2017年度集团公司地教学教育培训方案计划.doc

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1、XXXXXX限责任公司2017年度公司培训计划方案批 准： 审 核： 编 制： 人力资源部 二一七年三月一日目 录第一部分 公司2017年培训计划说明- （ ）1.1、 公司现状分析- （ ）第二部分 公司2017年培训工作重点- （ ）第三部分 公司培训管理实施流程- （ ）3.1、培训目的-（ ）3.2、培训原则-（ ）3.3、培训职责-（ ）3.4、培训计划的制定-（ ）3.5、培训的实施-（ ）3.6、培训效果评估-（ ）3.7、培训风险管理-（ ）3.8、培训档案的管理-（ ）第四部分 公司2017年度培训课程计划-（ ）4.1、2017年员工入司培训课程计划-（ ）4.2、2017

2、年职能人员素质与技能提升培训课程计划-（ ）4.3、2017年中高层管理人员培训课程计划-（ ）第五部分 培训用费预算-（ ）第六部分 相关附件-（ ）附件一公司员工培训签到表-（ ）附件二员工培训考核成绩表-（ ）附件三内部培训效果评估表-（ ）附件四培训训后总结检讨报告-（ ）附件五员工外派培训申请表-（ ）附件六培训预算与执行情况列表-（ ）附件七外派培训协议书-（ ）第一部分 培训计划说明 公司现状分析 XXXXX有限责任公司自成立以来，已拥有员工近450人，年销售额_元人民币，公司正处于转型发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 1.1 公司共有 名员工，其中男性 人，占 %，女性

3、人，占 %；大专以上学历 人，占 %，高中、中专学历 人，占 %，公司35岁以上 人，占 %，公司员工平均年龄 岁，司龄在 年以上的 人，占 %,从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。 1.2 公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。1.3 公司十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。1.4 近年来，随着网店对市场占有率的强势攀高，实体

4、店的经营状况逐渐恶化，一线城市的销售额甚至出现了负增长，如何从卖产品转型到卖服务是实体店生存的必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。1.5 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。1.6 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。1.7 公司虽参加外部培训

5、机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。1.8 公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面培训工作并没有展开。第二部分 2017年培训工作重点针对以上问题，结合公司2017年绩效制度、薪酬制度及销售计划， 2017年培训工作重点在以下几个方面：2.1 2017年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.2 2017年随着更新员工的加入

6、，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。2.3 2017年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 2.4 2017年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展中高层管理人员管理技能提升培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。2.5 对于新入司员工，2017年力争在一个月内对他们新进员工入司培训，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常

7、行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。2.6 2017年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。2.7 2017年要有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。 2.8 2017年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。 第三部分 公司培训实施流程1、培训目的1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作

8、态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。2、培训原则2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以项

9、目式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。3、培训职责 3.1由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。4、培训计划的制定4.1人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。5、培训的实施5.1

10、内部培训的实施由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写员工培训签到表，培训完毕要填写内部培训效果评估表，以及培训训后总结检讨报告。5.2外派培训的实施外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请部门审核人力资源部审核总经理批准。拟外派培训者应填写员工外派培训申请表。参加外派培训的员工应填写培训预算及执行情况表，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。6、培训效果评估6.1 培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。6.2 1个小时以上的培训(包括外训)，受训者学习结束后应写出培训心得总结，经部门

11、负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。6.3 参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。6.4 培训获得相关证书的员工，应将证书原件存放人力资源部存档。6.5 人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。7、培训风险管理为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订外派培训协议书。具体包括以下情况：7.1超过二天以上的脱产培训；7.2 超过1000元/次以上的培训；7.3 不占用员工工作时间的长期业

12、余培训。8、培训档案管理8.1 个人培训档案管理 8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。 8.1.2 公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。 8.2.课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课

13、程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容： 8.2.1 培训通知 8.2.2 培训教材或讲义 8.2.3 考核试卷 8.2.4 受训人员名单及签到情况表 8.2.5 培训效果评估 8.2.6 受训学员书面考核成绩或心得总结第四部分 公司2017年度培训计划此培训计划是根据公司2017年年度工作计划与发展目标，以及人力资源部对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案。具体包括2017年新员工入司培训计划、2017年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划 、2017年度中高层管理人员培训计划、等3项培训，在实际实施过程中会

14、有所调整。 2017年度中高层管理人员培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训费用备注1团队建设与高效执行中层以上3月2中层以上4月3中层以上6月4心态决定一切中层以上7月5中层以上8月6中层以上10月7没有任何借口中层以上12月 合计费用:2017年新员工入司培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1企业简介、企业文化新进员工HR总监2内部培训入职后5人以上集中培训，连续5天书面考试2公司管理制度新进员工人事专员2内部培训书面考试3商场管理制度新进员工现场执行人事主管2内部培训书面考试4商场各岗位职责及工作流程新进员工现场执行人事主管4

15、内部培训书面考试5服务规范新进员工人事专员4内部培训现场考核6新进员工内部培训7新进员工内部培训 2017年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划序号培训主题培训对象培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注1绩效管理手册全体员工HR总监2内部培训2017.3.3至3.6书面考试2薪酬管理体系、培训计划方案全体员工HR总监3内部培训2017.3.6至3.9书面考试3公司战略发展规划、心态决定一切全体员工HR总监3内部培训2017.3.20至3.30心得总结4增值服务项目一全体员工营销经理2内部培训2017.3.20至3.30现场考核心得总结5金牌导购培训如何处理与顾客的关系全体员

16、工销售主管2内部培训2017.4.10至4.20心得总结6增值服务项目二全体员工营销经理2内部培训2017.4.10至4.20现场考核心得总结7团队外出拓展训练选拔20人6外训2017.5.5心得总结8人际沟通与协调全体员工HR总监2内部培训2017.5.8至5.12心得总结9增值服务项目三全体员工营销经理2内部培训2017.5.10至5.14现场考核心得总结10职业礼仪全体员工HR总监2内部培训2017.6.2至6.6心得总结11金牌导购培训服装穿着问题全体员工销售主管2内部培训2017.6.4至6.8心得总结 2017年度职能人员职业素质、增值服务项目及能力提升培训计划序号培训主题培训对象

17、培训讲师培训课时培训形式培训时间培训考核备注12增值服务项目四全体员工营销经理2内部培训2017.6.10至6.14现场考核心得总结13工作中情绪与压力调试全体员工HR总监3内部培训2017.7.7至7.11心得总结14全体员工3外聘2017.7.18心得总结15金牌导购培训销售技巧全体员工销售主管2内部培训2017.8.8至8.12心得总结16提升执行力全体员工HR总监3内部培训2017.8.22至8.26心得总结17销售案例分享讨论全体员工销售主管2内部培训2017.9.18至9.22心得总结18打造一流团队全体员工HR总监3内部培训2017.9.22至9.26心得总结19团队外出拓展训练

18、选拔20人6外训2017.10.10心得总结20增值服务项目五全体员工营销经理2内部培训2017.10.16至10.20现场考核心得总结21没有任何借口全体员工HR总监3内部培训2017.11.11至11.15心得总结22销售案例分享讨论全体员工销售主管2内部培训2017.11.22至11.26心得总结23全体员工3外聘2017.12.12心得总结24非人力资源经理的人力资源管理店长以上HR总监4内部培训2017.12.22心得总结 第五部分 2017年培训费用预算序号项 目培训形式次数计划费用备注1增值服务培训及设施现场200002学习用书、光盘等资料40003高中层管理人员外派培训外陪42

19、00004外聘培训外聘360005培训硬件设施配备100006团队外出拓展训练外训2150007其他费用50008合计80000说明：以上培训费用为初步的预算，在具体实施过程中会随实际情况加以适当调整。 第六部分 相 关 附 件 附件一 员工培训签到表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式应到人数实到人数缺席人数出勤率序号姓 名序号姓 名备注序号姓 名序号姓 名备注171319281420391521410162251117236121824评估项目好一般差培训总评课堂纪律学习态度讲师表达课堂氛围评估人/日期 附件二 员工培训考核成绩表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式

20、序号部 门姓 名理论得分应用得分序号部 门姓 名理论得分应用得分11221331441551661771881992010211122说明：员工入职培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；考核标准为：60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。附件三 内部培训效果评估表 部 门:_ 姓 名:_ 培训内容:_ 培训时间:_请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”：课程内容很差差一般好很好优秀1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要56789102.课程知识是否深度适中、易于理解56789103.课程内容是否切合实际、

21、便于应用5678910培 训 师4.培训师表达是否清楚、态度友善56789105.培训师对培训内容是否有独特精辟见解56789106.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好56789107.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导5678910培训收获8.获得了适用的新知识和新理念56789109.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。567891010.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。5678910其它收获：11.整体上，您对这次课程的满意程度是： A不满 B .普通 C.满意 D.非常满意12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）： 13.本次培训

22、你认为那些内容对你的帮助最大?14.您认为课程或讲师最应改进的地方？15.请您提出其他培训建议或培训需求：说明: 1.填写完整后及时将本表交人事管理部； 2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。附件四 培训训后总结检讨报告培训主题培训讲师培训方式培训时间 培训人数不合格人数不合格率检讨内容异常原因改善方案备注附件五 员工外派培训申请表部门申请人岗位培训课程拟派出人员培训时间培训地点培训费用： 差旅费： 食宿费： 培训费： 合计：培训机构培训内容：申请培训理由： 申请人： 日期： 部门意见： 日期：总经理意见： 日期：备注：附件六 培训预算及执行情况列表培训班基本情况：培训题目：

23、 培训时间：参加人数：培训地点：培训方式：预算及执行情况：序号预算项目预算金额实际金额差额及差额发生原因1培训费2住宿、餐饮费3交通费4教材费5培训组织费6其他7合计8预算审核部门负责人：人力资源部：总经理备注：培训组织费包括，资料及复印费、胶卷、横幅、彩扩等，合计金额。附件七 XXXXX有限责任公司外派培训协议书姓名： 部门： 职务：本人因公司事业发展需要被派送到 参加 培训学习， 时间 天，（即从 年 月 日至 年 月 日）。愿与公司共同遵守以下协议： 培训目的： 培训机构与培训科目： 培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。保证受训期间虚心学习，吸收所

24、需知识技能，于受训期满后返回公司服务。如公司中途因工作需要要求中止受训，愿以公司利益为重，绝无异议。 学业完毕后愿尽所学之经验、知识、技能服务于公司，并愿将所学传授给公司同仁，所取得相关资料应留公司存档。培训学习期满保证继续在公司服务 年，即从 年 月 日起至 年 月 日止，愿按公司相关规定申请报销员工培训费用。 培训期间，公司应根据培训地点生活水平每月发给学员在职时月工资的 %生活补贴，计 元人民币。 培训期间本人愿与公司保持不间断联系，并能配合公司的业务活动。 培训人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。如有泄漏公司商业、技术秘密者，在承担经济损失的同时，愿承担法律责任。 本协议一式两份，受训人与公司各持一份。本协议未尽事宜，双方协商解决。 受训人： 年 月 日 总经理： 年 月 日