家具公司业务员岗位职责.pdf

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1、家具公司业务员岗位职责星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备平安检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后效劳4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为标准一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化装等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身

2、挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有平安设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表 1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同

3、宽，身体站直。b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是 15 度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成 30 度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品特点及组合、搭配原那么，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好根底。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前

4、一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，局部饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中效劳：顾客购物有 8 个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购置欲望-比拟-信任-决定-购置行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶

5、段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进行考虑时； c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购置意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢送光临”、“欢送参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待效劳每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的效劳态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“

6、买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样 a)顾客说明参观购置意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反响，做一些商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品 a)分清

7、顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反响，以掌握顾客所愿意承受的价格。c)与同行业产品比拟时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或效劳有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶

8、撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购置 a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后效劳（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原那么的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原那么的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a)投诉质量问题，需维修或

9、退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后效劳流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后效劳事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。导购员岗位职责岗位名称：导购员直接上级：店长岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的效劳。三、定期跟踪目标顾客并说效劳顾客购置。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反响竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、

10、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建立性的建议。十、严格遵守专卖店的行为标准。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提早 8：0021：00 务必开机，铃声不可以太幼稚。美化家私制造工作标准 gz0137 岗位责任制汇编 2000-06-112000-06-12 实施美化家私制造企管办汇编目录工程编号页1总经理岗位责任制 gz0112副总经理岗位责任制gz0223企管办主任岗位责任制 gz0334财务部经

11、理岗位责任制 gz0455质检安装部经理岗位责任制 gz0566销售效劳中心经理岗位责任制 gz067生产部经理岗位责任制 gz078技术采购部经理岗位责任制 gz089展示中心经理岗位责任制 gz0910市场部经理岗位责任制 gz1011会计岗位责任制 gz1112出纳岗位责任制 gz1213驻厂业务员岗位责任制 gz1314业务员岗位责任制 gz1415车间主任岗位责任制 gz1516生产调度员岗位责任制 gz1617采购员岗位责任制 gz1718工艺技术员岗位责任制 gz1819检验员岗位责任制 gz1920成品仓管员岗位责任制 gz2021材料仓管员岗位责任制 gz2122效果设计员岗

12、位责任制 gz2223保安队长岗位责任制 gz2324操作工岗位责任制 gz2425维修工岗位责任制 gz2526货车司机岗位责任制 gz2627安装工岗位责任制 gz2728保安员岗位责任制 gz2829清洁工岗位责任制 gz2930炊事员岗位责任制 gz3031主管会计岗位责任制 gz3132包装工岗位责任制 gz3233行政文员岗位责任制 gz3334炊事班长岗位责任制 gz3435生产副总经理岗位责任制 gz3536酒店主管岗位责任制 gz3637酒店效劳员岗位责任制 gz3781011131415?1617181920?2122232425?2627282930?3132333435

13、?3637383940?411职务名称：技术采购部经理助理 2 直接上级：技术采购部经理 3 直接下级：采购员 4 本职工作：材料采购 5 直接责任 51在技术采购部经理的领导下，负责与采购业务有关的活动。52 协助部门经理进行分承包方的调查、评定、选择、控制合格分承包方。53 负责常用生产材料、外购件、外协件的采购，在部门经理的授权下，采购其它物资。54 受理各部门的材料采购申请，进行审核，符合要求后交技术采购部经理或公司领导审批。55 跟踪、催促采购方案的落实情况，并及时将信息反响到相关部门和人员。56 协助部门经理，催促检查公司有关材料管理的规章制度的执行情况，检查材料仓管人员的工作情况

14、。57 保存好各项质量记录和分承包方的资料。2000-08-102000-08-10 实施拟制： 11 职务名称：技术管理员 2 直接上级：技术采购部经理 3 本职工作：编制产品图纸、工艺技术管理4 直接责任41 编制产品图纸，审查用户、销售中心和生产车间的各种产品图和示意图。42 协助企管办文员，按照文件和资料控制程序的要求，管理好产品图纸。43 编制产品技术标准、工艺技术规程、作业指导书。44 编制新产品开发设计书，协助部门经理完成新产品开发的设计、试制工作。45 深入生产现场，检查工艺技术文件的执行情况，解决生产过程中存在的工艺、技术、质量问题。46 对员工进行技术培训。47 参与不合格

15、品评审和预防措施的制订。48 完成领导交办的其他工作。2000-08-102000-08-10 实施拟制：2篇二：家具厂生产管理岗位职责家具厂生产管理岗位职责篇三：家具厂各岗位制度南京帝朝家具岗位责任制汇编目录1总经理岗位责任制 2副总经理岗位责任制3业务员岗位责任制 4设计员岗位责任制5主办会计岗位责任制 6出纳岗位责任制7车间主管岗位责任制 8车间副主管岗位责任制9安装工岗位责任制 10操作工岗位责任制11货车司机岗位责任制 12门卫岗位责任制总经理岗位责任制1 职务名称：总经理 2 直接下级：副总经理 3 本职工作：主持本公司全面工作，具体分管开展战略、经营战略、方针目标的筹划及市场开发

16、工作、销售管理、财务管理、全公司监控、质量管理4 直接责任(1)负责组织本公司开展战略、经营战略的筹划及实施情况的监控。(2)合理设置组织机构，任免本公司中层以上干部，调配各类管理人员。(3)组织制订本公司方针和目标，审批本公司制度和标准。(4)建立和完善质量体系，主持管理评审工作。(5)负责本公司财务管理，领导经济核算工作，审批资金使用。(6)负责市场调研、市场开发和产品销售的组织工作。(7)负责质量管理的筹划及实施的组织、监控工作。5 领导责任(1)对企业的经营效果负责。(2)对提名使用中层以上干部负责。(3)对产品的开发设计、工艺技术管理、外销产品的质量负责。(4)对执行财务纪律的法律行

17、为负责。(5)对管理体系（含质量体系）的保持和改良负责。(6)对企业的财产和员工人身平安负责。6 主要权力(1)对本公司中层以上管理人员的起用和调动权。(2)对本公司的录用和处理权。(3)对本公司资金的使用权和使用资金的审批权。(4)对本公司任何部门有检查权。(5)对发生重大质量事故、平安事故的部门和个人有处置权。副总经理岗位责任制 1 岗位名称：副总经理 2 直接上级：总经理3 直接下级：各车间主管 4 本职工作：行政事物、人事及培训、企业管理的筹划、组织协调生产、采购、质检、安装工作5 直接责任(1)依据总经理的安排，落实公司方针目标，检查下级的执行情况，评定下级工作业绩和能力。(2)负责

18、组织协调生产、采购、质检、安装工作，解决直接下级提请解决的问题。(3)根据生产需要组织采购活动，保证及时供给。(4)负责组织定岗定编，制定员工的招聘及处理员工的方案并组织实施，负责员工的调配与协调。(5)组织制定企业管理规划并组织实施。(6)负责企业管理根底工作及质量体系的筹划，实施的管理。(7)做好下属的思想工作。6 领导责任(1)对总经理下达的指令和工作任务的完成情况负责。(2)对采购与仓贮平安及下属部门的工作质量负责。(3)对下属的工作质量、工作效率和后果负责。7 主要权力(1)对管辖部门制订的、方案有审批权，对战略、规划有审核权。(2)对下级有检查评价权、任命时的提名权、建议权。(3)

19、对下级工作失误有处理权。(4)对管辖范围的工作有统筹指导的权力。篇四：家具厂生产管理岗位职责 2 生产管理岗位职责篇五：家具厂厂长岗位职责说明书家具厂厂长岗位职责说明书 1、贯彻各项生产管理，对违章指挥，违章生产以及由全事故负责，直接向总经理负责；2、编制生产方案和生产作业方案，按时完成各项生产制造任务，对完不成生产方案和生产作业方案负责；3、依据生产实际情况和客户需求变化，制定临时生产作业方案；4、负责安排生产分工、工序进度、生产工调配；对方案漏项、生产安排不均衡，工时利用率低，生产管理负责；5、负责领导贯彻生产现场管理，落实 5s 管理标准（见 5s 管理手册），实施目视管理，对 5s 管理不达标负责；6、负责临时用工（计时）管理，确定临时用工任务和工时；7、负责工序生产质量管理（见质量手册）；8、负责生产劳动纪律管理，保证准时开工、按时下工，督导员工遵守劳动纪律；9、承当生产工作过程中的平安生产和平安防火工作，对违章作业、违章生产负责；10、负责设备状态、检测、维护、保养管理工作，对设备管理不好负责；11、负责直接下属人员的业绩考评和业务指导，对下属人员的工作业绩完成情况负责。