2022年风景区旅游服务中心上半年工作总结 .pdf

《2022年风景区旅游服务中心上半年工作总结 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年风景区旅游服务中心上半年工作总结 .pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、? ? 风景区旅游 ? 服务中心上 ? 半年工作总 ? 结风景区 ? 旅游服务中 ? 心上半年工 ? 作总结文章 ? 标题：?风景区 ? 旅游服务中 ? 心 2017? 年上半年工 ? 作总结风景 ? 区旅游服务 ? 中心 201? 7 年上半年 ?工作总结 ? 今年上半年 ? ，风景区旅 ? 游服务中心 ? （以下简称 ? 中心）在区 ? 旅游局的正 ? 确领导下， ? 以“ 三个代 ? 表” 重要思 ? 想为指导， ? 努力践行科 ? 学发展观和 ? “ 四化” 发? 展理念，认? 真贯彻省、 ? 市、区旅游 ? 工作会议精 ? 神，紧紧围 ? 绕“ 三抓一 ? 促进，再上 ? 新台阶”

2、这? 一主题，按 ? 照突出重点 ? ，狠抓薄弱 ? ，内强素质 ? ，外树形象 ? ，努力打造 ? 临潼旅游 “ ? 窗口”形象? 的总体思路 ? ，深入开展 ? “ 诚信文明 ? 优质服务竞 ? 赛” 活动， ? 强化内部管 ? 理，加大导 ?游服务基础 ? 设施建设， ? 创新对外宣 ? 传手段，狠 ? 抓旅游市场 ? 整治，实现 ? 了时间过半 ? ，任务过半 ? ，整体工作 ? 稳步推进的 ? 目标，有效 ? 确保了各项 ? 工作的良性 ? 健康发展。 ?一、旅 ? 游接待情况 ? 截止六月 ? 中旬，共接 ? 待中外游客 ? 13 万人次 ? ，其中华清 ? 池片区接待? 2.4

3、万人? 次，兵马俑 ? 片区接待 1? 0.3万人? 次，高速路 ? 片区接待 0? .3万人次 ? ，同比均有? 所增长。 ?二、主 ? 要工作?（一） ? 强化内部管 ? 理，促进队 ? 伍建设 在? 区旅游局的 ? 精心指导下 ? ，中心领导 ? 班子紧紧围? 绕发展这一 ? 主题，团结 ? 一致，合理 ? 分工，共同 ? 协作，通过 ? 建立领导班 ? 子定期学习? 制度，周一 ? 例会制度， ? 沟通谈心制 ? 度等方式， ? 有效完善了 ? 班子成员民 ? 主决策的工 ?作方法，分 ? 管领导各负 ? 其责，各尽 ? 其职，形成 ? 了一盘棋的 ? 管理格局， ? 有效确保了 ?

4、各项工作的 ? 有序开展。 ?一是? 合理引入竞 ? 争机制。继 ? 续实行年度 ? 中层员工招 ? 聘上岗的内 ? 部管理机制 ? ，实现内部? 管理人员的 ? 优化重组。 ? 这一机制的 ? 建立，逐步 ? 得到了员工 ? 的认可，同 ? 时，也极大? 促进了员工 ? 爱岗敬业的 ? 工作热情， ? 调动了全员 ? 的工作能动 ? 性。? 二是细化内 ? 部管理制度 ? 。在深入贯 ? 彻中心各项 ? 管理规定的 ? 基础上，年 ? 初，各片区 ?根据工作实 ? 际，结合各 ? 自的工作特 ? 点，制定了 ? 片区内部合 ? 理规范、具 ? 有较强针对 ? 性的管理办 ? 法，通过实 ?

5、际运作，整 ? 体工作开展 ? 有序，中心 ? 的管理制度 ? 体系得到了 ? 逐步完善。 ?三是? 继续深入开 ? 展一线部门 ? “ 优质服务 ? 竞赛” 活动? 。以活动为 ? 载体，加强 ? 内部管理，? 从勤、能、 ? 德、绩四个 ? 方面对中层 ? 和工作人员 ? 进行量化考 ? 核。各片区 ? 形成了月月? 有总结、有 ? 汇报、有考 ? 评的长效管 ? 理体系，在 ? 提高工作效 ? 率、改进工 ? 作方法等方 ?面有了较大 ? 突破，实现 ? 了一线部门 ? 管理工作的 ? 良性发展。 ?四是? 进一步落实 ? 领导、中层 ? 、一线工作 ? 人员学习教 ? 育制度。中 ?

6、心领导班子 ? 坚持周一例? 会制度；中 ? 层人员实行 ? 月报告制度 ? ；各片区安 ? 排员工每月 ? 学习会议不 ? 得少于两次? 。通过不间 ? 断的学习教 ? 育，既增强 ? 了员工的责 ? 任感和使命 ? 感，同时提 ? 高了全员的 ?政治素质和 ? 业务水平， ? 在员工实际 ? 工作中形成 ? 了“ 管理就 ? 是服务” 的? 工作理念。 ?（二? ）加大基础 ? 设施建设， ? 努力改善导 ? 游接待工作 ? 环境 在区? 旅游局的支 ? 持协调下，? 兵马俑片区 ? 办公楼经过 ? 详尽的成本 ? 核算，精心 ? 规划设计， ? 于五月底正 ? 式完成室内? 外装修，并

7、? 已投入使用 ? 。办公楼的 ? 建成使用， ? 为工作人员 ? 和导游人员 ? 创造了更加 ?宽敞、舒适 ? 的工作环境 ? ，结束了兵 ? 马俑片区流 ? 动办公的历 ? 史。同时， ? 中心投入大 ? 量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页资金，聘 ? 请专业美工 ? 人员，精心 ? 设计并制作 ? 了一套具有 ? 鲜明秦唐文 ? 化特色，风 ? 格别致的导 ? 游服务亭， ? 对原有的 6? 处服务亭进 ? 行了更换。 ? 新款的导游 ? 服务亭在制 ? 作上吸收了? 原有的特点 ? ，并具备一 ? 定的美观

8、实 ? 用性，为景 ? 区文明形象 ? 增添了新的 ? 亮点，受到? 社会各界的 ? 一致称赞。 ?（三? ）整治旅游 ? 市场，净化 ? 景区环境 ? 旅游市场秩 ? 序整治是全 ? 面做好旅游 ? 接待工作的? 一项重要内 ? 容，在加强 ? 市场调查的 ? 基础上，中 ? 心配合局稽 ? 查大队、旅 ? 游质量监督 ?所等部门， ? 下大力气进 ? 行了专项整 ? 治。上半年 ? 共稽查无证 ? 导游 60 余? 人，违规违 ? 纪导游 80? 余人，扰乱 ? 旅游市场秩 ? 序的闲杂人 ? 员 20余人? ，收缴假证 ? 、过期临时 ? 证件 40余? 个，规范导 ? 游行为 10?

9、0 余次，市 ? 场整顿力度 ? 明显加大。 ?一是? 充分发挥稽 ? 查中队职能 ? ，加大执法 ? 力度，严厉 ? 打击非法导 ? 游活动。结 ? 合市场实际? ，合理分布 ? 执法人员， ? 形成执法检 ? 查网络，有 ? 力保障旅游 ? 市场秩序健 ? 康稳定。?二是加 ? 大上岗导游 ? 的监管力度 ? ，遵照各级 ? 导游管理规 ? 定，从细节 ? 入手，严格 ? 规范上岗导 ? 游行为，每 ? 月初及时收 ? 回请假导游 ? 员证件，减 ? 少旅游市场 ? 不安定因素 ? 。三? 是按照今年 ? 省市区旅游 ? 行政管理部 ? 门提出的 “ ? 执法规范年 ? ” 的总体要 ?

10、求，建立了 ?执法档案管 ? 理制度。每 ? 宗执法案件 ? 详细备案， ? 并分类存档 ? ，对收缴的 ? 假证件进行 ? 统管统存， ? 维护执法的 ? 严肃性，努 ? 力完善执法 ? 程序，力求 ? 执法工作程 ? 序化、规范 ? 化、法律化 ? 。上半年组 ? 织举办执法 ? 人员业务培 ? 训 4次，为 ? 后期执法工 ? 作的有序开 ? 展奠定了基? 础。? （四）加强 ? 导游管理， ? 提升服务质 ? 量 加强导 ? 游管理是中 ? 心工作职能 ? 的核心，提 ? 升导游服务 ? 质量是中心 ? 发展的第一 ? 要务。今年 ? 上半年，在 ? 导游服务管 ? 理方面，做 ? 了

11、大量卓有 ? 成效的工作 ? 。一? 是根据中心 ? 年度工作计 ? 划和区旅游 ? 局的工作要 ? 求，3月中? 旬召开了景 ? 点导游工作? 会议，表彰 ? 了在 201? 7 年导游服 ? 务工作中成 ? 绩突出、爱 ? 岗敬业的十 ? 名优秀导游 ?员，并号召 ? 全体上岗导 ? 游人员以优 ? 秀导游员 1? 2 下一? 页风景区旅 ? 游服务中心 ? 上半年工作? 总结第 2 页? 为榜样，端 ? 正态度，扎 ? 实工作。?二是在 ? 导游中间继 ? 续开展“ 创? 佳评差” 活? 动。要求导 ? 游人员按照 ? 导游服务标 ? 准和服务规? 范，坚持 “ ? 服务第一， ? 游客

12、至上” ? 的原则，做 ? 好接待工作 ? 。公开投诉 ? 电话，建立 ?内部检查与 ? 社会监督相 ? 结合，明查 ? 与暗访相结 ? 合的服务质 ? 量监督机制 ? 。同时，上 ? 半年设计制 ? 作了 500? 0 余张导游 ? 服务质量追 ? 踪明信片， ? 在各导游服 ? 务点进行发 ? 放，征求意? 见反馈，有 ? 效减少了导 ? 游服务投诉 ? ，促进服务 ? 质量的提升 ? 。三? 是通过专业 ? 设计，为上 ? 岗导游量身 ? 定做了一套 ? 具有临潼旅 ? 游特色的标 ? 志性服饰，? 作为上岗的 ? 统一工作服 ? 。整体的艺 ? 术美感和特 ? 色的文化感 ? 染力有效

13、提 ? 升了导游人? 员的服务形 ? 象，受到了 ? 各级领导和 ? 广大导游员 ? 的一致好评 ? 。四? 是通过与相 ? 关部门的沟 ? 通，4月份? 在牡丹路口 ? 增设了导游 ? 服务点，扩 ? 大了导游活? 动范围，为 ? 导游人员更 ? 好的承揽业 ? 务、增加收 ? 入提供了有 ? 力的保障。 ? 同时针对牡 ?丹路口、高 ? 速路口揽客 ? 的特殊性和 ? 局限性，为 ? 杜绝安全隐 ? 患和损害正 ? 规导游形象 ? ，制定了相 ? 关管理措施 ? ，并为两个 ? 点配置了扩 ? 音器，进行 ? 录音，解决 ? 了导游随意 ? 、无序和揽 ? 客难题。五 ? 是依托西安 ?

14、市社会导游 ? 人员管理服 ? 务中心临潼 ? 工作站职能 ? ，加强精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页对注? 册导游的管 ? 理。上半年 ? 新注册社会 ? 导游人员 5? 1 人，同时 ? 严格注册导 ? 游出入制度? ，上半年工 ? 作站转入导 ? 游人员 15? 名，转出 5? 名，确保了 ? 社会导游管 ? 理规范化、 ? 秩序化。六 ? 是针对上岗 ? 导游员常年 ? 在户外工作 ? ，极有可能 ? 发生意外事 ? 故的危险， ? 继续为每位 ? 导游人员购 ? 买了人身意 ? 外综合险并 ? 办理其它福

15、 ? 利待遇。七 ? 是充分发挥 ? 导游员“ 民? 间大使” 的? 作用，按照 ? 上级部门的 ? 安排，上半 ? 年圆满完成 ? 了区级五次 ? 大型旅游接 ?待任务，得 ? 到了区纪检 ? 委、区委组 ? 织部、发改 ? 委、区非公 ? 有制经济发 ? 展局等部门 ? 的高度好评 ? 和肯定，树 ? 立了旅游 “ ? 窗口” 单位 ? 的良好形象 ? 。?（? 五）突出对 ? 外宣传，树 ? 立品牌形象 ? 宣传是促 ? 进各项工作 ? 的有效动力 ? ，今年以来? ，中心突出 ? 宣传，创新 ? 措施，在强 ? 化导游管理 ? ，提升服务 ? 质量的基础 ? 上，加强导 ?游服务宣传

16、? 促销工作， ? 树立中心对 ? 外宣传形象 ? ，努力打造 ? 导游服务品 ? 牌。? 一是在资金 ? 紧缺的情况 ? 下，按照年 ? 初计划，设 ? 计印制了 4? 万余份精美 ? 的宣传彩页? ，五一前夕 ? 大量投放市 ? 场，为提升 ? 中心形象， ? 扩大知名度 ? ，提供了保 ? 障，受到导 ?游人员及来 ? 临游客的一 ? 致肯定。?二是利 ? 用临潼电视 ? 台新闻频道 ? 黄金周专 ? 题报道栏 ? 目，录制了 ? 集中宣传中 ? 心形象，展 ? 示导游服务 ? 品牌的专题 ? 报道，节日 ? 期间进行循 ? 环播放，为 ? 全区人民更 ? 加全面的了? 解中心，关 ?

17、注中心产生 ? 了积极的推 ? 动作用。?三是依 ? 托“ 临潼旅 ? 游网” 这一? 有效载体， ? 宣传中心， ? 开展网上导 ? 游业务工作 ? ，展示中心? 资源优势， ? 对重大业务 ? 的筹备、运 ? 行、成果进 ? 行全程发布 ? ，实现工作 ? 透明化、信? 息迅捷化、 ? 业务专业化 ? 、宣传最大 ? 化。? （六）假日 ? 旅游接待水 ? 平日趋成熟 ? 在十几个 ? 黄金周接待 ? 工作经验的 ? 总结、探索 ?下，中心在 ? 假日旅游接 ? 待水平上已 ? 趋于成熟， ? 针对假日接 ? 待工作，中 ? 心能够按照 ? 区假日办工 ? 作安排，早 ? 动手、早安 ?

18、排。通过周 ? 密部署，多 ? 方协调，制 ? 定各项措施 ? ，通过发放 ? 宣传彩页， ? 设置便民服 ? 务盒，设立 ? 党员义务服 ? 务岗等一系 ? 列人性化服 ? 务营造了和? 谐、喜庆的 ? 接待氛围。 ? 今年春节、 ? 五一黄金周 ? 接待工作平 ? 稳度汛，未 ? 发生一起投? 诉事件，逐 ? 步形成了一 ? 整套假日旅 ? 游接待工作 ? 规范、完善 ? 的接待工作 ? 机制。? （七）加 ? 强党群团组 ? 织建设，努 ? 力提升精神 ? 文明建设程 ? 度? 一是充分发 ? 挥党支部的 ? 战斗堡垒作 ? 用，加大对 ? 党员同志的 ? 学习教育， ? 巩固先进性 ?

19、教育学习成 ? 果，按照党 ? 支部工作计 ? 划，建立健 ? 全了党支 ? 部工作制度 ? ，党员同 ? 志通过开展 ? 集体学习、 ? 自查、自纠 ? 、批评与自 ? 我批评、查 ? 漏补缺等活 ? 动，在实际 ? 工作中能够 ? 充分发挥自 ? 己的聪明才 ? 智和先锋模 ? 范作用，有 ? 效保证了整 ? 体工作的良 ? 性开展。?二是充 ? 分发挥工会 ? 职能，增强 ? 职工凝聚力 ? 和向心力。 ? 在建立健全 ? 工会工作 ? 制度的基 ? 础上，年初 ? ，精心组织 ? 并成功举办 ? 了“ 爱岗敬 ? 业、奉献自 ? 我” 主题演 ? 讲比赛；年 ? 内开展员工 ? “ 生

20、日派送 ? ” 活动，将 ? 温馨的生日 ? 礼物和美好 ? 祝愿送到员 ? 工家中；“ ? 三八” 妇女 ? 节为女职工 ? 送去了节日 ? 的慰问，发 ? 放了生活用 ? 品。各项活 ? 动的开展， ? 充分调动了 ? 全员爱岗敬 ? 业的工作态 ? 度，激发了 ? 大家积极进 ? 取、无私奉 ? 献的工作热 ? 情。实现了 ? 人性化管理 ? 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页三? 是充分发挥 ? “ 青年文明 ? 号” 的光荣 ? 称号，以创 ? 建区级文明 ? 单位为契机 ? ，不断增强 ?员工爱岗敬 ?

21、 业，服务旅 ? 游业发展的 ? 自觉性，积 ? 极推进中心 ? 精神文明建 ? 设进程。 ?三、存 ? 在的问题 ? 在区旅游局 ? 精心指导下 ? ，中心全体 ? 员工经过不 ? 懈努力，上 ? 半年的工作? 取得了一定 ? 的成绩，但 ? 与上级管理 ? 部门的要求 ? 还存在一定 ? 的差距，在 ? 以下几个方? 面还有待进 ? 一步的改进 ? 和提高。 ?一是导 ? 游人员、工 ? 作人员个人 ? 素质良莠不 ? 齐，业务能 ? 力还有待进 ? 一步加强； ?二是? 管理机制还 ? 需继续完善 ? ；三? 是外部环境 ? 的协调工作 ? 有待进一步 ? 完善；? 四是安全 ? 工作做

22、的不 ? 够到位。这 ? 些问题还需 ? 我们在今后 ? 的工作中加 ? 以改进。? 四、? 下步工作打 ? 算? （一）深入 ? 开展培训工 ? 作。? 一是针对导 ? 游人员对华 ? 清池新增设 ? 景点芙蓉园 ? 讲解不全面 ? 的现状，聘 ? 请华清池宣 ?教部讲解员 ? ，对全体上 ? 岗导游分批 ? 进行讲解观 ? 摩活动，进 ? 一步扩充导 ? 游人员的知 ? 识面，规范 ? 导游讲解用 ? 语。? 二是开展全 ? 程讲解竞赛 ? 活动，增加 ? 导游人员对 ? 临潼区情的 ? 深入了解， ? 弥补个别导 ?游只能做纯 ? 粹景点导游 ? 员的缺陷， ? 树立服务工 ? 作中的样

23、板 ? ，通过活动 ? 选拔一批优 ? 秀导游员， ? 扩充中心礼 ? 仪接待队伍 ? ，提高礼仪 ? 接待的规模 ? 和档次。?三是认 ? 真做好西安 ? 市导游人员 ? 管理服务中 ? 心临潼区工 ? 作站注册导 ? 游人员的年 ? 审培训工作 ? ，提高临潼 ? 社会导游人 ? 员的综合素 ? 质，为下年 ? 度旅游宣传 ? 打好基础。 ?四是? 结合市场工 ? 作实际，聘 ? 请专业人士 ? 就旅游管理 ? 和执法程序 ? 对工作人员 ? 进行培训，? 同时聘请法 ? 律顾问为中 ? 心提供法律 ? 咨询服务。 ?（二? ）继续加大 ? 旅游市场秩 ? 序整顿工作 ? 。一? 是总结上

24、半 ? 年市场监管 ? 的成果，布 ? 控更为严密 ? 的监督检查 ? 体系，积极 ? 探索标本兼? 治的新办法 ? ，坚持不懈 ? 的净化旅游 ? 市场。? 二是完善 ? 执法程序和 ? 档案管理， ? 从执法的细 ? 节入手，对 ? 每个步骤进 ? 行严密监督 ? ，规范执法 ? 行为。? 三是完善 ? 市场监管手 ? 段，切实抓 ? 好景点导游 ? 的管理，严 ? 格执行旅游 ? 条例法规及 ? 中心相关规 ? 定，加强市 ? 场监管。?四是突 ? 出旅游安全 ? 工作，做到 ? 认真落实旅 ? 游安全生产 ? 的各项制度 ? ，并将安全 ? 工作常抓不 ? 懈。? （三）进一 ? 步开

25、展宣传 ? 促销工作。 ?一是? 利用旅游沿 ? 线的醒目位 ? 置，制作宣 ? 传中心、推 ? 介景点导游 ? 服务的巨型 ? 广告牌，增 ? 加知名度。 ?二是? “ 十一” 前? 夕，策划一 ? 部全方位、 ? 多角度展现 ? 中心形象的 ? 电视专题片 ? ，运用柔美? 的音乐，高 ? 质量的画面 ? 及不同的艺 ? 术手法，诠 ? 释导游服务 ? 的品牌形象 ? 。?精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页（? 四）依托景 ? 旅游服务部 ? ，开拓中心 ? 新的财源。 ? 以旅游纪念 ? 品商店、旅 ? 游餐厅

26、等服? 务项目为依 ? 托，对秦俑 ? 服务区办公 ? 用房一楼 1? 60 平米的 ? 商用房对外 ? 公开出租， ? 寻求合作伙 ? 伴，增加经 ? 济收入。 ?（五） ? 力争年内创 ? 建区级“ 文? 明单位” 称? 号。开办政 ? 务公开栏， ? 增加工作透 ? 明度，不断? 推进精神文 ? 明建设进程 ? 。?（? 六）加强党 ? 员队伍建设 ? 。一? 是以支部为 ? 核心，继续 ? 巩固先进行 ? 教育成果； ?二是? 按片区组建 ? 党小组；?三是按 ? 照党章规定 ? ，培养 1? 2 名入党积 ? 极分子，并 ? 发展 12? 名新党员。 ?（七? ）理顺体制 ? ，完善收费 ? 标准。积极 ? 协调上级物 ? 价部门，尽 ? 快完成景旅 ? 游服务部导? 游综合服务 ? 费标准的审 ? 批工作，推 ? 进景旅游服 ? 务部的正常 ? 运转。风 ? 景区旅游服? 务中心 20? 17 年上半 ? 年工作总结 ? 来源于文 ? 秘 114 网? ，欢迎阅读 ? 风景区旅游 ? 服务中心 2? 017年上? 半年工作总 ? 结。?精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页