2022年酒店管理中EQ重要性 .pdf

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1、个人资料整理仅限学习使用1 / 5 现代酒店管理中 EQ的重要性现代酒店管理中 EQ情商的妙用足以证明EQ情商对掌握酒店命运与存在所起着不可低估的作用。这任何酒店都可以对顾客做某种程度的确切分析，然后根据几个主要的特征拟定一套服务方案，要研务水准都与“消费规模”成正比。例如：只是做最低的基本消费，服务人员不会提供免费的其它服务，更谈不上额外的照顾。可的是：不论消费者消费的高与低，做为店家必须做到“有求必应”的原则。保证提供给客人所需的宝、加之合理地运用EQ情商，才能使酒店在行业中稳步前进，步步为赢。那么 EQ情商到底是怎样的，怎样更好地去运作呢？首先让我们了解一下EQ所包含的以下内容1、认识自

2、身的情绪2、妥善的管理情绪3、自我激励4、认识他人的情绪5、人际关系的管理每一位管理者在这些方面的能力是不同的，有些人可能很善于处理自己的焦虑，对别人的悲伤应了如指掌，要知道在一个成功的因素里IQ 只起 20% 的作用，而 80% 都归功于 EQ 。所以说 IQ 力求创新，只有努力创新的酒店才会有前途，墨守成规或一味地模仿他人到最后一定会失2 追求成长，搞经营如果不追求成长或不向更高的目标挑战，就无法感受到身为经营者的喜这些大量的工作必须要有一个完善的制度来管理。3 确保合理的利润，不可以贱卖的方式推向消费者，吸引消费者必须以更好的服务才能获得4 以顾客为出发点，站在顾客的立场上让他们物有所值

3、的消费，我们要设法地了解顾客需求5 倾听顾客的意见，耐心的倾听，要顺应自然，集思广益，然后再去做该做的事情. 在日常的6 掌握良机，经营的成功关键是否能够掌握良机。7 发挥特色，同样的酒店到处都是, 要使顾客上门必须有特点不可，没有特色就变得毫无品位有竞争的服务工程上，其实特色并不限于工程上，其它如优质的规范的服务，舒适的店面，人、几十个人，甚至许多人都无法解决，. 这时通过化整为零的方法问题就会迎忍而解。当然，在一个高 EQ的酒店里，员工是有机会、有渠道向他的上司提出自己的看法，哪怕这种看法如何有效地激发员工的动力，是一位优秀的管理者最关心的问题。单纯的经济奖赏并不一定能有效是，如果不具备这些因素酒店就会引起员工的不满。因此可见一个优秀的管理者在提供上述因素的值得注意的是：激励也是一种艺术，非高EQ的管理者不可能做到分享给好友转到我空间复制网址隐藏签名档小字体上一篇下一篇返回日志列表申明：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页个人资料整理仅限学习使用5 / 5 所有资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页