有良好的计划性，群体成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，那么该群体的类型是(D) A：冷淡型B：古怪型C：保守型D：策略型15.群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫(A) A：群体标准B：工作制度C：行为准则D：群体压力16.“口服心不服”的从众行为产生的原因是出于(B) A：知觉的歪曲B：行为的歪曲精选学习资料 - - - - - - -

44、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 47 页C：判断的歪曲D：情感的歪曲17.下级将准备好的工作绩效报告提供应上级审阅的沟通方式属于(A) A：上行沟通B：下行沟通C：平行沟通D：工具式沟通18.在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于(D) A：沟通者的性别B：交谈的话题C：亲密的程度D：文化标准19.易于同他人建立良好人际关系的人的性格和气质一般是(B) A：迟钝、刻板、敏感多疑B：态度和蔼、性情宽厚、体谅他人C：孤僻、刻板而固执D：高傲自大、目空一切20.一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是C) A：感情交往B：礼仪交往C：思想交往

45、D：功利交往21.在 PM领导行为理论中，管理效果最差的领导类型是(A) A：pm型B：PM型C：P型D：M型22.关于决策的表述，错误的选项是(D) A：决策是科学管理的前提，是各项事业成功的重要保证B：决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策C：在一切的失误中，决策的失误是最大的失误D：在现代社会化生产的条件下，决策取决于领导者的聪明才智和知识经验23.克拉克等人认为组织文化是(C) A：我们处理周围事物的方法B：引导行为的强有力的工具C：主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式D：以一整套价值观和信念为基础的24.将年度考核优秀的比例定为10% 的绩效考核法属于(D) A：排序法B：目

46、标对照法C：代表人物法D：强迫选择法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 47 页25.绩效考核中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物而迅速改变自己对被考核人的评价意见或看法，从而引起的考核误差叫做(A) A：暗示性偏差B：对照效应偏差C：近因偏差D：印象性偏差26.我们常说的“将心比心”，“同病相怜”等表达了绩效考核中的(D) A：对照效应偏差B：从众效应偏差C：晕轮效应偏差D：相似性偏差27.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的(C) A：观察法B：实验法C：调查法D：测验法28.在人性假设理论中，

47、认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是(D) A：“经济人”假设B：“复杂人”假设C：“社会人”假设D：“自我实现人”假设29.克服组织变革阻力的措施有四类，注意群体标准属于(C) A：进行力场分析B：让组织成员参加变革C：利用群体动力D：奖励变革中的创新者30.在组织变革的阻力中，由于变革结果未知性造成的阻力属于(A) A：心理原因造成的阻力B：经济原因造成的阻力C：组织本身原因造成的阻力D：社会群体原因造成的阻力二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每题2 分，共 10 分) 在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均

48、无分。1.影响个性形成的因素有(ABCD) A：先天遗传因素B：家庭因素C：文化传统因素D：阶级和阶层因素E：经济因素2.激励理论大致可以分为几种基本类型，即(ABC) A：内容型激励理论B：过程型激励理论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 47 页C：状态型激励理论D：自我感知型激励理论E：综合型激励理论3.心理过程即人的心理活动过程，包括的几个方面是(ABE) A：认识过程B：意志过程C：控制过程D：协调过程E：情感过程4.直线职能式组织结构的缺点是(ABCDE) A：行政管理部门与职能部门的职责权限容易混淆B：领导的

49、决策指挥与职能部门的建议可能不一致C：容易造成多头领导的现象D：层次多，扩大了机构的规模E：小型企业不适合这种结构5.实行组织变革的方式有(ABCE) A：人员导向型B：组织导向型C：技术导向型D：环境导向型E：系统导向型三、简答题 ( 本大题共 5 小题，每题5 分，共 25 分) 1.简述管理心理学与普通心理学的关系。 (1P3-4) 2.简述自我意识对自我管理的意义。 (4P100-101) 3.简述群体应具备的特征。 (7P156) 4.简述弗德勒提出的有效领导的权变模式。 (11P287) 5.简述绩效考核的程序。 (14P377-379) 四、论述题 ( 本大题共 2 小题，每题1

50、0 分，共 20 分) 1.举例说明性格在管理实践中的应用。 (3P63-65) 2.试分析管理心理学与组织行为学的关系。 (1P5) 五、案例分析题 (15 分) 1.案例：某建筑工程公司10 年前的产值已达10 亿元， 3 年前，居安思危的企业老总，从北京高薪请进一个“高手”构建组织文化，重新编印了企业画册，统一了职工制服，健全了企划部、公关宣传部等部门，招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等，“看上去很美”。但一边是花巨额的钱搞所谓的组织文化构建，一边是职工不但老样子还更养成了务虚不务实做外表功夫的习性。两年不到， 火旺的企业终于支持不下去了。这样的组织文化实际上已经变味为时髦的“