2022年如何成为一名优秀的导购员.docx

《2022年如何成为一名优秀的导购员.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年如何成为一名优秀的导购员.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年如何成为一名优秀的导购员 一个优秀专业的导购员不单单须要口才，更须要留意方方面面的小问题，下面我为你整理如何成为一名优秀的导购员，希望能帮到你。 1时尚而得体的外表 为什么同样的搭配举荐、同样的销售话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客信任什么，而有的人导购怎么举荐顾客都不信任呢?这里其中有一点，就是导购自身的外表。 你想想，假如一个导购自己不化妆、不注意发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的销售自然缺乏劝服力，或者叫没气场! 因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是特别重要的。 2合适的语言和肢体语言 声音太

2、大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人焦急。而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去渐渐修练。 其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。有的顾客喜爱你挽着他的手臂，觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热忱。 合适的语言和肢体语言的运用，不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上，都可以起到很大的作用。 3熟识产品 假如把导购与专业对应上来，至少要对产品的库存、放在哪里、运用方法和功效等特别特别特别熟识。 假如你向顾客介绍产品都介绍不清晰，那又如何谈得上专业?你把不适合顾客皮肤的产品向顾客举荐，还让顾客喜爱的不得了，又如何谈得上专业?你帮

3、顾客选择的产品顾客都不喜爱，又如何谈得上专业? 4做好服务 假如一家门店，会让进去过的顾客都不同的夸服务看法好，那叫做专业。而许多门店的服务，只能用中规中矩来形容。 导购既是销售工作，也是服务工作。既须要有销售技术，还须要做好服务。服务，是导购最基本的职业素养要求。 总结一下，假如你要做做的是一名专业导购，那么你就让看起来像一名导购。什么叫看起来像一名导购呢?从外在形象，到开口说话、肢体动作，再到专业水平，就像是一名导购。 除此之外，假如想要成为一名超级导购，还必需要学会看、听、说、笑这四大技巧，那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢? 看的技巧 从顾客进门到选择商品，优秀的导购往往会在这一刻快速的

4、透过自己的视察对顾客有一个大致的分类。 导购在视察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为看法等。同时更须要留意的是，导购在视察时不仅要目光敏锐、行动快速。还须要了解三不要： 视察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感爱好一样。 视察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或惊慌担心。 不停地问自己：假如我是这个顾客，我会须要什么? 听的技巧 一个顾客匆忙地来到某商场的收银处说：小姐，刚才你算错了50元收银员小姐满脸不兴奋：你刚才为什么不点清晰，银货两清，概不负责。顾客说：那就感谢你多给的50元了。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们经常在沟

5、通技巧中强调的要学会倾听。 1、不要打断顾客的话头。 2、记住，顾客喜爱谈话，尤其是喜爱谈他们自己。他们谈的越多，越感到开心，就越会感到满足。人人都喜爱好听众，所以，要耐性地听。 3、带着真正的爱好听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 4、始终与顾客保持目光接触，视察他的面部表情，留意他的声调改变。一线服务人员应当学会用眼睛去听。 说的技巧 1、迎客时说欢迎、欢迎您光临、您好等。 2、不能马上接待客户时说请您稍等、麻烦您等一下、我立刻就来等。 3、当客户向你致歉时说没有什么、不用客气、很兴奋为您服务等。 4、当你听不清客户问话时说很对不起，我没听清，请重复一遍好吗等。 5

6、、送客时说再见，慢点开车，留意平安、再见，欢迎下次再来等。 6、当要打断客户的谈话时说对不起，我可以占用一下你的时间吗?等。 笑的技巧 微笑是一种达致服务目标最有效的捷径，微笑是一种魅力。 1、微笑可以感染客户 顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，假如你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整看法，或者使他感到愉悦。(敬请关注家居建材营销管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鉴赏) 2、微笑激发热忱 微笑传递这样的信息：见到你我很兴奋，我情愿为你服务。所以，微笑可以激发你的服务热忱，使你为顾客供应周到的服务。 3、微笑可以增加创建力 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创建性地解决顾客的问题。相反，假如你的神经紧紧绷着，只会越来越惊慌，创建力就会被扼杀。 导购一句话说得好，就可以让顾客成交，一句话不好，就会让顾客离店，所以学会这些技巧，真诚对待，微笑服务，就会让顾客死心塌地! 职场口才第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页