2022年女生部专题讲座女生礼仪商务礼仪 .pdf

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1、读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思女生部专题讲座提纲：1. 感谢 欢迎，说在前面的话2. 礼仪基本认识，概念作用3. 生活礼仪4. 商务礼仪商丘工学院管理学院20XX 年 3 月 29 日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思公共关系礼仪 教学目的和要求 、掌握日常交往礼仪、外事往来礼仪的内容。、知道交谈礼仪的内容。、熟悉聚会的要求。、知道礼节及公共关系礼仪的定义。 教学重点与难点 1、日常交往礼仪的见面与介绍礼仪；2、握手礼仪 4 3、正确进行交谈礼仪。4、外事往来礼仪 教学

2、时数 2学时 教学过程 第一节个人礼仪一、礼仪与公共关系礼仪、礼仪礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一，礼仪就是在往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方付诸实施的不成文的规定。2、公共关系礼仪公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公关活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证”。二、个人礼仪个人礼仪是人际交往活动中不可缺少的一项内容，是调节人际关系的重要手段，是一个人道德与文化修养的外在表现形式。一个讲究礼仪的人，在人际交往中就会受到人们的尊敬和喜爱。个人礼仪，是每个人立足社会、

3、成就事业、塑造良好个人形象的必修课程。个人礼仪主要包括言谈礼仪、仪表礼仪、行为礼仪。一个人在交际场合第一次“亮相”，借用种说法叫做“三出” ，即出面、出口、出手。出面，就是亮出自己的相貌、服饰等，即仪表礼仪；出口，就是开口说话，即言谈礼仪；出手，就是亮出自己的动作、姿态和表情，即仪态礼仪。 (一) 仪表礼仪人际交往从第一印象开始30秒内即可形成第一印象， 其中视觉效果占 83。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思在视觉中，服饰效果首先形成印象。在现代人际交往中，一个人的服饰是文明

4、礼节的重要表现形式，它不仅反映社会的风尚、民族的传统习俗，而且体现了每个人的情感世界、文化审美素养。因此，服饰是一门艺术，要充分体现它的作用，必须符合其基本要求。 1、服饰的基本要求 (1)穿着要和年龄相协调。不同的年龄，有不同的着装要求。在穿着上要注意自己的年龄，与年龄相协调。一般来说，年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些，展示青春之美；而中老年人要庄重、雅致、整齐一些，体现成熟、稳重，给人以成熟美的感受。(2) 穿着要和体形相协调。人的身材有高有矮、体形有胖有瘦、肤色有深有浅，穿着要因人而异，扬长避短，隐丑显美。一般说来，身材较高者，穿宽松、深色、花色的衣服，能给人以“矮”的感觉；身材较矮者，

5、穿紧身、浅色、单色的衣服，能给人以“高”的感觉；体形较胖者，穿直条、简洁、冷色的衣服，能给人以“瘦”的感觉；体形较瘦者，穿横条、多样、亮色的衣服，能给人以“丰满”的感觉；肤色较深者，穿浅色衣服，能给人以“健美”的感觉；肤色较浅者，穿深色衣服，能给人“净雅”的感觉。 (3)穿着要和环境相协调。在西方，特别重视服装与环境的协调，他们把穿着与时间 (Time) 、地点 (Place) 、场合 (Occasion) 相适应，称为着装的“TPO ”原则。首先，穿着要和时间相协调，一天的早上、中午、晚上，一年的春、夏、秋、冬，都有不同的着装要求，不同的时代又有不同的时尚潮流过分落后和过分新奇都不合时宜。其

6、次，穿着要和地点相协调，充分考虑不同地区、民族的自然条件、人文习俗、具体环境等因素，要做到“人乡随俗”。最后，穿着要和场合相协调，上班时要穿得庄重、整齐；郊游时要穿得宽松、舒适；出席晚会时要穿得典雅、高贵等等。 (4)穿着要和职业相协调。不同的职业有不同的着装要求。教师从事知识传授，公务员从事公务活动，医生治病救人，穿着要庄重些，给人以信任、稳重的感觉；艺术家可以根据其职业特点，穿得时尚些，给人以有个性、独创性的感觉；学生以学习为主，穿着要朴实、大方，给人以积极向上的感觉。 (5)穿着要注意色彩协调。不同的色彩搭配能够产生不同的视觉效果，给人的感受也有所不同。色彩搭配得当就会给人以美观、协调之

7、感，否则，就会给人以不悦之感。服装色彩搭配比较常见的有两种：统一色搭配，即相同色调或近似色调相配，如白色与白色、黑色与黑色、浅蓝与深蓝等，给人以成熟、稳重之感。对比色搭配，即用色谱差异较大的不同色彩相互衬托形成鲜明的对比，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思如白色与黑色、红色与灰色等，给人以年轻、活泼之感。 2、男士服饰 (1)正式服装。男士的正式服装可分为：礼服、西装、中山装等。礼服。礼服分为常礼服和晚礼服。常礼服为日间之常用礼服，使用广泛，包括典礼、礼拜、正式宴会、午餐会、茶

8、会、婚礼等场合。晚礼服为晚宴、舞会、音乐会、婚礼使用。西装。西装是一种国际流行的男士社交服装。男士在所有的社交场合都可以身着西装。西装面料一般选择柔软、挺拔的毛、呢料，颜色多为深色，主要是黑、灰、深蓝，上下全套色，系领带，着黑色皮鞋，给人以庄严、整洁、大方的美感。西装既正统又简练，且不失气派风度，成为当今国际最标准通用的礼服。中山装。中山装是中国男子的传统服装。它不拘形式，任何场合都可以穿。颜色以深色为主，全身一色，显得整齐、庄重。 (2)西装的穿着礼仪。西装是在社交场合最常见、最受欢迎的服装，它的穿着有相当统一的模式和要求，具体包括：衬衫的选配。穿西装一定要穿挺括、整洁、无皱折的衬衫尤其是领

9、口和袖口。一般来说，穿深色西装要配浅色衬衫，条坟或带格西装配单色衬衫。不系领带，衬衫领口可以敞开；如系领带，衬衫的第一粒扣子必须要扣上。衬衫袖子的长度应比西装袖长出12 厘米，以显出服装的层次感。领带的选配。“领带是西装的灵魂” ，它不仅是西装的重要装饰品，也是西装的有机组成部分。领带的颜色、款式要与所穿的西装相协调。一般来说，杂色西装应配单色领带，而单色西装可以配花纹领带，在正式、庄严场合宜戴深色、单色领带，以示郑重。领带的打法有很多，应根据衣领、身材、脸型的特点加以选择。穿西装背心或毛衣时，一定要把领带塞进背心或毛衣里。鞋袜的选配。穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西

10、装相配套，通常深色西装配深色皮鞋，而袜子的颜色应比西装稍微深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。手帕的选配。有些社交场合要用西装手帕。西装手帕能起到画龙点睛、锦上添花的作用。手帕的颜色应随西装而变化，深色西装宜配浅色手帕，浅色西装宜配深色手帕。手帕可以根据场合的需要折叠成各种图形，如三角形、三尖形、双尖形等，分别插于西装的上衣袋。钮扣的扣法。西装有单排钮扣和双排钮扣之分。单排钮扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别。如是双粒扣的西装，在扣西装扣子时，应记住“扣子只系精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 25 页读书之法 ,在循

11、序而渐进 ,熟读而精思上面的是正规，都不扣是潇洒；都系上是土气，只系下面的是流气。”如是三粒扣的西装，则第一粒和第三粒扣子是样扣，只扣中间一粒或者都不扣。双排钮扣则有四粒和六粒之别，上面的两粒或四粒是样扣，不必扣上。 3、女士服饰 (1)正式服装。女士的正式服装可分为：礼服、旗袍、裙服三种礼服。礼服包括常礼服和晚礼服，穿着的场合与男士礼服相同。旗袍。旗袍是中国传统女装，有各种不同的款式、质料和颜色，适合任何社交场合。穿旗袍时，旗袍的叉子不要开得太高，一般在膝盖以上12 寸左右就可以了。旗袍下摆可以长及脚面，配以高跟鞋，最能表现东方女性特有的体态和风韵。裙服。有西服裙、连衣裙、套裙、旗袍裙、背带

12、裙、A字裙等。西服裙、套裙可以在正式场合穿，给人以敬重、庄严、礼貌感；其他裙子适用于各种场合，充分展示女性的美感和飘逸的风采。穿裙子一定要穿长丝袜，颜色以黑色、肉色最常见，袜口切忌露在裙摆下。如穿薄料子衣裙，里面的衬裙要合适、颜色要相配。 (2)首饰。首饰包括耳环、胸针、项链、戒指、手镯之类，其颜色、式样、质量均须与服装相协调。首饰的不同佩戴方法传播着不同的信息，是一种沉默的语言。既向他人暗示了某种含义，又显示了佩戴者的品位与修养。戒指。戒指不仅是一种重要的饰品，还是特定信息的传递物。戴在不同的手指上同的含义：戴在食指上，表示无偶求婚；戴在中指上，表示正在恋爱；戴在无名指上已订婚或完婚；戴在小

13、指上，表示独身。西方人习惯男戴右手，女戴左手。项链。项链是女性最常用的饰品之一。选配项链要考虑与戴者的脸型、气质、肤色以及服装的质料、颜色、款式及场合相协调。脖子细长的，宜戴短粗的项链，尤以大珠项链最为适宜；脖子粗短的，宜戴细长的项链，给人以增加身高之感。耳环。耳环的色彩、款式的选择与项链相仿，应首先考虑与衣服的色彩相协调，白色的耳环和金银耳环可以配任何衣服，鲜艳色彩的耳环则需与衣服相一致或相近。其次还应考虑与脸型相协调，宽脸、胖脸应选用小型、长形状耳环，长脸选用宽大的耳环；戴眼镜的女士不宜戴耳环。4、仪容修饰追求仪容美是人类永恒的天性。原始社会的山顶洞人就知道用红矿石抹在脸上，以增加美感。在

14、现代社会，恰到好处的仪容修饰、化妆打扮不仅给人带来精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思美感，而且体现着自尊、自信和对别人的尊重。仪容修饰要表现青春美。 力求自然，扬长避短，形成自己独特的魅力和风格。(1) 发型的选择。发型是一个人仪容中最具有美容效果的部位，根据脸型来选择发型，可以弥补脸型的不足，美化面容，增强人的整体美。女子发型式样多、变化大，选择什么样的发型要结合各自脸型的特点。椭圆形脸是东方女子的标准脸型适合各种各样的发型，但发式尽量简洁，不要过于复杂；圆形脸，轮廓丰满、圆

15、润，发型宜长不宜宽，额前不要梳刘海，顶部头发要松散高耸，两侧头发贴近两颊，强化脸部的长度感；长脸型，适宜选择短而宽的发型，顶部尽量压低，适当遮额，两侧松而圆，线条柔和，使脸型开阔；三角脸型，适宜选择双花式等长发，顶部的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部，线条柔和，能改变三角形的感觉；四方脸，宜选择中长发型，顶部头发要蓬松，两侧要梳向面颊，用烫发曲线来掩饰腭腮，冲淡方形视觉；菱形脸两头小，中间大，宜选择能增加前额的宽度和饱满度的发型，使整体造型呈椭圆形。男子的发型比较单一， 一般是平头、 分头。长脸形，适宜选择三七分的分头，不宜中分；圆脸形，适宜选择平头或板寸，不宜留长发。(2) 化妆。化妆

16、要注意协调，不仅要与自己的年龄、职业、身份、服饰相适应，而且也要与季节、所处的环境相一致。化妆可分浓妆、谈妆两种；淡妆自然清雅，端庄明朗，适合任何场合。化妆的步翼：净面。用软手巾沾温水擦洗面部，除去污垢，再用冷水轻轻拍打。润肤。轻抹一层收缩水，然后施以营养霜，既保湿，又可起到隔离作用不使皮肤受伤害。施粉。根据皮肤的颜色打底色，可以改善皮肤的色泽和质地，掩盖皮肤的瑕疵。底色要均匀、全面，避免“局部下霜”的现象。眉毛。比较理想的眉毛结构是眉头在内眼角上方偏里侧一些；眉峰的位置在眉梢至眉头的l 3 处；屑梢的位置在眼角至鼻翼外侧的斜线上。眼线。应从眼睛的23 处画起，由浅至深，衬托出眼球的立体感，使

17、眼睛水灵、忽闪。不要把眼线画得又粗又黑，否则给人以“大熊猫”的感觉。眼影。根据眼睛的形状、大小来选择眼影的颜色，浅色起放的作用，深色起收的作用。腮红。胭脂的色彩要自然、柔和。上胭脂的最佳基点是人发笑时脸部肌肉隆起的地方，沿这个基点均匀地涂开，注意与周围皮肤的自然衔接，不宜太浓。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思唇红。要根据年龄、肤色、场合来选择口红的颜色，年轻者宜艳，年老者宜沉：肤色深宜浓，肤色浅宜谈；白天宜浅，晚上宜深。无论选择什么颜色，都应使唇色与整体面妆风格一致。要先画出

18、唇线，然后棕色口红，以显立体感，定妆。打干粉，定妆。( 二)言谈礼仪语言是一种极其重要的人际交往的手段和主要途径，在大多数情况下能够调节人们的行为，协调人们的感情。语言是风度的窗户，从一个人的言谈中可以明显地了解其性格、职业、修养、素质等。古语说： “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” ，这十分精确地概括了言谈礼仪的重要性。同时，言谈是要讲究艺术性的。每个人都会张嘴说话，但同样一句话同样一个意思，出自不同人的口，表达方式不同，产生的效果就有所不同：例如，中世纪东方有一位国王，他梦见自己的牙齿全部掉光了，请来两个解梦的人。第一个解梦的人说： “国王啊，将来你会非常孤独，因为你的亲属都会在你之前去世

19、的，一个也不剩。 ”第二个解梦的人说： “国王啊，我祝贺您，您将比所有的亲属都长寿。 ”两个解梦人表达的意思是相同的，但表达的方式不同，所获得的效果也就不同了。第一个人得到了一百棍子，第二个人却得到了一百金币。那么，怎样体现语言的艺术性，做到言之有据，言之有理言之有情，言之有文呢 ?需要掌握三方面的艺术：说话的艺术、声音的艺术、交谈的艺术。1、说话的艺术要想在人际交往中获得良好的效果，首先要掌握说话的艺术，使你的谈吐文雅、幽默，富有感染力。(1) 准确地说。所谓准确地说，就是口头表达要合乎语言规范即说普通话。在我国， 99以上的人以现代汉语为交际工具，而汉语标准语是以北方方言为基础方言、以北京

20、语音为标准音、以典范的现代白话文著作为语法规范的。要想使你的普通话合乎标准，一是应当避免读音上的错误。由于汉字当中的形声字比较多，有人常常想当然地读偏旁，结果读错了音。如，把“水獭(ta) ”读成“水赖 (1ai) ，把“瞠 (cheng) 目结舌”读成“堂 (tong) 目结舌”。还有的人不注意多音及异音字词的使用，把姓氏中的“仇(qiu) ”读成“仇 (chou) ” ，把“山大 (dai) 王”读成“山大 (da) 王”等等，二是注意同音异义词的使用。在口头表达时，应尽量避免使用模棱两可的语词，以免使听者不明其义。 例如， “全部(不?) 及格” 、 “治(致) 癌药物” 、 “老王同志

21、是作 ( 做)协( 鞋)的”等等。三是遣词造句也应力求准确。 选择恰当的语言， 把自己的思想准确无误地表达出来否精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思则会使自己陷于尴尬的境地。如古代笑话“愚人请客”。只有把话说得对，说得准确，在语音、词汇、语法等方面遵循统一的标准，人们才能更好地传递信息，交流思想，联络感情。因此，说得准确是进行成功的言谈的前提条件。(2) 清晰地说。所谓清晰地说，就是要把话说得清楚，说得明白。说的清楚是进行有效传播的重要前提，能够消除人际交往中语言障碍。要想说得清

22、楚，说得明白，一是要思路清晰、反应敏捷。如果遇事抓不住头绪， “以其昏昏，使人昭昭” ，语言必然含糊不清。二是在言谈中尽量使用明确精练、通俗易懂的语言，避免使用摸棱两可、似是而非、晦涩难懂的语言。三是说话要力求简单明了。生活中常有这样的人，说起话来口若悬河，滔滔不绝；有的人车轱辘话来回说，生怕别人不明其意，节外生枝，不着边际。结果，主要信息被大量次要信息淹没了，使听者如堕入五里雾中，不知所云。四是“听话听音”，言谈时要注意语气变化，以做到说得明白。如“你真是个大好人”，单从字面来看，是一种赞美。事实上，如用不同的语气来说，表达的意思是很不一样的。若是冷冰冰的语气，则具有讽刺意味；若是硬梆梆的语

23、气，则具有埋怨的意味； 若是把重音放在 “你”字上，那就表示疑问； 若是把重音放在 “好”字上，那就可能正好是相反的意思了。（3）礼貌地说。所谓礼貌地说，就是要把话说的礼貌得体、委婉含蓄。礼貌地说的基本原则足尊重对方和自我谦让，具体要注意以下几点：首先，态度诚恳，谦逊文雅。谈话时，表情要真诚热情，态度要和蔼亲切盛气凌人、口不择言的人是不会受到别人的欢迎的。措词谦逊文雅，学会使用敬语和谦语，即对人表示尊敬和自谦的礼貌用语。常用的敬语。如“请 ! ” “谢谢！ ” 、 “您” 、 “阁下” ，初次见面称“久仰”，好久不见称“久违”，请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托” ，等候

24、客人称“恭候” ，未及时欢迎称“失迎” ，中途先走称“失陪” ，不劳远送，称“留步”等等。常用的谦语。对自己的谦称，如“愚” 、 “鄙人” 、 “学生” 、 “晚辈”等等。对家人的谦称，谦称比自己辈分高或者年龄大的亲属为“家父、家母、家兄”等，谦称比自己辈分低或者年龄小的亲属为“舍弟、舍妹、舍侄”等，谦称自己的子女为“小儿、小女、小婿”等。敬语、谦语一般适用于正规的社交场合。适当地使用敬语、谦语，是谦逊有礼的表现。那些出言不逊，开口自称“老子”、 “老娘”，称他人为“老不死的” 、“小兔崽子”的人，是不会校敬重的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -

25、- - -第 8 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思其次，尊重对方，注重倾听。被别人尊重的前提是尊重别人。注重倾听，是尊重对方的具体表现。倾听时，身体要微微向对方倾斜，温和地看着对方，全神贯注，表现出对他人谈话内容的兴趣，表情要随着交谈内容的变化流露出情感的变化，并伴以适时的赞许的点头、微笑，还不时以“噢唔是吗原来如此你说得对”等应之，鼓励对方继续讲下去。切不可东张西望、抓耳挠腮，显出不耐烦的神情。同时，对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果自己没听清或要插话，应在对方讲话的间隙，适当地提问、评论，如“请等等，我没有听清请再说一遭，好吗 ?” 、 “请允许我打断一下” 、 “

26、请让我提个问题，好吗?”经对方同意后，再把你想插的话简练地说出来。这样不仅可以消除对方认为你轻视他的误解，还有利于交谈的深入，营造一个良好的交谈气氛。最后，曲径通幽，委婉含蓄。委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。生活中常有这样的情形：你想说服别人接受自己的观点，又怕引起反感；你不同意别人的意见，既不愿说违心话，又不想发生争执：别人向你提出请求，你难以做到，又怕因拒绝而伤害对方的自尊心等等。从心理学的角度来看，委婉含蓄的话，不论提出自己的看法还是向对方劝说，都能比较适应对方心理上的自尊感使对方容易赞同、接受。说服别人，应当尽量用商量的口吻。当把自己的意见向对方说出时，最好用商量

27、的口吻， 如“您认为怎么样 ?” 、 “您看这个方法行不行 ?” 、 “您有什么高见 ?”等等。这样，对方在接受你的意见时就不会感到被动、勉强和有压力了。拒绝别人，应当尽量用委婉的方式。对于别人的要求，有时能够给予满足，有时却需要拒绝，但拒绝要讲究技巧。比如，别人邀请你一道出游，你不想去或因故不能去， 可以回答“我很想去， 但事先已有其他安排，去不了，很遗憾” 。如果直言“没空，去不了”或” “不想去”，会使对方感到难堪的。纠正别人，应当尽量用同情的语气。最好不要说“你的看法是错误的”，而应当说“你的看法不够全面”。尤其当别人已经承认错了， 就不要再乘胜追击了，应该尽量想办法挽回其面子，一方面

28、，帮助对方分析造成错误的原因；另一方面，讲讲自己类似的错误，使对方在心理上求得平衡。总之，要给人以退路，不要逼人走进死胡同。(4) 幽默地说。幽默是人际关系的润滑剂，它能够协调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。在社交场合中，那些谈吐风趣，令人捧腹的人总是受欢迎的；而那些迟钝呆精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思板，不苟言笑的人就会黯然失色了。因此，要取得交谈的成功，不但要把话说得清楚明白，礼貌得体，还要把话说得有趣，增加语言的感染力。美国前任总统里根有一个由六位专家组成

29、的 “幽默库”，专门为他的各种讲话提供幽默材料，就是为了使他的讲话富有感染力。要想把话说得风趣、 幽默，一是要乐观地对待生活， 对待生活中的一切挑战，努力发掘事物之中有趣的地方。二是要敢于自嘲，不讳言自己的缺点、过失。每个人都有缺点和不是，而且别人比你自己看得还要清楚，越掩饰越令人注目，倒不如痛痛快快、干干脆脆地自动“曝光”，嘲笑自己和被别人嘲笑效果完全不同。自嘲能够很好地体现一个人的豁达的心胸、开朗的性格、幽默的京质，从而使你在人际交往中占据主动，以弱制胜：三是要加强自身的文化修养，广泛地吸取生活的养料，掌握驾驭语言的本领。幽默不等于轻浮。有些人不顾场合地插科打诨，“笑料”低级庸俗，使人倒胃

30、；还有的人事别人的生理缺陷开玩笑，伤害别人的自尊心，都是不可取的。2、声音的艺术说话与发音是门艺术，其基本要求是：抑扬顿挫、速度适中、高低和谐、感情丰富、转折自然。在交谈中，音量要适当，语气要平和。声音是付诸于听觉的，要根据听者距离的远近，适当地控制自己的音量。在社交场合中，毫无顾忌地高谈阔论、大声说话，是缺乏修养的表现。与人交谈声音不必太高，让对方听清即可。有的人故意装腔作势，拉着嗓子，拖着长音说话，自以为很美，其实很不自然，这是一种病态的声音，令人感到厌恶。讲话要用自己本来的嗓子，真实、亲切、柔和、顺耳，使人在感官上觉得自然、舒服、愉快、可信。3、交谈的艺术(1) 交谈的话题；交谈是双方或

31、者多方的信息情感交流行为。所以，就要寻求一个大家都感兴趣的话题，每个人都可以发表自己的意见和建议，才会使交谈的内容丰富起来，气氛活跃起来，不会因空洞乏味而出现冷场。在民间有这样一句俏皮话： “见了丈母娘叫大嫂没话找话” ，这是形容有的人不会说话，又不甘寂寞，说了不当的话，闹出了笑话。但是，从现代人际交往的角度来讲，要学会没话找话的本领，尤其是与陌生人交往时，更是如此。找话题的方法很多，简单介绍几种：中心开花法。面对众多的陌生人，话题最好选择大家都感兴趣、都了解、都关心的中心问题。例如，在奥运会期间，与陌生人交谈，选择与体育项目有关的话题，如中国参赛运动员的水平与发挥、赛事等。精选学习资料 -

32、- - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，也可以引起对方的谈兴。有人特别善于借对方的姓名、籍贯、年龄、口音、服饰、居住陈设等材料，即兴引入话题。这种方法灵活自如，就地取材，其关键是要求人们思路清晰，反应敏捷，富于联想。投石问路法。在与陌生人交谈时，先选一些小话题，作“投石式”的问话，使自己对对方了解以后，再进行更深入的有目的的交谈。如果在宴会上遇到陌生的邻座，便可问： “您和主人是老同学，还是同事呢?”无论前一半对，还是后一半对，都可以面谈下去。循

33、趣人题法。一个人对于自己感兴趣的事情总是乐于谈的，如果能够迅速地捕捉到对方的兴趣，是最有话可谈的。这种方法对于有一技之长的人量为适用。比如：对方喜爱摄影，便可以此为题，谈摄影的取景、胶卷的选择、相机的优劣几乎任何的话题都可能成为良好的谈资。只要在乎时处处留心就可以发现许多引人入胜的话题。(2) 交谈的禁忌。要使自己的谈吐礼貌得体，不仅要掌握说话的艺术和声音的艺术，选择合适的话题，还应该注意在谈话中一些约定俗成的禁忌。在谈话内容上，尽量不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，以免引起别人的反感；不要随随便便说人家的短处，或者揭别人的隐私，要尊重对方；不要随便议论他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌等。在

34、谈话方式上尽量不去或者减少和别人的争论，不要挑起争论的话题，如遇有争论，应以礼相待；不要用质问式的语气谈话，那是最伤感情的；不要目中无人，只谈自己感兴趣的事情，应该考虑到别人的感受；不要逆式反应，在交谈时总是跟别人扭着劲，否则会很快冲淡交谈的兴致。( 三)仪态礼仪在现代社会交往中，不仅要注意仪表美、言谈美，还要注意仪态美。不同的仪态显示人们不同的精神面貌，用优美的仪态表达礼仪，比用语言更让人感到真实、美好和生动。良好的仪态是一种风度，是一种深层次的美，富有永久的魅力。1、姿态“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”，这是我国古人对人体姿势的要求。从现代礼仪角度来考虑，也必须刻意训练自己的站姿、坐姿和

35、走姿，做到站有站相，坐有坐相，走有走相，使姿势符合礼仪，举止优雅得体。(1) 站姿。良好的站姿是一种静态的美，能衬托出优雅的气质和风度。基本精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思要求是：身躯正直，头、颈、身躯和双腿与地面垂直；双目正视前方，双肩自然放松，收腹挺胸；双臂自然下垂，掌心向内轻触裤缝，或在体前交叉，将右手搭在左手上，贴放在腹前。男子的站姿应该给人以刚毅洒脱、舒展大方之感，女子的站姿应该给人以挺立端庄、秀丽俊美之感。无论男女，站姿切忌缩颈、含脚、驼背、腆肚、撅臀，站立时不

36、要将手插入裤袋或腰间，歪脖弯腰，挺腹曲腿，身靠门柱、墙、桌子，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬指甲等，这样不仅给人留下缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。(2) 坐姿。良好的坐姿应该端庄、大方、自然，给人以优雅、稳重的感觉。基本要求是：应从椅子的左面入座，从椅子的左边站起；落座后上身挺直，两肩自然放松，双手放在扶手或腿上，两脚自然着地。男子的坐姿讲究潇洒大方，双脚可以微微分开，收放在腿中前部，也可两腿重叠应小腿向里收，脚尖向下。女子的坐姿要讲究温文尔雅，穿裙子入座时，应将裙子的后片向前拨一下，显得娴静，双膝并拢，脚后跟要紧靠，侧坐比正坐姿态优美。在社交场

37、合，无论男女都不应跷“二郎腿” ，忌讳弓腰曲背，两腿摇抖，或者两腿分得很开，伸得太远，这都是非常不礼貌的。(3) 走姿。走姿是一种动态的美，不同的走姿给人的感觉就不同。基本要求是：走路时，上身应当保持正直，不要过分摇摆；两眼应平视前方，不要左顾右盼；两臂自然放松、摆动，两肩不摇。男子走路要稳定、矫健，步幅应约为25 厘米，步伐频率每分钟约100 步， 以显示阳刚之美；女子走路要轻盈、文雅步幅应约为 20 厘米，步伐频率每分钟约90 步，穿裙子、旗袍时应尽量走成一条直线，以显示文静、蛔娜之美。还要避免一些不正确的走姿，如行走时身体前倾或后仰，向里侧或外侧呈八字形，摇头晃脑、扭臀等，这样的走姿实在

38、有伤大雅。2、表情人的表情丰富多彩，千变万化，能够反映出人的内心世界，向外界传递着不同的思想情感，是人际交往的重要辅助手段之一。(1) 眼神。眼睛是心灵的窗户，在用来传递信息的人体的各部位器官中，它是最能揭示一个人的内心世界的洞察点，能够传达出最细微、最精妙的差异。个人的内心情绪，往往会通过眼神自然地流露出来，即使是瞬间的一瞥，也能传出最确切的信息。汉语中有不少眉眼表情的成语，如眉目传情、挤眉弄眼、暗送秋波、眉开眼笑等。在社交场合，如想使某个信息给对方产生影响，并使之会意，就应与之增加目光的接触。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12

39、 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思在日常生活中，人们常常对感兴趣的东西多看几眼，心中喜悦，兴奋时，瞳孔就会扩张到平常的 4 倍大；而看到令人生厌的东西，瞳孔则会缩小；而对不能正视对方目光的人， 往往不能得到信任 别人会认为他们 “心中有鬼”、 “于心有愧”等。在一般的文化背景中，人们相互之间频频的眼光对视是一种亲密的交往，异性朋友如敢于长时间地对视，表示彼此懂得感情和关系在升级。但在人际关系中，正常注视对方的时间是在12 秒钟内，长时间的凝视、直视或上下打量对方，都是失礼的行为。(2) 微笑；微笑是社交场合最具有吸引力的面部表情。它传达着人们之间友好、愉快的情感，是人际交

40、往的“润滑剂” 。微笑的魅力是无限的。微笑是自信的表示，它传达的感情是美好的。当一个人第一次进入陌生的社交场合，不免感到羞怯，只有微笑才可能缩短人们之间交往的距离，使之摆脱窘境，充满自信地与他人进行交往。会心的微笑，对于事业的成功和日常工作的顺利，都有重大的作用。微笑要发自内心，要亲切自然、真诚，而造作、呆板的微笑只能令人生厌，如假笑、皮笑肉不笑、讥笑、冷笑、苦笑等，不仅无法使人产生好感，反而给人以虚伪的感觉。3、手势手势是人际交往中不可缺少的工具，能够传达十分丰富的信息。手势得体、适度会在交往中起到直接的沟通作用。对方向你伸出手，你迎上去握住，表示愿意交住，如不伸手，或只轻轻地碰一下就缩回来

41、，就意味着你不想交这个朋友；鼓掌表示赞许、敬意或有礼貌。对某人的行为表示夸奖，多向对方伸出大拇指，伸出小拇指是贬低对方。掌心向上是虚心诚恳的表示。谈话时需要手势配合，不宜幅度过大，或频率过多，否则会有画蛇添足之感，影响友好的沟通。4、距离语言每个人都具有一个心理上的个体空间，并且会竭力地维护它，一旦有人靠得太近，就会感到不舒服或不安全，就会试图做出调整。如在一辆空的公共汽车上，最先上车的两位陌生乘客肯定不会挨坐在一起；公园的一张可以坐10 人的长凳上，陌生的游客甲和乙也会分坐两头，如果丙试图打破这一平衡，紧挨着其中的一人如甲坐下，那么，甲多半会起身走人或坐到乙和丙的中间去。当然，在社交场合，人

42、们也会根据具体情况来调整自己的最小空间距离。在拥挤的公共汽车上，在电影院、体育场、电梯中，人们是不会介意互相紧挨精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思在一起的。按照美国的爱德华 T霍尔博士的研究，空间距离可分为四个层次： (1)亲密距离。互相间隔在046cm之间，一般限于恋人间、夫妻间、父母间以及至爱亲朋间。其中，015cm是近位亲密距离，仅限于恋人或夫妻之间，表达亲密无间的情感色彩；1546cm是父母与子女间、兄弟间、姐妹间以及非常亲密朋友间的交往距离，即远位亲密距离，表示可说

43、悄悄话，谈私事。 (2)私人距离。互相距离约在 46122cm 。 其中， 近位私人距离约在4676cm ，一伸手即可触及对方，表达热爱友好；远位私人距离在76122cm之间，双方把手伸直方可互相触及，表示一般朋友、熟人的交往距离。 (3)社交距离。近位社交距离约在1.222.13m，适合于存在工作关系或业务关系的交往距离， 如领导对部属布置工作时等。 远位社交距离约在2.136.1m间，适用于比较正式、庄重的社交场合，如政府官员的正式会谈和谈判等。 (4)公众距离。又称公共距离。 近位公众距离在6.18m ，通常是小型活动中讲话者与听众之间所保持的距离；远位公众距离则在8 米以外，一般是大型

44、报告会、听证会、文艺演出时的报告人、演讲人、演员与听众、观众间的距离，此种距离表示安全感和权威感。第二节社交礼仪社交礼仪是在社交活动中人们共同遵守的行为规范与准则。简言之，就是要人们互相尊重，互相关心，使言行举止合乎人情事理，合乎标准的礼节与仪式要求。社交礼仪可以帮助人们顺利地进行社会交往，促进事业成功：就其内容来讲，它涉及到社会活动的各个方面，们最常遇到的有：见面礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪等。(一) 见面礼仪见面是交往的开始。见面礼是人与人交往的第一个步骤，不同国家、不同地区、不同民族由于长期以来形成了不同的习惯，其见面礼也是各种各样的。但无论哪种见面礼都能向他人表达友好和欢迎之意，缩短人们之

45、间的距离，加快彼此之间的了解。1、介绍介绍是社交场合中陌生人相识的一种社交礼节，是人们互相认识、建立联系不可缺少的手段。通过介绍，人们可以缩短彼此间的距离，以便更好地了解与沟通。（1）介绍的方式。在社交场合，根据不同的介绍环境和介绍条件来划分，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思可以将介绍分为不同的方式：自我介绍。在社交场合由于人际沟通或业务的需要，时常要作自我介绍。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片

46、。自我介绍时，衷情要坦然、亲切，注视着对方，举止庄重、大方，态度谦虚而充满自信。如果语无伦次，不知所云，流露出紧张、畏怯心理，会使人感到你不能把握自己；如果过分自傲、自负，不顾对方的反应，夸夸其谈，会给人留下骄狂、傲慢的感觉。自我介绍的方式多种多样，要根据场合的不同灵活运用。若应邀参加宴会、聚会、舞会等，但因迟到而未被介绍时，你就可以在各位来宾面前一边表示歉意，一边作自我介绍： “各位晚上好 ! 很抱歉来迟了，我叫某某，在某某单位工作。 ”同时向大家点头致意，自行就座。这样可以免除尴尬的局面，自然地与别人交谈。在交际场合，如果想结识某人，可以先用眼神示意，友好地看着对方点头、微笑： “您好 !

47、 我叫某某，见到您很高兴。 ”以引起对方的呼应，发展谈话。他人介绍。是指在社交场合，由他人将你介绍给别人。一般身份地位高者、长者、贵宾等出入社交场合与某些人相识时，经常由他人来做介绍；听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示热情，根据对方的反应做出相应的应答，如对方主动伸手，应及时伸手相握，以礼待人。被介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立，被介绍者只要点头微笑，相距较近可以握手，远者可举起右手致意。为他人介绍。即为他人介绍相识。介绍人事先必须要了解被介绍双方有无结识的愿望，以及各自的身份、地位等。为他人介绍，应坚持受到特别尊重的一方有优先了解对方的优先权，有先

48、后之分，其顺序是：先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把地位低者介绍给地位高者；先把未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人；先把后到者介绍给先在场者；先把个人介绍给集体。介绍人作介绍时，在口头表达上应采用敬语，先称呼女士、长辈、地位高者、已婚者、主人、先在场者，再将对方介绍出来。如：“王经理，请允许我为您介绍一下，这是某某公司的李秘书。 ”介绍人作介绍时，手势要文雅。无论介绍哪一方，要面带微笑，用右手示意，手心朝上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍者。切不可用手指指点。商业性介绍。商业性介绍，又称实业性介绍。它不同于一般社交性介绍，其目的是为了建立某种贸易性的往来关系，以发展

49、自身的事业。在介绍中，不分男女老少只把社会地位的高低作为衡量的标准，在任何场合都是先精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 25 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思把地位低者介绍给地位高者，如介绍时可说：“毛总经理，请允许我把我的秘书于小姐介绍给您”，然后再说： “于小姐，这是某公司的毛总经理。 ”在实业界，当男士被介绍给比自己地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍男土这一规划。 (2)名片的使用。名片分为社交性名片和商用性名片。商用性名片除了姓名、职务外，还印有办公室地址、邮编、电话、电传

50、，有的还在背后印上业务范围。不管是社交性名片和商用性名片，一般都不提供本人的家庭住址和电话。如确有必要，可在交换名片时当场提供。交换名片是建立人际关系的第一步。递进名片的先后没有严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男士应先向女土递名片。但有时也因事、因人而有所不同。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，如果是一方送一方接，应用双手遭、双手接；如是双方互送，应右手递，左手接。如果是坐着，应起身或欠身递、接，递时，可说“我叫某某，这是我的名片，请多关照。 ”接时，可说“谢谢! ”接过名片后，应仔细看一遍，最好能将对方的姓氏、 主要职称或身份轻声读出来， 以示尊重。