2022315活动总结15篇.docx

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1、2022315活动总结15篇315活动总结1现在快节奏的生活方式，人们面多越来越多的生活压力，因此运用各种各样的手段来维持生活，如诈骗，假买假卖等。而当今高校生却少肯定的生活阅历，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力就变的越来越重要，作为在校的高校生懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力也显得越来越重要。这次活动对于搞好高校生的消费教化，提倡文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。高校生社会阅历少、阅历浅、多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵扰时常常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广阔学生对消费者权

2、益的相识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。活动过程：1)3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣扬板报，拉“提倡诚恳守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的留意。并摆放桌椅，为活动做打算。2)8点20分起先安排相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。3)9点半对同学们发放315调查问卷，帮助解答相关法律学问。提高同学们对消费者权益法的相识。4)活动当天上午10点起先让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻相识。5)中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。总体来说，我们这次以“315消费者权益日”为主题的活动，各个

3、阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点：1、打算较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的安排和充分的打算，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和学生会商议，并提出策划2、亲密协作多方面的主动帮助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们须要用到摄像设备问题就是由学生会，读书协会人员帮助和支配的，桌椅是学生处租借的。3、分工详细支配合理在活动没有起先之前，领队就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣扬组织同学进行分工，

4、始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结探讨，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想相识。活动结果及意义1、活动虽然小，却含义深远，反响良好，充分让高校生对消费者权益法有了更深刻的相识。2、这次活动紧扣着提高高校生消费者依法维权的自我爱护意识树立先进的消费观念和消费方式。3、这次活动紧紧围绕“315消费者权益日”的口号，在校内外开展的一系列有实效性的活动，并进展顺当，影响广泛，取得了圆满的胜利，也达到了预期的目的。4、这次活动我们以最小的费用高质量的完成了具有实践意义的团日活动。315活动总结2为增加学校内全体师生爱护自身消费权益的意识，推动消费者权益爱护工作深化开

5、展，本协会于3月15日，在全校范围内组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，趣味性强，取得了良好的效果。本次活动的主题为“遏制手机吸费，打击无形诈骗”，其中详细分为两个流程：一，我们对参与的同学先做一个调查，问卷纸上列着一些手机诈骗的常见手段，让他们选择哪些是他们经验过的，然后，我们对其进行统计；二，参加者可以抽取一个有关消费者权益爱护法的问题，答对就有精致小礼品相送。整个活动氛围始终很好，同学们都很主动，首先，其中很大缘由是我们做了比较充分的打算，而且大多协会成员都表现得很主动在活动前几天，我们就已经把海报，礼物，问答卷等一系列物品筹备好。值得一提的是，因为预想到当天确定有许

6、多部门会举办活动，为了占据有利地形，我们在吃早饭之前就将桌椅搬到活动地点，为顺当举办活动供应了良好条件。另外，我们在有奖竞猜环节花了许多心思，发挥了我们的想象力，这些小礼品虽然不值多少钱，但是都很受大家的欢迎，那么来参加的人自然就会许多。在此次活动中，我们也遇到了一些困难。在活动中，因为参与的同学许多，都争着答题，抽奖，这是从前没预想到的，而我们没有将每个细微环节的工作安排给干事，以导致当时的状况比较混乱，不是很有秩序。还有一个问题，是参加的同学告知我们的：“为什么没答对的人就连个激励奖都没有”，这会导致有些没答对的同学很悲观，有可能减弱了我们的宣扬力度。这些都是我们的一些错误，在以后的活动中

7、肯定会吸取教训。整个活动进行得比较顺当，基本达到了预期效果，此次活动对于广阔师生来说是一次深刻的消费教化，也是对于自身素养的一次提升。此外，通过此次“3。15”宣扬活动，使广阔师生能够在嬉戏的同时，对手机诈骗有了更深刻的了解，提高自我爱护实力和消费维权意识，继而让更多的人了解消费者权益爱护的意义，更好地维护自己的合法权益。315活动总结3为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 “和谐金融 诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣扬周活动，依据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益

8、日主题宣扬活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热忱感染着过往的每个客户群众，主动宣扬普及金融学问。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参加，主动投入活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下：一、 我行五家网点参加全市同业百家网点设摊宣扬活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊

9、宣扬活动。各活动单位在收到相关通知之后特别重视，根据活动要求第一时间组织、支配工作人员，打算齐全各种宣扬资料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融学问普及宣扬台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣扬板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，各网点还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥

10、路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓“平安帐户”，提示之余更为其打算宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参加金融学问

11、普及宣扬活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等学问的宣扬。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣扬现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计1.5万余份、接待客户人次超

12、5000人次，收集服务满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!315活动总结420xx年“315”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣扬询问服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益爱护工作取得的成效，营造平安放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“315”

13、国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣扬活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣扬活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者询问、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“315”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣扬。召开“品质消费 美妙生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈探讨，推动消退影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费

14、投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满足度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开拓专题宣扬栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权学问，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315”纪念宣扬专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教化资料，普及消费维权学问。二是仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，主动有效化解消费纠纷。对消费者与经营者冲突突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费

15、者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他缘由难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止实行极端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。315活动总结5总结，是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。我细心为你整理了工商

16、局315活动总结，希望对你有所借鉴作用哟。一、基本内容在20xx年“3.15”系列宣扬纪念活动中，市消委会主要组织开展了以下活动：一是召开座谈会，主动宣扬中消协20xx年“消费与发展”年主题;二是举办“3.15”晚会，宣扬普及消法及科学消费学问;三是组织县(市)区消委(协)开展形式多样的宣扬询问活动;四是制作宣扬展牌，宣扬全市20xx年消费维权取得的成果;五是参加市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务;六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则;七是开展万人消费体验，提振全市消费者信念;八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化;九是组织家电行业以旧换新诚

17、信宣誓活动;十是表彰省、市“双满足”企业;十一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示;十二是在平面媒体上开拓了“3.15”活动专版，披露08年发生的典型维权案件;十三是现场受理消费者投诉;十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107 个企业共同进行。全市共设宣扬询问服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参与现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场供应询问服务18000余人次，接待投诉213件，供应家电以旧换新327件，供应商品修理服务

18、800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣扬展牌52块，悬挂宣扬横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣扬材料10万余份(册);召开各类座谈会11次，出动宣扬车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、指责损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣扬稿件100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显著，影响广泛，得到社会各界一样好评。二、主要特点今年的3.15系列宣扬纪念活动，与往年相比，部署周密，组织形式和方法都有创新和突破，主要有以下三个方面特点：(一)政府领导高度重视，工商、消委狠抓落实，相关部门统一行动。

19、今年的“3.15”宣扬纪念活动动手早，行动快。市工商局、消委会在春节后上班其次天就制定出黄石市20xx年3.15国际消费者权益日宣扬纪念活动实施方案，王贤军局长多次过问筹备工作，要求注意细微环节、谋划特色，创出新意，营造效果。并成立了市消委名誉会长、市委常委、常务副市长朱中华为组长，市消委会顾问、市人大副主任邱善希，市消委会顾问、市政协副主席程德新，市工商局党组书记、局长王贤军为副组长，各相关部门领导为成员的活动领导小组，为活动的有效开展供应了强有力的组织保证。同时，市消委还特地召开了县(市)区消委(协)秘书长专题会议，对活动做出详细支配。各县(市)区根据总体部署马上行动，分别成立由当地政府领

20、导挂帅、相关部门负责人参与的活动领导小组，并结合实际，制定方案，强化责任，齐抓落实，确保了“3.15”活动顺当开展。市消委和大冶市消协、阳新县消委根据“3.15”系列活动详细要求，分别成立了“3.15”活动协调组，市场检查组、宣扬询问服务组、消保维权组、宣扬报道组和后勤保障组，做到分工详细，责任明确，形成了主要领导亲自抓，部门领导详细抓，人人有责分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀请本地媒体记者在市消委会办公室召开“3.15”活动新闻通报会。市消委会秘书长冯勇会上发布了“消费与发展”年主题宣扬提纲以及全市20xx年消费者投诉热点和典型案例。3月5日，大冶市、阳新县和黄石市各城区均公布实施方案，

21、发布消费热点，进行全面动员部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召开“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念大会，各地党委、人大、政府、政协及相关部门领导和社会各界代表与广阔消费者共同参加。市委常委、常务副市长朱中华出席了市文化宫广场中心会场的宣扬纪念大会，发表了重要讲话，同时和与会的有关部门领导亲临活动现场观摩指导，慰问工作人员、企事业代表和消费者，体现了党和政府对消费维权工作和民生的重视与关切。黄石电视台对宣扬纪念大会进行了全程现场直播。据统计，活动期间，全市召开座谈会，记者采访会42场次;各级党政领导参与各种形式的宣扬纪念活动达81人次，并接受媒体采访做专题讲话，充分确定工商部门、消委(

22、协)会和各有关职能部门在爱护消费者合法权益工作方面取得的成果，要求进一步加大力度，以解决人民群众最关切，最干脆、最现实的利益问题为已任，切实营造健康的消费环境促进经济发展，为维护好消费者的合法权益做出新的贡献。(二)部门亲密协作，形式内容多样，活动开展绘声绘色，富有成效。在各级党委、政府关切支持下，各级消委(协)结合当地实际，细心组织，周密支配，相关部门主动协作，使“3.15”系列活动内容丰富，形式创新，气氛热情、成效显著。市消委系统统一地举办了黄石市首届家电以旧换新拉动消费活动。各活动现场，家电商品琳琅满目，产品消费学问丰富，参加群众数以千计，受到社会各界好评。市工商系统组织市场检查活动，查

23、获假冒伪劣商品共计6类，价值达11.7万元，群众对此拍手叫好，有力震慑了违法投机分子。各职能部门的法律法规宣扬询问，识真辨假商品展台、现场受理投诉、文艺演出、名优产品和板报栏展示等形式多样的活动，到处体现着文化内涵，将宣扬内容人性化、艺术性、形象化、格言化、生动感人，喜闻乐见。在“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念服务活动中，各级消委(协)根据“六个统一”(即：统一活动专题、统一宣扬口号、统一组织支配、统一活动时间、统一纪念活动，统一询问服务)的要求，召开了座谈会、纪念大会，开展了宣扬询问服务、假冒伪劣商品和名优产品展示，进行了“双满足”评比表彰、征集消费领域潜规则，举办了文艺晚会和组织下乡服

24、务“三农”等系列活动。市消委会联合市邮政局细心设计、印制消费潜规则征集明信片20xx张，组织湖北师院、黄石理工学院100余名高校生志愿者现场散发，征集到市消费领域潜规则56条。大冶市消协联合自愿企业向全市街道办事处、社区、学校捐赠中国消费者杂志及消法手册1200册 ，出动宣扬车辆28台次巡回宣扬，开展消费学问询问服务。阳新县消委针对农村食品平安及农资市场监督存在薄弱环节和农村消费者维权意识不强的现状，组织相关部门到农村乡镇开展“送文化、送卫生、维权益、促消费、奔小康”活动，推动消费维权事业发展。黄石市黄石港区消协和西塞山区消委在社区开展了“消费维权及食品平安”询问服务活动，组织工商干部与社区居

25、民面对面沟通，并为社区居民举办了内容丰富，讲解生动的消费维权及食品平安学问讲座。全市隆重表彰了20xx年至20xx年我市获得省级消费者满足单位和商品的45家企业和88家市级“双满足”单位，现场赐予隆重命名授牌。在询问服务活动中，各地城镇、乡村装扮的五花八门，到处洋溢节日的气氛。据统计，在3.15活动期间，全市各级工商局、消委(协)共在城市、农村设立宣扬询问服务点17个，开展活动20余场次，行业专家供应询问达18000人次，消费维权自愿者参与达500余人次，围绕食品平安进行市场监督检查38次，发放宣扬材料10万余份(册)，召开年主题座谈会11场次，举办消费学问讲座25场次。(三)细心组织策划，媒

26、体主动协作，大力营造拉动消费，促进发展的宣扬氛围。为切实做好20xx年“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念询问服务活动，使党的消费政策家喻户晓，深化人心，各级工商局、消委(协)在新闻媒体的支持和协作下，紧紧围绕“消费与发展”年主题，开展了全方位、多视角、大容量的宣扬报道工作。市工商局、消委会与黄石电视台联合举办了现场直播活动，于当日在黄石卫视多个频道播出。直播做到了文艺与专题结合，场内与场外结合，领导专访与群众访谈结合，气氛热情，群众反映剧烈，收到很好效果。县(市)区工商局、消委(协)在报纸、当地电视台、广播纷纷开拓专版专栏、行风热线、消费话题、领导专访、专家讲座与群众互动，宣扬消费政策，推动

27、消费维权，提高消费信念，构建消费和谐，促进经济发展，让全社会都来关注，关切消费维权事业，自觉履行各自应尽的责任。市工商局、消委会领导在黄石电视台、黄石人民广播电台、“新闻直通车”和“百姓热线”等栏目接受专访与群众互动，相关政府部门在黄石日报、东楚晚报、黄石广播电视报等多家媒体开拓了专版专栏。据不完全统计，活动期间，全市共举办专题文艺表演16 场次，制作电视、广播专题节目17期、播出时间达18小时，在报刊开设专栏28个，刊发消费维权信息22次，图片27幅。我们虽然在20xx年“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念询问服务活动中取得了肯定的成效，受到市工商局领导的充分确定及社会各界和广阔人民群众的好

28、评。但是，面对新形势下对消费维权工作提出的新任务、新要求，我们决心在市工商局和省消委的正确领导和有力指导下，在相关部门的大力支持和广阔消费者的主动参加下，以“3.15”活动为契机，紧紧围绕“消费与发展”年主题，切实履行法定职能，不断加大消费教化和引导力度，创新维权方式，促进工作方法，充分发挥社团组织作为党和政府联系广阔消费者的桥梁纽带作用，为创建我市健康、平安、放心的消费环境，促进经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。315活动总结6一、“3、15”客服活动开展状况3、15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。xx分公司客服部在3、15前期进行了充分

29、的打算工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3、15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实刚好清理工作；加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，刚好上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发事务的动态，主动应对客户提出的一切问题，做好热忱高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深化的 “国寿永相伴，服务到恒久”等宣扬服务活动。xx分公司在3、15当天主动响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的

30、活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答，本次3、15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更

31、是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求。二、客户服务满足度调查实施状况总结本次3、15期间，xx分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满足度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满足度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。三、详细改进措施（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：

32、河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复探讨后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二）针对电话询问服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，安排从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题

33、进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。315活动总结7为扩大对消费者权益爱护的宣扬，增加保险消费者维权意识，更好地开展爱护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣扬，提高公众的保险意识，消退对保险合同的误会，与消费者共创和谐保险消费环境，根据市保险行业协会的要求，依照锦保协发20xx15号文件的详细部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险锦州市分公司(以下简称锦州人保

34、财险)开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满足的保险公司”的普及保险学问大型宣扬活动。锦州人保财险在开展主题宣扬活动中，结合实际，细心部署、周密支配，实行多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得绘声绘色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点：一、思想统一、打算充分在接到市行业协会文件后，锦州人保财险市公司党委总经理室高度重视，马上召开司务会，对文件精神进行层层实行，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、细心策划，在活动形式选择、时间支配、宣扬方式等方面做了大量的前期打算工作，为活动的顺当开展奠定了良

35、好的基础。二、内容丰富形式多样锦州人保财险依据公司实际状况，参与在宝石广场举办的主题集中宣扬日活动，实行设立询问台、开进宣扬车、设置宣扬展板、发放宣扬资料等多种宣扬形式，工作人员热忱主动与群众沟通沟通，具体解答询问者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让社会各界和广阔消费者更多关注和了解人保财险发展状况;利用活动现场的本地主流新闻媒体，对锦州人保财险进行集中宣扬，营造有利的舆论环境，赢得消费者的一样认同。广泛征求各阶层人士看法，并对各种看法和建议仔细归纳梳理，实行有效措施，切实加以整改。我们还利用市公司本部大楼前的LED宣扬保险学问;并在3月34日、1112日，集中14台查勘车在全市进行大

36、型街面宣扬活动，活动覆盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升品牌实力，扩大锦州人保财险知名度、美誉度。三、主题显明注意实效锦州人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题，向广阔市民宣扬：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣扬日的询问台前时常有行人或旁边居民驻足观看，并有不少群众上前询问各种保险产品，询问如何进行理赔等，现场气氛特别喧闹，许多市民赞扬宣扬活动搞得好，搞得刚好。四、宣扬到位效果显著在活动过程中，锦州人保财险主动与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣扬的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营、诚信立业

37、、服务为先”宣扬活动进行刚好报道，在社会上引起了剧烈反响;我们还重新对宣扬展板内容进行更新，使广阔市民更直观地了解到了锦州人保财险“诚信服务、做人民满足的保险公司”的详细内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣扬效果。总之，通过开展315保险主题宣扬活动，首先起到了教化员工、熬炼团队的作用，“诚信营销”在锦州人保财险已深化人心，成为每位业务员的实际行动;其次，在全社会进一步树立起了锦州人保财险良好的企业形象，增加了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平;第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会和

38、谐起到了主动的推动作用。315活动总结8由于现在快节奏的生活方式，人们面多越来越多的生活压力，因此运用各种各样的手段来维持生活，如诈骗，假买假卖等。而当今高校生却少肯定的生活阅历，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力就变的越来越重要，作为在校的高校生懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力也显得越来越重要。这次活动对于搞好高校生的消费教化，提倡文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。高校生社会阅历少、阅历浅、多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵扰时常常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广阔学生对消费者权

39、益的相识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。活动过程：1、3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣扬板报，拉“提倡诚恳守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的留意。并摆放桌椅，为活动做打算。2、8点20分起先安排相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。3、9点半对同学们发放3middot;15调查问卷，帮助解答相关法律学问。提高同学们对消费者权益法的相识。4、活动当天上午10点起先让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻相识。5、中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。总体来说，我们这次以“3middot;15消费

40、者权益日”为主题的活动，各个阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点：1、打算较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的安排和充分的打算，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和学生会商议，并提出策划2、亲密协作多方面的主动帮助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们须要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和支配的,桌椅是学生处租借的。3、分工详细支配合理在活动没有起先之前，领队就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关

41、部门，宣扬组织同学进行分工，始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结探讨，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想相识。活动结果及意义1、活动虽然小，却含义深远，反响良好，充分让高校生对消费者权益法有了更深刻的相识。2、这次活动紧扣着提高高校生消费者依法维权的自我爱护意识树立先进的消费观念和消费方式。3、这次活动紧紧围绕“3middot;15消费者权益日”的口号，在校内外开展的一系列有实效性的活动，并进展顺当，影响广泛，取得了圆满的胜利，也达到了预期的目的。4、这次活动我们以最小的费用高质量的完成了具有实践意义的团日活动。315活动总结9为纪念“3.15”国际消费者权

42、益日，宣扬中消协*年“消费与平安”年主题，紧密市、区工商局年初制定的工作目标，*工商所于3月15日前后组织了一系列活动。整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现。整个活动基本达到了广泛宣扬年主题及消费维权信息、普及消费维权学问、提倡社会各界共同营造和谐、诚信、放心的消费环境的目的。回顾整个活动，总结出以下几个特点：一、领导重视，组织严密。在2月底，*工商所就起先在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的探讨，确定将“消费与平安”年主题与工商所日常食品平安监管紧密结合起来，拟定活动方案，刚好将方案报送区消保会、区工商局*副局长，与上级部门共同敲定方案，确定由*工商所主办的活动三个，协办、参加

43、的三个。*副局长对此项工作特别重视，亲自参加了整个活动的策划和部署，多次与工商所一起探讨工作方案。为确保315活动平安、顺畅，*台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的平安保卫后勤工作。各级领导的高度重视，为今年315期间系列活动的胜利进行打下了坚实的基础。依据各级领导的要求和指示，*工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参加部门、采访对象等都进行了细致的探讨，各项活动一挥而就，特别顺当。二、活动内容丰富、亮点频现。*工商所紧扣“消费与平安”的年主题，既有现场询问宣扬活动，也有食品平安监管的系列活动，力求推陈出新、求变创新。主要有以下几个亮点

44、：(一)与创先争优相结合。*工商所将315系列活动与创先争优活动紧密结合在一起，工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员主动参加，形成赶、学、帮、超的良好氛围，祥工商所在活动期间发表了4篇创先争优简讯。(二)内容丰富。*工商所将今年的315活动作为一个系列活动来开展，有肯定的时间跨度，活动内容广泛。1、3月2日上午起先，由*工商所详细承办的酒类市场专项检查拉开了315活动的序幕，此项活动参与部门有*工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，检查了16家酒类经营户;2、3月6日上午，开展了进口食品专项检查，检查12家食品经营户，下架了一批食品标签不符合规定

45、的食品，正面宣扬了一家各方面都做得比较好的企业，宣扬了食品平安法对进口食品的有关规定。3、3月13日上午，*工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一同对校内周边食品经营户进行检查，共检查了6个学校周边共计23家食品经营户，责令3家经营制度没落实到位的经营户，树立同学们的食品平安法律观念。(三)新闻宣扬覆盖面更广，力度大。每一期的活动，厦门有线电视台均进行了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此进行了报道。社会反响好。315活动总结10*市消协：根据牡市消协20xx开展纪念315国际消费者权益日纪念活动工作支配，结合*市的实际状况，经*市工商局局长办公会和*市消协六届一次理事会探讨，制定了*市20x

46、x年纪念“3.15国际消费者权益日”活动方案，做到了早策划、早动手、早支配，形成“消费与服务”年主题突出、媒体广泛宣扬、会长单位大力支持、诚信单位主动参加的深厚舆论氛围。现将我市消协开展3.15纪念宣扬询问服务活动的详细状况汇报如下。一、明确指导思想和目标，开展宣扬活动。20xx年3.15消费者权益日宣扬月活动，得到了*市工商局党组的高度重视，制定了宣扬月活动方案，明确了指导思想，就是以宣扬贯彻消费者权益爱护法为中心，以宣扬“消费与服务”年主题为重点，提高广阔消费者健康维权的意识，推动全市消费者权益爱护工作向深广方向发展。二、315宣扬方式丰富多彩，315活动形成合力。一是召开*市消费者协会六

47、届一次理事会，通报了中消协20xx年“消费与服务”年主题，理事会听取了*市消协20xx年度工作报告和20xx年度工作支配和315活动部署。*市政府副市长董景铎参与了会议，并做了重要讲话。号召全社会行动共同起来，维护消费者的合法权益。二是举办“移动杯”消费和谐演讲竞赛活动。该局于3月13日联合宣扬部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了“移动杯”消费和谐演讲竞赛。经过初赛的选拔，共有来自15个党（共）委（总支）的15名选手参与了最终决赛。选手们围绕宣扬“消费和谐”年主题，绽开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙乡党委的柴洪喜凭借以诚信为本和谐消费共建美妙家园的精彩演讲夺得第一名。三是

48、开展消费和谐论坛活动。在*电视台开拓“消费和谐论坛”专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广阔消费者最关切的食品质量平安认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效、医疗器械与保健品器材区分、选购农资产品、发生食物中毒的鉴定等热点、难点问题进行专题讲解，取得了较好的社会反响和宣扬效果。四是开展农资经营单位消费监督评议活动。针对农资消费领域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农夫利益的问题，该局主动搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇报，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，制定并向各农资经营单位下发了评议方案，安排在3月至11月的时间内，绽开