2022年普通员工年度总结报告万能（十篇）.docx

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1、2022年普通员工年度总结报告万能（十篇） 总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作状况，可以正确相识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误。更多总结范本点击“年终总结”查看。 一般员工年度总结报告万能1 一、人事管理方面 依据公司部门岗位的实际须要，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。 二、行政事务工作方面 1、本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。 2、

2、搞好iso再认证工作，确保iso认证通过，通过这次iso在认证，让我们相识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习。 3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。 三、公司管理运作方面 1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，刚好和公司各个部门沟通 2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由，本年度加强对员工的监督管理力度。 3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个

3、管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。 4、搞好明年的高质量、高效率、确保平安生产，削减平安事故发生。 5、充分引导员工勇于担当责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当责任。 四、工作中的收获 懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了上传下达。与同事相处融洽，能够主动协作及帮助其他部门完成工作，工作适应力逐步增加，对后期工作垒积了很多阅历。 五、工作中存在的不足 过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果

4、但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1、由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。 4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下来的个人工作安排中会依据以前工作

5、中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 一般员工年度总结报告万能2 一、思想方面 重视理论学习，坚决政治信念，主动参与局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领悟其精神实质，用以指导自己的工作。20x年在全国范围开展了保持共产党员先进性的理论学习，作为一名党员，在学习过程中仔细根据支部的要求深化学习其内容，驾驭其精髓，把理论学问践行到实际工作之中。 二、工作方面 仔细做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，帮助领导圆满完成各项工作。 x月份前在供暖所办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。因

6、为是服务部门，每天都会有部分群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满足答复，每次看着来访的群众满足而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌颂的好吗?你欢乐所以我欢乐，小我之后要成就大我，群众满足，我们的价值也就得到了体现。 同时负责各类总结的撰写，收集信息，刚好了解单位发生的事情，刚好向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。x月份借调到政工科，主要负责党务这块工作，记得刚踏进这间屋子的时候，感觉挺微妙的，不绝于耳的键盘声，每个人埋头工作的热忱，深深的感染着我，心里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变，使自己意识到工作水平较其他的同志差

7、距离还很大，为了缩短差距，自己定指标下任务，坚持每天学习，紧紧围绕本职工作的特点，努力做到融汇贯穿，现详细工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、驾驭全委党员、入党主动分子、转正党员基本状况，以及党务其他方面的工作。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，这两个月共上报下发各类总结、通知x份。 同时来到这个新集体，总的感觉团结，友爱，互助是这个科室最大的特点，作为新同志的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会专心热忱的知无不言，言无不尽，在这样的一个大集体中工作

8、，我会更加倍努力工作，或许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会熬炼自己的实力;在辛苦中，才会充溢的体现着自己人生。 三、存在不足 1、政治理论学习不够，虽有肯定的进步，但在深度和广度上还需接着下功夫。 2、工作中不够大胆，创新理论不强。 为了把x年工作做的更精彩，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互沟通好的工作阅历，争取20x年的工作更上一个新台阶。 一般员工年度总结报告万能3 一、加强学习，努力提高思想政治素养和业务工作水

9、平 在任职期间，我始终把加强学习作为增加素养、做好工作的前提，结合今年局民主评议政风行风活动、机关服务年活动的开展，在系统学习政治理论学问的基础上，仔细查找自己在理论学习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，刚好予以订正，努力提高思想政治素养和业务水平。 二、结合当前社会形势，敏捷地实行多种方法，努力提高工作效率和服务质量 1、融危机的影响，今年很多企业资金相对比较惊慌，导致有的企业完全搁置了项目的建设，有的企业则要等到相关的证书到期不得不办理报建手续的时候才来办理，这样在肯定程度上影响了我区工程建设的发展。为此，在科室领导的指导和支配下，我们审批窗口主动上门为企业供应报建询问和服务，

10、提前告知有关的报建程序、需打算的材料、报建工作的留意事项和涉及费用，提示企业应做好哪些方面的打算工作，为企业预先核算报建涉及的费用，让企业提前做好建设资金的支配，全力协作工程的建设工作。同时，在依法行政的状况下，实行特事特办、并联审批的做法，亲密跟踪项目审批进展状况，加快审批速度，使企业的生产经营活动得以顺当进行。这些新的工作方法和方式目前均取得了较好的效果。 2、好地实现“一站式”审批服务，去年局先后把原设在局内受理的4个行政许可事项和8个非行政许可事项改由审批窗口统一受理。面对大量新的工作任务，我们都仔细、刚好学习新的业务学问，同时合理安排窗口人员工作任务。在工作中遇到实际问题我们都会刚好

11、、主动地向相关业务科室请教，对于新的.业务项目和审批流程我们也刚好向群众做好说明说明工作，目前新业务在审批窗口已经得到较快的落实和开展。 三、仔细做好与相关业务部门的沟通、协调工作 1、业务在我区开展将近三年，通过日常工作中与市劳保办的亲密沟通和协调，目前此项工作开展得比较顺当。 2、窗口作为我局驻审批中心的窗口部门，应与区审批办保持着良好的沟通。所以，对区审批办提出的工作要求和看法我都予以主动协作，并力求做到最好，同时，遇到须要区审批办帮助的工作我也做到与他们刚好进行沟通和协调，以保证工作的顺当开展。 3、审批窗口内部人员的沟通和协调工作。对上级领导的最新工作指示和会议精神，我都做到刚好、精

12、确地传达和落实，对工作中遇到的问题，我会刚好组织同事进行探讨，共同探讨改善和解决的方法，集思广益解决实际问题，增加窗口人员的凝合力，提高窗口的办事质量。 四、仔细听取群众反馈的看法，不断改进工作方法 对办事群众提出的建议和看法我会进行仔细的分析，听取合理的看法和建议并在工作中予以改正，对于我们无法解决的问题，刚好向上级领导反映状况，寻求妥当的解决方法，不断改进窗口工作，提高审批工作的质量和效率。 在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，审批窗口取得了肯定的成果，去年审批窗口荣获区审批中心“优秀服务金奖”，个人也获“优秀服务之星”称号。但是，我还有很多做得不足的地方，如专业技术水平、管理水平和

13、业务水平仍有待进一步提高，沟通实力仍有待进一步的加强，在今后的工作中，我将接着努力，不断学习，订正工作中的不足，努力提高工作质量和工作水平。再次感谢大家! 一般员工年度总结报告万能4 时间如梭，转瞬间已至20x年岁末，进入公司至今，已有三个多月的时间，回首20x年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将20x年工作总结如下： 一、工作收获和表现 1、工作收获： (1)工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。 (2)因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事举荐为本月综合部二名“优秀员工”中的一员。 (3)工作敏感度有所提高，能够较主动地向领导汇报

14、工作进度与结果。 2、工作表现： (1)能够较好地完成上级支配的任务; (2)能够主动担当责任，主动改正错误，避开类似错误的再次发生(如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等)。 (3)能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)。 (4)懂得事情轻重缓急，做事较有条理。 (5)与同事相处融洽，能够主动协作及帮助其他部门完成工作。 二、工作中存在的不足 1、工作细心度仍有所欠缺。 2、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的! 总的来说20x年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，

15、时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着20x年的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任20x年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩! 一般员工年度总结报告万能5 在领导的严格管理和指导下，在全体同事的关怀、帮助和支持下，我围绕自身工作岗位，不断学习和改进自身工作方法，提高工作效率，注意培育自身工作实力和社交实力，为响应“独当一面”的口号做充分的打算。在工作中，我严格要求自己。现将工作状况总结如下： 一、学习方面 我不断进行专业学问的学习，进一步了解我所在岗位的工作。 (一)学习招标相关学问。 我对招标服务的学问从一个点向几个点发展，从只做水

16、库工程、河道工程向清淤工程、水保工程、电站增效扩容工程发展;从招标方式为公开招标，向邀请招标、竞争性谈判发展，增加了自身专业学问，促进了自身社会化的发展。同时，我主动备战招标师考试，为招标师资格证的考试做打算。 (二)学习工程类专业学问。 今年，我重新学习水利水电工程本科专业学历证书，进一步加深了水利工程的了解，对隧洞工程、水库建设工程及河道工程有了进一步的了解，努力使自己完成从非专业人员向专业技术人员的转变。 二、工作完成状况 (一)今年，我完成了五个工程的招标代理服务，业主评价看法表均为优秀，同时我主动向业主询问我们公司的服务质量，收集业主对我们公司招标代理服务的看法、为能够更好的做好代理

17、服务积累阅历。 (二)我完成了从不知道怎样发文向熟知发文的转变，发文是公司正式行文并具有法律效应的，我学会了很严谨的对待发文，并总结出一套发文的规定，杜绝自身在发文时候出现问题。 三、自身的不足及改正方法 (一)在招标服务工作中，自身工作阅历不足，对社会的相识过于普遍化，对工程的沟通协作不到位，导致有些工程完成状况不佳，出现错误、损害了公司形象、增加了同事的工作负担。 (二)由于对工作熟识了，导致掉以轻心，没有更细致的、程序化、制度化的检查文件、同时，做事差原则性、没有坚持自身正确的原则。 (三)今后，我将从三方面改正自身缺点。 首先，多增加自身的社会阅历，保证在招标代理服务过程中，以工程顺当

18、完成为最终目标，维护公司形象，保证公司的业务发展具有持续性。 其次，对每次完成的招标代理工作进行总结，扬长避短，积累阅历，尽量使以后招标代理工作的开展简洁化、程序化。 最终，坚持自身原则，使自身工作具有原则性、并进一步熬炼自己思维的严谨性。 一般员工年度总结报告万能6 自20x年9月到公司上班，一年多的时间转瞬即逝，回顾一年多以来的工作，作为一名项目经理，本人主动开展招标工作。在此诚心的感谢公司的各位领导以及各位同事，在大家的帮助下，我能够在学习上，招标代理业务实力上，思想上均取得较大的进步。然而，招标投标工作不断在完善、规范，因此只有拥有不断学习的精神才能去适应这日新月异出台的各种法律、法规

19、、政策、规范流程等，我们要学习提高的地方还有许多许多，学无止境。 在这里，我想谈谈我对招标代理的一些相识，我觉得它真的不仅仅是一个比如发布公告、发售招标文件、组织开标评标等某个单纯的环节，而是一个环节与环节之间的连接、部门与部门之间通力协作、脑力与体力不断结合、环环相扣的一套业务流程，是一个熬炼逻辑思维，组织协调实力的工作。当你从刚刚接触一个全新项目时的一头雾水，慢慢到理出思路找到解决问题方法，而后豁然开朗，直到顺当完成全部工作，替业主选择满足的施工队伍，一种油然而生的成就感便会涌上在心头，或许这就是工作的意义所在吧! 在招标代理工作中，能学到的最大的东西在于沟通实力，与业主良好的沟通，才能了

20、解业主对于托付的项目在工程造价、工期、质量、资金支配等要求上的期望与详细的看法，力求在法律和程序许可的范围内与业主的看法达成一样，从而做到最大程度地满意业主的要求。其次是组织协调实力，从项目的前期备案到发布招标公告，发售招标文件，组织开评标，发布中标公告，中标通知书，直到合同备案，都是一个不断与各方合作协调的过程，都能大大的提高一个人的认知、服务、业务，以及把握项目的全过程的实力。 较去年相比，厦门分公司今年业务数量有所提高，在数字上体现了今年已完成的工作量，这样的成果是每一个员工共同努力的结果。20x年全年共完成各类政府选购项目23个，其中：工程类项目9个、货物类项目13个、服务类项目1个。

21、 伴随着招标项目质量要求的逐步提高，对招标代理人员自身的要求也是越来越高，因此我们平常要多加强学习尤其是法律法规在工作中的运用，提高业务理论学问在实际工作中的运用，不断提高自身的实力和水平。 最终，希望在新的一年里，大家能更加地发扬团队合作精神，我们是一个招标代理团体，只有在我们相互团结、相互沟通和默契的协作下，才能完成了一个又一个的项目，我信任在自己今后的工作中，通过自身的努力，能为公司创建更多的财宝，为自己积累更多的阅历，做好自己的本职工作。 一般员工年度总结报告万能7 转瞬20x年的工作已经结束，回顾过去一年的时间，依据自身工作的实际状况，对自己的工作做出总结，提出改进方法，以便使自己在

22、今后的工作中能扬长补短，不断改进工作方法，提高工作效率。现将这半年的工作状况总结如下： 一、工作总体状况 在这一年多时间里，随着所做项目的数量的增多，对招标工作有了更深刻的相识，在完成这些项目的同时，沟通实力、把握项目全过程的实力等方面有所提高，对法律法规的相识相比以前也有了肯定的提高，对于基本的法律法规能够运用。 二、工作中出现的问题 制作选购文件的问题：随着项目数量的增多，涉及的选购品种和类别也扩大，遇到的问题也比以前多了很多，遇到过没有接触过的项目，比如选购的党群建设中心的服务项目，选购方没有选购过类似的服务，须要我们自己依据实际状况及选购方的要求作出需求方案。在选购货物时候没有留意是否

23、有国家强制规定，是否须要体现国家的某些政策等。 评审时候出现的问题：评审时候主要遇到两个比较大的问题： 1、与专家沟通的问题，招标代理行业不仅仅是制作标书，熟识相关法律法规制作文件，更多的时候是与人沟通，在评审当天专家的接待及评审过程中的问题的解答都须要沟通，在一次评审中因为与专家的因为标书评分是否排斥了非本地的供应商起了争吵，语气可能比较激烈，被指责自身看法不好，在评审后也自我反省了，在评审中须要调整端正自己的看法，留意日常的礼节。 2、在制作评审表格中漏项，复核时候没有留意到专家漏签字的状况。 3、在评审室里没有留意自身的言行，做出没有法律依据的说明。 4、整理存档资料：每一份经手的材料记

24、录以及电子文档、中标文件等资料都进行了归档整理、登记、统计，进行交接，虽然工作比较琐碎，但可以熬炼自己的耐性及对工作的仔细负责看法。同时也相识到：评标是学习的过程。各位专家博学多识，阅历丰富，因此把每一次评标都当作是课堂，仔细记录，把好的阅历、好做法运用到新工作中。 三、展望20x年 总结过去是为了更好地面对将来。对今后的工作，我给自己提出如下准备： 1、加强法律法规的学习：政府选购法律法规是不断的更新的，须要我们不断的学习去巩固，因为项目数量的增多，常常忽视对政策法规的学习及深化，造成对以前政策法规的遗忘，在新的一年里学习不能放松，做到学以致用。 2、增加协调沟通实力：招标代理工作是一个联系

25、招标人、投标人、专家和各个监督部门各方桥梁和纽带，所以须要一个良好的沟通实力，这方面实力须要加强。 3、改掉马虎的毛病：在工作中遇到的最大问题就是不够细心、细致考虑事情不够全面，无论在制作标书时候还是制作表格过程中，总是错误不断，在新的一年里制作标书、表格和复核时肯定要反复确认，改掉马虎的毛病。 4、项目完成后刚好存档。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。在今后的工作中，我会更加努力学习业务学问，提高自己的工作技能，不辜负公司各领导的关怀与帮助，以及各位同事的大力支持与帮助，加强学习，仔细负责，承接更多的新项目，为公司的发展贡献自己的一份力气!为公司带来更多的利益! 一般员工年度总结报告

26、万能8 时间过得很快，转瞬间这一年立刻就要过去了。在这一年的工作中我曾遇到许多难题，依据自身工作的实际状况，我对自己的工作做出分析评定，总结阅历教训，提出改进方法，以便运用自己在今后的工作中扬长补短，不断改进工作方法，提高工作效率。 (一)思想收获 这一年我主要做招投标的工作，学习了招投标相关的法律法规及招标代理流程，让我们熟识招标代理最基本的学问。对招标代理工作的相关学问了解得差不多的时候我们也起先跟伴同事了解开标现场，我便对到现场该做什么都已经知道了，渐渐的我们起先接收招标文件以及帮助唱标人开启各投标单位的投标文件，在评标室里帮助评标专家评标，开标结束后整理投标资料编写状况报告和专家签字状

27、况。 代理过程中发觉还是不娴熟，做事不够细心，还存在这许多的问题，但处理问题的过程中我们也学到许多东西，驾驭了项目的流程及工作要点。而招标代理流程中编制标书就是一个细心的活，错别字及标点符号都要特别留意，编制招标文件看似简洁，其实是一件特别耗时耗力的事。 (二)工作总结 学习了泰安市政府选购操作规程，从一窍不通在渐渐的学习学习下大部分都有了了解，在操作了几场开标会才更加明白这个完全的过程。 1、发招标公告： 依据项目详细的状况与业主商定好招标范围，投标单位的资质要求与业绩要求等重要信息。把编制好的招标公告和招标文件报相关单位进行审核，合格之后到信息中心发布网上公告。 2、编制招标文件/资格预审

28、文件： 根据国家及行政主管部门范本、公司制定的范本或以往同类版本编制，编者应当清晰理解招标文件中逐条内容的含义，了解合同条款先行状况，可依据业主的详细要求作可行合理的变动。 人总是在生活和工作中不断的经验胜利与失败，不断地在学习中进步与发展，我们不能在原地踏步，要汲取工作中的阅历，更要多学习专业学问用来充溢自己，让自己变得更加强大，以应对将来工作中可能会出现的难题。在今年下半年，我将在工作中投入更大的热忱，严格要求自己，端正看法，爱岗敬业，仔细做好自己的本职工作，发挥自己最大的实力，为公司发展贡献自己的一份力气。 一般员工年度总结报告万能9 20x已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这

29、个大家庭，在那里我感谢华昕给我们带给这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的暖和。亲人的感觉。 过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而劳碌，此刻立即酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最漂亮。信任你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。 酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为资料，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓

30、好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。 华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到满意、平安和关爱。服务是要让客人没有生疏感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创建价值应体此刻我们每位员工的思想和行动中，并透过为客人创建价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求绽开的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的骄傲感要体此刻每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业胜利的前提。团队精神是事业胜利的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。 创新的思想

31、在华昕受到激励和激励。事业心和职责感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。 管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之间的和谐;完备是我们恒久追求的幻想。真诚的关切每位员工的进步，每位员工都有理解培训和提高的权利;都有职责保证酒店的平安与卫生。每位员工都有权力和职责帮忙客人解决问题。爱惜酒店财产、节约能源是我们提倡的美德。 华昕人信任华昕的将来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌!感谢! 一般员工年度总结报告万能10 在酒店工作的每个员工都要干脆应对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的职

32、责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜不自胜。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样. 在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与

33、客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，特性当客人对我们提出指责时，我们必需要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店

34、才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。 新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。专心主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。 一般员工年度总结报告万能（十篇）第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页