联通营销工作总结讲课教案.docx

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1、精品名师归纳总结联通营销工作总结今年七月,我特别荣幸的加入 xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss 系统的操作,并熟识营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简洁的回忆和总结。在业务的学习方面, 对各种优惠套餐进行了比较系统的学习, 并规范了自己的说明口径。 在这几个月中, 流淌询问是我常常做的一项工作, 这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情形,需要找其他同事帮忙。 后来在同事的帮忙下, 已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。 在前台办理业务时, 也能够做到具体的向顾客说明业务, 排除可

2、能产生的误会。 在学习业务的同时, 服务规范也是我学习的一个重要内容, 现在已经对此有了较深的明白。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的尽心指 导下,我已经可以比较娴熟的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务, 但与其他营业员相比操作速度仍是偏慢,这一点仍需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的明白。包括营业员的业务学习, 顾客投诉处理, 营业厅的布置, 宣扬品的摆放, 不同岗位同事的分工和各自职责, 四个才能的呈现,排班,工单治理,营收款的处理,促销礼品和卡类的治理等, 为我以后开展工作制造了比较好的条件。在十一月的时候,我在营业厅陈主任的支配下来

3、到东山分局大客户中心,帮助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务数量较大, 而且通常在月底比较赶时间, 这给受理工作带来了很大的压力。 不过我仍是在同事的鼓可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锤炼了自己在任务较多的情形下工作的才能。在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象, 也时时刻刻影响着我。 作为新人, 刚开头工作时或许在才能上存在着不足, 这就需要自己用良好的工作态度去补偿, 对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。 也感谢中山二路营业厅的领

4、导和同事, 他们给我起了很好的表率作用。 在工作中我仍和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点： 一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢与其他营业员相比, 我的学习速度的确偏慢。 这其中虽然有客观上的困难,但更多的仍是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西仍有许多, 应对自己高标准,严要求,尽快尽好的把握新的学问和技能。二、对于广州方言应进一步加强把握虽然在广州度过了自己四年的高校时间, 但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友, 同学多为讲一般话者, 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在

5、与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话,对方一般话听力又较差, 给沟通带来一些困难。 在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。三、有些服务规范做的仍不到位比如唱收唱付, 微笑待客等, 虽然看似只是一些细节问题, 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。 有时这些服务规范我并没有完全做到,在领可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导和同事的帮忙下。我也熟识到了这些规范的重要性,并进行了改进。四、工作的条理性仍应加强在有时顾客比较多的情形下, 我简洁显现手忙脚乱的现象, 影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处应当引起我的重视,

6、 准时吸取教训, 在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经终止了, 回忆几个月来的工作, 可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足, 尽最大努力搞好自己的工作。 我的总结就到这里,请各位领导予以指正。党员年终工作总结范文回忆一年来的经受, 有收成也有不足。 思想上有了肯定的进步, 学习上也比较刻苦努力,现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情形作一个总结性的汇报。一、自觉加强理论学习,组织纪律性强加强理论学习,第一是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践。在过去 的一年中, 我主动加强对政治理论学问的学习,主要包括连续深化领悟 “三个代表”重要思想并协作支部的组织生活方案, 切实的提

7、高了自己的思想熟识, 同时留意加强对外界时政的明白,通过学习,提高了自己的政治敏捷性和鉴别才能,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。今年我顺当转正, 成为一名中共正式党员, 这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提示着我留意,什么是一个党员该做的,什么是不该做的,更 促进了我的进步。 第一,我深刻而清晰的熟识到自己的缺点和不足,并在生活中循序渐进的改善, 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理预备。 特别,在组织生活会上, 同志们再次提出了我的不足之处, 这使我感到自己仍有许多路要走仍有许多是要学,当然自己的努力是少不了的。

8、我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。由于我是一名党员了, 就应当拿出吃苦耐劳的精神, 假如连自己的缺点都不能克服仍谈什么先锋模范作用。这一年里,我积极响应学校组织的多次党员活动,协作当前的理论前沿,为 自己补充新奇血液。当然,加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习,以适应社会进展的需要, 不断的提高自己的政治理论素养,以适应社会经济进展的客观要求。二、学习刻苦,积极参与各种活动作为新世纪的高等学府的学子, 我很自豪, 当然压力也从来没有离开过。 讨论生的课程学习并不是很重, 但是老师的宽松对我来说就像是无形

9、的压力。 突然感觉自己似乎有好多东西需要学习, 所以我不敢放松学习, 期望在有限的同学生涯中更多的学到点东西 , 为将来能更好的为人民服务作预备。所以,我从来不旷课,课上也是仔细听讲,当然学习之余也应当劳逸结合。在今年学校的运动会上, 我报名参与了舞蹈队的表演, 从这次活动中, 不但熟识了不少同学, 也给了我一个锤炼自己交际才能的场所, 增加了自己的群众基础。自己从这次活动中收成不少,就是从这次活动中,我知道了,只要有决心,没有做不到的事。三、严格要求自己,养成良好的生活习惯进入讨论生的学习和生活, 相对来说环境比较宽松, 我刚开头也放松了对自己的要求, 直接的表现就是早上起床常常不叠被了。 在一次学习马祖光院士的活动中,我受到了深深的震动, 一位院士有着如此节俭的生活, 对一件事可以几十年如一日的坚持完成,多么宏大的人格啊. 这使我反省自己,连起码的生活礼仪都不留意,在关键时刻或许想留意都难了。从那一天起,我就再也没有不叠被, 感觉自己从那时起, 就有了生活原就, 有了自我监督机制, 每天都会想想今日仍有什么没有干好, 或是仍有什么原定方案没有完成。 我深刻的感到, 一个好习惯一生受益。留意将工作、学习、消遣、休息有机的结合起来,将8 小时以外的时间合理的利用起来,养成良好的生活习惯。可编辑资料 - - - 欢迎下载