自学考试组织行为学第七章.ppt

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1、自学考试组织行为学第七章 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望学习目标学习目标u1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法u2、理解个体行为与管理的关系u3、掌握群体行为与管理的关系u4、掌握领导行为及其有效性u5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化组组 织织 行行 为为 学学 目目 录录第一篇第一篇 研究对象与方法研究对象与方法组织行为学的对象与性质组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第二篇第二篇

2、 个体行为与管理个体行为与管理个体差异与管理个体差异与管理创造性行为的研究与开发创造性行为的研究与开发事业生涯的设计、开发与管理事业生涯的设计、开发与管理第三篇第三篇 群体行为与管理群体行为与管理群体心理与行为基础群体心理与行为基础群体内部互动行为群体内部互动行为群体的人际关系群体的人际关系群体间互动行为群体间互动行为第四篇第四篇 领导行为及其有效性领导行为及其有效性领导行为与领导过程模式领导行为与领导过程模式领导理论领导理论领导的决策行为领导的决策行为第五篇第五篇 激励理论与应用激励理论与应用激励过程诸要素的研究激励过程诸要素的研究激励理论研究激励理论研究运用激励理论、建立激励机制运用激励理

3、论、建立激励机制第三篇第三篇 组织行为与组织文化组织行为与组织文化组织结构组织结构组织变革与组织发展组织变革与组织发展组织文化组织文化第三篇第三篇 群体行为与管理群体行为与管理本篇的主要内容包括：本篇的主要内容包括： 第六章第六章 群体心理与行为基础群体心理与行为基础 第七章第七章 群体内部互动行为群体内部互动行为 第八章第八章 群体的人际关系群体的人际关系 第九章第九章 群体间互动行为群体间互动行为第七章第七章 群体心理与行为基础群体心理与行为基础本章的主要内容包括：本章的主要内容包括： 一、协同效应一、协同效应 二、群体压力与从众二、群体压力与从众 三、群体沟通三、群体沟通 四、群体决策四

4、、群体决策第一节第一节 协同效应协同效应 一、群体促进效应一、群体促进效应 （一）群体助长或群体促进作用：一个一）群体助长或群体促进作用：一个人的活动由于有别人同时参加或在厂旁观，人的活动由于有别人同时参加或在厂旁观，活动效率会提高。活动效率会提高。 （二）群体助长效应：在别人面前绩效水（二）群体助长效应：在别人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。平提高或降低的一种倾向。第一节第一节 协同效应协同效应 二、社会惰化效应二、社会惰化效应 社会惰化：一种倾向，一个人在群体社会惰化：一种倾向，一个人在群体工作不如一个人单独工作时更努力工作不如一个人单独工作时更努力 三、协同效应三、协同效应 群体的潜在

5、绩效群体的潜在绩效+ +群体互动过程所得群体互动过程所得- -群体群体互动过程损失互动过程损失= =群体的实际绩效群体的实际绩效第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从众 一、群体压力与从众一、群体压力与从众 1.定义：定义： 群体压力：实质上是个体的一种心理群体压力：实质上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的的心理压力是不同的 2.阿希实验：阿希实验： 表明：群体规范能够该群体成员形成表明：群体规范能够该群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。压力，迫使他们的反应趋向一致。第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从众 二、

6、影响从众行为的因素：二、影响从众行为的因素： （一）个人因素：（一）个人因素： 1.1.智力因素智力因素 智力越低，从众行为就越明显。智力越低，从众行为就越明显。 2.2.情绪的稳定性情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众情绪不稳定的人易从众 或极端的拒绝从众或极端的拒绝从众 3.3.自信心自信心 自信心强的人一般不易从众自信心强的人一般不易从众 4.4.个性特点个性特点 服从性强的和受暗示性强的易服从性强的和受暗示性强的易从众从众 5.5.人际关系人际关系 人际关系好的人易从众人际关系好的人易从众第二节第二节 群体压力与从众群体压力与从众 二、影响从众行为的因素：二、影响从众行为的因素： （二）

7、环境因素：（二）环境因素： 1.群体气氛群体气氛 2.群体的竞争性群体的竞争性 3.群体凝聚力群体凝聚力 4.群体成员的共同性群体成员的共同性 5.群体目标群体目标 6.群体的规模群体的规模 第三节第三节 群体沟通群体沟通 一、沟通的过程一、沟通的过程 （一）沟通：是信息的传达和理解过程，（一）沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。同时也是感情的交流过程。 （二）沟通过程包括七个部分：（二）沟通过程包括七个部分： 1 、编码、编码 2 、沟通信息源、沟通信息源3、 信息信息4 、通道、通道5 5 、解码、解码6 6 、接受者、接受者7 7、反馈、反馈 接受者是信息指向的客体接受

8、者是信息指向的客体 沟通过程的最后一环接是反馈回路沟通过程的最后一环接是反馈回路 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 1.按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面按按沟通的表现形成分：口头沟通、书面沟通通、非语言性沟通沟通通、非语言性沟通 （1）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。）口头沟通是人际交往中最普遍的形式。 （2）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通）书面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范围的范围 书面沟通用于群体和组织较多没有书面沟通用于群体和组织较多没有感情色彩。感情色彩。 （3）非语言沟通传递了百分之三十的沟通）非语言沟通传递了百分之三十的沟通信息。信

9、息。 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 2.2.沟通按方向来分：沟通按方向来分： （1 1）上行沟通）上行沟通 （2 2）下行沟通）下行沟通 （3 3）平行沟通）平行沟通 3.3.按组织的结构特征来分沟通可分为：按组织的结构特征来分沟通可分为： 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 4.4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为：管理心理学家莱维特把正式沟通分为： （1 1）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快）轮式沟通：表现形式较少特点：沟通速度快而准确，容易出现领导核心，信息传

10、递比较集中，而准确，容易出现领导核心，信息传递比较集中，沟通来源以来中心人物沟通来源以来中心人物 （2 2）Y Y式沟通强调沟通的集中性式沟通强调沟通的集中性 层次性层次性 表现出表现出更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常更多的信息失真，这种沟通网络是组织沟通最常见最普遍的方法见最普遍的方法 （3 3）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证）链式沟通更加突出了沟通的层次性，它保证了沟通那个传递的单一或直线特点了沟通那个传递的单一或直线特点 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 4.4.管理心理学家莱维特把正式沟通分为：管理心理学家莱维特把正式沟通分为：

11、 （4 4）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性）圆式沟通：是沟通网络中成员的平等属性 效率慢效率慢 不利于群体领导不利于群体领导 （5 5）全方位沟通）全方位沟通 ：最为民主最为畅通他强调的：最为民主最为畅通他强调的是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是是沟通成员进行充分的信息交流和民主讨论，是一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的一种凝聚力的沟通方式，他是参与或民主管理的集中体现集中体现 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 5. 5. 非正式沟通网络有四种基本形式：非正式沟通网络有四种基本形式： （1 1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，

12、）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货相关的人。相关的人。 （2 2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的，）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的，传播的对象选择性较差。传播的对象选择性较差。 （3 3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播，源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播，以扩大信息的影响力。以扩大信息的影响力。 （4 4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。）单线式：最强调非正式沟通的保密性。 第三节第三节 群体沟通群

13、体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 6.6.小道消息有三个特点：小道消息有三个特点： 首先，它不受管理层控制；首先，它不受管理层控制； 其次，大多数员工认为它比高级管理层通其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠；过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠； 第三，它在很大程度上有利于人们的自身第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。利益。 第三节第三节 群体沟通群体沟通 二、沟通的类型与特征二、沟通的类型与特征 7.7.小道消息的目标小道消息的目标: :建构和缓解焦虑，是支建构和缓解焦虑，是支离破碎的信息能够说得通，把群体成员甚离破碎的信息能够说得通，把

14、群体成员甚至包括局外人组织成一个群体，表明信息至包括局外人组织成一个群体，表明信息发送者的地位或权力。发送者的地位或权力。 第三节第三节 群体沟通群体沟通 三、有效沟通的障碍三、有效沟通的障碍 （一）失真源（一）失真源 （二）沟通焦虑（二）沟通焦虑 （三）过滤（三）过滤 （四）选择性知觉（四）选择性知觉 （五）情绪（五）情绪 （六）语言（六）语言 第三节第三节 群体沟通群体沟通 四、有效的倾听四、有效的倾听 1 1、 使用目光接触；使用目光接触； 2 2、 表现赞许性的点头和恰当的面部表情；表现赞许性的点头和恰当的面部表情； 3 3、 避免分心的举动或手势；避免分心的举动或手势； 4 4、 提

15、问；提问； 5 5、 复述复述 ； 6 6、 避免中间打断说话者；避免中间打断说话者； 7 7、 不要多说；不要多说； 8 8、 是听着和说者的角色顺利转换。是听着和说者的角色顺利转换。 第四节第四节 群体决策群体决策 一、群体决策的利与弊一、群体决策的利与弊 （一）群体决策的优点：（一）群体决策的优点： 1 1、 更完全的信息和知识；更完全的信息和知识； 2 2、 增加观点的多样性；增加观点的多样性； 3 3、 提高了决策的可接受性；提高了决策的可接受性； 4 4、 增加合法性。增加合法性。 第四节第四节 群体决策群体决策 一、群体决策的利与弊一、群体决策的利与弊 （二）群体决策的缺点：（二

16、）群体决策的缺点： 1 1、 浪费时间；浪费时间； 2 2、 从众压力；从众压力； 3 3、 少数人控制；少数人控制； 4 4、 责任不清。责任不清。 第四节第四节 群体决策群体决策 二、群体思维和群体转移二、群体思维和群体转移 （一）群体思维：（一）群体思维： 群体思维与群体规范有关。它是指这样群体思维与群体规范有关。它是指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。受欢迎的观点得不出客观的评价。 第四节第四节 群体决策群体决策 二、群体思维和群体转移二、群体

17、思维和群体转移 （一）群体思维：（一）群体思维： 1.1.群体思维现象的表现：群体思维现象的表现： 2.2.影响群体思维的因素：影响群体思维的因素： 第四节第四节 群体决策群体决策 二、群体思维和群体转移二、群体思维和群体转移 （二）群体转移：（二）群体转移： 1. 1. 在群体讨论中，群体成员相互之间变得在群体讨论中，群体成员相互之间变得更加熟悉了，随着他们的相互融洽，他们更加熟悉了，随着他们的相互融洽，他们会变得更加勇敢和大胆。会变得更加勇敢和大胆。 2. 2. 现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明冒险的人，群体讨论激励成

18、员向别人表明自己至少一样和同伴爱冒险。自己至少一样和同伴爱冒险。 第四节第四节 群体决策群体决策 三、群体决策技术三、群体决策技术 （1） 脑力激荡法：也叫脑力风暴法脑力激荡法：也叫脑力风暴法 群体成员只管畅所欲群体成员只管畅所欲言，不许对这些观点加以评论。言，不许对这些观点加以评论。 （2） 命名小组技术：群体在一起先写出对解决问题的看命名小组技术：群体在一起先写出对解决问题的看法法 向其他成员介绍自己的观点把所有观点挤在一起讨论向其他成员介绍自己的观点把所有观点挤在一起讨论 讨论及评价这些观点讨论及评价这些观点 对观点排序选择对观点排序选择 优点是允许成员在优点是允许成员在一起讨论，不像互

19、动群体那样限制人的思维。一起讨论，不像互动群体那样限制人的思维。 （3） 德费尔技术：是一种更为复杂德费尔技术：是一种更为复杂 更浪费时间的方法。更浪费时间的方法。 （4） 电子会议技术：优点是匿名电子会议技术：优点是匿名 可靠可靠 迅速迅速 缺点：打缺点：打字快的人与那些口才好打字慢的人相比，能更好的表达自字快的人与那些口才好打字慢的人相比，能更好的表达自己的观点；想到最好建议的人也得不到应有的奖励；而且己的观点；想到最好建议的人也得不到应有的奖励；而且这样的得到的信息也不如面对面得到的信息丰富。这样的得到的信息也不如面对面得到的信息丰富。总总 结结 学习本章，主要应了解群体的协同效学习本章，主要应了解群体的协同效应，影响群体成员从众行为的因素、群体应，影响群体成员从众行为的因素、群体沟通的过程与类型，理解影响群体有效沟沟通的过程与类型，理解影响群体有效沟通的主要障碍并学会有效倾听，分析群体通的主要障碍并学会有效倾听，分析群体决策的利与弊，掌握有关群体决策技术。决策的利与弊，掌握有关群体决策技术。目的在于深入了解群体内部的互动行为，目的在于深入了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性和决策的正确性。提高沟通的有效性和决策的正确性。 教材：组 织 行 为 学 高等教育出版社 组组 织织 行行 为为 学学谢谢大家！