2022年酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇.docx

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1、2022年酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇 一般的教化只能够供应一些基本的专业学问和层次很低的技能;而面临规模化的企业发展，必需进行多次的技能培训，才能使员工逐步达到企业的不断的发展的要求。接下来是我为大家整理的酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇，希望大家喜爱! 酒店员工培训心得体会2022范文精选1 这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了许多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我肯定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。 提升服务水平的核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最干脆体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不

2、是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统服务是叫卖服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片安静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在服务过程中不能向客人供应清晰明白的服务，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言服务才能显现出特性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的服务员也应当会说一

3、般话，或者要求领班以上的管理人员会说一般话，以便于用双语服务，既能体现其特性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员干脆面对顾客服务，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人致歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能见机行事，把握时机，应答自如，顺应其须要，供应最佳的服务。 要做到以上的服务，平常必需要留意修养，不要随意发脾气。 肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、看法亲善、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳

4、不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、服务员的仪态 服务人员在服务时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并留意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要运用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发

5、生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 2、服务员的合作精神 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。服务员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种主动参加、合作的精神有助于工作的顺当进行。 3、服务员的诚恳与礼貌 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺瞒客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。 礼貌、亲切、助人为乐的看法以及讲话时适度音调等更能增加

6、服务生的美感。 另外，酒店服务人员在服务时肯定要做到看法亲善，待人处事的看法须特别当心。如发生意外事务时，应记住肯定要忍耐，以恳切的看法来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我肯定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素养，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。 酒店员工培训心得体会2022范文精选2 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，劳碌的工作让自己特殊踏实，不再有悬空 新员工培训心得体会正文起先 不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，劳碌的工

7、作让自己特殊踏实，不再有悬空的漂移感，而是把这里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力气。 行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅要做好对外关系处理、平安监督，还要做到上下联络沟通工作，刚好向领导反映状况、反馈信息，让各部门间相互协作、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要支配统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，暖和着每一个人的心，同事之间的和谐与融洽，让工作变得更加简洁而有力气。 与实习生同事的相处是开心的，刚入社会的他们青春而有朝气，热忱而且好学。从他们身上我时常

8、会看到自己曾经的影子，始终对自己说：要恒久葆有有一颗年轻的心，要有主动的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经验与心态。曾经验过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。但我感谢曾经所遭受的一切，所遇到的每一个人、每一件事情，它让我有志气去面对现在的一切困难与挑战。就像拓展训练时的高空断桥项目，虽然站在上面心里胆怯到了极点，但还是很快乐的对教练说：我不怕!我告知自己不胆怯，于是就真的一点也不怕了。其实人有的时候就是这样，你越是畏畏缩缩，越是难以限制内心的恐惊 正如河流汇成大海，山川构筑江山一般，一个企业要想做强、做大、做久，必需要有自己独特的企业文化。万千百货倚赖

9、万达集团强大的背景作依托，当然传承了王健林董事长所说的“人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化”的经营理念。在企业内部，制度保证标准、文化超越标准。一切事情严格依照制度和流程执行，尽量将困难的事情简洁化，以提高工作效率。正是这样的良性循环，高效的工作模式奠定了万千百货精彩而唯美的开场，注定了它不一样的美妙明天! 我们期盼她的完备上演，也将更加努力的去工作。在此祝同事们节日欢乐，华蜜健康! 一、鉴别人才 识人，鉴别人才。这是最起先的也是最重要的环节，要做好我认为关注几点较关键：面试官，在企业，面试官就是伯乐，可见面试官的重要性，面试官个人的背景和技巧完全影响面试的结果;专业技

10、能不是惟一标准，对于面试人的考量，应当是多维度的，首先最重要的是面试人是否认同和符合公司的核心价值观和信念，其是面式人是是否具有团队协作实力、沟通实力、抗压力、学习实力、同时处理多个任务的实力等等，这可能涉及到“情商”的问题;最终才是专业技能;实事求是，我们要想真正聘请人才，面试时必需实事求是，不搞虚假，不欺瞒应聘者，关于薪水，空间有多少是多少，把我们能给应聘者供应的条件照实地告知应聘者，其实有许多人都希望到在企业里能一展才华，只要真心相待肯定能找到合适的人才。 二、按排合适的工作、发挥潜能 用人，把优秀的人才招来，如何去用?当然，我们的希望是能用到德才兼备、面面俱全，但事实上不太可能。所以关

11、键在于能否做到容之所短，用之所长。总之只有因才、因时、因事、因地运用人才，才能做到人尽其才、才尽其用。适当的监控也是必需的，但目的不是找毛病和问责，而是能共同的正确的完成目标。 三、留住人才 招到人，并不见得留住了人，要想留住人，企业领导者应当了解你的团人成员心里面是什么样的想法。所以说，常常沟通最重要，这种沟通不见得很正式，中午吃饭、吸烟时(当然这个不普遍)、闲聊时等等等。内容不限，对企业，对工作，对薪水等等，只有了解自己的员工心里面的想法，你才能更好的满意他们，发挥他们的最大潜力，为企业为他们自己创建效益，从而实现工作的乐趣。另外，供应可发展的工作空间是相当的重要，人员的流失大多因为这个缘

12、由，所以领导者要依据公司和个人的状况为人员供应职业规划，指明方向。当然薪金激励是必要的，终归大家是出来讨生活的，除了志向，还要养家糊口，薪酬的多少也是对一个人工作成果的确定。 四、培育人才 建立学习型和教授型团队是团队建设的重要目标，学习型组织对企业创新实力及弹性有很重大的影响;而教授型的组织，能为企业创建出更多胜利的领导阶层，创建令人才心情安逸的工作环境。培育人才，事实上有许多途径。首先是在实际工作中进行历练，可以支配一些新的或有点挑战工作，这种熬炼也是成长最快的;在公司建立培训体系，依据公司的当前工作内容和将来的发展方向为员工供应系列培训，这种培训一般可做为公司的技术储备，也利于公司的团队

13、建设;相互学习，共同进步，每人都有善长，以培训沟通的形式与大家沟通，内容不仅仅限于技术，这种方式有利于增进大家的了解，对演示人也是一种熬炼，我信任大多数人情愿进行共享。 酒店员工培训心得体会2022范文精选3 一、角色认知 明确认知管理的最终目的：通过他人达到目标，这样就必需认清3H理论的精髓：Hand(管事)、Head(管人)、Heart(管心)。 职业经理人群须要面对如何理解公司的战略，从而获得支持;主动发掘了解顾客的需求，真诚服务来宾;换位思索争取与其他团队间的协作，达成共识;有效的引领团队成员，形成团队主动向上的氛围。管理者基于以上的角色认知才能最终完成企业及个人的目标。 明白自身角色

14、定位的状况下，如何建立对上、对下、平行部门及外部系统的信任是管理者踏上胜利之道的基础。理清哪些行为是建立信任的正能量，哪些行为是破坏信任的负能量，管理者只有真正把握好尺度才能处理好这些行为方式。简洁举例说明对下级，员工能分好、坏吗?不能，事实上企业不存在有问题的员工，肯定是管理者没有读懂员工的需求。 管理者如何取得企业的支持从而营造“家”的感觉赐予下属?肯定要以身作则、乐于付出，具有肯定的奉献精神，员工才会认可自己的上司、信任上司。对于这方面我作为一名管理者有深刻的相识：至诚赢得信任。在实际工作生活中，如何建立良好的人际关系应当从两个方面思索和入手：一方面欠人情是值得的，另一方面如何还应当还的

15、人情，从而打造自己在事业圈、挚友圈的“个人影响力”。 二、沟通 关于沟通对于职业经理人来说并不生疏，可严格意义上来说这一块相当一部分同仁理解不够、实际做的也并不精彩。由此我引用印度伟人甘地先生的名言“假如我们换上对手的鞋子并理解他们的立场，世界上四分之三的苦痛和误会将消逝”;美国管理大师柯维博士的“知彼解己”“先去主动理解对方，再寻求对方理解自己”。 沟通是合作共赢的手段和基础，职业经理人须要把握好两条原则：一、己所不欲勿施于人;二、己所欲，亦勿施于人(吾之蜜糖、彼之砒霜)。在此基础上我们职业经理人才能更好、更深的领悟到沟通的内在含义及精髓。首先心态上我们要用开放的思维=空杯心态，其次关注听、

16、说，沟通是双向的信息传递，听的环节留意高度概括内容，听明白对方要表达的深层次内容，要听明白对方的心情，最终听明白对方真正的意图，唯如此才能说双方沟通有了很好的基础，否则会陷入鸡同鸭讲的尴尬局面。听明白了，“说”是沟通的回应方式，说要一用陈述、二用问的方式进行，切记避开自传式回应，留意沟通双方肢体表现是重点。 职业经理人对于沟通技巧须要驾驭五个方针：一、维护尊严;二、同理心回应;三、探寻他人;四、共享自我;五、赐予支持。 三、激励因素 职业经理人带团队用好激励是一门学问，也是能否取得胜利的重要组成部分。传统观点对于激励的对象评判结果无非就是两种：满足、不满足，缺乏科学理论分析依据。一个胜利的须要

17、学习相关的一些理论学问，结合实际与时俱进，理论结合实践，运用激励手段达到管理目标。由此必需学习亚当斯的公允理论：用公允理论说明人“不患寡而患不均”的现象。公允理论认为，公允是激励的动力。人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公允而定。 这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响。他们指出，一个人不仅关切自己所得所失本身，而且还关切与别人所得所失的关系。他们是以相应付出和相对酬劳全面衡量自己的得失。假如得失比例和他人相比大致相当时，就会心理安静，认为公允合理心情安逸。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，担心全感谢增。低于别人时产

18、生担心全感，心理不安静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。孔子所谓“不患寡而患不均”便是因为“不均”即“担心”，朱熹对此句的说明是：“均，谓各得其分;安，谓上下相安。”假如贫富差距过于悬殊，社会便有可能分崩离析。当人们感到不公允待遇时，在心里会产生苦恼，呈现惊慌担心，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。 个体为了消退担心，一般会出现以下一些行为措施：通过自我说明达到自我劝慰，更换对比对象，以获得主观的公允;实行肯定行为，变更自己或他人的得失状况;发泄怨气，制造冲突;短暂忍耐或躲避。因此可以说，公允理论所诠释的正是“不患寡而患不均”所体现的公允与正义的思想。 其次种观点：赫茨伯格

19、理论;首先我们看一看激励因素详细包括哪些方面a、奖金、b、培训、c、休假福利、d、晋升;保健因素又包括哪些方面：a、工资、b、福利等、c、人文关怀(这方面早期归结到激励因素，新时期的员工基原来自独生子女家庭，从一诞生就受到家庭成员方方面面的照看，很自然将人文关怀当作一种保健因素，职业经理人必需转换思想适应新新人类的思维方式，管理实践中调整思路才能满意当下员工对激励的理解)。 他的理论主要体现出激励因素：有=满足，没有激励在其他基本需求得到满意的状况下=满足，对于保健因素，企业没有供应=肯定不满足，有=正常，不会产生激励所带来的额外满足度。鉴于此，他人激励运用收入加薪、升值、赞美表扬、认同表扬等

20、手段，职业经理人结合自身的管理实践自然明白切入点。对不同的工作、不同的人、不怜悯况下要有不同的领导方式及激励方式，详细可分为： 1、高实力低意愿的员工，激励方法要点归结：帮而不卸，加强双向沟通，以听为主;找寻对方的关键心理需求点;沟通中不能放弃对任务的要求，沟通不能成为“谈判”的状态，目的在于心的沟通。 2、高意愿低实力的员工，激励方法要点归结:上级主导，提问反馈激励嘱咐的谈话方式 沟通过程不刻意关注对方的心态和心情，而是通过问答启发特色强化对方的独立思索实力，交出工作重点，在爱护热忱的基础上把关。 最终作为职业经理人应当学会心情管理，管理实践中产生负面心情并不行怕，也是被允许的。表达心情没有

21、正确和错误之分，关键在于如何选择表达方式。作为管理者可以选取几种调整心情的方式：限制冲动、保持豁达、自信、乐观、包涵的心态，如此才能化解管理中产生的心情。 酒店员工培训心得体会2022范文精选4 外方管理酒店胜利经营的缘由除了在政策上有肯定实惠之外，其充分利用人力资源以获得竞争优势的人力资源战略也起着举足轻重的作用。目前中国大陆由外方管理的主要几大集团酒店，香格里拉、假日、喜来登、万豪、希尔顿等。这些酒店已由过去仅仅关注外国客人市场转向国内和国际并重、由主要城市向二级城市迈进、由沿海地区向内陆扩展，并起先了对中国酒店业的全方位影响。其人力资源管理上值得借鉴的阅历有以下几点： 1.在用人制度上较

22、为敏捷、科学。有地方政府的支持，外方管理酒店在国际范围内的人才聘用上没有限制，由于实行合同制，人员的聘用和解聘比较敏捷。尤其受裙带关系影响较小，人员支配更为合理。 2.外方管理酒店普遍重视对员工的培训。外方管理酒店都设有独立的培训部门，有些还建立特地的培训学校，或者联系有关院校对员工进行培训，通过培训来提高员工素养，从而提高酒店的竞争力。 3.在员工待遇上，我觉得外方管理酒店比较优厚。在付给本地员工的工资基本上高于或持平本行业平均水平，而且在外地员工的嘉奖安排上，依据自身经营业绩作出确定。而许多中方管理酒店由于投资主体缘由往往需经上级部门批准，企业难以独立决策。 4.胜利推行了人才本土化战略。

23、在20世纪80年头，国内几家主要酒店的外方人数曾达一百多人，占总员工数的10%左右。进入90年头，随着中方管理人才的成熟，很多外方管理酒店已经顺当实现了人才本土化，成为外方管理酒店维持竞争力的核心战略。 尽管由于实行了成熟的人力资源管理政策，使得大多数外力管理酒店在大陆市场上取得了较强的竞争力，但在外方管理酒店人力资源的实际管理当中，还存在着一些问题： 一、由文化差异引起的薪酬模式实施困难。个人业绩付薪嘉奖体系是国外酒店业中较为普遍的做法，它是通过对员工绩效的有效考核为基础，实现将薪酬嘉奖与考核结果挂钩的制度，能够限度地调动员工的工作主动性，发挥他们的潜能。 二、由员工素养低引起的服务质量问题

24、。尽管中国酒店从业人员的素养有了较大的提高，但与国内外客人日益特性化的需求相比，酒店员工的素养和技能还远没有达到要求。主要缘由是员工学历普遍偏低，没有驾驭必备的技能，如外语;而且由于传统观念的影响，大多数员工对本职工作没有认同感，认为是服侍人的行业，缺乏相应的职业道德和职业修养，由此导致服务看法、服务技能难以令人满足-因此，酒店业员工素养亟待提高。 三、由员工跳槽引起的人才流失问题。由于外方管理酒店用人制度的开放性与敏捷性，使得员工流淌率始终较高，虽然到了90年头所下降，但另一种现象的存在也令人担忧，主要流失中高层员工，尤其是高校生跳槽的比例极高，致使很多酒店人力资源部门在聘请员工时宁愿要职高

25、生，也不愿要高校生。这对本身员工素养不高的酒店业来说无疑是雪上加霜，恶性循环。 四、中方管理人才的真正成熟还须要很长一段时间。虽然许多中方管理人才都具有比较丰富的实践阅历，但由于总体上受教化水平不高，在决策实力.管理实力和总体战略的把握上还有待于进一步提高。主要是缺少工作经验，对东西方制度和文化都有较深理解的高级人才。而且，一部分员工“服洋不服内”，也给中方管理人员开展工作带来了肯定的障碍。 五、员工培训往往达不到预期效果。多数员工没有主动要求培训的意识，只是依据酒店的支配参与，这样难免使培训流于形式，难以达到预期的效果，只有从根本上解决培训队伍的构成、培训内容以及培训安排的支配。符合员工对培

26、训时间、内容和形式上的需求。才能调动员工参与培训的主动性，为酒店发展培育合格的人才。 六、由文化差异引起的管理中的摩擦。外方管理酒店中中外方员工关系从总体上来说比较和谐，但也存在文化差异造成的问题，不过好在外方管理人员在进行跨文化培训，使得由于文化差异所产生的冲突降到较低的水平。 酒店留住员工并能激发员工的动因可归纳为：合理的薪酬、有发展力的职业前景、开心的工作氛围、不断学习和提高的机会。因此，酒店人力资源管理者应抓好以下几方面： 一、采纳“性格特征聘用法”。员工选择不当是导致员工跳槽、人员流失的首要缘由，并干脆导致酒店人力资源管理成本的上升。因此.酒店在选拔员工时，应首先对空缺的职位进行分析

27、，根据岗位的不同选拔符合性格要求的员工。此外，任用那些充溢激情、欢乐，友善的员工总是的选择。 二、把核心实力植入人力资源体系，彻底变更传统的薪酬设计理念。传统的薪酬体系只能消退员工的不满足，却不能达到激励员工的目的。要明确酒店的商业战略，例如假日酒店的商业战略是“提高营业额，使运营胜利，重新构建和统一机能，壮大酒店基础，培育优秀的企业文化，进一步发掘战略优势”。然后对面试中发掘的个人实力进行认证，证明有助于酒店商业战略的胜利。再把核心实力与人力资源体系相整合，只有实力完全被整合到全部体系中。包括聘请，培训、绩效考评、嘉奖、领导力发展、继承安排和职业规划，才能取得的胜利。最终，以实力为基础制定资

28、薪体系，并将实力体系引入新员工的相识环境中，以明确酒店对他们的期望。 三，员工职业生涯规划。酒店应当对每一位员工设计其职业发展规划;尤其是对高校生等高素养人才的职业发展要有一套明确的规划方案，使其能够看到将来发展的方向和目标。在聘请时，应当选择有潜质并酷爱酒店工作的高校生，根据其性格特点和爱好爱好，安排到某个部门，赐予其一段时间的基层工作熬炼，假如达到了特定的指标并通过评审，可以提升到肯定的职位，这样，通过不断的磨练和培育，将能为酒店创建出优秀的管理人才。培训将有助于留住人才、激励人才。 四、交叉培训。交叉培训是一种员工通过接受额外服务技巧的培训来满意不止一个工作岗位须要的培训方式，现已被越来

29、越多的西方酒店作为保持人员素养优势，提高服务质量及竞争力的重要手段。实施交叉培训有助于酒店更加有效的限制成本，在旅游旺季业务量突增或员工生病、休假以及顾客额外需求导致酒店内部出现工作缺位时能够刚好弥补。同时，还可以降低员工的跳槽率。 酒店员工培训心得体会2022范文精选5 通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为_的一位老员工，我特别兴奋能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够赐予我们的的福利来享受，开心地接受并珍惜拥有。 既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了很多道理。 首先，做

30、一个优秀的员工，肯定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于担当更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，仔细地对待它，我们才能把工作完成得更好。其次，做一个优秀的员工，应当具备良好的工作看法。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的看法。而工作看法完全取决有于自己。在工作中，充溢热忱，讲究原则，注意细微环节，追求完备，我们就会在不知不觉中进步很多。 与此同时，作为一个优秀的员工，还应当具有不折不扣的执行实力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在嘲讽我们不擅长通力协作。个人有实力当然好，然而，个人的力气终归是有限的，不

31、行能一个人做好全部的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。 以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必需仔细修习的重要课题。 假如我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?这对于一个人的人生、事业都产生着确定性的影响。要做优秀的员工，我们应当怎样做人?我以为，我们应当做到以下几点： 一，做个有目标，有志向的人 这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，也许只能终生无所作为了。做

32、优秀员工，肯定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创建新的业绩。所以，做人须要问问你的志向在那里，要问问你有没有信念。 二，做个和善的人 “人之初，性本善”。和善是人性光辉中最暖和、最漂亮、最让人感动的一缕。和善是和-谐、美妙之道，心中充溢慈善、和善，才能感动、暖和人间。没有和善，就不行能有内心的平和，就不行能有世界的祥和与美妙。所谓和善，无非就是拥有一颗大爱心、怜悯心，不害人、不吭人、不骗人。有了和善的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个和善的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也暖和了自己，和善无须灌输和强迫

33、，只会相互感染和传播。所以，做人不肯定要顶天立地，轰轰烈烈，但肯定要和善真诚。和善的品质，使你更简单和人沟通，更简单得到别人的认可和帮助，也更简单走向优秀，走向胜利。 三、做个有教养的人 中国是一个特别讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何改变，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。智者说：小事业的胜利靠机遇，中事业的胜利靠实力，大事业的胜利就完全靠品行、看操守。大凡胜利的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应当知深浅、明尊卑、懂凹凸，识轻重，应当是讲规则、守道义。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己

34、的口。方正做人，圆通做事，安静致远。自我反思，则事事放心、顺心。所以，做人若能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢? 四，做个才智、谨慎的人 有学问不等于有才智，学问积存得再多，若没有才智加以应用，学问也就失掉了价值。才智是头脑的智能，是一种洞察力和推断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是才智。只有方向，而没有才智，方向本身就成了没有意义的。技能加才智，你会更强大。 假如说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，赛过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必定是头脑醒悟的人，必定在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸害的言语，有招来耻辱的行为，要接

35、近胜利，当然要特别谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。虚心谨慎，则事易成。谨慎还是远离危急，确保平安的良方。所以，做人须要才智，也须要谨慎。 五，做个宽容、正直的人 海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不行太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包涵别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的损害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会遗忘，遗忘是对自己的爱护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充溢阳光，生活自然绚丽无比。 做人还须要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品

36、德端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”襟怀坦荡，光明正大，就会赢得他人的信任与敬重。所以，做人要宽容正直。 以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅相识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们_大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们_的新的胜利与辉煌! 酒店员工培训心得体会2022范文精选5篇第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页