教学课件模块一电子商务案例分析技巧及实操案例答案.ppt

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2、析电子商务案例分析教材编写组教材编写组模块一模块一 电子商务案例分析技巧电子商务案例分析技巧项目1 电子商务发展案例项目任务项目案例 利用电子商务卖水果知识点一 电子商务案例定义和在教学中的重要性利用电子商务卖水果案例分析知识拓展 电子商务案例分析模型 知识点二电子商务的研究需要案例知识点三电子商务教学案例的分类知识点四电子商务教学案例分析的方法项目项目1 电子商务发展案例电子商务发展案例u项目任务：能说出电子商务发展与电子项目任务：能说出电子商务发展与电子商务案例的关系，描述电子商务案例对商务案例的关系，描述电子商务案例对电子商务研究的作用和意义。电子商务研究的作用和意义。战略目标战略目标目

3、标用户目标用户产品与服务产品与服务赢利模式赢利模式核心能力核心能力项目案例项目案例 利用电子商务卖水果利用电子商务卖水果u黄晓龙黄晓龙20072007年从武汉某大学毕业后，由于父亲生病，年从武汉某大学毕业后，由于父亲生病，于是接手了家里的水果店生意。但是当地果品批发主于是接手了家里的水果店生意。但是当地果品批发主要以代销为主，利润只有销售额的要以代销为主，利润只有销售额的2%3%2%3%。此外，用工。此外，用工成本较往年有所增大，加上顾客对果品新鲜度的要求成本较往年有所增大，加上顾客对果品新鲜度的要求上升，致使保鲜成本上升，于是他开始尝试网上销售上升，致使保鲜成本上升，于是他开始尝试网上销售水

4、果。他在网上开了一家水果店，将他们家的水果图水果。他在网上开了一家水果店，将他们家的水果图片和水果信息发布到互联网上。由于大学期间所学专片和水果信息发布到互联网上。由于大学期间所学专业涉及电子商务，他对网络销售已非常熟悉，所以生业涉及电子商务，他对网络销售已非常熟悉，所以生意越来越好。意越来越好。项目案例项目案例 利用电子商务卖水果利用电子商务卖水果u他在网上获知，山东某地的冬枣甜度高、营养丰富，他在网上获知，山东某地的冬枣甜度高、营养丰富，就与当地种植户达成销售协议。第一批货就与当地种植户达成销售协议。第一批货15001500件（每件（每件约件约4040斤左右）运到后，仅斤左右）运到后，仅3

5、 3小时就全部卖光。一个月小时就全部卖光。一个月下来，卖掉了下来，卖掉了5050万公斤冬枣。万公斤冬枣。“靠着到手的第一笔收靠着到手的第一笔收入，我不仅把淡季亏掉的房租、人工和其他费用全部入，我不仅把淡季亏掉的房租、人工和其他费用全部赚了回来，还学会了一种水果保鲜技术。赚了回来，还学会了一种水果保鲜技术。”黄晓龙表黄晓龙表示，之后，他便开始走进田间地头，和种植户签订以示，之后，他便开始走进田间地头，和种植户签订以销定产协议，这样做，不愁货源，还省下中间商费用销定产协议，这样做，不愁货源，还省下中间商费用和包装成本。三年时间内，他网店里的水果销量已过和包装成本。三年时间内，他网店里的水果销量已过

6、千万公斤。千万公斤。项目案例项目案例 利用电子商务卖水果利用电子商务卖水果u提出问题：从卖水果的方式转变看电子商务相提出问题：从卖水果的方式转变看电子商务相比传统商务的优势在哪里？从单纯网上销售水比传统商务的优势在哪里？从单纯网上销售水果到利用微博微信卖水果，你可以看出电子商果到利用微博微信卖水果，你可以看出电子商务是如何发展的？它对我们的生活带来了什么务是如何发展的？它对我们的生活带来了什么变化？变化？知识点知识点1 1电子商务的发展涌现出电子商务的发展涌现出大量案例大量案例u从从20002000年到年到20022002年间，尽管媒体天天在宣告电子商务的年间，尽管媒体天天在宣告电子商务的死亡

7、，但是电子商务的销售却仍然在不断增长，当然，死亡，但是电子商务的销售却仍然在不断增长，当然，增长速度没有增长速度没有2020世纪世纪9090年代末期那么快。据行业调查公年代末期那么快。据行业调查公司司Web MergersWeb Mergers统计，从统计，从20002000年到年到20032003年之间，又有年之间，又有20002000多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司多亿美元投入进来收购处于困境中的电子商务公司或者开办新的互联网公司，从而开始了我们所说的第二或者开办新的互联网公司，从而开始了我们所说的第二次投资电子商务浪潮。它是在电子商务发展困境中的再次投资电子商务浪潮。它是在电

8、子商务发展困境中的再次爆发，但显然已经比第一次要更加理性、更加成熟。次爆发，但显然已经比第一次要更加理性、更加成熟。知识点二 电子商务的研究需要案例（1 1）电子商务正在实实在在地改变人们的生活方式）电子商务正在实实在在地改变人们的生活方式（2 2）电子商务的内容更加丰富、类型更加多样）电子商务的内容更加丰富、类型更加多样（3 3）电子商务应用的新模式还将不断出现）电子商务应用的新模式还将不断出现（4 4）电子商务对社会经济发展的影响还会不断增强）电子商务对社会经济发展的影响还会不断增强 综上所述，鉴于电子商务对国家发展的重要意义，也综上所述，鉴于电子商务对国家发展的重要意义，也鉴于我国电子商

9、务发展两次浪潮中所涌现出来的成千上万鉴于我国电子商务发展两次浪潮中所涌现出来的成千上万的鲜活的成功经验或者失败的教训，更鉴于已经形成或者的鲜活的成功经验或者失败的教训，更鉴于已经形成或者正在形成的不同类型的电子商务应用商业模型、盈利模式正在形成的不同类型的电子商务应用商业模型、盈利模式和业务流程，我们需要进行电子商务的案例研究。和业务流程，我们需要进行电子商务的案例研究。 通过对电子商务案例的研究，能够揭示电子商务活通过对电子商务案例的研究，能够揭示电子商务活动的规律，培养学生利用理论知识分析，解决实际问题的动的规律，培养学生利用理论知识分析，解决实际问题的能力。能力。 利用电子商务卖水果案例

10、分析利用电子商务卖水果案例分析u一、电子商务相比传统商务的优势一、电子商务相比传统商务的优势u二、微博微信成为新的电子商务平台二、微博微信成为新的电子商务平台u三、微信的好处及它带给我们生活的变化三、微信的好处及它带给我们生活的变化 知识拓展知识拓展 关于中国电子商务发关于中国电子商务发 展的两会议题展的两会议题一、诚信一、诚信二、发票二、发票三、支付三、支付四、前景预判四、前景预判模块一模块一 电子商务案例分析技巧电子商务案例分析技巧项目2 电商案例分析的主要内容和方法项目任务项目案例携程旅行网案例 知识点一电子商务案例定义和在教学中的重要性 携程旅行网案例分析知识拓展 电子商务案例分析模型

11、 知识点二电子商务案例分析的主要内容知识点三电子商务教学案例的分类知识点四电子商务教学案例分析的方法项目二：电商案例分析的主要类容和方法项目二：电商案例分析的主要类容和方法 项目任务：能讲清楚电子商务案例及在教学中项目任务：能讲清楚电子商务案例及在教学中的重要性，说出电子商务案例的主要内容和分类的重要性，说出电子商务案例的主要内容和分类，会运用电子商务案例分析的主要方法和技巧进，会运用电子商务案例分析的主要方法和技巧进行案例分析。行案例分析。项目案例：携程旅行网案例 1999 1999年年1111月，携程旅行网正式开展酒店预定业务，酒月，携程旅行网正式开展酒店预定业务，酒店在线预订系统随后投入

12、使用。店在线预订系统随后投入使用。 在酒店网上预定业务开展初见成效之后，携程旅行网在酒店网上预定业务开展初见成效之后，携程旅行网又把网上预定的重点向机票预定转移，并大力扶持。又把网上预定的重点向机票预定转移，并大力扶持。20022002年年4 4月，携程旅行网完成了对北京最大的散客票务公司月，携程旅行网完成了对北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司的收购。同年的北京海岸航空服务公司的收购。同年的5 5月，携程建立月，携程建立起了全国机票中央预定系统，这时全国范围内的机票预定起了全国机票中央预定系统，这时全国范围内的机票预定服务中心正式启用，在全国十大商旅城市推出了送票上门服务中心正式启用，

13、在全国十大商旅城市推出了送票上门的优质服务，携程由此成为了国内主要的机票预定提供商的优质服务，携程由此成为了国内主要的机票预定提供商。项目案例：携程旅行网案例 2002 2002年携程就拥有了年携程就拥有了20002000多家签约酒店，订房业务平多家签约酒店，订房业务平均每月两万间，年交易额为均每月两万间，年交易额为5 5亿元，实现了亿元，实现了400400的增长，的增长，一举成为国内最大的酒店业分销商。一举成为国内最大的酒店业分销商。20032003年上半年，携程年上半年，携程陆续为全国陆续为全国2020多个城市开通了送票服务，到目前为止，已多个城市开通了送票服务，到目前为止，已经基本覆盖了

14、国内比较大的商务城市，满足广大单位、个经基本覆盖了国内比较大的商务城市，满足广大单位、个人的需求。在携程的人的需求。在携程的“网上预定房间网上预定房间”、“网上订票网上订票”越越来越火的基础之上，携程还不断拓展新的业务，开拓新的来越火的基础之上，携程还不断拓展新的业务，开拓新的领域。其中开发旅游项目就是一项新的业务。在未来的发领域。其中开发旅游项目就是一项新的业务。在未来的发展中，酒店预定、机票预定以及旅游项目三块主业成为携展中，酒店预定、机票预定以及旅游项目三块主业成为携程发展的基本支柱。程发展的基本支柱。项目案例：携程旅行网案例 提问：提出问题：携程旅行网经营特色有哪些？其网提问：提出问题

15、：携程旅行网经营特色有哪些？其网站收益来源有哪些？携程网如何应对挑战与威胁？站收益来源有哪些？携程网如何应对挑战与威胁？知识点一知识点一 电子商务案例定义电子商务案例定义 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。具体地讲，根据情景与过程，进行客观描述的教学资料。具体地讲，根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质

16、及规律性，进而验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程就是案例分析。指导实践的过程就是案例分析。知识点一知识点一 电子商务案例在教电子商务案例在教学中的重要性学中的重要性电子商务案例分析的重要性主要体现在如下方面：电子商务案例分析的重要性主要体现在如下方面： （1 1）它是尽快了解电子商务运作全过程的重要途径；）它是尽快了解电子商务运作全过程的重要途径； （2 2）它能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深）它能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深 对理论知识的深层次理解；对理论知识的深层次理解； （3 3）它能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实）它能够使所学的知

17、识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合，同时它是及时总结电子商务经验教训践应用有机地结合，同时它是及时总结电子商务经验教训的迫切需要；的迫切需要； （4 4）它能在逼真模拟训练中做到教学相长；）它能在逼真模拟训练中做到教学相长； （5 5）它是加强课程建设，提高素质教育的重要手段。）它是加强课程建设，提高素质教育的重要手段。知识点二 电子商务案例分析的主要内容（1 1）电子商务网站背景资料：包括经营团队、经营策略、）电子商务网站背景资料：包括经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等；投资方、合作伙伴、有无上市计划等；（2 2）电子商务网站建设与维护方法分析：包括网络技术平）电子

18、商务网站建设与维护方法分析：包括网络技术平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析；台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析；（3 3）电子商务网站经营特色分析：包括内容设计分析、营）电子商务网站经营特色分析：包括内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析；销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析；（4 4）电子商务网站效益分析：包括盈亏状况分析、经营风）电子商务网站效益分析：包括盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景等险分析、竞争优势与劣势分析、电子商务网站发展前景等。当然，案例分析根据侧重点不同，可以就某一方面进行。当然，案例分析

19、根据侧重点不同，可以就某一方面进行重点分析，其余方面进行简略介绍。重点分析，其余方面进行简略介绍。知识点三电子商务教学案例的知识点三电子商务教学案例的分类分类 （1 1）按案例作用可分为描述型案例和分析型案例）按案例作用可分为描述型案例和分析型案例（2 2）按案例的内容可分为专题型案例和综合型案例）按案例的内容可分为专题型案例和综合型案例（3 3）按案例决策点位置可分为已决策型案例、半决策型案）按案例决策点位置可分为已决策型案例、半决策型案 例和未决策型案例例和未决策型案例 （另外，从专业角度可将电子商务案例分为：电子商务现（另外，从专业角度可将电子商务案例分为：电子商务现状及发展案例、电子商

20、务模式案例、电子商务技术案例、状及发展案例、电子商务模式案例、电子商务技术案例、网站建设与维护案例、网络营销与推广案例、电子商务物网站建设与维护案例、网络营销与推广案例、电子商务物流案例、电子商务支付案例、电子商务安全案例、电子商流案例、电子商务支付案例、电子商务安全案例、电子商务法律案例、电子商务企业创业案例等。务法律案例、电子商务企业创业案例等。 ）知识点四 电子商务案例分析方法（1 1）识别问题。）识别问题。 （2 2）案例分析的一般方法。）案例分析的一般方法。 第一是系统法第一是系统法 第二是行为法第二是行为法 第三是决策法第三是决策法 （3 3）分主次，找依据。）分主次，找依据。 携

21、程旅行网案例分析 一、战略目标一、战略目标 二、目标客户二、目标客户 三、收入和利润来源三、收入和利润来源 四、营销策略四、营销策略 五、应对挑战五、应对挑战知识拓展知识拓展 电子商务案例分析模电子商务案例分析模型型 1 1、判定电子商务模式、判定电子商务模式 2 2、案例基本情况汇总、案例基本情况汇总 3 3、案例功能结构定位、案例功能结构定位 4 4、电子商务模式分析、电子商务模式分析 5 5、结论与建议、结论与建议 实操案例 海尔电子商务案例 海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。目前拥有包括白色家电金融

22、各领域为一体的国际化企业。目前拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的、黑色家电、米色家电在内的6969大门类大门类1080010800多个规格品多个规格品种的产品群；在海外建立了种的产品群；在海外建立了3800038000多个营销网点，产品销多个营销网点，产品销往世界往世界160160多个国家和地区。多个国家和地区。 电子商务是海尔的必由之路。随着网络经济时代的到电子商务是海尔的必由之路。随着网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的问题。海尔从来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的问题。海尔从19991999年年4 4月就开始了月就开始了“三个方向的转移三个方向的转移”。第一是管

23、理方。第一是管理方向的转移（从直线职能型组织结构向业务流程再造的市场向的转移（从直线职能型组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市链转移）；第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。实操案例 海尔电子商务案例 海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指海尔向电子商务领域进军，是以虚实结合的策略为指导。从导。从3 3个方面推进虚拟市场的开拓：个方面推进虚拟市场的开拓： （1

24、 1）以定制服务为主的网上商城）以定制服务为主的网上商城 。 （2 2）以优化供应链为目标的在线采购招标）以优化供应链为目标的在线采购招标 。 （3 3）以顾客满意为目标的客户关系管理）以顾客满意为目标的客户关系管理 。实操案例 海尔电子商务案例 工作任务：分析海尔电子商务战略的成功之工作任务：分析海尔电子商务战略的成功之处。海尔电子商务网站定位如何？试从商业模式处。海尔电子商务网站定位如何？试从商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式对、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式对海尔电子商务进行系统分析海尔电子商务进行系统分析 实操案例答案 海尔的目标用户定位在国内各个阶层和国外市场。

25、海尔的目标用户定位在国内各个阶层和国外市场。 目标市场定位：海尔网站以高质量的和高科技进行市场目标市场定位：海尔网站以高质量的和高科技进行市场定位，占领市场。定位，占领市场。 产品定位：海尔的产品定位就是产品定位：海尔的产品定位就是“品牌品牌”。 网站功能定位：一是网站功能定位：一是B2CB2C的电子商务，实现了企业与的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值；二是价值；二是B2BB2B的电子商务，和供货方高效合作，同时实的电子商务，和供货方高效合作，同时实现订货商定制服务。现订货商定制服务。1.海尔网站的商

26、业模式 海尔电子商务网站的战略目标与海尔集团的战略目标海尔电子商务网站的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，对客户的价值集中体现在速度、创新、质量。是一致的，对客户的价值集中体现在速度、创新、质量。海尔电子商务的价值来源不仅仅包括在线销售取得的直接海尔电子商务的价值来源不仅仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且包括一系列由于网络化带来的无形价值。销售收入，而且包括一系列由于网络化带来的无形价值。（1 1）品牌价值：通过电子商务网站，整合了海尔的企业）品牌价值：通过电子商务网站，整合了海尔的企业形象，极大地提升了海尔的品牌价值。形象，极大地提升了海尔的品牌价值。(2)(2)成本价值：通成本价值

27、：通过与电子商务相适应的强大的物流系统建设和运营流程重过与电子商务相适应的强大的物流系统建设和运营流程重组，使海尔取得了明显的成本优势。（组，使海尔取得了明显的成本优势。（3 3）服务价值：让）服务价值：让顾客永远满意是海尔的服务理念，通过良好的服务，提高顾客永远满意是海尔的服务理念，通过良好的服务，提高了客服忠实度。了客服忠实度。2. 海尔网站的技术模式 海尔集团基于海尔集团基于IBMIBM解决方案建立的新的电子商务网站解决方案建立的新的电子商务网站系统，实现具有客户关系管理、身份认证、个性化服务、系统，实现具有客户关系管理、身份认证、个性化服务、标准订单管理、网上支付功能，并实现与商流系统

28、、以及标准订单管理、网上支付功能，并实现与商流系统、以及物流系统信息的全面整合。物流系统信息的全面整合。3.海尔网站商品的经营模式 海尔网站商品构建了海尔集团的内部供应链，在海尔海尔网站商品构建了海尔集团的内部供应链，在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是按订单采购来的生产，仓库不再是储存物资的水库，而是按订单采购来的生产必须的物资，这样从根本上消除了呆滞物资、消除了库存必须的物资，这样从根本上消除了呆滞物资、消除了库存。海尔电子商务有货到付款、在线支付和邮政汇款三种商。海尔电子商务有货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。品结算方式。4.海尔OEC管理模式 海尔借鉴国外先进的管理方法，

29、创造了海尔借鉴国外先进的管理方法，创造了 OEC(Overall Every Control and Clear)OEC(Overall Every Control and Clear)模式，即目标模式，即目标系统、日清系统和激励机制共同组成的管理模式，称之为系统、日清系统和激励机制共同组成的管理模式，称之为海尔的管理模式。海尔的管理模式。海尔资本模式 海尔集团发展如此迅猛，完全得益于有效的资本经营海尔集团发展如此迅猛，完全得益于有效的资本经营模式，抓住有利时机，实现了低成本的资本扩张，其中最模式，抓住有利时机，实现了低成本的资本扩张，其中最显著的有两种方式，一是通过股权融资，发行海尔冰箱股显著的有两种方式，一是通过股权融资，发行海尔冰箱股票，募集社会资金；二是以无形资本运作带动有形资本，票，募集社会资金；二是以无形资本运作带动有形资本，进行并购重组，实现高效率的规模扩张。进行并购重组，实现高效率的规模扩张。