2022竞聘客服演讲稿汇总10篇.docx

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1、2022竞聘客服演讲稿汇总10篇竞聘客服演讲稿 篇1敬重的各位领导，同仁们：大家好！我知道此次竞聘是为了更好的以客户为中心配置人力资源，而作为公司的一名一般员工，我特别感谢公司领导给我此次机会参与竞聘，虽然我头上没有身出名校的光环，但是从最初的懵懂到现在的全身心投入使我发觉我以深深喜爱上了这份工作。能够加入这样一个快节奏、高效率、充溢朝气的团队，使我充溢了荣誉感和骄傲感。与此同时，为了更好的实现人生价值，为公司的发展壮大贡献自己的一份力气，我愿以一颗爱岗敬业之心与“移动”一起跳动！在今日这个移动公司班长竞聘演讲稿的舞台上，我认为我有自己的优势：一，自担当观山北路营业厅主任以来，我敢于探究实践，

2、不断总结阅历，使观山北路营业厅业务量突飞猛进，不断创建佳绩。二，五年的工作积累让我有信念信任自己的实力完全可以胜任营业厅主任一职。三，通过几年的工作，我对观山北路营业厅的代理商，村点已经完全驾驭，这更有利于我们开展渠道工作。各位领导、同事们，重要的岗位，激励人去奋斗、去创建、去成就将来。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成果，实现我的志向。假如竞聘胜利，我将从以下几个方面全身心投入工作中去，将工作做得更精彩。一、接着在公司的正确领导下，团结调动本厅员工和代理商的主动性，加强对指标的探讨和掌控，努力完成公司下达的各项移动公司岗位竞聘演讲稿指标。二、关注农村市场，大力拓展业务。三、提高

3、服务水平，做好服务支撑。各位领导，各位同事，实践是检验真理的唯一标准，假如大家能够给我供应这个平台，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作答卷，决不会辜负领导们的信任与期望。最终，祝各位领导、同事们身体健康，工作顺当！我的竞聘报告完毕，感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇2各位领导、各位同事：大家好!我叫刘玲，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫责任：挂在嘴上，

4、不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?客服主管竞聘演讲稿1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异。，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟

5、的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识须要

6、改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家共享!二、我的优势，分为3个方面。心态：我从07年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的体现了客服专家：在09年的时候，

7、刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢?好的是会干脆放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑?为什么他不想买?打消了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成

8、交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。竞聘客服演讲稿 篇3敬重的领导、各位同事：大家好！我是客服部的售前客服xx，在公司已经工作两年的时间了，得知这次公司组织客服主管的内部竞聘，我确定过来争取这个机会，我觉得我的实力也达到了可以做好主管工作的地步，同样我也信任我能做好这份工作。首先我说说我的一些优势，来到公司已经两年，我基本熟识了公司的运转流程，相识了公司大部分的同事，也明确知道在客服的工作上有哪些是须要和各个部门去进行协作的，像产品方面的学问，我们是须要和产品部的

9、同事进行协作，每次的新品培训，都是须要邀请他们来给我们做培训，了解我们的产品，让我们在工作当中可以更好的举荐给客户。在活动方面，我们要和运营部做沟通，了解这次活动的时间，促销的力度，折扣实惠卷如何才能给到。作为客服主管，在这些协作沟通当中是须要主动做好的，这样才能让我们的客服同事更好的从事自己的工作，同时也能了解到须要留意的事情和学习的东西。其次在工作方面，我两年来销售的业绩大家有目共睹，多次拿到月度的销售冠军，在去年的时候，也是年度的销售亚军，那还是我进入公司的第一年，而今年我的销量更是遥遥领先，转化率也是同事们学习的榜样，可以说在售前这一块做的很不错，在售后方面，我主动跟售后的组长学习，平

10、常交接班之后，我也会待在公司里面跟同事学习，之前有轮岗过一个月的售后工作，我也很好的做好了，并没有引起纠纷和投诉的状况产生。对于客户部方方面面的工作，我虽然没有全部都做过，但是也有了一些了解，并清晰在主管的位置上要做哪些工作。最终我想说下假如我在主管位置上要做的工作，始终以来我们客服部的同事都比较各自为战，虽然有沟通沟通过售前售后的学问，但是却没有一个体系，每个人的销售技巧和售后服务都是不太一样的，也没有统一的话术，假如我作为主管，我要做的就是建立一个系统，让售前售后的同事有一套完整的话术，并定期做一些更新，这样即使你的销售实力有所欠缺，但是还是可以从别人那学到东西，或者即使工作繁忙，打开话术

11、，和客户沟通的时候，也能找到较好的回答，而不用每次问同事，这样对于新来的同事也是一个好的教学材料。这样大家的销售实力提升了，业绩上去了，自然提成也拿得多。当然我可能还有些不足，我没有做过管理的阅历，但我信任，以我外向主动的性格，肯定可以不断的学习和总结中做好主管的工作，假如各位领导和同事觉得我合适的话，请投我一票，感谢！竞聘客服演讲稿 篇4大家好!今日站在演讲台上，首先特别感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素养的提高，无论结果假如，我都将更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。自我介绍一下，我叫xxx，xx岁，本科学历，现负责xxxx栋。自XX年11

12、月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热忱和主动的工作看法去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今日的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前-竞聘物业公司客服部主管，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。刚才参与竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就

13、在于三个方面：一是有较为扎实的专业学问。自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、平安等学问的学习。又参与了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。二是有丰富的实践阅历。三年的物业管理工作经验，使我娴熟驾驭各项业务操作流程和处理各种突发事务及各项业务管理规定与操作规程，驾驭园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。三是有较强的工作实力。我在日常生活和工作

14、中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己的业务实力、组织协调实力、推断分析实力、详细处理客服工作中实际实力都有了很大提高，能够胜任客服主管工作。假如能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：一、三大任务通过以往的客户满足调查表可以清晰的看到，在物业管理的全部项目中，平安管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、平安第一：平安事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务特性化：人无我有，人有我优，人优我特;3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。二、三个创新1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新创

15、新，是企业的才智和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增加金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力气变为壮大公司实力的物质力气。三、两个提高即：提高客户满足度与物业费的收缴率。客户的满足，是我们全部工作的动身点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我信任：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满足度和物业费收缴率的提升也势必将成为必定。以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些珍贵的看法，我将感谢不尽。竞聘的结果的确很重要，但更重要的是

16、在参加中进步，在参加中成长。无论何时何地，我都情愿作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热忱和自信。因为我深信：有责任就会有作为!我的竞聘演讲到此结束，感谢大家!竞聘客服演讲稿 篇5敬重的各位公司领导、评委：大家好！首先特别感谢公司及公司各位领导供应这样一个平台，公允竞聘的机会，凭借几年来的工作阅历和对质量检验职业的酷爱以及对自己实力的自信，让我满怀信念的走上了竞聘化验室管理员这个舞台上，接受大家的考验，并希望能通过这次的竞聘熬炼，使自己的工作实力和综合素养得到提高，我将非常珍惜这次提高自己、熬炼自己的机会。接下来，简洁介绍一下我个人的状况，以便大家对我

17、有进一步的了解。我叫冯丽萍，20xx年进入公司工作，已经十二个年头，我从制剂车间操作工起先，到化验员、质量管理工作，至现在磷钠车间中控化验工作。见证了三精明水的从无到有，发展到壮大，和企业同甘共苦、同舟共济。在这十多年的工作中使我得到了极大的锤炼，也积累了丰富的质检和管理阅历，一路走来，不免有些感慨！说实话，今日能以这样的方式展示我自己，内心特别的激烈，因为从进入公司的那天起我就立志要勤奋工作和努力学习以报答公司，事实也是如此，这么多年来我在不同的岗位上都取得了不错的业绩；也经验过多数次的认证和检查，都一一顺当通过。社会在进步，科学在发展，我们的观念在变更，每个人都渴望并追求进步，我也不例外。

18、希望与困惑、机遇与挑战并存，迎接挑战，寻求发展，树立正确的人生观和价值观这是我一直的追求。首先我谈谈对本部门岗位职责的相识1、工作阅历我已从事检验工作十年有余，积累了丰富的工作阅历。2、必备学问药物检验学问、化学相关学问等在工作中得到了熬炼和提高。3、专业技能化学学问、岗位操作规程；各品种操作规程、管理文件、公司规章制度；各类化学试剂学问。参与过培训学习，起草过各种操作规程和文件，有肯定的工作阅历。4、主要职责化验室管理员不同于一般的管理工作，它是化验室工作中重要的组成部分，是保证产品质量，对生产过程限制和保证生产有序进行的关键环节。在详细的管理过程中它涉及到试剂、耗材、比照品的发放管理，原材

19、料与产成品的化验与分析，对检验记录的审核，本部门的考勤及平安工作，监管各班组化验员的日常检验工作等，因此它是一个技术型的管理部门，部门管理员不仅要有过硬的专业学问，还要具有相关丰富的管理阅历和高度的责任心及质量限制意识，并须要懂得相关的检验学问，而这也是我的岗位竞聘优势所在。金无足赤、人无完人，事事在改变，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理是一个永恒的话题，它须要我们去不断的总结与改进。化验室管理员是一个专业性很强的工作，它含盖了检验和服务质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工艺管理与限制，核心是GMP，包括技术指导和专业培训；化验室管理员是以检验为中心的一种质量管理，检验人员依

20、据产品质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验，是否符合标准；对车间生产的产品进行质量监测，技术指导、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步的建立起质量教化培训机制，对相关的人员定期进行质量方面的学问培训，提高质量意识，共同监督、共同管理，从而提高产品质量，最终保证公司的产品质量和质量体系的良好运行与持续改进。假如我有幸竞聘上化验室管理员这个职位，我将全力以赴的做好这个工作，不断的学习和总结阅历、主动的开拓创新，把这些年来学到的学问和积累起来的阅历敏捷地运用到工作中去，详细体现在几个方面：一、主动的协作质量部、车间开展工作；二、主动组织员工参与相关机构组织的各种学习与培训，

21、提高理论与业务水平；三、加强工作责任心，样品留样即时、标识清晰、摆放整齐并归类放置，对留样有疑问或出现异样现象时，刚好排查与追踪，并报告上级领导，以削减经济损失和事故的发生；四、加强服务意识，提高技术服务质量，做到让公司满足、领导满足；五、亲密协作公司和生产车间限制好原材料的符合性，以保证公司产品质量；六、加强平安防范意识，对分析、检验用化学药品和试剂要专人保管和领用，确保公司财产平安和员工人身平安；七、新产品的检验人员要进行培训，合格后方可上岗；八、抓好日常检验和平安等管理工作，保障化验室工作惊慌有序运行。总之，此次进行组织架构的完善说明白公司对产品质量和质量管理工作的高度重视，此次竞聘活动

22、，是一个发觉人才，优化组织，提升管理水平，从而最终提升公司运营实力的一个特别好的举措，在这之前三精制药的胜利已经得到验证。我坚信，在公司各位领导的正确领导下，凭我对工作的执着和各位员工的精诚团结、亲密协作下，我信任肯定能把化验室管理员的工作做好。当然在确定优势的同时，也醒悟地相识到自己的不足，距离公司的要求还相差甚远，但我会不断的加强学习、勤于思索、努力工作不断完善自已。不管今日我是否竞聘胜利，我都会以饱满的热忱仔细干好本职工作，虚心接受各位领导、各位员工提出的珍贵看法，对于我来说，今日我来了，这本身就是一种胜利！感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇6敬重的各位领导：大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工

23、作已足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋！我叫，今日竞聘的职位是客服中心班长，首先我简洁介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工供应的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长始终走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，最终在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成果。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要兴奋，这是我们集体的共同努力的结果。最终，单位赐予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能胜任值班长这个工

24、作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调管理实力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩。其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并刚好订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩

25、，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！假如我还能接着担当班长，我准备主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是特别重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然假如

26、本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的嘉奖。最终就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在主动进取的同时也要稳扎基础学问。以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身的学习，期盼下次的胜利。人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次机会，感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇7敬重的公司领导，各位同事：大家好！首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历

27、，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局管理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新岗位：营业客服班长。万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一一个三级营业厅，是我们公司招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，专心服务理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一。丰富基层管理阅历我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司各项规定来要求他

28、们。营业厅陈设，服务用语，工作看法，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐性介绍各项业务，举荐合适业务类型给他们，能办理e9绝不办理e8；能办理融合业务绝不办理单产品。二。熟识业务流程boss系统业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务政策我都熟知，能够刚好精确宣扬给用户。资金归集稽核以及资料录入我都能自己操作。三。有较强语言沟通实力和写作实力因为始终以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型客户，经过长期熬炼，在面对各种客户挑剔时候可以镇定自若应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型案例和先进事迹。以上是我个人参与此次竞聘优势。假如

29、我今日竞聘胜利了，我将在新工作岗位上一如既往兢兢业业努力工作；假如没有胜利，我会找出不足，加强自身学习，期盼下次胜利。感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇8敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：1、客服存在的问题有哪些？如何解决？2、我的优势。3、我的任职目标以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例

30、来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方

31、面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！二、我的优势，分为3个方面。1、心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以

32、前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的。2、客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。3、培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与

33、坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、

34、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人

35、生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇9各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫xx。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成果量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成果。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在运用中的疑难、故障，理解用户心情，

36、刚好安抚用户，运用自己的各项实力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人实力得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成果会干脆影响呼叫中心的工作整体成果提升，班长的实力确定整个小组的实力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与安排，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解实力、表达实力与执行力才是干脆作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行

37、。班长的作用不容小觑。优势：总结归纳实力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。理解实力与沟通实力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际运用中的困难、故障，这时候就须要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通实力就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不

38、能影响工作效率与质量。适应实力：在实施了优化方案后，以第一名的成果参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成果；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成果没有旁落。足以说明适应实力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。组织实力与领导实力：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我机会，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能

39、与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的机会，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝合力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮助话务员刚好反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满足度是由两个方面

40、来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成果。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分： 第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的主动性，如何调动主动性就成了关键问题。针对不同水平的话务员运用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成果分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人实力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动主动性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的支配上，穿插支配先进帮带，在接

41、电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题； 其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成果高的人的阅历，比如说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成果提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成果提高，我想员工的满足度也就有了经济基础了。接下来就是从工作看法上感染组员，比如主动接

42、听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。刚好查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。主动听取组员看法，等。从精神方面关切员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了。竞聘客服演讲稿 篇10各位领导、各位同事：大家好！我叫*，现年*岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。我的竞聘优势：1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作仔细负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，20xx年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不行能的。历史的

43、重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我信任我自己的实力。假如我能走上这一岗位，我将仔细学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名精彩的客户经理。2、具有肯定的公关实力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的实力。在自己生活中，处了不少的挚友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能供应肯定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，

44、我能精彩了做好这项工作。我的目标和任务。这次竞聘假如胜利，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款万。假如竞聘胜利，我会从以下方面绽开工作：1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的娴熟驾驭。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进行广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系；客户经理的服务

45、要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。2、主动主动营销、挖掘客户源。一是主动主动找寻信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公

46、司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要擅长抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参加跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的快速扩张。3、主动与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住住房公积金企事业单位加大宣扬力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%（有条件的18%）的单位，逐户宣扬，动员单位汇缴到位。4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们

47、在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。（1）加大对风险小的存单质押货款的宣扬力度，确保随到随办。（2）走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款实力人员状况，主动出击。扩大信用货款市场。（3）目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。行政人员之家5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。请各位领导放心，不管胜利与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。感谢大家！