第七章旅行社人力资源管理.ppt

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2、 旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理2022-7-117章37.17.1旅行社人力资源管理概述旅行社人力资源管理概述2 旅行社人力资源管理的涵义与特点旅行社人力资源管理的涵义与特点 2 旅行社人力资源管理的主要内容旅行社人力资源管理的主要内容2022-7-117章4旅行社人力资源管理的涵义与特点企业规模普遍较小，人员分工不够明晰 人力资源管理人力资源管理：通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。 独立性强，工作灵活分散，绩效考

3、核难度增加 员工流动性大，保持员工队伍稳定难度较大 2022-7-117章5旅行社人力资源管理的主要内容 制定科学、合理的人力资源计划制定科学、合理的人力资源计划 公正的招聘和选拔员工公正的招聘和选拔员工 重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体系系 建立完善的绩效评估体系建立完善的绩效评估体系 建立科学的薪酬福利制度建立科学的薪酬福利制度 2022-7-117章67.27.2旅行社员工的选聘与培训旅行社员工的选聘与培训2 旅行社员工的选聘旅行社员工的选聘2 旅行社员工的培训旅行社员工的培训2022-7-117章7旅行社员工的选聘（一）确定旅行社的用

4、人要求1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。包括：（1）职务的工作内容 （2）该职务的工作职责 （3）与旅行社内部其他工作的关系 （4）该职务的“应知”、“应会” （5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求 （6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件2022-7-117章8旅行社员工的选聘（一）确定旅行社的用人要求2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。 包括： （1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来 （2）工作概要，包括工作范

5、围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明2022-7-117章9旅行社员工的选聘（一）确定旅行社的用人要求3.工作规范 工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二为一，形成一个文件。2022-7-117章10旅行社员工的选聘（二）吸引人们前来应聘影响旅行社对应聘者吸引力的因素影响旅行社对应聘者吸引力的因素 1.应聘者的来源应聘者的来源 2.影响选聘途径的因素影响选聘途径的因素 3.20

6、22-7-117章11影响旅行社对应聘者吸引力的因素旅行社的目标与发展前景旅行社的目标与发展前景 福利待遇福利待遇所招聘的职位类别所招聘的职位类别工作地点和工作条件工作地点和工作条件 旅行社的形象与声誉旅行社的形象与声誉培训和提拔机会培训和提拔机会 2022-7-117章12（三）挑选录用员工挑选录用员工的方式挑选录用员工的方式 1.挑选录用员工的步骤挑选录用员工的步骤 2.面试面试 3.各种测试各种测试4.决定录用合同和签订合约决定录用合同和签订合约5.2022-7-117章13旅行社员工的选聘知识培训预先明确培训效果的衡量标准 思想素质和职业道德培训 培训的原则国民产总值 经常鼓励员工积极

7、参加学习和培 训 培训的内容 技能培训 培训的政策、战略和计划培训的政策、战略和计划 积极指导员工的学习和培训 主动地而不是被动地开展学习和培训 2022-7-117章147.37.3旅行社员工的绩效考评旅行社员工的绩效考评2 绩效考评的意义与特点绩效考评的意义与特点2 旅行社绩效考评的作用旅行社绩效考评的作用2 旅行社绩效考评的原则旅行社绩效考评的原则2旅行社绩效考评的种类及其内容旅行社绩效考评的种类及其内容2022-7-117章15绩效考评的意义与特点 工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同

8、事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经考评的绩效是无效的。特点：多重性 多维性 动态性 2022-7-117章16旅行社绩效考评的作用 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础 2合理使用员工、充分调动积极性发现人才的合理使用员工、充分调动积极性发现人才的依据依据3制定和调整员工培训计划的重要依据制定和调整员工培训计划的重要依据4维持和提高工作效率的手段维持和提高工作效率的手段 12022-7-117章17旅行社绩效考评的原则 明确化、公开化 1单头考评的原则 3反馈的原则4差别的原则 5客观考评 22022-7-117章18旅行社绩效考评的种类及其

9、内容 职务考评奖金考评提薪考评晋升考评2022-7-117章197.47.4旅行社员工的报酬与激励旅行社员工的报酬与激励2 旅行社确定报酬的依据和原则旅行社确定报酬的依据和原则2 旅行社员工报酬的构成旅行社员工报酬的构成2 旅行社员工报酬与员工激励旅行社员工报酬与员工激励2022-7-117章20旅行社确定报酬的依据和原则 （一）制定报酬制度的依据职位的相对价值职位的相对价值 2劳动力市场的供求状况劳动力市场的供求状况 3绩效考评的结果绩效考评的结果1旅行社的财务状况旅行社的财务状况 5居民的生活水平居民的生活水平 42022-7-117章21旅行社确定报酬的依据和原则 （二）制定报酬制度的原

10、则公平性原则竞争性原则经济性原则合法性原则激励性原则2022-7-117章22旅行社员工报酬的构成 员工报酬员工报酬 工资工资 奖金奖金 福利福利2022-7-117章23旅行社员工报酬与员工激励 报酬的激励作用可分为短期激励作用和长期激励作用。短期激励作用是指报酬要能够激发员工做好当前的工作，实现优良的绩效。长期激励作用是指报酬要能够体现出企业对员工价值和地位的认可，培养起员工对企业的认同感、归属感、忠诚心和责任心。在市场竞争激烈的条件下，员工的忠诚心和责任心对企业的发展非常重要。常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、成果激励。 2022-7-117章247.57.5旅行社员工的管理旅行社员工的管理2树立员工是旅行社主体的管理理念树立员工是旅行社主体的管理理念 2培育员工与企业共同成长的机制培育员工与企业共同成长的机制 2制定人才管理战略制定人才管理战略 2共同制定团队目标共同制定团队目标 2信任员工，授权让他们去独立完成任务信任员工，授权让他们去独立完成任务 2切实推进民主化管理切实推进民主化管理 2022-7-117章25小结与练习小结与练习2 本章小结本章小结2 关键概念关键概念2 思考与练习思考与练习2 知识拓展知识拓展