2022年卖场秩序管理制度 .pdf

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1、卖场秩序管理制度一、 开封场管理办法 2 二、 场内进出商品及夜间施工管理办法 3 三、 场内安全管理办法 4 四、 场内卫生管理办法 6 五、 场内商品质量管理办法 7 六、 场内商品价格管理办法 7 七、 展位装修管理办法 8 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页开、封场管理办法第一条为加强卖场的正规化管理，严格执行市场安全管理制度，规范开场、封场时间及要求，制定本办法。第二条开、封场时间每日开场时间暂定为早8：00，封场时间暂定为18：00。遇有重大节日、大型促销活动或特殊时期，需临时调整开、封场时间时，由运营管

2、理部门另行通知，按通知要求执行。第三条开场前的要求一、场内保洁人员应于 7：00从西侧门进入卖场，换好工服，在开场前将场内公共区域卫生清扫一遍。二、营业员到岗时间为7：55，刷卡签到后，从西侧门进入卖场， 8：00 之前到本展位按要求做好开业前的准备工作（搞好展位卫生、备齐售货用品、检查价签、换好工服、佩戴胸牌），不得串岗。三、卖场管理人员刷卡签到并换好工装后于 7：45从西侧门入现场巡视 , 等待营业员进场，并检查开业前的准备工作。四、7：55 做好迎宾准备工作， 8：00放迎宾曲，礼仪人员列队迎宾，所有工作人员放下手中的一切事情， 在各自的门前站好， 迎接第一批顾客进场。 8： 05迎宾结

3、束。第四条封场前的要求一、每日封场前10分钟开始播放闭店曲和闭店词。二、曲响后营业员在送走顾客、整理好展位、关闭用电设备及展位电源后开始离店。不得催促、驱赶顾客。不得在店内逗留。三、 曲响后各服务台工作人员继续工作， 不得催促、 驱赶顾客， 在送走最后一位顾客、整理好服务台、关闭用电设备及电源后开始离店。四、曲响后管理人员开始巡场，待顾客及营业员和服务台工作人员全部离店后，协同保安人员一起清场、封场，并检查无误后方可离开。第五条上下班刷卡所有人员上班前和下班后均应按规定进行考勤刷卡，以便记录出勤情况。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第

4、2 页，共 9 页场内进出商品及夜间施工管理办法第一条为加强对卖场内进出商品和夜间施工管理，维护卖场秩序，确保卖场和入场商户财产安全，制定本规定。第二条进出途径入场商户进出商品或夜间装修施工，均应从卖场西侧门、东侧 3 号门出入，其它大门一律不准进出商品且夜间不予开放。第三条时间限制为保证客流量大时营业现场秩序井然，周六、周日及法定节假日白天营业时间一律不准进商品。遇有特殊情况须经楼层负责人报运营管理部负责人批准，方可进出。夜间施工人员应在封场半小时以后进入，第二天开场前至少提前一小时撤离。第四条进出手续一、商户因出货、换货、上货需进出商品时，须提前到本楼层服务台开据并详细填写商品出入单 ，由

5、楼层经理签字。进出卖场时将该单据交给执勤保安，由保安人员认可后放行。二、夜间施工人员除按严格的装修管理规定报审方案，经消防保卫部门终审批准，还须到业务部门办理施工证，并到服务台办理加班单。进入卖场时交给执勤保安，由保安人员认可后进入。三、夜间出货、换货或上货时，持商品出入单和加班单的厂方人员无须再办施工证 ，由保安人员监管。四、各楼层管理人员应将本楼层当日夜间需进出商品或施工的商户情况，在下班前用书面的方式通知保卫部门，以便做好安排。第五条场内要求一、所有夜间进场人员，只限在本展位内从事所申报的工作内容，不得擅自进入其他展位和区域。否则，一切后果由违纪人承担。二、服从保安人员的监督和管理，严格

6、遵守场内安全消防管理规定，不得在场内吸烟、饮酒。三、出入货或施工完毕后搞好现场卫生，经保安人员检查无误后放行。四、严禁携带任何易燃易爆物品和明火施工工具进场，动用明火施工必须向保卫部消精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页防处申请批准， 保卫部需根据施工地段和明火涉及范围，派出 13人全过程监管，待施工结束1小时后方可撤离。场内安全管理办法第一条为加强卖场公共秩序和消防安全的管理，确保场内人员和财产安全，制定本条例。第二条凡本企业员工及入场商户派入卖场工作的营业员、管理人员、临时导购员，均应遵守本条例。第三条安全细则一、

7、保持高度的警惕性，发现可疑的人和事应及时报告安全保卫部门，认真做好防火、防盗、防破坏的各种防范准备工作。二、时刻以“安全第一”为准则，遵守安全条例，正确使用各种电器设备设施和消防安全防护器具和防护措施。三、从事某种较危险工作时应对其危险程度和后果有充分的考虑并采取相应的安全防护措施。四、保持工作区域和周围区域的安全。一旦发现工作程序中出现危险情况，应立即向所属区域经理或部门经理报告，切勿犹豫。五、场内严禁吸烟，外出吸烟需到指定地点，不得随处吸烟，不得乱扔烟头和杂物，保持工作环境安全、整洁、无隐患。凡在展位内发现烟蒂的，对该展位罚款5000元；二次被发现者罚款50000元，同时清退出场，后果自负

8、。六、不得圈压、堵塞、遮挡监控、报警、消防等设施、设备或擅自挪用消防设备或器材，违者罚款100元；二次被发现者罚款1000元。七、不得乱拉电线、 私自拆改用电设备、 乱接电源和使用未经许可的电器设备， 违者罚款100元；二次被发现者罚款1000元。八、不得将易燃易爆、违禁品或危险品带进明兴大千家居世界，违者予以没收，同时罚款1000元；二次被发现者罚款10000元，同时清退出场，后果自负。九、保护客人的安全是每位员工和营业员的责任，如遇险情立即报告，同时要首先保护顾客安全，迅速组织疏散或撤离。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，

9、共 9 页十、注意防火，下班前要认真检查，如发现事故苗头或闻到异味必须立即查找根源，做出相应处理并及时报告有关部门，切实消除不安全隐患。十一、所有员工和营业员都应熟记火警电话，熟记太和义乌商贸城安全疏散出口的位置，掌握灭火器的使用方法。十二、如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，每位员工和营业员均有权询查或制止，并及时向有关部门报告。十三、不得将无关人员带入工作场所，违者罚款 100元；二次被发现者罚款500元。十四、下班时必须关闭用电设施和本展位电源。第四条 火情处理如遇有火情发生时，必须按下列方式处理：一、使用场内火警设备报警；二、利用现有灭火器材，立即扑灭火焰，同时报告太和义乌商贸城保卫部

10、门消防监控室和值班经理发生火警的确切地点；三、若火情会导致生命危险时，应立即报告太和义乌商贸城保卫部门并协助引导宾客撤离现场，切勿使用电梯，只可利用楼梯及防火通道；四、关闭失火区所有门窗。第五条 电梯故障一、发现有人在电梯里受困时应立即向保卫部门报告。二、被电梯夹住时应立即向周围人求救，请他人向保卫部门报告或向楼层经理报告。第六条 遗失物品处理在场内发现任何被遗忘的财物，必须迅速呈交保卫部门处理。场内卫生管理办法第一条 为加强对卖场内环境卫生的监督管理，共同营造干净、整洁、舒适的购物和经营环境，制定本规定。第二条卫生责任区卖场内各展位区域内的卫生由该展位负责，公共区域的卫生由保洁部门负责。第三

11、条卫生要求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页一、地面整洁，无垃圾；二、设备整洁，无积尘；三、商品整洁，无浮土；四、场地整洁，无杂物；五、玻璃亮洁，无污迹。第四条执行细则一、各展位每日开场后应于8：30之前将垃圾清出本展位，由保洁人员清扫出场。超过时间，由各展位自行将垃圾倒入垃圾桶。二、对未达到卫生要求的展位，首次查出给予警告，第二次查出罚款50元，第三次查出罚款100元；三、公共区域范围内地面出现果皮、纸屑等垃圾、污物，由保洁人员按责任区范围及时清扫。开放式展位由各展位营业员按中线分段负责。对分段责任区内出现的垃圾、

12、污物不及时清扫的，一经发现，罚款50元。四、各展位上货时的包装材料，应在货品摆放妥当后，5分钟内收清，并打扫干净，不得在通道内堆放，影响观瞻，妨碍通行。超过5 分钟未收的，由保洁员清出，同时对该展位罚款 50元。第五条接受管理人员的监督检查和批评指导，积极维护展位及周边良好的卫生环境。场内商品质量管理办法第一条 为保障消费者的合法权益，贯彻落实向消费者推出的“赤金承诺”和“钻石服务”经营原则，确保本卖场出售的商品质量符合国家有关法律的规定，特制定本办法。第二条 本办法适用于在太和义乌商贸城销售的所有商品。第三条 凡在本卖场销售的商品，必须符合中华人民共和国产品质量法。所售商品必须符合生产商品的

13、质量要求，并符合行业协会对商品质量的执行标准及“有害物质限量”的10项国家强制性标准。第四条 凡在本卖场所销售的商品必须标明质量、等级，并提供产品合格证和质量检验报告，严禁销售“三无商品”（即无产地、无合格证、无质量检测报告）。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页第五条 销售“异形商品”（依据消费者所提供的规格、材质生产的商品）要符合消费者所要求的质量等级。第六条 由于运输等其他条件造成的商品磕、碰、划痕、局部磨损，应在明显处标明“残品”、 “次品”字样。第七条 各商家所陈列的商品应在明显处标明“样品”字样。严禁误导消

14、费、以次充好及销售不符合产品质量标准的商品。第八条 各入驻商户必须树立产品质量意识，认真执行本卖场的“赤金承诺”和“钻石服务”的经营原则。否则，因产品质量问题造成顾客投诉，扰乱市场秩序，影响本市场声誉的，将根据其情节，按商品买卖合同及有关规定给予书面警告、停业整顿、罚款等处罚，直至终止租赁合同，清除出场。第九条 各入驻商户必须随时接受各楼层经理、管理人员及行业协会的质量抽查，不得推诿、阻挠检查人员的工作，否则将按本办法第八条规定予以处罚。场内商品价格管理办法第一条 为维护消费者的合法权益，贯彻落实向消费者推出的“赤金承诺”和“钻石服务”经营原则，完善物价管理体系，依据中华人民共和国价格法，制定

15、本办法。第二条 本办法适用于太和义乌商贸城所有入驻商户。第三条 本卖场的价格管理原则为：实行“明码标价制”，提倡实行“明码实价制”。各商户所销售的商品必须明码标价，一货一签。第四条 场内出售的商品必须使用物价局监制的太和义乌商贸城标价签。商品价签应盖有物价员的印章确认，按照物价管理办法，价签应标有生产厂家、商品产地、等级标准、品名、规格、材质及太和义乌商贸城签发的商品编码。用签字笔填写清楚并用红色号码章标明所售商品价格，任何商家或个人不得随意修改价签，并随时接受物价员及各楼层经理、协管员的监督和审核。第五条 本卖场明令制止不正当的商品价格竞争行为，严禁利用商品价格相互贬货、误导消费。第六条 各

16、入驻商户必须树立价格法律意识，认真执行本卖场的“赤金承诺”和“钻石服务”的经营原则。否则，因价格问题造成顾客投诉，扰乱市场秩序，影响太和义乌商贸城市场声誉的， 视其造成的影响和后果， 将给予书面警告、 停业整顿、 罚款等处罚， 直至终止租赁合同，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页清除出场。展位装修管理办法第一条 为规范入驻商家展位装修标准及装修安全要求，制定本办法。第二条 装修流程1、商家进行展位装修前应向业务部提交：施工单位营业执照、资质证书、展位装修设计效果图、施工图(平、立、剖 )、电路图等有关资料。2、由业务

17、部、工程部和保卫部消防处对上述资料进行全面审查。符合场内装修要求的，经批准后，办理施工证。不符合要求的，进行修改后，重新申报。3、在办理施工证的同时应按规定标准交纳装修押金。动用明火施工必须经工程部和保卫部批准，并办理动火证，施工时要摆放灭火器。4、施工时必须严格按照所批准的图纸进行施工，不得擅自调整。确需调整时应报业务部、工程部和保卫部消防处审查批准。5、装修完工后，由业务部、工程部和保卫部消防处进行联合验收，经验收合格后，展位方可投入正常营业。符合装修规定的，退还装修押金。第三条 装修安全及环保要求1、装修前必须搭设围挡，灰尘较大、噪音较大及异味较大项目必须安排在夜间施工。2、展位内装修高

18、度严格按照工程部所批准的高度进行，不得超过规定高度，妨碍场馆顶部管道及消防设施的检修和维护保养。天花板内有管道、阀门或消防设施的，展位顶部不得封死。特殊情况确需封死的，应报工程部批准，并应预留 600mm600mm 检查口。3、装修电工必须持证上岗，并按电气安装规范要求施工。4、所有装修材料必须具有生产许可证、产品合格证和检测报告。5、装修所用涂料、油漆、板材等不得带有放射性及有害气体。场内应使用水性涂料，严禁使用油性漆料。6、风机盘管周围必须留出30公分空间，便于检修和维护保养。7、施工时不得损坏管道表面的保温材料和钢梁表面的防火涂料。包柱时不得破坏开关、闸箱、管路和消防器材，必须将其保留在

19、原有位置。8、不得遮挡喷淋头和烟、温感探头及监控探头。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页9、不得挪动公共照明灯和闸箱的原有位置。确需移动，应报工程部审核批准后方可实施。10、外露电线必须配有套管，接头必须装有接头盒。插销和接线板不得串联使用，只能从线盒电源直接引出，线长不得超过 2米。11、灯具应使用阻燃、防爆、防潮灯具，灯头最好使用瓷灯头。关键部位必须做防火处理。12、装修单位每天必须清理完本日施工垃圾，并自行运走。13、装修用电每百平方米不得超过 3000W 。第四条 装修监管各展位装修期间由业务部、工程部、保卫部协同进行现场监管，实施装修的商家、施工单位及人员应严格执行场内施工管理规定，遵守太和义乌商贸城卖场安全、防火、卫生等各项管理制度，接受监督管理。违反者按管理制度予以处罚。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页