2022年销售人员基本礼仪.docx

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1、2022年销售人员基本礼仪 销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创建高效销售绩始终是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的状况下。这里给大家共享一些关于销售人员基本礼仪学问，供大家参考。 礼仪标准 (1)迎客：当值销售人员应手持打算好的资料，直立在售楼部门内，近门侧而立。远远见到客户向售楼部走来时应主动给客户开门，并脸带笑容的主动迎上去，鞠躬(30.度)对客户说：“欢迎光临，我帮您做一下楼盘介绍等”。同时，下一个当值销售人员应刚好补位，保持有人员站立于门口，在销售控台的销售人员，当客户走近身旁必需主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户 (2)引客：

2、伸手指引客户内进，客户在内侧走，销售人员在外围带动。双手递上自己的名片(递名片的标准：名字朝客户、双手递上、站立、鞠躬)并自我介绍。同时，请教客户姓名、向客户索要名片(留意应双手接收名片，并把客户的名字、公司名称、职务等读出来，记牢客户的名字，并放在一边或口袋，且不能用东西盖住)，如客户是有头衔的“经理、董事长、负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的X，实在不简洁，哪天有机会向您请教胜利的秘诀”!如无头衔的在介绍到肯定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，信任不久的将来肯定会有所作为的!”夫妻同来参观或携带子女同行的，可在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前

3、赞美小孩等，销售人员要适当恭维客 基本礼仪学问 一、穿着大方得体 在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。销售人员能否受到顾客的敬重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，各位穿着肯定要大方得体。 销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面简单给人厌恶感等等。总之，外貌整齐、干

4、净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 二、正确称呼对方 初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的学问界人士，可以干脆用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。 三、礼貌沟通沟通 交际中要给对方说话机会。在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。假如要打断对方讲话，应先用商议的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避开对方产生你轻视他、对他不耐烦等误会。 四、留意肢

5、体语言 与顾客交谈时，应双目凝视对方，不要东张西望、瞻前顾后。谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要载歌载舞，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。 五、说话声音适中 交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，尽量运用一般话与顾客交谈。 六、看法阳光主动 与顾客交谈要留意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不开心的事情。在喜庆场合，还要避开运用不祥瑞的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特殊留意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或马上转移话题。 销售人员对下列14种顾客加以接待 一、见多识广的顾客，其接待方法是：赞扬、

6、引导和虚心。 二、慕名型顾客，其接待方法是：热忱、示范、敬重，不要过分亲热。 三、性格未定型顾客，其接待方法是：大方，有分寸的热忱，保持肯定距离。 四、亲昵型顾客，其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。 五、迟疑不决型顾客，其接待方法是：激励、引导，替他决断。 六、商议型顾客，其接待方法是：供应参考，平和，有礼貌。 七、慎重型顾客，其接待方法是：少说、多给他看、激励。 八、缄默型顾客，其接待方法是：亲切感，有问必答，留意动作语言。 九、闲聊型顾客，其接待方法是：亲切、平和、在不经意中举荐。 十、爽快型顾客，其接待方法是：激励、建议，替他决断。 十一、好讲道理型顾客，其接待方法是：多供应商品学问、欲擒

7、故纵。 十二、爽朗型顾客，其接待方法是：热忱，大方举荐，快速成交。 十三、虚心型顾客，其接待方法是：激励、赞扬，距离感。 十四、害羞型顾客，其接待方法是：主动接触，引导，多问。 在对销售人员进行上述培训时，要亲自做示范，来启发销售人员实行正确对策。对销售人员还应当明确地发出指示和吩咐，使其能正确工作。 户，以建立沟通渠道，这样也较简单使客户形成购买意向。 销售人员基本礼仪第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页