2022年餐饮部经理岗位职责 .pdf

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1、篇一 ：1、餐饮部经理岗位职责与能力要求餐饮部经理岗位职责与能力要求直接上级 ：执行总经理 、总经理直接下级 ：餐厅经理 、 行政总厨 、餐饮部文员岗位职责 ：1、制定餐饮部工作计划，扩大销售 ，提高收入 。2、保证餐饮部的正常运转，制定人员编制，降低人工费用 。3、了解市场状况 ，同厨师长 、餐厅经理一起商定菜单、酒牌，降低成本 ，以获取利润 。4、巡视餐厅厨房工作情况。遇有重要客人入店， 要亲自深入厨房 ，做好检查工作 。5、检查服务职工作程序。在就餐高峰时间检查各餐厅服务和食品质量 。6、每星期检查厨房及餐厅卫生，并向管事部提出问题和建议。7、主持饮食部会议，参加饭店部门经理会议。8、负

2、责饮食部的安全。9、征求客人对食品和服务的意见。10 、密切配合其他部门工作，协调各部门之间的关系。11 、向执行总经理和总经理汇报工作。12 、执行本酒店内有关规定和程序。13 、做好总经理和执行总经理所交给的其他工作。任职要求 ：1知识要求 ：大专以上毕业或具同等学历，餐饮管理专业或市场营销专业为理想。2经验要求 ：八年以上工作经验。3个性要求 ：有强烈的事业心和责任感，具备良好的职业道德 ，思维开阔 、敏捷 ，善于策划运作 。能承受工作压力，性格开朗外向 ，成熟稳重， 善于交际 ，工作效率高 。4能力要求 ：具国家六级或相当英语水平，有较强的语言、文字表达能力。熟悉外事礼节、礼仪 。熟悉

3、相关法律法规，具备菜肴 、酒水 、市场营销 、销售心理及宗教、民俗知识 。具有较强的社会活动能力和财务核算能力。5身体状况 ：身体健康 ，心理状态良好 ，仪态端庄大方 ，精力充分 。男性身高 168cm 180cm ；女性身高160cm 175cm 。年龄 25 40 岁为佳 。篇二 ：餐饮部经理工作职责精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页餐饮部经理工作职责：在饭店总经理或副总经理的指导下，餐饮部经理负责餐饮部行政管理工作， 制定并实施餐饮经营计划、各项管理制度，考核本部门各级管理人员的经营业绩及并实施激励和培训 ，

4、审批本部门使用的一切物资和用品。与厨师长一起筹划和设计菜单， 加强餐厅服务管理 ，提高服务质量 。餐厅经理职责：指导和监督餐厅每天的业务活动，保证餐厅能够服务质量，巡视和检查营业区域 ，确保服务工作效率。制定工作计划，检查餐厅的物品摆台，检查卫生 ， 执行饭店和餐饮部各项规章制度。餐厅领班的职责：召开餐前会 ，传达服务员当班事项。 检查职工的仪容仪表，保证服务标准 ，对负责的服务区域保证服务质量，正确使用订单，按餐厅标准进行布置和摆台。监督服务员做结束工作。 核对账单 ，负责培训新职工与实习生。餐厅迎宾员的职责：接受顾客预订 ，安排顾客的餐台，欢迎顾客 ，陪同顾客前往安排好的餐台 ，为顾客拉椅

5、 ，铺好餐巾 ，向顾客介绍餐厅饮品和特色菜肴，用餐结束后 ，和顾客道别， 征求顾客的意见，欢迎下次再来。餐厅服务员的职责：负责擦净餐具、服务用具及其他卫生工作，负责餐厅棉制品送洗和记录工作 。负责餐桌摆台，保证餐具清洁 。按餐厅规定的标准和服务程序，为顾客提供周到的服务 ，将用过的餐具分类并送到洗涤间，及时补充餐具，做好翻台工作 。行政总厨的职责：是饭店菜单的设计者、菜肴生产的组织者和管理者。 负责厨房的各项行政工作和生产管理工作，制定并实施厨房的生产计划。进行菜肴开发和创新，保证菜肴食品原料质量 ，保证菜肴价格的竞争力。制定厨房培训计划，定期召开厨房工作会议， 向厨师通报业务情况 ，进行业务

6、 、安全和卫生的培训，传达厨房近期的工作安排，解决厨房的生产问题。厨师主管的职责： 参加行政总厨师召开的例会，将厨师生产中出现的问题及时反映给行政总厨师长并提出改进意见，每天查看宴会菜单，根据业务情况，做好准备工作。厨师的职责 ：篇三 ： 餐饮部经理岗位职责1 餐饮部经理岗位职责一、职权 ：1、对行政总厨 、各餐厅经理 、各出品部门大厨进行考勤、考绩 。根据他们管理的情况， 有权进行表扬或批评，奖励或处罚 。2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减职工和调动下属的工作。4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示 。5、有

7、权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作。二、职责 ：1、对总经理负责 ，负责餐饮部的全面工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。3、制订饮食部的营业政策、 计划 。4、主持日常饮食部的部务会议，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行 。5、拟定餐饮部每年的预算方案和营业指标。 审阅餐饮部各单位每天的营业报表 ， 进行营业分析 ，作出经营决策。6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。7、与行政总厨 、大厨 、宴

8、会部研究如何提高食品的质量，创制新的花色品种；制定或修定年 、季、月、 周、日的菜单式餐牌；制定食品及饮料的成本标准 。8、参加总经理召开的各部经理例会、及业务协调会议，建立良好的公共关系。9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。三、业务要求 ：1、餐饮部经理属酒店高层管理人员，要求对酒店业务的熟悉程度和管理水平同总经理一样 。2、熟悉餐饮部门的业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。3、餐饮部门在饭店里是直接对客人面对面服务的一个部门， 客人流量大 ，口味和要求复杂 ，服务持续时间长，要求高 ， 作为餐饮部经理要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员

9、和职工做好服务工作。四、工作内容 ：1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、职工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。3、抓好服务质量 ：(1)巡查各餐厅及出品部门，进行工作指导，发现问题及时解决。(2)在重要宴会和重点客人开餐前要按检查宴会的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正。(3)检查各工种职工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度 、服务态度 ，督导他们保持较高的服务水准。(4)与行政总厨抽检食品质量。(5)经常征求宾客对服务及食品质量的意见；妥善处理客人的投诉。4、加强物资管理 ，提高

10、经济效益 。(1)了解和掌握食品原材料的市场价格，指导进行食品原材料的采购；根据饮食业的旺淡季指导增减食品原材料的进货额，防止脱销或积压，造成损失或浪费 ； 熟悉库存情况 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页(2)指导生产部门和食品部加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。(3)控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求 ，控制成本和毛利率。5、加强职工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。(1)教育职工遵纪守法、服从领导 、服从管理 ，培养和提高职工的酒店意识，自觉做好本职工作 。(2)了解和掌握职工的思想状况，

11、工作表现 、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作 ，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感 、责任心和事业心。(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作， 对他们严格培训和严格管理是提高酒店管理水准和服务水准的根本保证。6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人 ，岗位 ，操作等方面的卫生标准 ，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。7、注意检查娱乐场所的治安安全保卫工作。 保证客人在娱乐活动中的安全。篇四 ： 餐饮部经理岗位职责1 餐饮部经理岗位职责一、职权 ：1、对部门主管 、领班 、职工进行工作考核。 根据他们管理的情况和工作情况，有权进

12、行表扬或批评 ，奖励或处罚 。2、有权向总经理建议任免上述管理干部，有权向总经理建议任免领班以下的工作人员。3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减职工和调动下属的工作。4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示 。5、有权处理餐饮部内部的一切日常业务和事务工作。二、职责 ：1、对总经理负责 ，负责餐饮部的日常运转和管理工作。2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对饮食的经营好差负有重要的责任。3、制订餐饮部的营业政策、 计划 。4、主持日常餐饮部的会议， 了解当日客情合理安排下属工作，负责协调部门内部各项工作， 使工作能协调一致地顺利进行。5、负责餐厅督导和巡查工作，及时发

13、现和纠正服务中出现的问题，认真负责的处理客人投诉 ，控制餐厅的服务的全过程6、拟定餐饮部每月的营业指标。审阅餐饮部每天的营业报表，进行营业分析，建议经营方式 。7、与厨师长 、大厨 、保持良好的沟通，及时将客户对菜品的意见与建议传到达厨房部，确保菜品质量稳定和不断改进提高，创制新的花色品种8、参加总经理召开的各部经理例会及业务协调会议，建立良好的公共关系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页9、对部属管理人员的工作进行督导，同下属做好良好的沟通，帮助他们不断提高业务能力。三、业务要求 ：1、餐饮部经理属酒店高层管理人

14、员，要求对酒店的业务的熟悉程度和管理技能要高出其他管理层 。2、熟悉餐饮部门的业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。3、餐饮部门在酒店里是直接对客人面对面服务的一个部门， 客人流量大 ，口味和要求复杂 ，服务持续时间长，要求高 ， 作为餐饮部经理要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和职工做好服务工作。4、同时做好酒店的营销，销售工作 。四、工作内容 ：1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、职工的素质及技术情况，有效地搞好管理工作 。2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。3、抓好服务质量 ：(1)巡查各包间及出品，进行工作指导，发现问题及时解决。

15、(2)在重要宴会和重点客人开餐前要按检查宴会的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正和亲自跟踪服务。(3)检查各工种职工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、仪表 、 工作效率 、技术的熟练程度 、服务态度 ，督导他们保持较高的服务水准。(4)与行政总厨抽检食品质量。(5)经常征求宾客对服务及食品质量的意见；妥善处理客人的投诉。4、加强物资管理 ，提高经济效益。(1)了解和掌握食品原材料的做用，指导进行食品原材料的浪费；根据饮食业的旺淡季指导增减易耗品，防止脱销或积压， 造成损失或浪费；熟悉库存情况。(2)指导部门加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。(3)控制水吧原材料及饮料的

16、标准、规格和要求 ，控制成本和毛利率。5、加强职工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。(1)教育职工遵纪守法、服从领导 、服从管理 ，培养和提高职工的酒店意识，自觉做好本职工作 。(2)了解和掌握职工的思想状况，工作表现 、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作 ，帮助他们解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感 、责任心和事业心。(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作， 对他们严格培训和严格管理是提高酒店管理水准和服务水准的根本保证。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页6、按照食品卫生法规

17、定，严格遵守卫生管理制度。制定个人 ，岗位 ，操作等方面的卫生标准 ，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。7、协助财务与仓管做好每月的家私及固定资产的盘点工作8、同时完成上级交办的其他任务篇五 ： 酒店餐饮部经理的岗位职责岗位职责1, 执行执行的工作指令, 并向其负责和报告工作. 2, 全面负责餐厅的管理工作, 保证餐厅经营业务的正常进展. 3, 负责餐厅工作人员调配, 班次安排和职工的考勤, 考核 , 保证在规定的营业时间内, 各服务点上都有岗, 有人 , 有服务 . 4, 坚持让客人完全满意的服务宗旨, 合理组织人力, 实行标准服务, 保持优质服务水平并深入开展学先进找差距活动

18、. 5, 负责餐厅工作人员的岗位业务培训, 不断提高全员业务素质. 6, 负责餐厅设备财产管理, 严格控制物料消耗和费用, 做好财产物料三级帐和物料用品的领用 , 保管及耗用报损工作. 7, 建立良好的协作关系, 沟通与厨房的联系, 协调进行工作. 并以市场为导向做好市场调查研究 , 不断提高餐厅促销措施. 8, 了解掌握厨房货源情况及供餐, 组织和布置积极做好各种菜点和酒水的推销工作. 9, 坚持服务现场的管理, 检查和督导职工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作, 确保安全 , 优质 , 高效 . 10, 保持餐厅设备设施整洁, 完好 , 有效 , 及时报修和提出更新添置意见 . 1

19、1, 负责处理客人对餐厅服务工作的意见, 建议和投诉 , 认真改进工作. 12, 了解和掌握职工的思想状况, 做好思想政治工作, 抓好班组文明建设. 篇六 ： 酒店餐饮部经理工作职责协调餐饮部各部门的运作。协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的预算。 在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。餐饮部经理责任义务: 保证餐饮部所有职工给客人提供优质的服务。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用 。餐饮部经理服务：1.确保职工根据sgss标准给客人提供服务。2.确保职工按照标准与程序完成任务。3.主要注意力集中在客人服务及职工发展中。4.控制所有餐厅用餐期间的服务质量。餐饮部经理培训：5.招聘

20、 、培训 、发展和管理职工。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页6.给各餐厅经理提供培训报告。7.要成为一个有鼓舞能力的训导师餐饮部经理标准与程序：8.确保职工按照标准与程序完成任务。9.协助餐饮总监对其进行发展与更新 。餐饮部经理计划：10.协助餐饮部总监采购设备。餐饮部经理菜单知识：11.熟知酒水及酒水服务知识并了解各种食品及有效的制作菜单。餐饮部经理管理和沟通：12.主要责任在确保餐饮部的正常运作，职工遵守规则 ，保证客人满意，给业主带来更好的效益 ，到达预算 。13.无需在任何人的管理下工作，在餐饮总监不在时

21、担当起餐饮总监的职责。14.与其他部门作好协调工作。如：工程部 、管家部 、销售部 。15.协助餐厅经理与职工沟通。16.积极主动的帮助宴会厅经理完成重要的宴会。有责任给宴会厅经理提供创造性的建议 。17.为了增加回头客人及建立良好的关系，同餐厅客人进行交流。餐饮部经理会议：18.参加餐饮部例会，在餐饮总监不在时对餐厅作以正确指导。19.餐加所有餐厅及酒吧的例会。20.同餐饮部总监共同协商每天的工作细节。21.同各餐厅经理协商每天的运作。餐饮部经理成本控制：22.根据生意需求及淡、旺季情况决定运作设备。23.熟知 p.o.s.电脑系统操作 。餐饮部经理仪容仪表：24.检查职工礼貌及卫生情况，在

22、例会上予以回忆、 强调 。餐饮部经理市场调查：25.负责促销餐饮部食品节，得到客人反馈意见，并分析客人反馈根据客人意见作出相应策略 。至少两周作一次与竞争对手的收入分析，找出细微的差异，增加市场的占有率 。餐饮部经理电脑知识：26.良好的英语表达及书写能力。熟悉电脑系统包括格式及软件餐饮部经理证书：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页27.获得 tsw , soft skill , mft 培训技巧及管理技巧证书。餐饮部经理其它：28.掌握仕达屋spg 推广计划 。29.收集及分析财务报告并协助作出有关决定。30.给

23、餐饮总监及餐厅经理提供有创议性的意见。31.给总管事提供报告。32.在用餐高峰期协助各餐厅的运作。33.协助餐饮总监制定及完成特殊宴会及食品节。34.对餐饮出品趋势及技术要有一定掌握。35.协助餐饮部总监为各部门寻找适当的乐队。专业知识技能: 良好的英语表达及书写能力。熟悉电脑系统包括格式及软件餐饮部经理教育：大专毕业证书满 3 年的餐饮技术管理课程餐饮部经理经验：45 年五星酒店的餐厅经理经验、2 年以上同职位五星酒店管理经验。其它技能要求：领导技能及培训技巧外向性格 、可以长时间的工作。篇七 ： 餐饮部经理助理岗位职责餐饮部经理助理岗位职责一、直接对总经理负责，对酒店的管理工作负全部责任。

24、二、负责协助总经理对酒店的经营管理作出决策和健全运营制度；负责执行 、落实总经理的决策和营运计划。三、负责监督检查各级管理人员对工作任务的落实执行情况。四、负责协助总经理定期召开例会，安排工作总结得失，优化管理思路。五、负责定期检查酒店内外的卫生、安全监督工作 。六、负责协助总经理处理协调各部门之间的工作。七、负责酒店行政办公室的一切事务，热情礼貌接洽外来人员。八、负责协助总经理监督各部门管理制度的执行情况， 检查各岗位的操作规程和服务标准， 为顾客提供优质的出品和满意的服务。九、准确执行总经理口头或书面指令，并积极良好地完成任务。十、坚持每日开餐时间在服务第一线现场巡视检查督导，确保营业时间

25、正常运作。十一、 负责建立健全的职工档案，做好人事管理工作；及时向总经理汇报酒店的人事异动情况。十二 、 不定期深入职员群体，了解职员的生活情况和工作情绪，必要时向总经理汇报处理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页十三 、 负责酒店内部物品的管理，熟悉掌握酒店所需各类物品的名称、 型号 、规格 、 单价、 用途 。检查购进物品是否符合质量要求，对酒店的物品采购和质量要求负有监督责任。十四 、 负责制定 、健全安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划， 安排和检查落实情况 ；负责组织调查酒店内发生的重大案件、事故 ，

26、并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。十五 、 负责制定酒店工程部维修管理方法，合理安排工程维修、设备维护工作的顺利开展， 确保酒店的日常营运正常。十六 、 负责定期检查电脑系统使用情况，定期对电脑设备进行必要的维护；负责组织常用人员进行常见故障的排除、耗材更换的培训。十七 、 处理突发事件的，组织要严密 、方法要正确 、处理要得当 ，并及时报告总经理或相关部门 ，并将事件的全过程做好文字记录备案。十八 、 遵章守纪 ，以身作则 ，严格遵守各项规章制度和管理规定，从严律已 ，以身示范。篇八 ： 餐饮部总监岗位职责餐饮总监岗位职责直接上司 ：总经理直接下属 ：餐饮部经理 、西餐厅经理 、餐饮预订

27、主任 、 行政总厨 厨师长 职责范围 ：全面负责酒店餐饮管理工作。1.参与酒店发展战略的制定，为酒店战略发展提供相关专业咨询。2.根据市场动态，熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务。制定餐饮各部经营战略， 制定餐饮推销 、促销计划 、扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量。发挥全体职工的积极性，实施有效的激励手段。3.制定和完善下属各部的岗位工作说明书、工作程序与工作标准、部门内部管理规定。4.指导下属部门制定工作计划，并督导其执行。5.培训下属部门经理、管理人员 、监督 、指导和评估其工作加强职工队伍的教育和培训工作 ，提高从业人员的素

28、质。6.协调下属各部门的工作、督导餐饮服务 、进行出品质量和成本控制，提高酒店餐饮部门效益 。7.处理突发时间，维护客人利益及酒店利益。8.参加酒店部门协调会议，定期召开本部门的例会、成本控制会议和预算会议。9.自我管理 ：a、制定个人学习计划，学习先进的餐饮管理知识；b、参与同行研讨会、交流会 、交流经验 ；c、每月月底自我总结， 改进管理中的不足。餐饮部经理岗位职责精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页直接上司 ：餐饮部总监直接下属 ：楼面主管职责范围 ：1.制定并组织实施餐饮部楼面一切业务经营计划，向餐饮总监回报

29、工作并接受餐饮总监检查和督导。2.监督 ，推行本部门的各项正规化管理制度。3.考核直接下级主管、领班的品行业绩并实施激励和培训。4.检查所属部门的经营情况、信息反馈及一切安全、卫生和服务工作。5.制定和改进各项经营、管理的新计划 、新措施 。6.与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划和设计，不断推出新的菜肴品种。7.对餐饮采购 、验收和储存进行管理与控制， 降低成本 ，减少浪费 。8.加强餐厅的日常管理，提高对客服务质量， 培养餐厅管理员的管理督导能力。9.促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量。餐饮部楼面主管岗位职责直接上司 ：餐饮部经理直接下属 ：餐饮部领班职责范围 ：1.

30、在餐饮部经理的直接领导下。全面管理餐厅，确保为客人提供优质的服务，完成当月营业指标 。2.负责每日召开餐前会，检查每位职工的仪容仪表，布置任务 。3.安排各领班班次，督导领班日常工作，并实施必要培训。4.控制餐厅的经营情况，确保对客服务质量。5.负责餐厅的清洁卫生，保持环境卫生 ，抓好餐具 ，用具的清洁消毒。6.加强对餐厅的财产管理，掌握和控制好物品的使用情况。7.从那家餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他任务。8.定期召开餐厅职工会议，检讨近期服务情况。9.完成上司交办的其他事宜。餐饮部中餐领班岗位职责1、了解当日客情 ，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。2

31、、3、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗 ， 做好餐前检查工作。协助经理开好班前班后 ，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。4、服务工作气带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作 ，并起到点菜骨干作用 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。7、回本楼层进行区域性巡台工作， 了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。8、在上菜高峰期

32、与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量， 在现场及时应对客人投诉 ，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策，并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。9、午、晚市结束后 ，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的 ，应立即汇报工作。10 、有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合经理及总监做好工作 。11 、熟悉本公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况， 以身作则 ，为下属树立良好形象。12 、定期对本班组员进行绩效评估，向经理上报奖惩建议，并组织实施本班组职工培训， 同时负责新职工与实习职工的培训工作，提高服务质量 。13 、做好本

33、组职工的思想工作，成为公司与职工之间的沟通桥梁，从而真正表达出职工队伍的稳定性、 团结性 。14 、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档， 对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。15 、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐 、保证随时使用的有序、清洁 、完整。16 、身体力行 ，并天天执行五常法。17 、负责班后检查 ，经值班主任检查同意后方可离岗。篇九 ： 餐饮部岗位职责餐饮部经理岗位责任制在总经理的领导下，负责餐饮部的经管理和日常业务工作。 负责制定餐饮部整体营销计划，落实加强餐饮部管理的各项措施，全面完成和超额完成总经

34、理室下达的各项经济指标、任务 。 负责制定本部门经营管理制度、服务标准 、 操作规程 ，制定餐饮经营方针、 经营策略程序和服务标准 ，建立健全考勤、奖惩 、分配等各项规章制度，并组织实施 。 负责餐饮部的日常经理管理，巡视属下各部门，关注运作情况 ，检查厨房出品质量，检查工作进度 ，抽查服务质量，搞好出品 、营销分析 ，找出成本 、服务等方面出现的问题，提出改进的措施 ，并亲自组织 、安排大型团体就餐和重要宴会。 负责催促有关人员做好食品卫生、 成本核算 、食品价格 、供餐标准 、更新花色品种 、提高菜肴质量 、推广新菜单 ，创造市场认可的招牌菜 ，不断拓展新市场、 开发新客源 ，提高酒店的知

35、名度和市场占有率。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页 负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉，收集客人对餐饮质量的意见， 研究市场变化， 及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量 ，稳固酒店的市场占有率。 负责搞好本部职工的业务技术培训和考核， 有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广努力提高职工队伍的素质。 负责主要业务骨干的招聘， 想方法引进有一定客户支持的、 有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训 、 考核 、督导 、工作

36、评估和调级等重要工作，调整职工工作，及时解决职工中存在的思想、生活等问题 ，切实调动他们的积极性，提高工作效率。 负责与营销 、前台 、客房 、 办公室 、财务 、 工程等部门的横向联系与协调，确保酒店服务的一致性。 抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，定期组织检查消防器具，做好通缉协查 、防火 、防盗工作 ，防止各类事故的发生，对本部门的安全负责。 主持餐饮部日常工作会议， 确保部门的日常运作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。 完成总经理室布置的其他工作。餐厅经理岗位职责在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务 ，完

37、成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。岗位主要工作内容：1、负责制定餐饮前厅部营业时间、日常工作程序、服务程序及各项规章制度，并催促属下职工遵守。2、主持召开餐前例会，根据客情对职工进行合理分工，及时了解当日新推出的菜肴与当日售出菜肴情况，餐中催促职工严格按照程序与服务标准进行对客服务。3、协同有关人员分析餐饮原材料的供应状况，根据季节变化编制新菜单，采取有效措施， 组织套餐推广和服务，提高销售额 。4、负责协同有关人员制作宴会菜单、婚宴菜单 ，负责对宴会活动计划的制订、下达 、组织和实施过程的跟踪检查，防止出现环节脱节现象， 负责对宴会食品质量的监督检查，确保服务质量

38、。5、开餐期间现场指挥、督导 ，负责重要宾客的接待工作注意收集客人对餐饮质量的意见，处理客人投诉，研究市场变化，及时了解发现餐饮新趋势、消费动态并向餐饮部经理报告，努力做好管理及服务的创新工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页6、掌握本季度 、本月 、本周的工作安排及当日客情，统筹协调各环节工作， 确保各点按时完成各项任务。7、熟悉各生产部门的操作流程和楼面服务程序，熟悉宴会 、 酒会 、自助餐 、 便餐的菜式搭配和制作过程， 熟悉成本控制 ， 懂得花色组合 ，及时分析食品品种搭配推销的成功率，扬长避短发挥营销

39、优势。8、制定有效措施 ，督导属下职工认真做好餐具和各种设备的维护、保养工作 ，最大限度地降低各种消耗。9、制定本点卫生 、安全管理制度及有关程序，督导属下保持好卫生、安全管理的高标准。10 、 负责酒店餐厅预订、雅间预订 、 餐位预订 、外销服务预订，同时根据客人的要求，提供酒店内其他营业场所的预订服务。11 、 建立健全客户档案资料，与客户保持联系和良好的关系，发现总结受客人欢迎的菜式品种 ，了解本地餐饮发展动态， 根据市场的变化和客人的要求调整菜品和服务， 配合营销部做好饮食广告宣传、各种食品的促销，增加宴会的销售。12 、 负责协调本部门内部联系，了解属下职工的特点合理分配工作，并保持

40、与其他部门的沟通 ，确保酒店服务的一致性。13 、 完成餐饮部经理、总经理室交给的其它工作任务。餐厅领班岗位职责直接上级 ：中餐厅经理直接下属 ：餐厅服务岗位职责 ：在餐厅经理的领导下完成餐饮部经理所下达的各项指标和指令，具体负责落实餐厅的运转工作 ，催促和带领服务员为宾客提供高标准的、标准化的服务 ， 树立良好的餐饮部的形象。岗位日常工作内容：1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度 ，日常工作 、 服务程序 ，并提供有关素材进行不断补充与完善。2、掌握宴会和雅间的预订情况，安排 、带领 、督导 、检查职工做好营业前的各项准备工作， 检查瓷器 、银器 、玻璃器皿的洁净状况和完整情况，保证摆

41、台迅速 、标准 、换台及时 、摆设准确和设备良好与数量充足，负责制定各种活动的宴会菜单，确保搭配合理 、风味协调 、质量保障 。3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排 ，带领职工完成各种活动过程的服务，加强现场管理 ，检查并保证提供应客人的所有食物和饮料准确无误，掌握客人的心态， 及时处理突发事件 ，确保服务质量 。4、及时了解餐饮发展动向， 向餐厅经理提供工作创新方面的信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务， 耐心地解答客人的所有询问，推荐推荐食物和饮料 ，客观地传达其

42、他客人对菜式的评价，像对待自己的好朋友一样，处处为客人着想，推广客人乐意接受的菜式，给客人留下美好的第一印象，争取成为回头客。6、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握老客户的口味特点， 不断更换菜式、花色 ，增添新品种 ，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系 ，争取客人的经常的长期长期支持。7、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题善于言谈，善于沟通 ， 善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉，并及时向经理汇报。8、及时补充日常消耗品，棉织品要按照程序进行送洗，并按要求摆放整齐， 并有效地控制好各种物料的消耗。9

43、、检查餐厅的各种设施设备的完好情况，发现问题及时报修。10 、 催促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。11 、 及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议，根据需要 ，及时协助下属职工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。12 、 吃苦耐劳 ，兢兢业业 ，起模范带头作用，能够知人善任 ，有效地督导 、调动所属人员的工作积极性， 不断地协助经理增强部门职工的亲和力、凝聚力 。13 、 完成经理交给的其他任务。餐厅服务员岗位职责1、服从领班领导 ，做好餐前准备工作；2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工

44、作。4、按主动 、 热情 、耐心 、礼貌 、周到的要求 ，不断完善服务态度；5、要做到手勤 、脚勤 、眼勤 、口勤 ，及时为顾客提供服务；6、熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；7、做好餐厅餐具 、布草 、杂项的补充替换， 操作时尽量防止用具破损，做到轻拿轻放，实现无声操作 。8、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜，以便帮客人点菜。10 、 注意点滴节约 ，工作中水电及各种物料等从自我从点滴做起。10 、 牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、 多一些问候 、多一些服务 。11 、 所有职工必须具备主人翁精神， 树

45、立店荣我荣 ，店耻我耻的敬业思想。12 、 遵守酒店的各项规章制度，努力完成领导交派的其它工作。传菜领班岗位职责直接上司 ：餐厅经理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页1、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口，及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。2、开餐前确定传菜任务，以及重要客人或宴会的传菜注意事项，按照工作标准，带领本组职工做好餐前准备工作如：各种调味汁酱、调料 、凉菜车 、酒精等 。3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台，指导 、 调配传菜员将厨房制作好

46、的菜肴食品及时传送到相应餐台 ，确保菜肴的温度和卖相，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点 。4、传菜过程中 ，严格检查菜肴质量和数量， 控制传菜速度 ， 主动为客人让路不抢路，协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。5、定期对传菜部职工进行成绩评估。将评估结果上报经理， 并组织职工进行培训。6、催促清桌的正常化、标准化操作 ，及区域内卫生打扫与保洁。7、每日营业结束时，收回各种用具 ，督导职工进行清洁等收尾工作。8、开展本组职工的政治思想工作，掌握心理动向，反映同事疾苦，及时向上级报告。9、完成经理布置的其他工作。餐厅传菜员岗位职责确保前后台开餐前的一切准备工作就绪，开餐中

47、负责菜点的传送工作， 以及一切收尾工作的井井有条，保证前台的服务质量。工作内容 ：1、按时上班 、衣冠整洁 、端庄大方 、彬彬有礼 、面带微笑 、 待人热情 ，接受并服从领班的工作分配 。2、协助领班做好餐前餐具、 用具和菜肴佐料的准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、 摆台及补充各种物品，棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品， 并取干净 、整齐的放入工作柜内做好全面准备。3、坚守服务岗位 ，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。4、严格执行传菜服务标准， 托盘要端平 、托稳 、不摇 、不晃 、不歪 、不斜 ， 保持汤汁不

48、洒， 走路稳中求快，下单 ，跑菜及时准确 ，确保不碰撞台、椅和客人 ，并按照餐厅卫生制度进行卫生工作 。5、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水 ，做好客人就餐后的清洁整理工作， 并做好餐厅工作的收尾工作。7、做好服务用品的使用、维护保养工作，在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划， 不断提高个人的服务技能、服务技巧 ，提高综合素质 。9、完成领班 、经理交给的其它任务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页中餐厅迎宾员

49、岗位职责1、按时上班 、衣冠整洁 、端庄大方 、彬彬有礼 、面带微笑 、 待人热情 ，对客人彬彬有礼， 服从调动 。2、做好开餐前准备工作，掌握备餐情况，熟知已经预订的单位名称或个人 、时间 、人数 、厅房 、台位及服务要求，检查已经准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐 。3、接受宾客的各种预定、现场 ， 让里的客人看到你的微笑， 认真完整的做好记录， 并落实安排 。4、了解饭店客情 ，随机安排 ，餐厅满座时 ， 要安排好就餐宾客做好登记工作。5、在指定位置恭候客人的光临，运用 “ 先生 、小姐您好 ，欢迎光临 ” 等礼貌语言 ，微笑问候客人 ，礼貌地引导客人到达预订的厅房

50、、台位或客人满意的台位，为其引座 ， 拉椅 、铺餐巾、 递上菜单酒水牌。6、掌握客人进餐人数、桌数 、翻台等业务情况，认真做好记录 。7、接听餐厅及时通知相关人员， 订餐要问清客户的、单位 、时间 、人数 ，要不要提前准备菜单 ，协助经理 、领班处理日常事物。8、留意客人的 ，协助领班建立健全客户食谱档案，与宾客 、领导 、同事保持良好关系。9、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题， 尽快协助解决，迅速把客人的投诉、建议及时汇报。10 、 在客人用完餐离开餐厅时，站在门口礼貌的欢迎客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临， 增加客人的亲切感和自豪感。11 、 接