联通营业员个人终工作总结篇.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -联通营业员个人年终工作总结5 篇篇一光阴荏苒，转瞬又到了岁末年初。本人已进入 联通公司工作 4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。 现 将本人总体工作、 学习情形汇报总结如下：参与工作以来，本人先后在各个营业厅接受培 训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮忙，本人快速把握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是， 通过不断的学习和自我锤炼， 逐步树立起了创新服务、 营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和 大家打成一片， 虚心求教、 热心助人，和领导

2、及同事相处得开心融洽。 目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务娴熟流畅 ; 在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的 前进与 进展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经受，让我切实感 受到了联通公司如一个大家庭，布满了关怀与暖和。在今后的工作中， 我情愿努力向上， 改正自己存在的缺点与不足， 努力做到最 好，请领导和同事们监督。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料w

3、ord 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -篇二在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回忆进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃进展的热气，公司员工的拼搏的精神。假如说从到公司来就始终以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工 作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最 初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工 作怎样，都不会觉得工作上的劳累，但扪心自问，原 来学的学问何以致用，你的特长在哪里，刚参与工作 的我便迷茫的不知自己的定位。 没有一丝的心理预备， 公司支配我做信

4、息学问收集整理工作，然后支配我上 岗真正工作。刚开头，看起来这份工作好像枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简洁的，但把工作做得 杰出、敏捷运用各个学问功能点却是很不简洁的。所 以，调整好心态的我慢慢的明白了，在各个岗位都有 进展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热 情去做最平凡的工作， 也能成为最精致的工人 ; 假如以可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - -

5、 - - - - -冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个无能的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以打算一个人日后事 业上的胜利或失败。假如一个人领会了通过全力工作 来免除工作中的辛苦的要领，那么他也就把握了达到 胜利的原理。假如能到处以主动、努力的精神来工作， 那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。拥有积极的心态，就会拥有一生的胜利。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 一 切实落实岗位职责，仔细履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作

6、丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极明白领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 二 正确对待客户投诉并准时、妥当解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷 普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户 投诉的业务是有过之而无不及， 同时也必需谨慎处理。在业务员自己为用户介绍，说明业务的过程中，要严可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总

7、结归纳 - - - - - - - - - - - -格根据国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客 户投诉时，第一应仔细做好客户投诉记录并口头做出 承诺，自己处理不好的，应准时汇报领导及相关部门， 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到中意。 三 学无止境，注意自身的职业进展，多学习. 关注职业学问。职业生涯只是同学生涯的一种连续， 重要的是将学习到的理论学问和职业技术学问敏捷运 用到工作中，并进一步提高、升华。 四 即使是最基础的工作，也需要不断的创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，与联通的业务学问运用和业务操作才能有关，本

8、来以为这是这里的工作做起来简洁. 易懂，其实，并不是象，想象中的那么简洁，我发觉再这里我学到的知 识和技能繁多，更加培育了我的交际才能。当然，随 着工作的深化，仍有更多新的内容等待我去学习，去 思索。当然，我在工作中仍存在着一些不足之处，如过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责 任心，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的学问背景和公司的具体环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑

9、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -相互融合，利用自己精力充足、 接受才能强的优势努力学习业务学问和领先技术，为公司的进展尽我 绵薄之力。篇三20xx 是 xx 的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx 的艰难任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的 带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细 的完成每一项工作任务。 我做一名 18 年的老职工， 我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力气。 在 20xx 这一年里

10、， 我积极的参与分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保证中，我高标准严格要求自己， 积极帮助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户 资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完 的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提 前 20 分钟到岗接班， 做到班中有事， 随叫随到， 遇到加班加点更是常事，杰出的完成了各项工作任务。现 将本人 20xx 的工作情形作工作总结如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - -

11、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -仔细学习科学进展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学进展观，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。二、恪尽职守， 仔细完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎 实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、 二不怕累、确保胜利的战役精神，任劳任怨，不畏困 难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习， 不断提升业务水平我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的 重

12、要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任 务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我 从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不 断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工 作效率。利用业余时间参与高等训练自学考试，并于 今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急， “客户中意、业务进展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - -

13、-可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -排忧解难， 主动热忱， 快速办理， 准时回复， 用诚意、细心、耐心、细心，为客户供应优质热忱的服务。在 20xx 这一年里， 经本人在学习、 工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部 员工、相关班组的一样认可。再次被组员评比为20xx 分公司先进生产工作者。 本人在近些年来所取的成果， 都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。在新的一年中，我肯定要把工作做的更杰出些， 把每一位用户都当成自己知心的伴侣，热心的为用户 服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命

14、的辉 煌。尽自己最大努力，为我们的企业奉献自己的一份 力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更 高、更强”方向迈进，突破，没有终点。篇四今年七月，我特别荣幸的加入xxx ，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作 是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回忆 和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页

15、 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时 会遇到无法解答顾客提问的情形，需要找其他同事帮 忙。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌 询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也 能够做到具体的向顾客说明业务，排除可能产生的误 解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个 重要内容， 现在已经对此有了较深的明白。ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的尽心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作， 并在

16、顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比 操作速度仍是偏慢，这一点仍需要我通过自己的努力 进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的明白。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布 置，宣扬品的摆放， 不同岗位同事的分工和各自职责， “四个才能”的呈现，排班，工单治理，营收款的处 理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工作创 造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客 户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常 在月底比较赶时间， 这给受理工作带来了很大的压力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料

17、名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -不过我仍是在同事的勉励和支持下，克服了时间紧任 务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻 炼了自己在任务较多的情形下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业 务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时 刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在才能 上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥 补，对于领导交给我的任务，我做到了尽

18、心尽力的去 完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给 我起了很好的表率作用。在工作中我仍和营业厅的领 导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打 下了好的基础。在取得肯定成果的同时， 我也存在一些不足之处， 主要有如下几点：一、业务学习和 ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。 这其中虽然有客观上的困难， 但更多的仍是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西仍有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能二、对于广州方言应进一步加强把握虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年

19、下来广州话虽然听懂已不成问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话， 对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的仍不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些

20、服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟识到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性仍应加强在有时顾客比较多的情形下，我简洁显现手忙脚乱的现象，影响 了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作 进行合理的支配。这些不足之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经终止了，回忆几个月来的工作，可 以说成果与不足并存。 在今后的工作中我会改正不足， 尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请 各位领导予以指正。篇五中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6 年的时间了，经过领导可编辑资料 - - - 欢迎下载精

21、品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的明白。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。我喜爱这个工作， 它让我发觉自己很有亲和力， 不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一 份不同的工作，要领在于我保持对公司与工作的爱好。我的工作主要是与客户直接面对

22、面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至仍有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的体会，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的欢乐与痛楚都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑， 但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白的骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨

23、难以可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -形容的欢乐。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心的教他操作， 花了近半个小时的时间， 最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再的向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示 这是我份内该

24、做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬， 说他特别中意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，仍得要学会冷静面对客户的 心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不 清晰问题在哪里，营业员也得冷静的帮忙客户发觉问 题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成 就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员 就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，很难 乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏 要跑到联通做营业员， 公司究竟给我什么 .我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的机会。假如一 味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的 公司，也辜负了这个机会。可

25、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原先也不是那么简洁，就拿每天早上8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象， 通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们中意的目光与赞扬，同时也

26、让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持.说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么 说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不 是一时半会能达到的。 “您好 . 欢迎光临 . ”、“您好 . 交费是吗 .您请坐，请报号码” ，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户 的真诚与关爱 . 这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人 .通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载