2022年大堂经理心得体会的范文.docx

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1、2022年大堂经理心得体会的范文 服务就是只有时时到处做个有心人，把服务融入每细微环节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心，我今日就给大家带来读书心得体会吧，书籍可以帮助我们进入书本的海洋，打击快来看看吧。 读书心得一 客户的满足是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满足是我的服务宗旨。 做大堂经理也有一段时间了，在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性，只有了解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、举荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增加流通性。 再次，就是要热忱，对客户热忱，看法要仔细，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐性

2、的。 分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，刚好引导到专窗，快速办理，供应优质服务。 再次，要有很强的营销实力和沟通实力，最自然的方式就是跟客户闲聊的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。 再次，收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 富晨说过：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必定要件。假如你对自己的话不感爱好，怎能期望他人感动。 假如你是对的，就要试着温柔地、技巧地让对方同意你;假如你错了，就要快速而热诚地承认

3、。这要比为自己争论有效得多。 优质的服务应当是一种主动的意识，一种负责的看法，一种良好的工作心态，更须要与柜员的默契协作，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。 读书心得二 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错

4、，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作

5、一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 读书心得三 假如把建行比作枝叶茂密的大树那我就是树上的小鸟，情愿用生命为她的葱郁恒久地歌颂，

6、银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作。因为，对我来说，是建行给了我其次次生命，我没有理由不为她的旺盛昌盛贡献我全部的力气。 2001年，由于身体不好，行里出于照看的目的，支配我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已，应当比较轻松。接到通知以后，生性要强的我感到特别失落，觉得自己成了无用的废物，暗自难过。没想到的是，正是这个岗位，激发了我全部的工作热忱，使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥，人生价值得到了充分的体现。 理念。在摸索中渐渐清楚上岗第一天，我呆呆地坐在大堂办公桌前，不知道应当做些什么，茫然、悲

7、观、悲观的心情压得我抬不起头来。那时候，客户对大堂经理也不了解，远远地看一眼就走开了，根本没人过来询问。苦痛、压抑的一天最终过去了，回到家里我一头扑到床上大哭起来。其次天，我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分，一个大娘提个布包怯生生地走了过来，小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说：可以可以，然后把大娘领到柜台前，帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢：姑娘，真是太感谢你了!我跑了好几家银行，他们都嫌麻烦不给换，还是你们好啊!以后我还要来。听了大娘的话，我心里比蜜还甜，思想和精神也为之大振!原来，我的工作是有价值的，能给别人供应帮助，能给建行带来客户，能给自己创建欢乐

8、。俗话说予人玫瑰，手有余香。这不正是我梦寐以求的工作吗?我起先用崭新的目光重新谛视这份工作，起先琢磨怎样做一个称职的大堂经理，把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。 把这三点想清晰后，我豁然开朗，马上付诸行动。然而，说起来简单做起来难，尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说，困难可想而知。做好一天的服务很简单，难的是恒久坚持，我用雷锋精神来不断鞭策自己，从李向党身上吸取力气：不懂业务学问，我抓住一切机会学习;不会公关礼仪，我自学公共关系学、礼仪服务，每天回家对着镜子微笑，练习表情;为了扩大学问面，我仔细学习投资与理财、演讲与口才，功夫不负有心人，很快，我在实践中摸索出了一套行之有

9、效的工作方法，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。驾驭了这八个要领，在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比客户的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作很快见了成效，大厅里秩序好了，气氛融洽了;客户投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，客户啧啧赞扬。 感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有专心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情，赢得了他们的信任和

10、友情。 2002年1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：陈经理，你还相识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不便利，是邻居陪伴我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今日特地来看看你。没想到一件小小的、再一般不过的事，让老人如此记忆犹新，我特别感动，抓紧扶老人坐下，询问他的近况。原来老人因重病缠身，要回上海治疗。因治病须要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，细致地教给他运用方法。老人临走时握住我的手说：闺女，有机会到上海，你肯定要来看我啊!。 服务，在延长中完备我深知，对客户的服务是无止境的，只有时时到处做个有心人，把服务融入每细微环节中，急

11、客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题，我常常利用节假日、双休日到旁边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学习了解他们的一般业务常识，驾驭这些单位的基本状况和所在的方位、地段等，以便为客户供应详尽的询问服务。有位客户笑称我是万事通，有什么事都喜爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告知他坐几路车，在哪里下车，旁边有些什么标记性建筑物。他感慨地说：问别人，只告知我在城北：问你，一清二楚。我说，我是大堂经理，为客户供应完备的服务是我的追求。为了解决客户的时常之需，我自己打算了一个便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，大家笑称是百宝箱。就是这个不起眼的百宝箱，为客户解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的客户。很多客户说，到建行来图的就是家的感觉。 大堂经理心得体会范文第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页