2022年营销管理调查问卷 .pdf

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1、一、 部门基本情况1、 公司是否有多个销售部门？是；分别是：否；2、 销售主管和销售人员名单，如有多个销售部门，请同时列出多个销售部门的人员名单。销售主管：销售员：3、 销售业务是否由统一的部门进行管理？是；否；分别是：4、 公司是否有外地分公司/ 办事处 / 代理商 / 中转仓？是；分别是哪些城市：否；5、 外地分公司 / 办事处 / 代理商 / 中转仓是否有产品库存？是；一般存放的库存数量是多少：否；6、 是否有计划由专门的人员负责录入销售订单？是；分别是：否；销售员负责各自的订单录入。7、 不同的产品是否由不同销售人员负责？是；请列出销售员各自负责的产品分类，分别是：否；8、 不同的地点

2、是否由不同的销售人员负责？是；请列出销售员各自负责的地区，分别是：否；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 11 页二、 客户情况1、 客户的信息是否统一由专人维护？是；维护人员是：否；销售员负责各自的客户信息录入。2、 公司有无统一的客户编码？有；编码长度共位，请说明编码原则：无；3、 公司的客户总数约为：个，A、国内客户有家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有家；占公司销售额： %；B、国外客户有 _家，主要分布在哪些地区： ,经常往來的有_ 家；占公司销售额： %；C、大客户有 _家，分别是：4、 是否对客户进行分类/

3、 分级？是；如何进行分类/ 分级：否；5、 客户订单中是否带有自身的产品编号（即客户产品编号）是；并且需将客户产品编号在出货单中表现否；6、 客户的不满和投诉主要集中在哪些方面？质量交货准时性服务价格精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 11 页三、 信用额度与价格管理1.公司是否建立了客户信用额度控制制度？是；控制部门为：否；2.一般客户的信用额度为多少？1 10,000 ；10,000 100,000；100,000 500,000；500,000 以上；3.何时对客户进行信用检查？签定订单时；审核订单时；发货时；开发票时

4、；4.进行信用检查时，哪些因素会考虑在内？应收款；预付款；已发货定单；5.客户如果超过信用额度，如何处理？催促付款，暂停接收订单；继续接收订单，但会压后安排生产；按正常客户订单处理其他处理方式；6.谁可以决定与超过信用额度的客户继续进行业务？销售员；销售部门主管；主管销售的副总；总经理；7.是否有完整的客户价格资料库：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 11 页是；否；8.公司的产品销售价格是否含税？是；税率是多少？否；9.同一产品，针对不同的客户，公司是否会有不同的价格？是；控制部门为：否；10.不同地区的客户，是否会有不

5、同的价格表？是；控制部门为：否；11.与客户签定的订单价格是否可以与价格表上不同？是，销售人员可灵活掌握；否，严格执行价格表的价格；12.如何掌握客户的价格折扣？销售人员可灵活掌握；公司对折扣有严格的管理，销售人员严格按折扣价格表执行；其他13.公司是否会统一调整产品的价格？每年；每季；原材料涨价或降价时；其他14.产品报价的依据：产品价格表的标准价格；购买的数量；购买的次数；其他；15.请描述报价的审批流程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 11 页四、 订单管理1、 公司的可销售件中包含以下哪些类型的物品：产成品；半成品

6、；原材料；废品 / 废料；其他；2、 公司是否有成套销售/ 组装销售的产品？是；请列举范例：否；3、 销售的产品出货时，是否需搭配配件或组件一起出货？是；请列举范例：否；4、 销售产品的同时是否会销售产品的增殖服务？是；请说明是何种服务，是否收费：否；5、 是否会有与客户签定销售合同，但发货需直接发给指定第三方用户的情况是；请举例：否；6、 公司的各相关部门之间是否会有内部销售订单？是；请举例：否；7、 是否有外币订单？是；请说明存在哪几种外币：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 11 页否；8、 公司的产品销售是否有销售淡

7、旺季之分？有；旺季：月，淡季：月；无；9、公司销售订单的接收方式有：传真 ；邮件；电话；正式书面合同；口头下单；其他；10、销售计量单位与报价单位、发货单位、发票单位、库存计量单位是否一致：是；否；一般都有多少种兑换关系，请列示11、订单交期：最短天，最长天，平均天，紧急订单月平均张。12、公司定单交期达成率如何？98% ；90%98% ；80%90% ；70%80% ；70%13、公司所有销售订单的处理流程（从接单到出货、结算）是否一致：是；否 （处理流程因产品不同 客户不同 其他原因出现差异）；14、订单变更要求是否频繁：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -

8、- - - - - -第 6 页，共 11 页是；变动订单占总订单量：_% ；订单变更流程如何？否；15、如何对销售订单的执行情况进行跟踪：专人负责；各销售人员自行跟踪；PMC 计划人员；其他；16、公司有无订单评审环节，有；参与评审的分别是哪些部门，流程如何？请列示：无；17、产成品是否需要批号跟踪？是；批号何时产生？批号的规则如何？请列示：无；18、请画出本部门的整体业务流程，包括审批流程和与其它部门的接口精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 11 页五、 出货/ 退货1、 发货通知由哪个部门开出？发货通知上有哪些主要信息

9、？销售部；计划部；货仓；其他；2、 销售订单出货前，是否需要预先在仓库预留产品库存？是；需等全部产品生产完成之后，一次性整单出货。否；生产多少出多少，分批交货。3、 公司共有哪些成品仓库及成品仓库的管理部门：4、 是否有专门的部门管理发货是；部门是：否；5、 是否有专门的部门执行发货是；部门是：否；6、是否在产品发出时还需进行产品的包装/ 检验是；包装 / 检验部门是：否；7、发货控制：无订单不可发货；无订单可发货；8、 产品出货时会有什么单据伴随？出货单；发票；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 11 页装箱清单（ Pac

10、king list）；其它单据：9、 产品出货时的运输方式：送货上门；客户自己提货；通过第三方物流公司送货；其它运输方式：10、客户退货是否需要进行产品调换？是；否；11、客户退货后是否需要退回货款？是；何时退款：否；12、客户退货是否需要提供原合同或订单？是；否；13、客户退货是否需要审批/检验？是；哪个部门审批/ 检验：否；14、请描述产品出货流程：15、请描述产品退货流程：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 11 页六、 对账1、 销售出货是否都要开发票？是；随货发票月结发票天；否；2、 一般由谁同客户进行对账？销售员

11、；财务人员；3、 公司是否有预收货款的情况/是；一般预收货款占货款的比例是：；预收货款什么时候开发票？否；4、 公司是否允许用一个客户核销另外一个供应商的应付款？是；有此种业务发生的客户所占比例：否；5、 财务部根据什么开具发票？销售合同；出货单；对账单；其他；6、 是否产品发出即认为销售是否；只是记为发出商品，需等双方确认，对账之后7、 请描述财务日常收款流程如何进行？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 11 页七、 日常使用表单1、请列出本部门日常使用的表单，并请将每种类型表单附在本调研清单后，如报价单、客户订单、出货通知单。2、 请列出本部门日常使用的报表，并请将每种类型报表附在本调研清单后。如订单统计表、出货统计表、销售金额统计表等。八、 需求1、 销售业务中其他需要特别说明的问题？2、希望使用系统之后，系统能够实现的关键功能？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 11 页