第八课第二框维护消费者权益.ppt

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1、复习复习：我国专门保护消费者权益的法律是：我国专门保护消费者权益的法律是什么什么? ?其中明确规定了消费者享有哪些其中明确规定了消费者享有哪些权利权利? ?中华人民共和国消费者权益保护法中明中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：确规定了消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权惯获得尊重权、监督权v判断以下行为侵犯了消费者的什么权利？安全权知情权自主选择权 公平交易权公平交易权第八课第八课

2、消费者的权益消费者的权益服装行业的服装行业的“打折打折”好看就一定好吃往猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以卖出个好价钱来 往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大 芳香芳香“杀手杀手”三苯主要存在于油漆、三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工材料在施工完工1515小时后进行检测，室内小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的的14.714.7倍。严

3、重中毒的会引起红、白细胞倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。下降，引发白血病等。2011年春节 过 后 ，王 先 生 全家 搬 进 斥资 上 百 万的 房 子 后都 感 到 头晕、呕吐。原 来 全 家人 表 现 出来 的 是 苯中 毒 的 基本症状。你有何感想 在我们的日常生活中，消费在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。都得不到保障。 （1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？熟人的推荐熟人的推荐广告的宣传广告的宣传街头的流行街头的流行（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪

4、）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些些“手段手段”？（3 3）面对多种商品和五花八门的有奖促销活）面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？动，我们消费者应该怎么办？. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。理由。你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？ 名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度

5、；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。“疗效最佳疗效最佳” 、 “药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用” 、 “根治根治”“最新技术最新技术” “国家级新药国家级新

6、药” “无效退款无效退款” “治愈率百分治愈率百分之之” “获得获得最高、最新奖项最高、最新奖项” 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？购买呢？商家打折的种种动机。商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折先提价，后打折3.搭配销售；搭配销售； 面对低价和折扣，面对低价和折扣，首先要判断是否真货，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力

7、等）能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）消费者应该如何维护自己的权益？ 一、一、炼就一双炼就一双“慧眼慧眼” (消费前）消费前）1、增强自己的判断能力和选择能力、增强自己的判断能力和选择能力炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力。需要我们自身的努力。还需掌握有关消费者权益保护的知识，还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。途径等。 我们需要主动学习和掌握有关消费我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；包括：有关商品，服务，市场的知识；包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；以及消费心理等方面的知识； 2、 如何

8、炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？七看、六注意七看、六注意一看一看 经营者有无营业执照经营者有无营业执照二看二看 包装标志是否齐全包装标志是否齐全三看三看 生产日期或失效日期生产日期或失效日期四看四看 产品标签，注意区分认证标志产品标签，注意区分认证标志六看六看 散装食品经营者的卫生状况散装食品经营者的卫生状况七看七看 价格，理性购买价格，理性购买“打折打折”、“低价低价”“促销促销”之类食品之类食品 七看七看六注意六注意一要注意虚假打折一要注意虚假打折二要注意个别商家借二要注意个别商家借“特价特价”商品兜售商品兜售质次或质次或“三无三无”商品商品三要注意认清三要注意认清“买一送一买一送一”四

9、要注意看清四要注意看清“清仓处理清仓处理”五要注意慎重对待五要注意慎重对待“反季节销售大减价反季节销售大减价” 六要注意保管好发票或其他购物凭证六要注意保管好发票或其他购物凭证消费者在购物时为什么要索取票消费者在购物时为什么要索取票? ?索取发票，消费者日后可作为维权的凭证，索取发票，消费者日后可作为维权的凭证，也可监督纳税人合法经营、依法纳税。也可监督纳税人合法经营、依法纳税。提醒：提醒：当你向销售方索取购物凭证或服务当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所

10、买物品的品牌、价格。这是打官司时重所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据要的证据 。 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？回放回放 工业酒精勾兑的假酒这个情景反映了什么问题？这个情景反映了什么问题？患者应作出什么反映？患者应作出什么反映？当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应如何受到侵害时，应如何维护？维护？我们要有良好的权利意识和自我保护我们要有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。自己的合法权益。良好的权利意识和自我保护意识体现在：（1）商品交易过程中-运

11、用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。（2）侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径 1、具有良好的权利意识和自我保护意识（消费中）若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。1 1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会你照单付款。你会拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。照单付款，不做任何追讨行

12、动。照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，然后向有关部门投诉。照单付款，然后向有关部门投诉。2 2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有写有“货物售出，恕不退换货物售出，恕不退换”的字样，你会的字样，你会自认例霉不再追究，自认例霉不再追究，找商店负责人理论，要求更换或赔偿，找商店负责人理论，要求更换或赔偿，另外购买一台电脑，另外购买一台电脑，向消协投诉，要求协助解，向消协投诉，要求协助解，当这些当这些合法权益合法权益受到侵害后，应通受到侵害后，应通过什么途径解决的？过什么途径解决的？维护消费者权益的法律依据中华人民共和国反不正当竞争

13、法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法中华人民共和国民法2 2、消费者权益受侵害后的维权途径（被、消费者权益受侵害后的维权途径（被侵权后）侵权后）与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消费者协费者协会调解会调解向有关行政部向有关行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成

14、或者或者保护消费者的合法权益，只是消费者自保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？身的责任吗？ 维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝请给王先生出主意。维权途径：1 1、与经营者协商和解。、与经营者协商和解。2 2、请求消费者协会调解。、请求消费者协会调解。3 3

15、、向有关行政部门申诉。、向有关行政部门申诉。4 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。构仲裁。5 5、向人民法院提起诉讼。、向人民法院提起诉讼。维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前） 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中） 维护权益的途维护权益的途径径”（被侵权后）（被侵权后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护 侵权侵权经营者经营者消协消协有关行政部门有关行政部门仲裁机构仲裁机构法院法院