第八课(用).ppt

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1、生活角色生活角色 我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的。出现的。 在经济生活中，我们是在经济生活中，我们是 。消费者消费者去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买东西去商场买东西去理发店洗发去理发店洗发 对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上上帝帝”，消费者决定着商品及其经营，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。者能否被认可。 在消费者与经营者的关系中，消费者在选在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于购中处于被动被动地位，经营者处于地位

2、，经营者处于有利有利地位。地位。生产酒生产酒批发批发零售零售购买并消费购买并消费经营者较之消费者来说：有强大组织和经经营者较之消费者来说：有强大组织和经济实力济实力消费者难以从直观上了解众多商品的消费者难以从直观上了解众多商品的性能和质量，处于被动地位性能和质量，处于被动地位消费者运动消费者运动 我国从我国从19831983年开始，消费者组织发展迅速，年开始，消费者组织发展迅速，不仅于不仅于19851985年建立了消费者组织年建立了消费者组织中国中国消消费者协会费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者，而且全国各地普遍建立了消费者组织组织各级消费者协会。截至各级消费者协会。截至20032003年

3、，我年，我国县以上消费者协会已超过国县以上消费者协会已超过21002100个，在街道、个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络消费者权益的社会监督网络2500025000多个。多个。消费者权利消费者权利九项权利九项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权 商品和服务的安全、卫生，直接商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先安全。消费者消费商

4、品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权消费者享有知悉其购买、使用的商品或消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。日期、使用方法说明书等有关情况。知知情情权权 自自主主选选择择权权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

5、包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。公公平平交交易易权权 消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利得赔偿的权利

6、结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团体的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员

7、在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权 假如你是经营者，你希假如

8、你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？如此如此“上帝上帝” 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书新华书店店第八课第八课 消费者的权益消费者的权益“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃装修材料不合格装修材料不合格 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工料中。这样的材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内

9、空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.714.7倍。严倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 20062006年春节过后，王先生全年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人

10、助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症表现出来的是苯中毒的基本症状。状。（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强判断选，增强判断选择能力，合理消费。择能力，合理消费。 如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有

11、握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。 1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)1、下列电话分别属于哪一类投诉电话：、下列电话分别属于哪一类投诉电话：维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法

12、中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径