2022年家居馆管理制度 .pdf

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1、优秀办公范文欢迎下载* 家居馆管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户 ,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！一、工作流程：签到 -开早班会 -整理清洁 -到达工作岗位-静候顾客 (或按照店长要求执行相关工作)-良好服务接待顾客-开具销售单收取定金-通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。各员工需按排班表上班，不得擅自更改

2、换班，每周休息一天。 2、店面营业时间为早上9:00 至晚上 19:00 （每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）（下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）午餐时间： A 班 12：00 13：00/B班 13:00 14:00 员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、周六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）三、招聘制度 1、试用新进员工试用期不

3、超过三个月，试用期满由店长依据个人表现，提交是否转正、 延期或辞退报告，总经理审核批复3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资。 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 * 解雇： 工作期内， 员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班

4、9：00 以后到岗者视为迟到（需提前10 分钟到岗更换工作服，每迟到 1 次扣发工资10 元。3、未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1 次扣发工资50 元。 （遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3 次视为事假一天，累加扣除1 天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1 天扣罚其当月3 天工资，当月累计旷工2 次，作自动离职处理。五、礼仪制度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张

5、饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临安康家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论

6、，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每天早上9:00 各店店面全体员工召开周例会。 2、会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。 3、各区域卫生标准如下：区域 标准门头橱窗门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损

7、坏，无明显水渍、污渍 地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载八、财务制度1、员工不允许直接收取顾客现金，应带领顾客

8、至收银台由收银员收取。2、3、4、5、收取现九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗1下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。23上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度1234110十、店面员工基本责任1、2103*LOGO交快乐基金1045、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒1206、785091011、12精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页优秀办公范文欢迎下载513、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时应请示上级个人不得擅自主张。一经14督货物完整的提离卖场如少装漏装每次当班导购员交快乐基金201516、2017、员工资 518、上级领导申请优惠19、20、50212223、24及时上202526、5027精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页