班组创建工人先锋号事迹材料.docx

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1、精品名师归纳总结班组创建工人先锋号事迹材料班组创建工人先锋号事迹材料班组创建工人先锋号事迹材料作为对外服务窗口， 班组服务工作直接关系到企业的声誉和政府的形象。为此我们始终把加强职工队伍建设，树立为人民服务意识，提高 自身工作素养， 为市民供应更好的服务作为我们的一项主要工作来抓， 以创建一流工作、 一流服务、一流业绩、一流团队的目标， 在创建“工人先锋号”活动中取得了一些成果。一、 转观念换脑子 提素养促服务我们从“以人为本”的服务理念动身将“用户至上，专心服务”作为我们的工作理念和奋斗目标，提出了“精神饱满、着装统一。文明服 务、业务娴熟。 信息精确、 开关准时。 心系用户、排忧解难。 确

2、保 * 、树立形象”的 40 字工作思路。为了提高工作素养多年来我们开展了一系列措施。多次组织内业人员开展大规模的现场踏勘活动，实的勘察讲解，提高记忆成效。将故障 的类型和解决方案进行总结，作为示范样本发给工作人员学习，提高他们的业务处理才能。统一着装，挂牌服务，规范服务语言，严格执 行“五十句文明用语和禁语”等制度。完善服务程序， 实行标准化作业，严格执行服务承诺制、“首问负责制”，提高服务质量。通过以上一系列措施的实行准时转变了工作人员的服务观念，提高了个人的工作素养和才能，进一步提高了* 的综合治理水平。二、修制度明程序细治理 严考核先进有效的治理离不开完善的制度，“用户至上， 专心服务

3、”必需用制度做为保证， 在工作中我们不断总结修订、完善补充了各种治理制度，现已形成服务工作制度等二十二项工作制度、服务规范，修 订了用户报修处理流程 等七种生产工作流程， 以及各类生产报表。通过这些制度、 报表规范了班组的各项工作，使我们的每一项工作都有章可依、有度可查，每一条信息处理都善始善终，每一次服务都能 使用户中意。严考核。监督考核是确保班组建设健康进展的重要措施，为了加强制度治理我们建立和完善内部监督机制。班组实行所级和班组二级考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度，制定了具体具体的考核细就，建立了由七人组成的考核小组对各班组乃至每个服务人员进行全面细致的监督和考核

4、。同时我们坚持用户回访询问制度， 定期对我们服务过的用户进行回访询问，检查我们的工作质量和用户中意程度， 并作为考核班组和个人工作的重要内容。三、人为本民主化共治理同荣辱以人文本实行班组治理民主化为班组的健康进展注入活力和动力。我们在班组内部实行民主治理例会制，让每一位职工参与班组治理，一起为班组的进展和提升服务水平出谋划策。这一举措极大的调动了职工的工作积极性， 形成了 * 荣辱共同体意识， 为* 不断提升治理水平奠定了基础。为了更好的开展班组民主治理，加强职工之间的互动沟通，* 充分发挥职工的聪慧才智， 成立了 * 电子信息制作小组， 将上级及班组的各种信息、工作动态、竞赛考核、职工学习园

5、的等各种内容制作成精致 的幻灯片在大屏幕液晶显示器上进行播放，让每位职工都能准时明白当前的工作动态、 要求以及班组各项治理信息。成为班组日常学习沟通与班组文化建设的一个重要平台。以人为本另外一个方面就是要关爱组员成长，关怀组员生活，关注组员疾苦。班组特别重视组员个人的进展和生活，积极为他 们制造学习条件不断提高文化水平和工作素养。我们准时把握职工的思想状况和家庭情形，关怀组员生活，常常与组员沟通，为组员排忧 解难。真心的付出得到了组员的认可，更增强班组的凝结力，促进了 班组建设的健康进展。四、养文化育精神唯创新 求进展特别重视班组文化建设，在企业精神的熏陶下，坚持养文化，育精神 的工作思路，以

6、做事先做人，谦卑又坚强。质量如人品，服务如镜子 的主导思想， 引导职工开展“我要做什么样的员工，为社会供应什么样的服务，为企业做什么样的奉献， 为什么我做的仍不够好”的摸索。去发觉我们思想的弱点，查找我们工作的不足，奋勉我们的斗志，提 高我们的才能。为加强文化建设，班组想了许多方法，有方案的举办各种主题活动。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20XX年以来职工共撰写稿件19 篇，有六名同志参与了部举办的“敬业爱岗”主题演讲， 并取得了良好的成果。 通过这些活动形成了积极向上的工作态度、乐观拼搏的工作精神、和谐友爱的工作情感，树立 了班组正风正气。班组曾自发组织了十年回忆会， 他们

7、将十年来的点点滴滴制作成幻灯片，每一位组员或诗歌、或短文、或快板、或唱歌，用自己的热忱和深情回忆和歌颂了过去，更以满腔的豪情憧憬将来。五、谋服务为人民创星级 树形象多年在各级领导的关怀下始终坚持通过提升班组基础治理，提高工作素养，不断提高整体的工作效率和服务质量，取得了肯定的成果，也 得到了群众的赞誉和社会的认可。在做好服务工作的同时为了将服务不断延长，为群众供应更好更优质的服务，我们积极组织和开展了“青年义务服务队”活动。10 年来服务队新老队员更替， 坚持利用节假日， 用我们的专业特长义务为社会福利性单位、 特困户和孤寡老人用户进行义务服务。取得了社会各界的好评，树立了良好的企业形象，同时

8、也提高了职工的工作素养， 树立了亲民、爱民、利民的服务意识。工作人员规范的服务和热忱耐心的服务态度在各类媒体明查暗访中多次受到颂扬。 在 20XX年至 20XX年工作中 * 就先后受到 * 等媒体的评判较高的报道达 10 余次。收夸奖信及锦旗 11 面，收回优质服务询问卡 121 份反映均优。20XX年被省总工会、市总工会分别授予“工人先锋号”荣誉称 号,20XX 年 4 月被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。虽然取得了肯定的成果， 但是我们仍旧清醒的熟悉到距真正的“工人先锋号”，仍存在肯定的差距， 在今后的的工作中我们将不断的努力， 改善问题，提高水平。创一流团队，作工人先锋，追求无限，我们为 之不断进取和奋斗的目标是把班组建成一个文明、高效、和谐、现代 化的服务窗口，全力服务于社会，为人民群众供应更优质的服务。奋 斗如歌，我们仍在不断努力。班组创建工人先锋号事迹材料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载