2022年经典热门物业管理的实习报告 .pdf

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1、经典热门物业管理的实习报告在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx 物业管理，隶属于xx 集团。目前，该公司拥有职工近1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等

2、院校等物业。xx 花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx 花园由 2 栋 19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000 平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处职工26 人，其中：管理人员 6 人。回忆实习生活， 感触是很深的， 收获是丰硕的。 实习中，我采用了看、问等方式，对xx 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、 方式、 运作规律。 同时，对管理处的设施管理、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习

3、型、创新型”企业。严把职工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业 ; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证; 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好职工的入职、在职培训工作。 xx 物业对新招聘的职工进行上岗前的相关培训工作，使职工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性; 随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职职工提供各类专业性的培训时机。 xx 物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位职工都争做“学习型、创新型”职工，职工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使职工个人素质得以

4、提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据职工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核方法 ; 制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响 ; 建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象， 通过考核机制的建立，增强了职工的危机感、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页紧迫感，促使职工不断提高自身素质。

5、二、培育自身核心专长，创特色服务， 提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、 一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动

6、年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20 xx 年 xx 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、 不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动; “六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动 ; 十月份，组织小区业主观看露天电影; 十二精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互

7、动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度; 对各类设备都建立设备卡片; 做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准; 发电机每月试运行一次; 消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、 监控岗、 指挥岗，岗与岗之间密

8、切联系，对小区实行24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度; 对新招聘的安保员员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我

9、对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页