2022年公关员职业资格五级操作技能试卷及答案 .pdf

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1、职业资格全省统一鉴定公关员五级操作技能试卷注意事项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、操作题 ( 第 1题第 7 题，每题10 分，共 70 分。 ) 1. 小红从 X 公司财务处调到公关部上班的第一天就被经理派去机场接一位政府官员，经理叮嘱她要“给对方留下印象”。小红为了引起更多的注意，特地回家染了头发、穿上大学时表演节目穿的紧身露背装。请问小红的服饰礼仪存在哪些问题？公关人员着装应该注意哪些

2、事项？考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页2. 先阅读下面这则材料，回答下列问题。（1）这则材料属于信息资料收集中的那种方法？（2）请说明一下它的操作方法。刊登日期： 2005-11-23 刊物名称：人民日报（第五版）发行数量： 3 000 000份客户名称： XXX 剪贴 1：报头（原版报名、日期齐全）剪贴 2：报道（原版标题、正文齐全）3. 最近公司最大的事件就是即将召开的成立三周年新闻发布会，公关部负责新闻发布会的服务事宜，所以将针对公关人员进行一系列礼仪培训。请你谈谈

3、新闻发布会的礼仪有哪些内容？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页4. 在进行公共关系活动纷繁复杂的各项筹备工作时，夏兰经常各项工作同时进行，但事倍功半、经常加班还看不到效果。有位同事提醒她做什么事都有固定的规律和程序。后来夏兰按照基本的程序和步骤来做果然得心应手起来。请问公关活动的筹备工作有哪些程序和步骤？5. 作为一名在组织公关部负责事务性联系工作的公关人员，在与公司内部公众进行事务性联系工作实践中，有哪些实际工作内容和要求？6. 某公司总经理日前在一个国际论坛上发表了对行业发展看法的演讲，引起了公司内外的关注。为此

4、他要求公司公关部人员小李做好相关的宣传工作，以扩大影响。请问，小李可以采取哪些措施扩大影响，做好宣传工作？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页7. 假设你临时要顶替生病的同事负责一天的公众问询工作，请问处理此类工作有哪些方法与要点？得分评分人二、案例分析( 第 8 题第 9 题，每题15 分，共 30 分。 ) 8. 请阅读下面的案例，然后结合案例回答相关问题：万宝龙于1906 年创立于德国汉堡，以制造品质卓越的书写工具而闻名。20 世纪 90 年代初，万宝龙进入中国，到2001 年 9 月，已经在中国29 个主要城市

5、设立了 60 多个销售点。但是到此时为止，其卓越的国际品质在国内却鲜为人知。2001 年 8 月，X 公关公司针对北京、天津和上海三地30 名主要媒体的时尚记者以及 50 名目标消费者进行了一次小范围调查。调查结果显示，有50%的记者和70%的消费者不知道万宝龙品牌；其余的人虽然知道万宝龙，但是仅限精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页于“很贵的德国笔” ，对于其昂贵背后的制造工艺、品牌形象等制之甚少。问题：（1）X 公关公司主要针对万宝龙的哪些公众进行了调查？为什么？（2）X 公关公司针对万宝龙公众进行了哪些内容的调查

6、？一般而言，公众调查的主要内容有哪些？（3）什么是小范围调查？小范围调查有何作用？9. 请阅读下面的资料，然后结合资料回答相关问题：2002 年，摩托罗拉V70 隆重上市。作为一款时尚产品，V70 仍然肩负着巩固摩托罗拉时尚引领者形象的重任。2002 年 1 月 11 日，V70 手机发布活动，即Revolution Party （革命派对）在北京国贸中心展厅举行，3000 平方米的现场弥漫着时尚前卫的气氛。为了确保参加人员为时尚人群、符合V70 的目标受众特点，摩托罗拉通过在北京时尚酒吧发放有关流行时尚问题的卡片问卷，来筛选目标受众，凡是答对大部分问题者均有机会参与发布活动。整个发布活动流程

7、如下：19:3020:15，摩托罗拉总裁兼个人通信事业部大中华区总经理汤玛斯先生就V70 上市接受平面媒体专访；20:1521:00，摩托罗拉总裁兼个人通信事业部大中华区总经理汤玛斯先生就V70 上市接受电视媒体专访；20:3021:30，消费者签到；21:0021:30，媒体、来宾签到；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 8 页21:2021:30，晚会开始前，循环播放短片革命；21:3021:35，晚会开始，现代芭蕾舞觉醒；21:3521:50，时尚造型秀；21:5021:52，空中飞人表演，主持人邀请摩托罗拉总裁兼个人

8、通信事业部大中华区总经理汤玛斯先生上台，空中飞人将一把钥匙交给汤玛斯先生；21:5221:59，汤玛斯先生推出V70 手机并致词；21:5922:00，现场播放1 分钟 V70 电视短片；22:0022:05，主持人宣布后面活动及评选、抽奖安排；22:0523:05，狂欢派对开始；23:0523:15，第一轮评选评选最炫服饰小姐、先生并颁奖；24:1524:25，第二轮评选评选最炫丽舞姿小姐、先生并颁奖；24:2524:35，抽奖、颁奖典礼（王善先生与Mr. Philip Wong 抽奖并颁奖） ；次日凌晨02:00，派对结束。问题：（1） 你认为摩托罗拉V70 手机发布活动的主题是什么？整个

9、活动内容设计是如何与活动主题相一致的？（2）摩托罗拉是如何确定参加派对人选的？对你有什么启发？（3）你认为整个活动的节奏和流程安排是否合理？公共关系活动流程安排应该注意哪些原则和事项？职业技能鉴定国家题库公关员五级操作技能试卷答案精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页一、操作题 ( 第 1题第 7 题，每题10 分，共 70 分) 1. 答：第一问：小红着装不符合规范，不符合其身份（1 分） 。在机场接业务相关人员应着正装。（2 分）第二问：公关人员的服饰礼仪注意要点包括：（1）自然之中求协调。 （1 分） （2）着装要

10、注意身份，正式场合应着正装。（1分） （3）得体之下出神韵。 （1 分） （4）选择适合自己体形、气质和风度的服饰。 （1 分） （5）着装要合乎规范。 （1 分） 2.答： （1）这属于新闻简报，是收集新闻资料最基本的方法。（2 分） （2）操作方法：决定资料的取舍。（2 分）剪裁粘贴。 （2 分）归类。（2 分）装订。（2 分） 3.答：新闻发布会的礼仪包括：（1）称谓。（2 分） （2）礼节。（2 分） （ 3）仪表。 （2 分） （ 4）态度。（2 分） （5）言辞。（2 分） 4. 答：公关活动的筹备工作有其基本的基本工作程序：（ 1 分） （1）场地的落实。 （3 分） （ 2）参

11、加活动人员的邀请。（3 分） (3) 制作管理。如宣传海报、场景道具的设计、安装等。（3 分） 5. 答：与内部公众进行事务性联系包括：（ 1）将组织的宣传资料，如企业杂志、简报或通讯等宣传资料，及时发到有关部门和人员手中。（ 2 分） （2）收集、储存同组织发展密切相关的各种信息资料，并及时向决策者通报。（ 2分） （3）将员工的意见、要求、建议如实反映给有关部门或领导层，作为决策依据。（2 分） （4）力所能及的帮助家属解决生活困难，如帮助老弱病残者购物、看医生等。 （ 2 分） （5）对待内外部公众一视同仁，有问必答，有事尽量办。 （2 分） 6. 答：小李可做以下工作：（1）将整理后的

12、演讲稿发给有关人士和相关媒体。 （3 分） （2）将演讲内容刊登在公司内部出版物上。（3 分） （3）收集相关反应，以安排其他有针对性的宣传活动。（4 分） 7.答：处理公众问询的原则与方法：（1）热情接洽， 以礼相待。（2 分） （2）耐心倾听。（2 分） （3）抓住实质，认真解答。（2 分） （ 4）迅速上报。 （2 分）（5）解决问题。 （2 分）二、案例分析( 第 8 题第 9 题，每题15 分，共 30 分) 8. 答： （ 1）案例中，主要针对万宝龙的目标消费者（1 分）和媒体记者（1分）两类公众进行了调查，因为他们都是重要的舆论领袖，对公众舆论影响甚巨（ 1 分） 。（2）案例中

13、，主要调查了公众对万宝路的品牌认知（1 分） 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页一般而言，公众调查包括两个部分的调查，即组织内部公众调查（1 分）和组织外部公众调查（1 分） 。调查的主要内容主要包括：公众的基本构成及其变化、公众对组织的认知、态度、公众关心的问题和反映强烈的问题等（4 分） 。其中，要特别注意对舆论起主要影响作用的舆论领袖和新闻媒体等传播界公众的态度（ 2分） 。（3）所谓“小范围调查” ，是一种在小范围内进行尝试性探索研究的方法（1分） 。“小范围内调查”可以检验公共关系调查的主题和计划是否切实

14、可行，检验调查的提纲与调查内容是否符合世纪。如果调查计划与实际不符，可以加以修改和调整（ 1 分） 。因此， “小范围调查” 可以避免走弯路，节省时间， 减少不必要的损失（1 分） 。 9. 答： （1）整个摩托罗拉V70 手机发布活动突出了一个主题：V70 是时尚的代表和引领者。 （1 分）整个活动都是围绕着这一主题，突出名牌托罗拉V70的革命性理念、颠覆性设计和时尚形象。（2 分）短片革命和现代芭蕾舞觉醒着重突出“革新”和“时尚意识”，应和了活动主题。时尚造型秀和空中飞人表演既前卫、又刺激，突出时尚主题，将 V70 的时尚形象和时尚人群的时尚追求巧妙结合，融为一体，引起共鸣。狂欢派对更始以

15、互动形式，将活动推向高潮。（3 分，答出大意即可）（2）摩托罗拉通过在北京时尚酒吧发放有关时尚问题的卡片问卷进行调查和筛选，最终确定参加派对的为时尚人群，和V70 的目标对象一致。 （2 分）目标公众是公共关系活动主要的诉求对象。任意一项具体的公共关系活动都不可能针对所有的公众，而是有所侧重。所以确定公共关系活动目标公众是公关策划的重要一环，直接决定了活动策划的成败。（2 分）（3）整个派对活动，节奏紧凑，前后连贯，融为一体，既合乎逻辑，又合乎事情发展的顺序，非常合理。（2 分）公共关系活动程序设计和安排除了要遵循合理和紧凑原则外，还应尊重风俗习惯。 （1 分）另外程序设计要着眼创造高潮。高潮是整个活动策划创意的凝聚点，是最精彩、最传神的一笔，为整个活动创造新意，创造震撼力，使主题更为鲜明。（ 2分）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页