最佳服务营销.ppt

《最佳服务营销.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最佳服务营销.ppt（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最佳服务营销 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/n据服务活动的本质划分：作用于人的物的有形服务和无形服务；n 据服务机构同顾客的关系划分：会员关系的服务；非正式的服务n据在服务过程中服务提供者选择服务方式的自由度大小及服务对需求方的满足程度划分：服务较标准化，供需选择余地较小；服务使需方能充分满足，但供方选择方式自由度很小；对服务提供者选择余地大，但难以满足需求；需方能满足，供方也有发挥空间。n据服务供应与需求的

2、关系划分：波动较小的服务；需求波动幅度大而供应基本能跟上的服务；需求波动大并会超出供应能力的服务。n据服务推广的方法划分：顾客在单一地点主动接触服务机构；服务机构在单一地点主动接触顾客；顾客与服务机构在单一地点远距离交易；顾客在多个地点主动接触服务机构；服务机构在多个地点主动接触顾客；顾客和服务机构在多个地点远距离交易。 澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（

3、不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/第三节服务的有形展示澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/服务促销组合策略澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/服务促销组合策略澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/服务促销组合策略澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/公司员工顾客内部市场营销内部市场营销互动市场营销互动市场营销外部市场营销外部市场营销澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/澳洲本色（不看肯定后悔哟）http:/