2022竞聘客服演讲稿.docx

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1、2022竞聘客服演讲稿竞聘客服演讲稿 篇1大家好！今日很兴奋公司能够给我这么一个机会，让我站在这里。我叫20xx.9月正式加入电子商务中心成为一名一般的客户服务专员。在组长的带领下已经在这个组度过了10个月的时间了。在这将近一年的时间里让我无论是在业务上还是在意识上都得到了很大的熬炼和提高，对我的人生也是一个很大的磨练。我在云南呼入组，每个月的业绩都在前几名，业绩始终比较稳定，我总结出来几点，我认为这个是我业绩始终稳定，并胜利的方法。今日我主要像各位领导报告一下我这段时间里面总结的一点阅历，我认为他们也是我竞聘的理由。第一，接听电话要快：对于像我这样的呼入客服专员，肯定要在第一时间内接听客户的

2、电话，因为客户主动打过来电话，表明白客户就是有需求，我们要在第一时间内给客户供应我们的报价；其次，业务学问娴熟。每次假如有业务学问与承保政变动，我都是一遍又一遍的学透，因为只有对承保政策特别清楚的时候我们才能给客户精确的报价，才能更快的处理客户的异议，接听到的电话也就更多；第三，管理好每一个客户。每天都有许多客户打电话过来，每个客户的保险到期日也是不一样的，我会把他们分成几种类型，已经脱保的，立刻就要到期的，离到期时间还有一段时间的。我会依据他们的到期日，在线上对他们进行不同的程度的促成（已经脱保的，这类客户保险已经到期，保险对他们很重要，我就会从保险保障以及出险后的厉害关系来劝服他们，让他们

3、尽快购买，也就是干脆让客户投保；对于立刻就要到期的客户，这类客户已经花心思在保险上面，假如第一通没有达成，紧接着也会在当天或是其次天跟踪客户，因为他们也会很快购买，对于离保险到期日还比较早的，假如客户打电话只是询问一下价格，这类客户，我会在线上不会花太多时间去促成，因为他们都是要货比三家，不会立刻确定，就是你的价格便宜，他们也不会立刻掏钱，也会在给自己一段时间，这样，我会在跟进中对其促成，保证我的接听量和接听率。第四，不断的学习和总结。我始终坚信每成单一个客户都不是偶然，都是须要付出努力的。所以我信任胜利是复制的，每次和同事闲聊的时候或是哪个组的业务明星，我都会利用下班的时间去听他们的录音，学

4、习和总结他们胜利的话术。并运用在我自己的工作中，我感觉效果也是很明显的。总上所述，这些是我在这段时间里通过工作和学习总结出来的。我可以向大家保证，假如我应聘上我肯定会仔细做好自己的本职工作，并把一些胜利的方法和大家一起共享。我会从以下3个方面去开展。1.时刻保持一个主动的心态因为销售就要有挫折，每天面对那么多客户，遇到的状况也是不一样，所以须要我们保持一个主动乐观的心态。2.业务学问和承保政策要熟识只有对自己的产品和规范熟识，才能合理的解决客户的问题，才能很快的处理客户的异议。3.管理好客户每一个客户都有可能成单，所以不能轻易放弃每一个客户，对待每个客户也该有不同的方法。4.学习和总结通过每天

5、遇到的问题和大家一起解决，并通过共享业务精英的录音去学习别人胜利的话术，丰富自己的销售技巧。虽然上面是我自己认为可以带团队一起共享我胜利的方法，我还是有许多的不足之处，希望在以后的工作中，一边学习，一边来完善自己，我信任我会始终努力学习的，为自己能够带好一个团队加倍努力的。竞聘客服演讲稿 篇2各位领导、各位同事：大家好！我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：

6、诗的名字叫责任：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。今日我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异。还有许多人服务规范用语不规范，回复用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支

7、成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，如何快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识

8、须要改进的。不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候和大家共享！二、我的优势，分为3个方面心态：我从xx年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历，以前看的人会很胆怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定还好的体现了。客服专家：在xx年的时候，刚起

9、先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在迟疑的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法打消他的迟疑呢？好的是会干脆放弃这成交的机会，我们的思维应当转变，为什么顾客在迟疑？为什么他不想买？打消了这些，并很好的处理好了这些问题，信任你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有

10、自己的一套处理方式。总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、 形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打

11、动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划，反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的.实力。以上就是我个人的竞聘演讲，希望能和各位挚友共享！请再次允许我以那首名字叫责任的诗结束：挂在嘴上

12、，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程灯火般辉煌，但肯定会，给你一份厚厚的人生礼物。感谢大家！竞聘客服演讲稿 篇3敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创建了这次公允竞争的机会！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。今日，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个部分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举个例来说，我

13、们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们娴熟度须要一个过程，而且因人而异，还有许多人服务规范用语不规范，回复的用语和自己闲聊一样，那么如何快速的结束冗长的培训和指导，熬炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素养，把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，怎样快速并有效的做的特别满足，我想这是我们值得思索的问题。如何解决呢？建议培训关于服务意识，心情管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且精彩的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并情愿成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请

14、大家思索一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家始终买你的衣服?为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识须要改进的：不是一般的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满足，想考虑，想对比看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件须要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家共享！二、我的优势，分为3个方面。心态：我从XX年起先做客服服务，这些年里面积累了许多阅历。以前看的人会很胆

15、怯，当我自己有了这个实力的时候，我对待顾客我是特别有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的服务以及实力的时候，这个是我最快乐也是最骄傲的，没有比别人给你确定最好的体现了客服专家：在XX年的时候，刚起先进来的时候，遇到许多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严峻的也有，不理解我们的也有。在这里，我首先和顾客沟通，我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的实力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商议其它的事情，最终帮处理完，顾客说，特别感谢你，我不是对你生气。培训和帮带：许多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗

16、位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简洁谈一下我的缺点：我的学习实力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标三、我的任职目标以及主要工作思路和措施任职目标：1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和特长。2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、 形成学习为主的小组氛围。为完成这些目标，我打算根据以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是团队的榜样。把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业实力，在业务学问方面多学习，能指导

17、组员工作。2、管理和沟通方面：我会刚好总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预料和规划。反馈给相关部门并提出有效的看法及建议，为高层决策供应相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培育良好严谨的工作作风。4.带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的实力。最终我对今日这个竞职演说做个总结，今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。感谢大家！