工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告.pdf

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1、工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告一、专业课程知识综述（一）市场营销学核心知识及其学习收获1.核心知识。市场营销是以回答顾客最关心的7 个问题为核心，以快速推动顾客购买进程为目的的活动和过程。是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值， 以获得所需之物， 实现双赢或多赢的过程。首先要了解人们的需要、欲望和需求道理很简单，想让顾客想买并把东西卖出去，首先要知道市场在哪。？若以“交换”为市场营销的核心， 无法解决市场在哪里的问题； 以产品为市场营销的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的误区。市场营销的第一目的是创造顾客，获取和维持顾客；市场营销中不少企业，纷纷采用品牌联播方式进行市场扩展。对此，

2、企业网络营销在企业市场营销中占据无可动摇地位。企业营销核核心竞争力（核心竞争力（RISERISE）品牌：持续增长的品牌价值知识：厚实缜密的知识管理执行：稳健务实的执行精神1 1、分析市场机会、分析市场机会2 2、选择目标市场、选择目标市场3 3、确定市场营销策略、确定市场营销策略4 4、市场营销活动管理、市场营销活动管理（1）市场营销计划。既要制定较长期战略目标，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。（2）市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理

3、活动。（3）市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。 营销控制主要有企业年度计划控制、 企业盈利控制、 营销战略控制等。2. 2.学习收获。学习收获。通过基础市场营销这门课程得学习，了解市场营销主要需要市场会分析，市场分析，市场目标选择，确定营销计划，营销活动管理，售后服务等。（二）市场调查与预测核心知识及其学习收获：市场调查：消费者调查： 针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因

4、素。首先 调查出要好的企业销售出好的产品还要有好的服务，而且对于消费者也要满足给她们一个的利润，最终达到于企业和消费者都有好的收获。从（1）调查 需要、欲望和需求需要：人类的基本要求没有得到满足的感受状态;欲望： 人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。调查报告， 对于吃穿住行，这都是人类不可缺少以及生活基本需求或生活空余需求，大多数追求的就物美价廉四个字，且有能力购买的情况下，其余奢侈品也成为用于保健自己得范围之内。（2）产品、供应品和品牌产品：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；供应品：

5、一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌：一种消费者认可基础上形成的无形资产。对于这个得调查， 大部分都会选择其有保障，服务态度好或有一些让自己能感受到的体验活动等能给自己安全感有保障的产品品牌。（3）顾客满意、顾客价值（顾客让渡价值）和全面质量营销顾客价值： 顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满意：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。质量：对产品或服务的效能具有直接影响。学习收获学习收获; 通过调查除了能够好的了解到市场需求， 便于更好的销售出更好的产品，了解人们需求的同时

6、也能更好的创造出好的产品之外，还能了解心之所向，建造好的模式体系、好的产品，让企业、产品都全面的满足人们需求。而且能了解到除了对于一些细节的细致问题之外，人们还注意其余以外的范围，从而可以完善添加出更好的销售物品，注重市场调研，注重市场调研，收集并分析大量的信息，收集并分析大量的信息，只有这样只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；（三）管理学概论核心知识及其学习收获管理学基础中的解释：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标， 领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目

7、标的过程。也就是说，领导是一个组织赋予某些人权利，完成组织的目标，一个人向其他人施加影响的过程。领导者为实现预定的目标，对群体活动组织，引导、行动的行为过程。领导者究竟应当做什么管人、管事、管钱、管发展，其本质上都是“人”的问题，因此，领导者最核心的工作就是“管人” 。一个优秀的领导者应根据公司发展的不同阶段、 规模大小和管理对象， 随时调整自己的领导风格和方法。正如松下幸之助所说： “当我的员工有 l00 名时，我要站在员工最前面指挥部属； 当员工增加到 1000 人时， 我必须站在员工的中间，恳求员工鼎力相助； 当员工达万人时， 我只要站在员工后面， 心存感激即可。 ”不同的发展阶段和规模

8、应该采用不同的领导方式。比如说，小企业和初创企业，由于员工数量较少，企业的领导者可以身先士卒， 以行动来树立自己的权威和榜样力量，引导员工仿而效之，即采用“以身作则式”的领导风格；也可以结合“耐心说服式”领导风格，注重亲情化管理，倾听每个成员的报怨并加以说服。随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大， “耐心说服式”的领导风格也许就不再切合实际，这时就应逐步向制度化方向转移，采用其它更为有效的领导方式。不同的行业或产业应该采用不同的领导方式，否则企业的领导力就会大打折扣，甚至会把企业领向死亡的边缘。比如说，高科技企业面对的是一个多变、快速、竞争激烈的环境。这时就需要更多地激发团队活力，鼓励创新，如

9、果企业采用“强制型”的领导方式就可能会抑制创新；而传统企业面对的是相对稳定、发展缓慢的市场，利润空间较小，这就需要深入、全面、严格的管理来减少消耗、降低成本，此时“强制型”的领导方式就可能成为比较理想的选择。但是，不管公司的规模大小，不管公司处于什么样的发展阶段，不管公司处于什么行业，一个人要想成为一个成功的领导者，就必须做到一下几点：一、领导者要具有大局观念，战略眼光，要有广阔的胸怀。我们正处在不确定的时代，未来是什么样子，没有人知道答案。中国正经历世界上最复杂的组织变革和国家转型， 在此中间展现出来的种种复杂特征无法用世界上任何一个理论可以完全解释，只能“摸着石头过河” ，在过程中找寻适合

10、自身发展的模式与道路。中国经济与世界经济紧密地联系在一起，同样的，知识经济，全球一体化和信息社会的到来， 也让中国企业和企业家们感觉到巨大的力量， 并怀有深深地危机感，正如华为总裁任正非所说： “在这瞬息万变的信息社会里，惟有惶者才能生存。 ”张瑞敏也说“他每天都战战兢兢，如履薄冰” ，企业如果“不创新”就“死亡” 。因此当领导的要有所为，有所不为，要努力学习，综观世界企业风云，要用战略眼光去想问题， 看问题， 处理问题。 新的竞争秩序使我们不能再醉心于财务报表，而必须着眼于远景规划、价值观念、商界网络、企业文化等软技能。 中国有句古语： “有容乃大，无欲则刚” ， “宰相肚里能撑船” ，有多

11、大的胸怀就能办多大的事。因此每个领导者要胸怀宽广，立足公司，放眼未来。要学会宽容。宽容是一种美德，宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。二、领导者要勇于承担责任。一个人有多重要，通常与他愿意担负的责任多少成正比。老子曾说过“受国之垢，是谓社稷主；受国不详，是为天下王” 。他认为，一个人愿意负载多大的责任，就会有多大成就。当你说： “这是属下的错”的时候，你根本不愿意为员工负责任，相对的，当上司犯错误，员工如果以事不关己高高挂起的态度来对待，那么他就无法对这件事情产生影响力；如果员工认为这属于自己的责任，那么他的心态就会完全不同，就会采取积极迅速的行为。因此，身

12、为领导者的第一心态就是负责任。一个公司的使命是什么负责任！对社会负责，对行业负责，对员工负责，对合作者负责，对消费者负责。可以说，一个企业愿意担负的责任越大，它的成就也越大。 对领导者来说，如果你能将“负责任”成为企业文化的一部分，让“负责任”成为一种共同语言，可以大大提高员工的工作积极性和工作满意度， 不断提高工作效率。 要成功地做到这一点，作为领导者必须身体力行以负责任的心态对待所有的事。比如，如果你时常抱怨你的员工不愿意去负责的时候，你应该想一想自应该负什么责任。三、信任下属。信任是现代企业关系的基石。作为领导者首要任务是要创造一种互相信任的关系，没有信任就没有领导。这种信任关系不是自然

13、存在的，是靠领导去创造的。 信任是一种互动关系， 需要领导者首先具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，相信对方能够做到。因为信任是一种最大的激励，信任是一种力量。当然，信任绝不是放手不管，信任之后要跟进，要引证，需要你在一边激励支持他，直到他能做到。信任也是领导者对自身能力的高度自信，正式基于这种自信，你才将自己的信任支持给自己的员工。这种信任将使员工乐于付出，相信企业的愿景并为之付出自己的责任和激情。四、制度面前人人平等，领导要做执行制度的带头人。每个企业都需要规章制度来指导其运营，这些规章制度的制定和执行是管理者的责任，自然公司和领导也希望员工遵守这些规章制度，这些规章制度应当有助于企业

14、取得成果，有助于员工完成工作。要确保规章制度有效性，要能使规章制度有效地执行。制度是战略的保证。俗话说：没有规矩，不成方圆。纪律是执行路线的保证，路线确定下来，领导是第一重要的。领导要带头遵守执行好公司和你自己制定的制度， “己所不欲，勿施于人” 。做领导的要两手抓，两手都要硬。一手抓战略，一手抓管理，管理要细化。管理是对细微末节的管理，它是个苦差事，因为要深入到举手投足、细微末节当中去。有人总觉的领导者要管大事、要管全局，从组织分工的原则来讲，这是对的，可从管理的手段与艺术上，你一定要深入到具体的细节，抓住细微的小事，这样你才能不会与真实隔绝，才能管好大事，管好全局。随着IT 技术的发展，扁

15、平化组织的结构是趋势、领导者应该、也能够管好细微末节。在抓管理时，切记不能随心所欲，随意表态。五、公司的利益永远是第一位。我们一切的经营活动都是为了公司的发展，企业以获得最大利润为宗旨，这是我们创业发展壮大的最终目的，在任何一家成功的企业中， 团队利益总要高过个人。 企业中的任何一级管理者都应当将全公司的利益放在第一位，部门利益其次，个人利益放在最后。学习收获：作为管理者首先要克勤于己，严于律己，要有一定的远见，在而就是己所不欲勿施于人，管理者也要体恤下属，得民心者的天下，要懂得信任下属，和懂得承担自己责任，关键还要团队利益高于个人利益。作为管理者，还应该勇于做出一些有利于公司整体利益的抉择，

16、 懂得怎么样做才能对于公司对于个人成就出最大的财富和利润。（四）企业生产管理核心知识及其学习收获生产管理人员是企业生产管理的核心一个生产型企业赖以生存不可缺少的环节， 也是企业利润的主要来源， 生产很重要，那么生产管理人员更重要， 因为没有好的管理就不能更快更好的生产出合格的产品， 虽然不同规模的企业在不同的发展阶段， 生产管理人员所需要的的素质也不尽相同， 但有一些素质是每一位生产管理人员所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。生产管理的主要模块：计划管理、采购管理、制造管理、品质管理、效率管理、设备管理、库存管理、士气管理及精益生产管

17、理共九大模块。生产管理目标高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品，为客户提供满意服务。高效：迅速满足用户需要，缩短订货、提货周期，为市场营销提供争取客户的有利条件。低耗：人力、物力、财力消耗最少，实现低成本、低价格。灵活：能很快适应市场变化，生产不同品种和新品种。准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务高品质和满意服务：是指产品和服务质量达到顾客满意水平。产管理的突破在细节层面：1、 在生产技术及生产管理技术方面企业要注意做好行业生产基础技术的积累和创新工作，在细节方面认真做好每一步骤。在生产管理技术方面就更需要深入到细节中，因为生产管理本身就是细节的管理，需要注意每一数据

18、的变化情况，在生产计划、组织、指挥、协调、控制诸方面做到细致、细心、关注细节。2、 在生产设备层面注重设备功能在细节方面的改进和优化， 注重前后流程间相关设备的对接和协同一致， 在引进先进设备的同时也一定要注意设备维护和生产环境维护等工作。提高设备使用率，降低设备使用成本。3、在员工素质层面要做到努力从点滴的操作规程、设备使用技巧、工艺技术等方面提高其工作能力， 强化提升员工在市场中的细节意识，并明确其细节工作对于整个组织的意义和重要性，努力培育注重细节的工作氛围和车间生产环境等。充分提高员工素质以提高工作效率。生产管理的具体内容有：基础数据维护、生产计划维护、下生产单、备料、领料、投料、退料

19、、模具查询、工序记录、统计工时、生产下线记录、产成品统计、制定维修计划、报表输出。1、基础数据维护：生产管理的基础数据有：产品用料构成、工时定额、设备信息、生产线信息、工序信息等。系统支持基础数据的查询、打印、增加、修改、删除等操作。2、产品用料：产品用料定义了每种产品的材料构成及用量，即：生产某种产品需要哪些材料要多少当生产单下达后，系统根据产品用料表自动计算所需物料及用量。3、工时定额：工时定额定义了每道工序的标准工时，可以此为标准进行工时统计。4、设备信息：设备信息记录了各种设备的基本信息，如：所在生产线名称、设备名称、型号、工作状态、责任人、安装时间、原值、折旧年限、折旧方法、净残值等

20、，可为成本计算提供依据。5、生产线信息：生产线信息记录了各生产线的基本信息， 如： 生产线编号、 生产线名称、 对应工序、 安装地点等。6、工序信息： 工序信息定义了各道工序的工序编号、 工序名称、 作业内容。7、模具库：模具库用于存放模具信息，如：模具编号、名称、规格、对应客户等，可以多种条件随时查询。8、生产计划维护：生产计划来自：销售管理、生产管理本身以及库存管理，生产计划是下达生产任务的依据。系统支持生产计划的查询、打印、修改、删除、追加计划等操作。9、下生产单：生产单是执行生产计划的第一步，填写时可直接引用生产计划，也可手动填写。生产单确认后，系统将依据产品用料表自动计算所需物料，生

21、成物料需求清单。10、生产备料：生产备料根据物料需求清单确定库存物料是否短缺，如果短缺，那么是外购，还是生产外购多少，生产多少备料单确认后，系统将依据外购数量、生产数量，自动生成采购计划和生产计划。(备料过程)11、生产领料： 备料完成后， 不足部分的物料等待采购或生产， 已有的材料可先领取，以便进行生产，生产领料后即可进行生产。12、工序进料：工序进料用于记录进入生产线各道工序的物料量，并根据领料量，计算物料剩余量。(工序进料)13、工序退料：工序退料用于将多领或错领的物料退还仓库，退料单确认后，物料直接入仓。14、工序记录：工序记录用于对产品生产的每道工序进行详细记录，以便及时了解产品的完

22、成情况。系统支持工序记录的查询、打印、新增、修改、删除等操作。15、工时统计：工时统计依据工时定额，计算并统计产品生产的人工工时，以便计算工人工资。16、制定维修计划： 维修计划用于制定设备的短期、 长期、 临时的维修计划， 以便及时、准确、高效地对设备进行必要的维修，以确保设备正常运行。17、生产月报表： 生产月报表对当月的材料使用情况进行了统计， 统计的信息有： 材料名称、单位、投料量、使用量、废料量、材料利用率(%)等。学习收获：有了生产人员的尽职尽责从而有了安全，从大到小要处处周密细致，从每一个小处按部就班的来才能造就有安全有保障非常完美的一个产品， 企业生产首先就要注重人员的尽职尽责

23、和细心程度，检测安全，看是否达到成产标准，市场需求程度。（五）企业经营管理核心知识及其学习收获企业管理的核心是人企业产生利润的地方都是人在进行操作， 管理好人，就管理好企业。这也就是为什么现在这样多的企业围绕着人进行中高层培训、员工培训企业经营管理的九项原则1、经营管理原则在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。2、有关目标的原则经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。3、命令一元化原则在原则上，一位职员只接受一

24、位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。4、分业与专业化原则工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”制度。5、管理幅度（大）原则它也称为“管理范围”每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。 通常， 作业员以 1530 人为限，事务员以68 人为限，企划方面以2 或 3 人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。6、管理层次（少）原则管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。7、权限委让原则权责对等，工作与

25、权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。8、分权化原则权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。9、目标管理原则分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。企业就是更大的自己，可以更强的发挥出的更强大的自己。管理的目的是效率。管理的核心是人。企业稳定持续的发展，要提高核心竞争力企业管理的核心是人。企业管理的前提是管。企业管理的关键是理。打造团队的“忠诚力”是团队管理者的责任，也是我们企业投资重金到

26、管理层的原因那么管理者如何打造团队的“忠诚力”，如何打造一支有激情，有强战斗力的团队呢1、丁书杰老师说的好，管理者首先要塑造自己的形象，对下属要做到管理者做到不怒而威，不罚而畏的形象。古人说的好：严师出高徒。严有严的方法，当然要有一个度的把握，那么这就是管理者的经验和技巧了。其实也就是要做到管理者原意管，团队下属打心里喜欢听，这样的团队就是一支铣军。2、发挥团队成员的积极主动性，合理给下属一个发展个人的空间，每个人要体会到自身的价值。也就是民主参与，优化管理。3、多激励下属，并且要激励到位。使每个团队成员的状态达到鼎峰状态。保持团队的激情。 4、考核有效，公正，合理。管理者处理事情要做到对事不

27、对人。 做好以上几点，一个高效有战斗力的团队也就应运而生了。 以上几点可能看似很简单， 但真正能做到没有几，正所谓理解与做到是两码事。 那么如何能做到以上几点怎么样让团队成员具有安全感、归属感、成就感呢答案只有一个就是领导的管理能力。这里其实还是人的问题。 孙子兵法讲战争败原因是将无能，那么企业竞争的不利铣定是因为领导无方。那么什么样的人才是企业的首选呢简单讲一个合格的领导要具备以下几点：智、信、仁、勇、严。解释一下：智即知识或学习知识的能力。信即是否诚信这里指做人。仁即是否能做到关心和包容下属。勇指处理事情是否果断。严即是否能严格要求下属。 由此我们就找到了合格人才的依椐。高效的团队能充分调

28、动人的积极性， 更好地发挥员工的才能，它有助于组织在复杂多变的竞争环境中更高效地运行，反应更迅速。所以，面对竞争日趋激烈的环境，高效团队管理，时不我待！ 企业经营活动的目的就是通过企业的外部生产活动和内部员工关系管理，用最少的成本实现最大的利益，为了实现这一目的，企业应该处理好人财物的关系。还有就是企业的核心竞争力。还有就是企业的核心竞争力。企业文化管理是打造企业核心竞争力的必然要求仔细研究当今世界比较知名企业的发展就会发现， 在当今社会， 企业的兴衰荣辱， 越来越取决于企业文化。用企业文化管理企业，是成功企业共同的特点。社会发展，从最早的“人治”，到后来的 “法治” ， 即通过打造制度平台和

29、制定章法来管理企业， 今天已进入 “文治”的时代。“文治”是通过文化治理企业，靠文化来影响、带动、激励公司员工，为一个共同的目标去打拼。今天的社会已经从农业经济时代、工业经济时代进入到知识经济时代。知识经济时代企业立命安身的根本依托，是知识和能力， 这里的能力是综合竞争实力，是自主创新能力核心竞争能力和可持续发展能力等多种能力的集合体， 而企业文化是企业具备上述几种能力所必备的重要条件，是企业的软实力。核心竞争力的构成要素主要包括智力、技术、制度、文化等四个方面。没有企业文化来管理企业，企业的核心竞争力就是一句空话。如果不用企业文化管理企业，持续发展会成大问题，这些企业的未来必然是被挤出市场，这些企业灰飞烟灭，也就为期不远了。学习收获：通过学了企业工商管理，发现企业管理，经营和管理并在，要懂得经营什么，如何经营，之后各个阶级的管理。经营好自己的企业。首先得了解市场营销模式，之后调查市场行情，管理好自己的团队和组织，在发展到生产线，通过竞争力来弥补和发现自己的不足，非常需要各个细节的了解和注意。参考文献：1. 科特勒营销管理上海人民出版社2003-版2.罗宾斯，库尔特工商管理经典译丛中国人民大学出版社 管理学第 9 版3. 周三多， 陈传明管理原理与方法复旦大学出版社 第五版4. 陈荣秋生产与运作管理高等教育出版社第二版5. 孙铁企业经营管理电子工业出版社2009 版