旅行社员工年终总结.docx

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1、旅行社员工年终总结 旅行社员工年终总结全年总结从201*年3月至今，我进入国旅已经有近一年的时间，在这一年里，从刚走出校内什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我供应了很多熬炼的机会。品德方面，我酷爱集体，乐于助人，乐于学习请教，刚进公司时，我情愿在同事们劳碌的时候帮助大家充话费、送签单、发传真、拿发票等，尽可能给大家削减负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的阅历和教训告知他们，帮助他们尽快适应工作，共同进步。实力方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有许多欠缺，社会阅历和阅历都不够，但是我特别情愿用自己的休息时间向他们请教学习，通过自身的努力和大家的帮助，我已经可以

2、顺当完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够镇静应对，找到合适的解决方法去处理问题。出勤方面，我始终谨记公司的规章制度，从不迟到早退，间或有事不能上班，都会根据公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比较大，我情愿利用下班时间接着加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺当完成，周末的时候，我也会常常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作氛围。业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的我，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，平常，我会常常和外地做旅游的同学和挚友联系沟通，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心

3、的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水平，保证每个地接团队的信息都能够把握住。总体说来，201*年是我人生的新起点，在国旅这个大家庭里不断的成长、成熟，积累阅历，获得了大家的关切、帮助、与支持。在已经到来的201*年，我会为自己制定新目标，加倍努力，更严格的要求自己，带领我们入境部共同进步，争取为公司的的发展做出更大的贡献。扩展阅读：旅行社年终总结神州旅行社201*年工作总结敬重的各位领导、敬爱的同事们：大家新年好！新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广阔家属致以新春的问候和美妙的祝愿。走过快乐与艰辛的201*，我们满怀激

4、情的步入201*，欣然回首，除了收获了一年的辛苦，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的状况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的，这是非常值得我们傲慢的地方。在此我想旅行社全体员工表示真诚的谢意，感谢大家！不过也正是因为金融危机，旅

5、游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的许多不足之处，我社的发展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望将来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。第一要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障；其次是

6、要抓质量我社要结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。第三是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。具体的年终总结和年

7、初安排将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之201*年将是我社更具考验的一年，但是我信任我们全体员工有信念在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶，诚心祝福在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！我的总结到此结束，感谢大家！友情提示：本文中关于旅行社员工年终总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，旅行社员工年终总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页