《机动车配件营销与管理方案计划》课程规范标准.doc

.* 目 录 一、领域定位 - 2 - 二、领域目标 - 3 - 三、学习情境 - 4 - 四、情境描述 - 5 - 五、实施建议 - 10 - 六、考核 - 10 - 七、教学资源 - 11 - 八、其它 - 11 - 一、领域定位 1、性质 《汽车配件营销与管理》是“汽车服务工程”方向针对汽车服务营销顾问岗位能力培养的一门重要领域。学生在对本领域学习前要先修《汽车商务沟通与谈判技巧实训》、《汽车商务礼仪实训》《汽车市场营销实务》《客户关系管理实务》及《汽车基础知识》的六个领域。通过本领域的学习能够为后续的《汽车销售员实战》和《汽车服务顾问实战》等领域的学习打下坚实的基础。 本领域为第四学期开设，一共为54课时，其中理论18课时，实操为36课时。 2、任务 通过本课程的学习，使学生能够掌握汽车配件营销与管理的基本原则和方法，同时根据实际工作案例有针对性的进行分析，以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车配件市场营销与管理的职业能力，通过执行各项任务，使学生具备高素质专业人员所必需的汽车配件营销管理者。同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。 二、领域目标 1、专业能力 能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号 能够根据维修站及汽配商的不同需求实施配件采购 能够根据配件特性及厂家要求进行仓储管理； 能够开发销售渠道对配件进行销售； 能够处理配件售后服务相关事宜 能够正确的填写工作项目单； 能够检查、评估自身的工作业绩。 2、社会能力 具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通的能力； 具有团队合作精神和协作精神； 具有良好的心理素质和克服困难的能力； 能与客户建立良好、持久的关系。 3、方法能力 能够自主学习新知识、新技术； 能够对学习的知识举一反三，灵活掌握运用； 能够通过各种媒体资源查找所需要的信息； 能够独立制定工作计划并进行实施； 能够不断积累各种工作经验，从实践中寻找共性。 三、学习情境 1、情境设计 本领域一共设计为5个情境，包含了查询汽车配件编号、配件采购、配件仓库管理、配件销售、配件售后服务等内容。每个情境均由一个实际工作案例作为任务引导，即通过完成若干任务来掌握相关部门需要了解的知识及操作流程。 2、情境名称和课时分配 学习情境 任务单元 参考学时 情境一 查询汽车配件编号 任务1 查询国产汽车配件编号 2 10 任务2查询进口汽车配件编号 8 情境二 汽车配件采购 任务1 4S店采购配件 8 16 任务2 汽配经销商采购配件 8 情境三 汽车配件仓库管理 任务1 汽车配件入库验收 4 12 任务2 汽配件入库存储 8 情境四 汽车配件销售 任务1 4S店汽车配件销售 6 12 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6 情境五 汽车配件售后服务 任务1 汽车配件索赔 2 4 任务2 处理顾客抱怨 2 合计 10个任务 54课时 四、情境描述 情境1 学习情境名称：查询汽车配件编号 学时：10 情境描述： 一辆宝来更换消音器，配件部小张根据维修单的内容使用配件目录，及时为维修车辆提供了准确的配件。小张是如何及时准确的提供了所需的配件呢？ 学习目标： 1、能够运用配件资料查询国产汽车配件编号； 2、通过使用电子目录学习进口汽车配件编号规则； 3、能使用电子目录快速查询车辆所需的汽车配件编号； 4、能够独立完成项目单内容，达到实际工作的需要； 学习内容 教学方法和建议 1、学习国产《汽车零部件编号规则》 2、国产汽车配件的编号表达方式 3、国产汽车配件号的组成及各部分的含义 4、查询国产汽车配件的组号与分组号，并按要求填写项目单 5、进口汽车配件编号规则 6、电子目录查询方法 7、依据车辆信息，使用电子目录查询车辆所需配件编号 任务教学法： 通过4S店的真实案例引导，引导学生主动学习汽车配件编号规则。并会运用资料及相关软件查询汽车配件编号。 情境共2个任务、3个项目，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。 教师先将4S店实际案例进行导入，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。组织实施，学生相互展示，最后进行总结评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任务 设计 任务名称 课时 任务1 查询国产汽车配件编号 2 任务2 查询进口汽车配件编号 8 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 学生自带电脑，教师准备用的电源、配件目录，国产及进口的配件实物。 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽车配件营销与管理全面掌握； 能够根据教学法设计教学情境，并实施教学； 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 媒体资料 教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源 情境2 学习情境名称：汽车配件采购 学时：16 情境描述： 4S店准备采购一批配件，配件计划员要掌握哪些知识，才能实施这次采购呢？如果是汽配经销商需要采购配件，配件计划员还要了解哪些内容呢？ 学习目标： 能够根据实际配件需要制定配件采购计划 能够针对不同的工作需要实施配件采购 能够根据实际需求选择适宜的订货方式 能够根据需要选择供应商并签订采购合同 能够选择与鉴别配件，区分假冒伪劣配件 学习内容 教学方法和建议 1、配件流通级别 2、确定配件订货数量及品种 3、制定配件计划 4、确定进货点与进货量 5、配件进货渠道、鉴别货源 6、选择进货方式 7、签定进货合同 8、实施采购 9、审核订单 10、订单跟踪 任务教学法、案例教学法、头脑风暴法、角色扮演法 通过一个真实案例引导，使学生学习汽车配件采购相关知识。并按照行业特点和不同的方式来对汽车配件进行采购。 情境共2个任务、8个项目，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识-组织实施-相互展示－总结评估。 教师导入实际案例，运用教学方法进行讲解，过程中激励学生进行各种提问，并分组实施，最后进行展示、评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任务 设计 任务名称 课时 任务1 4S店采购配件 8 任务2 汽配经销商采购配件 8 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 学生自带电脑，教师准备用的电源，教师准备不同渠道的配件实物。 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽车配件营销与管理全面掌握； 能够根据教学法设计教学情境，并实施教学； 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 媒体资料 教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源 情境3 学习情境名称：汽车配件仓库管理 学时：12 情境描述： 某4S店采购一批配件，配件管理人员应该怎样对这批配件进行入库验收、存储呢？在后续仓库管理中应该如何处理盘点中出现的相关问题呢？ 如果是汽配商采购的一批配件，配件管理员又该如何做好仓库管理工作呢？ 学习目标： 能对采购的汽车配件进行入库质验 能根据汽车配件类别进行存储 能对汽车配件进行定位管理 能处理盘点中出现的相关问题 学习内容 教学方法和建议 1、制定入库流程 2、对采购配件进行验收 3、仓库分区 4、新建货位 5、按货位码放配件 6、配件定位管理 7、定期盘点 案例教学法、角色扮演法、工作流程导向法 通过一个真实案例引导，使学生学习汽车配件仓库管理相关知识。并按照行业特点和不同的方式来对汽车配件进行管理。 情境共2个任务、6个项目，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识组织实施-相互展示－总结评估。 教师先将真实案例进行导入并引导学生进行真实场景再现，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。按照流程分组实施，最后总结评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任务 设计 任务名称 课时 任务1 汽车配件入库验收 4 任务2 汽车配件入库存储 8 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 学生自带电脑，教师准备用的电源，教师准备不同渠道的配件实物。 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽车配件营销与管理全面掌握； 能够根据案例教学法设计教学情境，并实施教学； 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 媒体资料 教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源 情境4 学习情境名称：配件销售 学时：12 情境描述： 4S店仓库储存的汽车配件，应该通过什么途径销售出去呢？怎样出库才能满足用户的需求呢？ 汽配经销商所经营的配件应该如何销售？销售方式与4S店又有哪些不同呢？ 学习目标： 1、能根据不同用户的需求为期提供配件 2、确定营销范围，选择适宜的销售地点 3、能合理布置销售展柜、陈列汽车配件 4、能根据配件产品的生命周期设计营销策略 5、能够遵守操作规范，遵守劳动纪律和环保的要求； 学习内容 教学方法和建议 1、维修站配件内销出库流程 2、维修站配件外销出库流程 3、选择经销地点 4、陈列汽车配件 5、设计配件营销策略 6、销售配件出库 任务教学法、案例教学法、角色扮演法、工作流程导向法 通过一个真实案例引导（营销方案制定），使学生学习汽车配件销售相关知识。并按照行业特点和不同的方式来对汽车配件进行销售。 情境共2个任务、4个项目，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识组织实施-相互展示－总结评估。 教师先将真实案例进行导入并按照并引导学生进行真实场景再现，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。按流程组织实施，最后进行展示、总结评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任 务 设 计 任务名称 课时 任务1 4S店汽车配件销售 6 任务2 汽配经销商汽车配件销售 6 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 学生自带电脑，教师准备用的电源。 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽车配件营销与管理全面掌握； 能够根据案例教学法设计教学情境，并实施教学； 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 媒体资料 教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源 情境5 学习情境名称：汽车配件售后服务 学时：4 情境描述： 客户来购买配件，在顾客验货时发现此配件有质量问题，对此产生了异议，仓库只有这一个配件，顾客要求尽快给予解决，遇到这样的事情，应该怎么样处理呢？ 学习目标： 1、能够根据汽车配件索赔流程办理配件索赔 2、能够鉴定索赔件、确定汽车配件索赔范围 3、能够填报汽车配件索赔申请单 4、能够依据顾客抱怨流程解决顾客抱怨 5、能够根据客户类型采取不同的处理措施 学习内容 教学方法和建议 1、索赔流程 2、鉴定索赔配件 3、填报汽车配件索赔单 4、顾客抱怨处理流程 5、抱怨客户的处理措施 6、抱怨客户的处理技巧 案例教学法、工作流程导向法、角色扮演法 通过真实案例引导，案例分析，使学生学习汽车配件售后相关知识。并运用索赔、顾客抱怨处理流程，来处理配件索赔及顾客抱怨有关事宜。 情境共2个任务，步骤为： 情境导入-任务载体-基础知识组织实施-相互展示－总结评估。 教师先将真实案例进行导入并引导学生进行真实场景再现，过程中激励学生进行各种提问，并进行讲解。之后按流程组织实施，最后进行总结评估。 教学过程中体现以学生为主体，教师进行适当讲解、并进行引导、监督、评估。 任务 设计 任务1 汽车配件索赔 2 任务2 处理顾客抱怨 2 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力 工具设备 配件实物 汽车商务沟通与谈判技巧实训 汽车商务礼仪实训汽车市场营销实务客户关系管理实务汽车基础知识 要求教师能够对汽车配件营销与管理全面掌握； 能够根据案例教学法设计教学情境，并实施教学； 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 媒体资料 教学课件、项目单；维修资料；视频教学资料；网络教学资源 五、实施建议 1、教学条件 （1）软硬件条件 理实相结合的实训教室，配备课桌、多媒体、充足的电源（学生自带电脑使用）、配件目录学习软件；可以上网查资料的电脑等。 （2）师资条件 a) 教师能综合运用各种教学方法设计课程并实施教学； b) 应具备较强的职业技能，有较丰富的企业一线工作经验； c) 能够对汽车配件管理知识全面掌握； d) 能够按照理实接合的方式对学生进行引导，使学生感受到真实工作场景； e) 能够正确、及时处理学生误操作产生的相关问题。 2、教学方法 理论与实践相互交叉的授课方式，理论教学采用多媒体的形式，实操教学按照企业的要求、标准规范进行实物现场教学。采用项目教学法、案例教学法等。理论教学所占权重为30%，实操为70%。 教师应针对不同的学习情境，结合生产实际，设计出符合学生认知和能力结构特点的项目单，从知识传授者的角色转为学习过程的组织者和指导者，最终将学习压力传达到学生身上，使教学过程向学生自觉的学习过程转化，为学生全面发展和终身发展奠定基础。 六、考核 考核方法 权重 描述 平时成绩 30% 出勤情况 课堂表现 项目单完成情况 20% 40% 40% 理论+实操成绩 70% 实行笔试，百分制。 考核理论填写 考核笔试操作 50% 50% 七、教学资源 1、参考书 佘镜怀 .汽车及配件营销管理 中央广播电视大学出版社 2007 夏志华 郭玲 .汽车配件市场营销 北京理工大学出版社 2010 宓亚光 .汽车配件经营与管理 机械工业出版社2011 2、参考网站 慧聪汽配网 网址：www.qipei.hc360.com 百度文库 http://wenku.baidu.com 八、其它 本课程标准只作为教学参考用，教师在实际教学中可根据实际教学条件和市场变化对教学情境加以变更。