2022年某公司物业助理岗位工作说明书 .pdf

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1、xxxxxx 有限公司物业助理岗位工作说明书姓名岗位 ( 职位) 物业助理所属部门管理处( 客户服务中心 ) 直属上司管理处 ( 客户服务中心) 主任岗位 ( 职位) 管理处 ( 客户服务中心 ) 主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下, 开展管理处日常工作. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页工作内容1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续, 与业户验收物业, 向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户证、停车证。2、协助办理业户装修、入

2、住手续，根据装修手册及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理装修许可证、 装修工作证 。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件（

3、如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象；做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页权限1、向管理处主任负责2、检查、巡查区域的治安、 消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力，并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、 协助相关部门， 督促其在要求时效内完成。工作关系部门内部1、向管理处主任负责，成为管理处主任的得力助手。2、与物业助理间相互协助，沟

4、通。3、与清洁组主管、会所主管进行沟通，发现问题及时沟通解决。4、与工程部协调解决维修事务；与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。5、与财务部沟通，加强收费的及时率及收缴率，及时将所收费用情况反馈该部。部门外部1、与业主建立良好关系，发挥群众力量，成为业主的好帮手，好朋友，好管家。2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页工作绩效要求1、不按时上班；2、离岗、串岗；3、不按规定着装；4、仪容仪表差；5、维修单跟进率100% ；6、执行首问责任制服100% ，有效投诉处

5、理率100% ；7、区域应收费率月度90% 以上，季度 97% 以上，年度99% 以上；8、按规定巡楼率100% ，巡楼记录率100% ；9、区域清洁绿化保洁率达98% ；10、月度业户走访率10% ，年度 100% ；11、内务整洁率 %；12、收费率 95% 13、回访及时率100% 14、走访率 100% （年）15、收楼率 100% 16、装修违规率0% 17、物业、业户、出租等建档率100% 18、社区文化组织：一年不少一于四次精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页任职资格性别不限学历职称中专以上，持物业管理上

6、岗证1 年以上工作经验物业管理 2年以上熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页年龄2035岁工作技能自我激励责任心强国粤语流利善于解决问题，执行能力强较强心理承受能力个性开朗既有独立工作能力，又善于团队合作，协调能力服务意识强专业的礼仪礼貌，沟通技巧细心、周到、具良好的语言表达能力熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，熟悉电脑操作；专业知识了解有关政策法规；房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理相关法规心理学公共关系学现代礼仪学精选学习资料 - - - - - - - - - 名师

7、归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页物业助理应会：1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图，会丈量面积，会计算房屋建筑、居住面积；2、懂房屋结构， 验收的方法及标准；懂墙裂、 地面裂等基本原因，及维护的办法；3、懂房产档案的整理、 归档、编目、存档及档案资料保管常识；4、会看水表、电表、煤气表，能发现电线路、供水管的一般故障；5、懂园林绿化的基本知识；懂消防安全知识及设施使用；6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施；7、具一定的组织能力，会宣传、 发动、 组织业户参与管理及公益活动；搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护，违章清理；协调邻里关系；8、会处理来访、投诉；9、写作能力，处理公文、来信；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页