政务服务中心关于2021年工作总结和2022年工作计划范文.docx

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1、政务服务中心关于2021年工作总结和2022年工作计划范文 政务服务中心关于2021年工作总结和2022年工作安排范文xxxx年以来，在县委县政府的坚毅领导和上级业务部门的详细指导下，县政务服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化贯彻习近平总书记两次重要讲话精神，紧紧围绕五型政府建设和打造四最营商环境目标，纵深推动放管服改革，着力解决企业和群众办事创业的痛点堵点难点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，切实增加人民群众的改革获得感和满足度，为全县经济社会实现高质量发展供应优质高效的政务服务保障。一、扩展大厅功能，完善办事只进一门政务服务中心作为构建服务型政府的重要

2、一环，是社会关注的焦点，也是放管服改革工作中最重要的载体。加强政务大厅的标准化建设，拓展大厅功能，落实好一门一窗一链一次等改革举措，是中心的头等大事。（一）窗口单位进一门。为压实三集中、三到位，中心多方协调，目前进厅单位达到xx家。基本实现除公安、交警等平安因素以分厅形式办理外，依申请类政务服务事项应进必进，让企业群众办事只进一扇门。x月，中心联合县委组织部设立了人才专窗，制定了xx县人才政策清单和xx县企业引进人才支持服务政策一单清，并配发给窗口用于宣扬，涉及嘉奖补贴、创业补助、生活津贴、购房补贴、子女入学、配偶安置等，全方位保证人才来得了、留得住。（二）群众办事一站齐。x月x日，xx县政务

3、服务中心xx小自助服务区正式开放，向办事群众供应xx小时自助业务办理，真正实现政务服务xx小时不打烊。自助服务区设置在政务服务中心一楼大厅西侧门入口处，面积近xx，目前共集合了x台自助设备，每台设备做好了具体的操作指南，涵盖了不动产登记信息查询打印，住房公积金的信息查询、还贷、离、退休提取及异地转入，增值税专用发票代开、申领、完税凭证打印、纳税申报，企业开办一网通办和避孕药具免费申领等自助服务内容，其他自助终端机将接连进驻自助服务区。同时，自助服务区内还装有xxx度无死角监控设备，供应服务区域无线WIFI全覆盖。此外，中心还引进了邮政窗口、刻章窗口、人行征信自助查询机，实现企业开办最多跑一次，

4、并供应免费复印、免费邮寄、新开办企业首套印章免费刻制、征信查询等配套服务。截至xx月xx日，我县享受免费刻章的企业超过xxx家。（三）政务服务一单清。依据x市深化放管服改革优化营商环境攻坚行动方案xxxx年全市政务服务工作要点的通知，为做好县本级部门依申请类政务服务事项进驻政务服务中心相关工作，中心牵头梳理了县本级依申请类政务服务事项清单（初稿）及贯彻看法，于xx月中旬报县政府常务会议审议。（四）事项受理一窗办。打造市场准入、投资立项、社会服务、税务、社保、医保、不动产登记等集成专区，确保群众办事只要在一个窗口提交材料，在同一个窗口领取证照，免去群众多头跑，提升群众获得感。（五）审批事项一链办

5、。对进厅审批服务事项整合优化，建立一家部门牵头统一受理、其他部门分头办理的工作模式，实行一套材料、一次提交、限时办结的方式推行跨部门一件事一次办，现已实现国有建设用地运用权与房屋全部权转移及变更登记、退役军人安置、伤残军人医疗补助报销、白内障等八类典型重大疾病免费救治等xx项事项一链办理。（六）大厅全年不打烊。县乡两级政务服务大厅严格落实延时错时预约服务，结合xxxxx一号询问预约制度，确保政务服务xxx天不打烊。（七）营商环境好协调。依据上级要求，x月，中心在一楼醒目位置处设置请你来找茬窗口及营商环境协调专窗，建立问题协调机制和对大厅办事企业的回访机制，对于企业符合政策的申请或要求，主动协调

6、解决，对企业反馈的问题逐项整改，营造亲商爱商护商的深厚氛围。（八）办不成事能办成。主动落实x市解决群众办不成事工作方案，建立工作机制，在大厅入口处设立办不成事反馈窗口，由中心主要领导亲自挂帅督办，解决人民群众急愁难盼的难点问题。x月x日下午，新开办企业x市星辰艺术团有限公司反馈说在网上注册企业时选择了非政府合作的刻章企业，无法享受免费刻章服务，经中心和县公安局治安大队出面协商，当事企业于x月x日下午领取了免费的首套印章（一份x枚，为公章、财务章、法人章、合同章）。为杜绝此类现象再次发生，中心向省市场监督管理局致函，要求将免费刻章中标企业在x省企业登记网络服务平台上予以标注，便于企业选择。截至x

7、x月xx日，中心已办结了x件群众反馈事务。（九）身份证明异地办。依据国务院办公厅关于加快推动政务服务跨省通办的指导看法和x省人民政府办公厅关于印发xxxx年深化放管服改革优化政务服务工作要点的通知文件精神，x月底，中心根据市政务服务管理局部署，参照省市跨省通办操作指南，组织开展了县本级跨省通办事项清单梳理工作。依托上级部门指导，结合我县实际，形成了我县跨省通办操作指南。重点聚焦群众和企业需求的高频事项，实现了企业设立变更注销、消毒产品卫生平安评价报告备案、异地转诊人员备案、住院直补等多个领域的xx项事项跨省通办。（十）大厅办事免证办。x月xx日，省政务服务管理办召开了市县两级免证办理大厅建设培

8、训会。x月，中心与浪潮软件公司合作，依据x省政务服务免证办理大厅建设规范要求，梳理出常用证照，理清了事项与证照的关联关系，结合大厅现有条件应用扫码亮证、赣通码亮码、扫脸认证三种场景，依托赣服通和政务服务好差评平台，推广运用电子证照，已实现社保、医保、不动产、税务、投资立项等事项的免证办理。同时中心主动做好易拉宝展示和LED视频短片宣扬，提升群众知晓率。二、深化互联网+政务服务，办好网上中介超市不断优化赣服通xx县分厅，目前我县赣服通x.x版本共上线涵盖卫健、住建、文广新旅、交通、水利等部门的本地事项xxx项，另有无证办理事项x项，赣服通全县注册人数已超过xx万人、访问量超过xx万人次。（一）扎

9、实开好中介服务超市。为切实解决当前中介服务领域长期存在的环节多、耗时长、收费乱等不规范、不透亮的问题，打造公允竞争、服务高效、监管有力的中介服务市场，依据xx县人民政府办公室印发的通知文件精神，中心作为我县运营方，大力推广x省中介服务超市应用，指导各相关部门录入县本级中介服务事项xx项，审核通过入驻中介机构x家，项目业主xx家，进一步规范行政审批中介服务行为，建立公开透亮的中介服务市场，优化服务环境，提高企业和群众办事效率，减轻企业负担。x月x日，县城投公司在省中介超市发布了xx县体育公园世界和平瓶铺贴亮化及绿化工程的工程造价询问项目公开选取选购服务中介机构的公告，共收到xx家中介公司报名。x

10、月xx日，该项目作为我县网上中介超市首单，实行公开摇号的方式，随机选中了鸿图造价询问有限责任公司，通过网上中介超市签发了中选通知书。截至xx月xx日，我县区范围现已审核发布中介选购项目xxx项，完成选取xxx项，签约xxx项，健全完善了运行管理制度，大力破除了服务垄断和暗箱操作，保障了项目业主和中介机构双方的合法权益，提升了企业对我县营商环境的信念。（三）推广运用惠企通。 x月x日，中心联合财政局、税务局、高新区共同在大厅设立了惠企服务专区，梳理出xx项惠企政策，实现一窗受理。截至xx月xx日，已帮中小微企业兑现实惠政策线上累计xxxx次，实惠金额xxxxx.xx万；线下累计xx次，实惠金额x

11、xxx.xx万元。xxxx年，x市统筹搭建了惠企政策一站式服务平台（惠企通），可实现各类惠企政策一站汇聚和精准推送、网上订阅、网上申报、网上预审、网上查询、网上反馈等。x月xx日，中心协同县发改委、商务局、工信局、大数据中心、工商联联合发文印发了加强惠企通平台推广应用专项方案并推动实施。x月xx日，中心会同县高新区召集我县xx家代表性企业举办了惠企通网上办理业务培训会。会后工作人员刚好跟进，做好后续询问和推广工作。（四）改善x政务服务网xx分厅运用效果。为协作政务服务网升级工作，中心多次指导县直部门在事项管理系统中对事项信息要素进行整改，刚好补充事项实施编码、核对业务询问投诉电话地址信息、结合

12、各部门实际设定网办事项等，确保x政务服务网xx分厅中的各类事项信息得到实时更新和完善，以便企业群众知晓，为我县党务和政务公开工作供应了有力保障。三、为群众办好事办实事，强化好差评结果运用中心坚持服务好不好，群众说了算工作思路，打破关起门来搞评比、搞监督的陈旧模式，大力提倡不为不办找理由，只为办好想方法服务理念，努力赢得企业和群众零投诉零差评。通过再造流程，整合各类表单，让二手房交易登记提速增效，实现最快x小时领新证。（一）用好政务服务好差评。依据省政务服务办关于进一步做好x政务服务好差评工作的通知部署，中心在加快系统对接、优化评价服务、拓展评价渠道、推动评价延长、强化差评整改五个方面落实好连接

13、工作，确保企业和群众都能自主进行评价，每个差评都能得到刚好整改，形成评价、整改、反馈、监督闭环管理，规范窗口服务，改进窗口作风。截至xx月xx日，我县政务服务好差评接受总评价数xxxxx次，涉及县税务局、自然资源局、卫健委等xx个部门的xxx项政务服务事项，其中特别满足xxxxx次，满足xxxx次，基本满足xxxx次，不满足x次，特别不满足x次（经核实，此x次为当事人评价时操作失误，本意想选择特别满足却误选了特别不满足）。（二）打造党员先锋示范岗。为大厅xx名党员设立了党员先锋示范岗，结合正在进行的党史学习教化，切实加强党建与窗口工作的有机融合，牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，

14、进一步发挥党员先锋模范和战斗堡垒作用，擦亮x办事不用求人，x办事依法依规，x办事便捷高效，x办事暖心爽心的政务服务金字招牌。（三）深化一号受理xxxxx。派出专人前往我县xxxxx热线部门跟班学习，熟识了解一号预约、投诉工作全流程，深化贯彻始于人民群众的诉求，最终人民群众的满足服务理念，提升服务质效，打造暖心热线。xxxx年，中心累计收到x例xxxxx平台推送事务，均已处理妥当，并得到了群众一样好评。（四）服务怎样我体验，发觉问题我整改。依据x省政务服务管理办公室关于在全省开展服务怎样我体验，发觉问题我整改专项活动的通知部署，结合我县实际，下发了xx县人民政府办公室关于开展服务怎样我体验，发觉

15、问题我整改专项活动的通知文件。x月xx月，在我县窗口单位开展服务怎样我体验，发觉问题我整改专项活动。各相关政府部门主要负责人、分管负责人和业务科（股）长，要以办事人身份走流程、找问题，以责任人身份抓整改、建制度。通过走窗口、走网上、走基层，全面排查政务服务事项是否规范、六减一增是否实施、业务数据是否打通、线上办理是否流畅、线下办理是否便捷、线上线下是否融合。梳理了问题整改清单并推动后续刚好整改，主动担当作为的精神，确保活动取得实效。（五）持续优化发展环境。依据关于在全县范围内开展深化作风建设持续优化发展环境专项行动的实施方案部署，中心围绕方案中解决群众急难愁盼squo;及历史遗留问题，提升群众

16、获得感和优化营商环境，助力工业创新发展三年倍增两项重点，多措并举，扎实落实各项详细工作。（六）集中整治窗口腐败。xx月xx日，省政务服务办组织召开了全省集中整治窗口腐败工作部署视频会议，xx月xx日下发了x省政务服务管理办公室关于开展窗口腐败专项整治有关工作的通知（赣政务明电xxxxxx号）。中心严格实行会议精神和文件要求，牵头落实全县窗口单位窗口腐败专项整治活动。重点围绕吃拿卡要勾结黑中介脸难看、话难听、事难办怕、慢、假、庸、散等窗口腐败问题，前期调查摸底，开展自查自纠，发觉问题马上整改，后期长效治理，提升服务水平。四、升级优化大厅配置，提升政务服务水平（一）升级改造大厅。中心以一件事一次办

17、为主线，从办事群众角度动身，对大厅进行布局升级，科学合理重置功能分区，打造了无障碍设施、母婴室、充电站、填单台、志愿服务站等硬件，完善了政务服务大厅的导向标识、平安标识、消防标识、无障碍标识，应急、服务标语等，供应精准引导，优化企业群众办事场景体验。（二）建立帮办团队。制定了政务服务中心帮办代办制度，建立健全了帮办代办机制，组建高素养的帮办代办队伍，在惠企政策兑现、重点工程投资建设项目审批、市场准入服务、房屋过户等领域推行免费帮办代办和上门服务，每月为行动不便的老人和残障人士供应上门服务超二十次。（三）全面培训礼仪。聘请IPA国际认证高级礼仪培训师对大厅全体工作人员进行高规格礼仪培训，让全部工

18、作人员以深层次的服务理念，学以致用，提升服务时的言谈举止、待人接物。xxxx年，中心锐意进取，奋勉作为，取得了肯定成果，但也存在一些不足，如中心办公面积小而分散，公安、交警、婚姻登记处等分厅尚未整合进厅，部分窗口单位缺乏档案存放场地，不得不常常来回大厅和局里，功能区划不合理、无法承载高峰时期人流量，x市第三方测评机构反映窗口工作人员素养参差不齐等。五、工作准备（一）仔细落实各项作风整治行动，主动协作第三方监督，压实日常监察管理、礼仪培训、投诉处理、绩效考评等工作，督促工作人员改进服务看法、增加业务娴熟程度，全面提升工作人员整体素养。（二）协作建好新市民中心，推动无证办理政务服务大厅建设，全面提

19、升审批智能化水平和大厅的服务承载实力。（三）健全工作人员管理机制，争取通过行政手段强化大厅人员管理，落实三个划转机制，即派驻人员的党组织关系、日常管理、年度考核向政务服务中心划转。（四）扩大智能自助服务覆盖面。拓展xx小时自助服务专区建设，争取配置出入境签注、发票申领、综合自助服务终端、自助文件柜等智能设备，深化与国有商业银行、邮政公司等机构合作，充分发挥第三方机构网点多、自助终端成熟优势，打造自助服务圈就近办事圈。（五）持续推动政务服务异地通办。聚焦教化、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等个人办事需求，关注生产要素自由流淌、企业跨地区生产经营、产业链供应链协同、建立统一大市场等市场主

20、体办事需求，学习借鉴先进地区典型阅历，实现更多高频事项跨省通办省内通办。（六）深化一件事一次办改革，着力解决数字鸿沟问题，打造xxxxx政务服务总客服。将不为不办找理由，只为办好想法的服务理念落到实处，聚力打造我县政务服务金字招牌，努力谱写全面建设社会主义现代化新征程的行政审批和政务服务篇章。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页