2022年医患沟通演讲稿.docx

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1、2022年医患沟通演讲稿 医患沟通演讲稿 敬重的各位领导，同事们: 大家好!今日我要演讲的题目是和谐医患关系，从沟通起先。 目前医患关系比较惊慌，中华医院管理学会 对全国273家医院的调查结果显示:三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威逼、辱骂医务人员现象;59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满足，纠集多人在医院围攻、威逼医务人员的状况;76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象;61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。

2、医患关系成因困难，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵，患者有看法;有医疗质量不高、服务看法不好，群众不满足;也有更困难的社会因素。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演化为一个社会问题。另据北京高校医学部 对三家综合医院的医疗纠纷投诉 分析表明:80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关;表现为73%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟;忽视患者的心理感受，医生只注意身体疾病。探讨表明缺乏与患者沟通的医生更简单成为被告。 可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏敬重、理解和信任。良好的

3、医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建最佳心身状态的须要;是促进医患之间相互敬重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的须要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。 医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。 其次，要理解和敬重患者。再次，要有良好的沟通实力与技巧。因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神熬煎和巨大的经济压力，这时候他更须要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，须要设身处地的为患者着想，假如我们能够把患者当挚友，满腔热忱，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担忧的事情讲清晰、说

4、明白，那么，病人还有什么理由会不满足呢? 就我现在在急诊的工作来说，常常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧!，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候我们是不是应当要理解难受给患者带来的急迫与担心?耐性的向患者说明您先不要焦急，经过查体，您腹部的状况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩 盖某些病情，这样会耽搁你的，您先抓紧做完检查，我们就帮你处理!或许这样，病人的心情就会稳定，就会理解且信任你。俗话说良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。 医患之间的沟通应

5、当是心灵的沟通和感情的沟通。假如医务人员设身处地为患者着想，把病人担忧的事情讲清晰、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够削减费用支出的诊疗方法，患者必定会理解医务人员。 换言之，假如我是病人，我须要什么?我希望医院有着条理清楚、便利快捷的就医程序;我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治;我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员同等相处，当须要帮助的时候，不再茫然不知所措! 语言是人们表达思想、沟通感情、传递信息的工具。在医疗实践中，我们要避开说话生、冷、硬、顶;对不熟识、不明确、不专业的问题不能主观臆断;不能不顾及患者的感受和心情，不分时间、地点，有意无意间说出带有

6、刺激患者的话，使患者感受到不开心或受到损害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄私愤等行为;这样都可能为医患冲突和纠纷埋下伏笔。而我们要:敬重对方，做到礼貌、客气、称呼精确，必需运用请、您、对不起、感谢协作等文明用语。语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必需说明白，交代清晰。对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要宛转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗方法，就不能跟患者说:你这病上了北京也治不了，没有好方法!以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。假如手术前，医生与患者沟通时只是说:这个手术

7、有风险，出了问题你自己要担当风险，要不就别动手术。这样的沟通确定也起不到良好的效果。而我们的医务人员要耐性地开导患者主动地协作医生的治疗，给他们战胜疾病的信念，消退患者的心理压力和不稳定心情;敬重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀;始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。 正如20*年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说:医患之间感情沟通，相互信任，相互亲切，许多问题可以解决,许多药物不能解决的都可以解决。他以藏乡为家乡，视牧民为亲人，一心一意为牧民解除病痛，暖和了草原民族的心。 沟通,从心起先。 患者在就诊期间特殊渴望得到医护人员温馨、爱护的关爱和帮助，我院在医护人员中

8、开展医德医风学习活动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐性和细心。首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心;假如能换位思索，体恤患者的病痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决许多药物都不能解决的问题。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高超，也会给病人带来担忧和忧虑。其次，要有耐性，作为医生，有时病人提出在你看来非常简洁的问题，也必需耐性地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学学问，作为病人或家属怀着着急的心情想对病情和治疗措施探个原委的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小

9、事 不予理睬或敷衍了事，在耐性的背后是爱心在支撑;另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的困难过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严峻的后果。有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消退医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的敬重和认可，提高诊疗效果。 总之，医患双方的根本目标是一样的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者供应温馨、细心、爱心和耐性的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的敬重和信任。我们信任，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更

10、加和谐的医患关系，把我院创建为一所一百零一姓放心医院。祝我院将来绚丽美妙! 医患沟通演讲稿 为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，学习优点指出不足。 每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室打算物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题须要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家探

11、讨的须要留意和改进的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人闲聊比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很惊慌的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的惊慌，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐

12、到牙椅上惊慌，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么惊慌了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，打算须要的物品。在这个过程中适时给客人激励和赞美，让他们渐渐接受你。 许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经验不太好，没有志气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那

13、样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再苦恼看牙贵。 医患沟通演讲稿 医患沟通是现在医院医务人员必需具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、敬重、沟通是影响服务满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合实力。 从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。20xx年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发觉下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：

14、一、存在的问题： 1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不志向时，又说医务人员在术前未告知清晰。 2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。 二、做的好的方面： 1、对与手术、麻醉、高危急诊疗技术、特别治疗检查、输血、运用血液制品、珍贵药品、特别耗材等的运用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。 2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。 3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。 三、改进措施： 1、 对重要的内容和认为患者及家属不易

15、理解的内容，应刚好多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。 2、 对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属说明清晰，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。 3、 加强医务人员在沟通方面的培训， 尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。 4、 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。 医患沟通演讲稿 首先在5.12国际护士节来临之际祝我的兄弟姐妹们节日欢乐! 我是联合医院眼科护士，今日我演讲的题目是爱在沟通。 现在全国卫生系统正在开展服务好、质量好、医德好、群众满足的三好一满足活动，我们要不断的提升服务水平，加强护患沟通，持续改进护理质量，大力弘扬高尚医德，

16、争创人民满足医院。 古希腊闻名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人，与患者沟通的基础是敬重患者，要抓住、抓准机会，对不同文化层次的患者找寻并把握不同的沟通契机，推行人性化服务，使护患沟通从礼节性的沟通渐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。通过有效沟通与护理，将患者对患病的苦痛经验减轻到最小，帮助其在痊愈后建立一种健康的生活模式以及形成良好的心态。 还是在上小学的时候读到名为南丁格尔传的书籍，那时提灯女神的形象就深深的印在了脑海里，是她创建了奇迹，使战场上的死亡率由50%下降为2.2%.她是上帝派来人间的天使，是送

17、来希望的精灵，是和善、漂亮和虔诚的化身，是五月里最绚丽的阳光，是全部护理人员的榜样和奋斗的目标。在诵读书籍的时间里，仿佛书中的力气在潜移默化的训诲我去敬畏生命的凌然名贵，启蒙我用一生去诠释心中神圣的殿堂。冥冥之中的注定，今日的我佩戴着燕尾帽，身穿雪白的护士服，已经在这救死扶伤的岗位上奋斗两年了，做好一名守护患者健康的卫士始终是我前进的方向。 在我刚进入医院的时候，前辈们以优质的服务得到广阔病人及家属的敬重，而我们则会耐性倾听病人的心声，主动的激励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处，病人病情的好转干脆影响我们的心情。作为一名护士我深深地知道护理工作的苦与乐，有的姐妹可能要说了，我每天工作时看到的只

18、有病人的苦痛与呻吟，病人的生与死，我只看到了苦却没看到乐。其实这正是我们工作的意义所在。作为一名护士要有一双勤劳的手，更要有一双发觉美妙生活的眼睛。我们就要用这双手这双眼睛去帮助病人克服病魔，重拾生活下去的信念。虽然常规治疗工作繁重，但我们绝不能忽视病人的感受，平常与病人多沟通，多了解，多激励，只有这样才能让病人开心的协作我们，对我们的治疗也更有效。当我们的付出让那些脆弱的生命回来健康，我们的行动得到病人及家属的认可，这个时候才能体现我们的人生价值。 努力创建一个和-谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境就要坚持以人为本，一心一意地为病人服务，.一位年过花甲的老奶奶因白内障食物模糊不清住院了，老人孤苦

19、，老伴早已过世，孩子都在外地，白天有亲戚来看护，夜里只能是当班的护士特别留心。一日早晨，老奶奶内急，由于行动不便就想着等亲戚来了再去便利，可是岁数大了往往力不从心，老人无奈大便在床上了，当日值班的正是四星级护士李萍姐姐，她发觉后二话没说一边劝慰老人，一边帮老人换下脏了的衣服，换上干净的床单被褥，又打来热水给老人擦洗了身子，冲洗地板慢慢地天亮了，看着忙劳碌碌进进出出的萍姐老人落泪了，自责又欣慰的说：人老不中用了，姑娘啊给你添麻烦了，你看法真是太好了，我女儿也做不到你这么细致啊，我老太太感谢你。萍姐轻轻的拭去老人的泪水，暖和的说：奶奶没事，您啊别往心里去，这就是我的工作，是我应当做的，在这里您就当

20、我是您的女儿吧。是啊病人家属不在病人身边的时候，更要显示出我们医护人员的责任和职业道德。要让病人感觉并不孤独，家属不在，但我们在。我们要比病人家属更耐性更专业的去照看病人。我们的工作每天重复着平凡，我们的话语亦是朴实无华，但是每一位病人康复的喜悦，每一面写着感恩的锦旗都是我们工作的意义和价值的体现。 做为一名护士，每天早晨我们都以最乐观、最饱满的心情起先一天劳碌的工作。每天工作结束时，记得用一分钟的时间自省：今日我执行三查七对制度了吗?今日我微笑了吗? 做为一名护士，我们就要为病人创建一个温馨、暖和、宁静的环境，温声细语，步履轻快，用关怀的微笑、激励的眼神和有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽地，

21、带给患者战胜疾病的志气，让缕缕阳光将希望照耀到病人的心里。 做为一名护士，我们就要用爱做桨，用奉献做帆，以人性化服务作指南。让我们专心接过南丁格尔前辈手中的蜡烛照亮病人康复的彼岸! 以人为本，急病人之所急，想病人之所想，以病人的高度满足为最终目的。在全国上下深化实行三好一满足活动中，我们要进一步使护理工作更贴近病人，通过我们的工作来充溢我们的生活，完备我们的人生，体现我们的价值。 我的演讲完毕，感谢大家。 医患沟通演讲稿 孩童时期，胆怯医院里冰冷的尖针，却喜爱白色口罩上方那双天使的眼睛，光明而漂亮。后来读书，知道了李清照、居里夫人、花木兰、撒切尔夫人而最终定格成南丁格尔白色的倩影，希望自己有一

22、天也可以成为那个漂亮而优雅的白衣天使，为人间带来欢声笑语。 这些漂亮的梦始终激励着我：雪白的帽子，雪白的口罩，雪白的护士服，天使的眼睛我从憧憬到坚决自己的信念，这每一步，我都要付出与别人不同寻常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因为我想做一个人间的天使，给人们带来生命之光的天使。护士，在我心目中是最美的人儿之一;护士，是这个世界的白衣守护天使;护士，是阴云之中的太阳。护士是一个辛苦的职业，也是一个让人钦佩的职业，别人须要的时候，她在，别人休息的时候，还在坚守岗位，为每一个人奉献她的心血。我们护士象一朵白云在飘动， 像一缕红霞在闪烁，只为得到患者的微笑，因为这是对她们最高的赞许。 工作之后我

23、才明白，当个天使太不简单，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累，用爱心一遍遍书写着青春!青春在劳碌的脚步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜!面对着病人的不解，你依旧微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!沟通，是人与人的沟通，是心与心的对话。有时它无需冗繁拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，放开你的心扉，让别人去拥抱你的热忱，那么或许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。作为护士的自己，时常要面对不同的病人挚友，那么与他们之间的沟通就显得尤为重要了。人家都说，眼睛是心灵的窗口，从

24、一个人的眼睛里面可以看出一个人的真诚与否，专心与否。所以在与每位病人挚友之间的对话沟通中，我都时常面带微笑，还有就是把我那双充溢真诚与祝愿的眼神呈现在他们面前。他们都能或多或少的感受到我的真诚与善意，以至他们都很情愿与我把心交谈，也很情愿协作我的工作。这种氛围下的沟通，已经不再是纯粹医生、护士与病人一般沟通，而更像是是一种挚友般，亲人般的真心互动。然而，在惊慌的护患关系下, 做为护士，更应当注意沟通过程中的细微环节问题，因为注意细微环节，方可更简单地与患者接近。然而，哪些细微环节问题有助于建立良好的护患关系呢? 首先，要敬重病人。对病人要像对邻居、对挚友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认

25、为他是病人，与护理的患者第一次接触时要介绍自己的姓名,使他知道你将成为他的负责护士, 让病人从护患关系中有被挚友对待的感觉，因此我们更应当以敬重的看法来对待病人，创建一种相互敬重的氛围。面部表情在非语言沟通中是最直观的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在当今社会,微笑已经成为各行各业不行缺少的沟通技巧:病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种劝慰。病人恐惊担心，我们镇静、镇定自若的笑容会给病人平安感。恰当的眼神会调整护患双方的心理距离。比如护士查房、护士做治疗时假如一进病房环顾每位病人，并说一声大家好，这样的眼神不但表达出你的同等待人，让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的

26、普遍敬重。与患者交谈时要仔细倾听,不要对患者说的话做出不当的反应,你的眼睛要凝视对方，不能东张西望，心不在焉,否则不仅显示出你对病人的不敬重，同时也会失去病人对你的信任。 其次，要刚好回答患者提出的问题。回答时要本着实事求是的原则,知道多少回答多少,不知道的查阅资料后再赐予答复,不要为了打发患者而说些敷衍了事的劝慰话。与患者沟通时要驾驭好声音的大小说话的语速,用简洁明白的言语与患者沟通，不能一味地用医学专业用语，让病人听不懂，弄出麻烦或出笑话，要懂得换位思索。有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家属心情。假如我们站在家属的位置上想想这种事就会避开了。肢体语言用手势协作语

27、言会提高表现力和感染力，也是护理工作常常运用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的爱护和关爱。当病人难过落泪时刚好递过一张纸巾;当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额;当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、指责更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。有了这些感情基础，我们的医疗纠纷是不是会削减一些呢。 与他们的接触过程中，我更加信任：真心沟通是如此的重要真诚的沟通，不仅拉近了人与人之间的距离，更让人与人之间得到心灵上的安慰，病人身体上的病痛暂且不说，至少精神上的痛楚会减轻不少。我也慢慢发觉，真挚的友情，来自那最真诚的心灵沟通，沟通使生活变得更加和谐，使世界变得更加温馨，它将筑起友情的桥梁，而且坚不行摧。所以只有懂得用爱惜理，专心沟通，并且了解沟通过程的诸多细微环节问题，才能更好地为病人供应健康、优质的服务。服务至上，从用爱惜理，专心沟通做起，做足一百零一分一百零一，和谐你我他。 第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页