2022年商务接待礼仪小常识.docx

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1、2022年商务接待礼仪小常识 信任没有人情愿因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见驾驭礼仪在商业交往中就显得特别必要了。以下学习啦我为大家供应全面的商务接待礼仪小常识，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家 商务接待礼仪小常识 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的依次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手的场合也

2、有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和相识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;探望他人后，在辞行的时候;介绍给不相识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人赐予你肯定的支持、激励或帮助时;表示感谢、恭喜、庆贺时;对别人表示理解、支持、确定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭遇其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的状况下都是适合握手的场合。 除了关系亲近的人可以许久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间限制在三五秒钟

3、以内。假如要表示自己的真诚和热情，也可较长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，似乎在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特殊是拉住异性或初次见面者的手许久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特别一些：当客人抵达时，应由主子首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主子相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很简单让人发生误会。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必到处苛求于

4、人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是马上伸出自己的手，进行协作。而不要束之高阁，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应干脆而且确定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，假如男方为长者，遵照前面说的方法。 假如须要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时假如人数

5、较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，假如已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地告知别人，他此时处于高人一筹的地位。应尽量避开这种高傲无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱

6、下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在寒冷的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方相互凝视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 最终，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和_信徒交往时，要避开两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形态类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时

7、仅仅握住对方的手指尖，似乎有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不便利”。以免造成不必要的误会。 三、交换名片的礼仪 假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，领先以右手递出个人的名片;到别处探望时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜顺手置于桌上;常常检查皮夹，不行递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避开由裤子后方的口袋掏出;尽量避开在对方的

8、名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 四、引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入

9、后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 五、乘车礼仪 (一)旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 (二)吉普车 吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 (三)小轿车 1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进

10、车里，双膝肯定保持合并的姿态。 2、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 3、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。 4、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 6、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

11、 商务谈判礼仪小常识 一、什么是谈判? 谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有打算的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。 二、谈判技巧 充分打算：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的状况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。 擅长倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际须要，关系到谈判的成败。仔细倾听，广泛的接收信息，如有不清晰的地

12、方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的敬重。 保持耐性：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐性的打算下一次谈判。 察言观色：通过对对方表情神态的视察，了解冰山之下的真实状况。 关注细微环节：在细微环节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最终的谈判结果。 刚好反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细微环节上，可以就对方提出的观点刚好地反馈给对方。 慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，肯定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。 留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。 三、提问技巧 开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上供应最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?” 封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?” 商务接待礼仪小常识第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页