服务质量整改措施(精选多篇).docx

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1、服务质量整改措施(精选多篇) 第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉状况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参与了会议。会上，播放了在检查中发觉的驾驶员开车运用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发觉的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和运用一般话服务等八个方面的问题。同时通报了

2、一季度受理投诉状况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、平安类、服务类、按规定运用空调类等投诉重点整改的措施。孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;仔细办理群众投诉，刚好解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，仔细整改;建立互通机制，便利信息查询等六个方面提出了严格的要求。吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的相识，强化驾驶员的教化;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注意细微环节、提高标准;加强信息沟通，削减投诉;重点抓好

3、规范停靠、严禁驾驶员开车运用手机、按规定运用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。金文胜主任最终就突出问题整改承诺作了再动员再部署。他确定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高相识，高度重视公交突出问题承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，肃穆处理、严格惩罚违规行为。通过三个到位即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增加责任感。他具体分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，

4、提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将运用新的软件分析系统对投诉多的线路刚好通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。其次篇：分公司关于走群众路途反应出的后勤服务质量问题整改措施分公司关于走群众路途反应出的后勤服务质量问题整改措施针对近日公司走群众路途实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特殊成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、

5、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:一、 提高饭菜质量措施。为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工供应更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：（一）、以家常饭的味道为追求目标和标准。1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加

6、调料或辅料时必需根据标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必需把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。2、依据市场、季节、养分等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，常常推出职工比较喜爱的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜简单变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满足的饭菜。3、做到饭熟菜香、味美可口，并依据人员的多少打算足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使

7、饭菜奢侈度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上簇新饭菜。4、依据员工需求,加强饭堂小炒窗口的运用率，增设职工看法箱，依据职工反馈看法与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。5、餐饮对组要依据公司人才建设工作，每月仔细组织评比一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面主动向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要赐予表扬和嘉奖、差的要刚好指责改进。全部窗口员工实行挂牌服务。（二）、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。1、食堂工作人(请您接着关注公文素材库：)员要对选购的原料做好三查工作：查数（仔细核对件数、斤数）、查质（严格把关质量检查，

8、确保无霉变）、查账（细致核对账实是否相符），加强成本管理，从各个环节削减和杜绝奢侈，从源头上降低干脆原料的成本，选购的物品由食堂工作人员细致验收签名。2、加大素养提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外主动组织和参与各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素养，须要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立一心一意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要看法亲善、主动热忱、语言文明、仔细负责，主动与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。3、安排在两个餐饮队

9、组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理阅历，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时依据实际状况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。（三）、加强个人卫生和用具卫生管理。1、食堂工作人员的形象干脆影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持雪白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合

10、新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，运用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要刚好清洁定点放置，刚好清理餐桌上卫生，避开职工饮食环境出现脏乱差现象。主动召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想方法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、平安、高效地服务于广阔职工，做到让职工吃饱、吃好。二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。 职工食堂物价居高不下的主要缘由在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且根据公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进

11、货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司始终苦于找不到正规代理商干脆进货，而公司市场上的进货渠道不须要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。整改措施1、严格限制进货渠道，首先分公司主动找寻与干脆代理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参加，切实做到货比三家，同时在未找到干脆供应商以前再接着压低票价，在原有基础上再压低5%票价。2、与服务职工平安生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的状况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能干脆购置的食品来丰富职工的货

12、架。3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必需签字，限制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的视察，职工购买热忱挺高，分公司打算在八月十五前接着通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。新元分公司二一四年八月第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施长治西收费站第一季度“满足在太长”服务质量调查整改措施我站协作公司开展了年度第一季度“满足在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析探讨，现有整改措施如下：

13、为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广阔司乘人员供应优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广阔司乘人员，“满足服务于您心”的倡议口号。 详细整改步骤如下：一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。二、进行满足度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会看法，发觉问题刚好进行整改。详细事宜由值班站长和各班班长负责。三、快速放行，确保畅通。为往司乘供应平安、快捷畅通的通行环境。四、做好便民延长服务。刚好、热忱地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客

14、之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。五、更加深化开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。长治西收费站二一四年三月二十五日第四篇：医疗服务质量管理效益年自查整改措施为了仔细实行省卫生厅关于全省开展医疗服务质量管理效益年活动的看法，我院多次召开有关会议，层层落实，成立了医疗质量管理领导小组，逐级负责，完善医疗质量管理体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，依据临沂市医院医疗质量检查标准，进行了一次仔细的自查，找出了目前我院存在的问题，为了刚好有效的加以改正，重点从以下几个

15、方面制定相关措施：一.进一步提高医务人员的业务素养：仔细学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员驾驭和遵遵守法律律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热忱服务。上半年院内投资2万多元，把4名人员送到盛市级医院进修学习，有12名人员分别参与了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班8期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素养，每周五定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成果和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的主动性。通过学习为每一位医务人员娴熟驾驭基础理论、基本学问和基本技能打下良好的基矗每一位医务人员都做到了对技术精

16、益求精、潜心向学、主动进取，在工作和学习中不断提高技术水平。1-6月份，在职职工共撰写发表论文6篇，在省级刊物发表论文4篇，市级2篇。并且在学习中不忘教化全体医务人员在工作中要到处体现以人为本、敬重、关爱、便利、服务病人的人文精神。使广阔卫生人员坚固树立了一心一意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。根据“爱国遵守法律、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，实行有效措施，掀起学习宣扬教化活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。二.完善和开展各项医疗技术：我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把

17、质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术平安有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有同流合污，而是严格规范运用抗生素，限制医院感染，努力削减并发症。三.充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平：充分利用现有的设备，以免造成资源奢侈。为了不断提高我院医疗水平，满意临床医疗须要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金12万元购置了半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等医疗设备。对现有的设备刚好进行保养修理，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果平安牢靠，计量器具精

18、确可信。四.建立健全规章制度，严格执行各项操作规程：实行规范化管理是提高服务质量的关键，我们始终抓住不放。首先健全制度强化责任。仔细落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体批阅片制度、临床病人随访制度，试验室室内质限制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师24小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前探讨制度、疑难病例探讨制度、死亡病例探讨等74项制度。同时仔细贯彻执行手术分级管理规定，严格驾驭手术适应症，严把术中操作关、术后视察关。上半年共完成妇科、产科手术182例，无一例出现差错事故。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了23.95%。

19、第五篇：医疗服务质量管理效益年自查整改措施加强医疗质量管理提高医疗服务水平为了仔细实行省卫生厅关于全省开展医疗服务质量管理效益年活动的看法，好范文版权全部，文秘工作者共同的天地!我院多次召开有关会议，层层落实，成立了医疗质量管理领导小组，逐级负责，完善医疗质量管理体系，落实各项规章制度和技术操作规范，努力提高我院的服务水平，确保医疗质量，更好的为人民群众的健康服务。针对我院现状，依据临沂市医院医疗质量检查标准，进行了一次仔细的自查，找出了目前我院存在的问题，为了刚好有效的加以改正，重点从以下几个方面制定相关措施：一进一步提高医务人员的业务素养：仔细学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每

20、一个医务人员驾驭和遵遵守法律律法规、制度规范及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热忱服务。上半年院内投资万多元，把名人员送到省、市级医院进修学习，出名人员分别参与了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素养，每周五定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成果和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的主动性。通过学习为每一位医务人员娴熟驾驭基础理论、基本学问和基本技能打下良好的基础。每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、主动进取，在工作和学习中不断提高技术水平。月份，在职职工共撰写发表论文篇，在省级刊物发表论

21、文篇，市级篇。并且在学习中不忘教化全体医务人员在工作中要到处体现以人为本、敬重、关爱、便利、服务病人的人文精神。使广阔卫生人员坚固树立了一心一意为人民服务的观念，树立良好的道德形象和职业形象。根据“爱国遵守法律、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的十二字公民道德规范，实行有效措施，掀起学习宣扬教化活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。二完善和开展各项医疗技术：我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的基本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗技术平安有效。针对目前抗生素

22、滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有同流合污，而是严格规范运用抗生素，限制医院感染，努力削减并发症。三充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平：充分利用现有的设备，以免造成资源奢侈。为了不断提高我院医疗水平，满意临床医疗须要，年初院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，一步到位，多方筹集资金万元购置了半自动生化分析仪、麻醉呼吸机、尿十项分析仪、立式高压消毒锅等好范文版权全部，文秘工作者共同的天地!医疗设备。对现有的设备刚好进行保养修理，保证运转正常，操作规范，检查治疗效果平安牢靠，计量器具精确可信。四建立健全规章制度，严格执行各项操作规程：实行规范化管理是提高服务质量的关键，我们

23、始终抓住不放。首先健全制度强化责任。仔细落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体批阅片制度、临床病人随访制度，试验室室内质限制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前探讨制度、疑难病例探讨制度、死亡病例探讨等项制度。同时仔细贯彻执行手术分级管理规定，严格驾驭手术适应症，严把术中操作关、术后视察关。上半年共完成妇科、产科手术例，无一例出现差错事故。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了。五保证药品、试剂及医用材料的质量，确保病人治疗平安有效：保证药品、试剂、医用材料的质量，做到平安牢靠，符合临床运用要求

24、，严格执行医疗机构药事管理暂行条例，完善药品不良反应监测工作。依法加强医疗用毒性药品、精神药品、放射药品、麻醉药品管理工作。并且成立了药品及材料购置管理委员会，实行集中招标选购，从源头上杜绝了选购中的不正之风。六改善住院环境，为病人供应良好的就医条件：依据医疗管理领导小组提出的到处体现人文精神，一切为便利患者服务的要求。我院在今年年初对我院的环境做了整体规划，投资万元改造病房和治疗室以及院内环境，做到了环境幽雅、整齐干净为患者供应了便利优质、温馨舒适的诊疗和康复环境。医疗服务质量管理效益年自查整改措施向你举荐更多文章：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告干部服务质量社会大评议活动整改措施质量问题整改措施混凝土质量整改措施关于防腐质量整改措施 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页