《员工心态导正》PPT课件.ppt
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积极的心态导致主动的努力迎向成功的硕果让心态更加美好心态的良性循环心态的良性循环心态的恶性循环心态的恶性循环消极的心态导致被动的努力遭受失败的痛击让心态更加低沉 你必须具备以下要素1/ 专业的操作技术4/ 专业的口才艺术5/ 专业的顾客心理学2/ 专业的毛发科学3/ 专业的产品知识技术的含盖1、零情绪的服务2、积极主动的服务3、设身处地的服务4、微笑服务5、赞美的服务6、专业细致的服务7、宾至如归的服务重视服务要付出代价但不重视服务付出的代价-每个人必须有预测未来的能力请用四笔把九个圆圈串起来你很有天赋一流的美发師一流的美发師二流的美发師二流的美发師三流的美发師三流的美发師顾客满意的服务就是 最好的服务顾客之诉求1、功能性服务2、心理性服务A:发型设计B:优质环境C:治疗 护理A:营造专业气氛B:善解人意C:当个好听众D:适当的赞美超越颠峰開创未来謝16 结束语结束语
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