管理流程及管理制度全案.docx

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1、管理流程及管理制度全案 壹、营销管理制度 壹、营销管理制度 目录 页次 销售预测 S011 销售计划 S021 三、营销计划 S031 四、市场推展规划 S041 五、征信授信作业 S051 六、报价作业 S061 七、订单处理作业 S071 八、出货作业 S081 九、外销作业 S091 十、客诉处理作业 S101 十一、售后服务作业 S111 十二、销货退回及折让作业 S121 十三、应收帐款作业 S131 十四、收款作业 业务员收款 S141 邮寄收款S142 外销收款 S143 十五、应收帐款催收作业 S151 十六、业务员管理 S161 流程图 流程图流程图名称页次 S01 征信及授

2、信作业 S052 S02 OEM报价作业 S063 S02-1 一般报价作业 S064 S03 受订作业 S074 S031 受订变更作业 S075 S04 出货作业 S082 S05 外销作业 S092 S06 客诉处理作业 S102 S07 售后服务作业 S112 S08 销货退回及折让作业S122 S09 应收帐款作业 S133 收款作业 S10 业务员收款 S144 S101 邮寄收款 S145 S102 外销收款 S146 S11 应收帐款催收作业S152 S12 业务员管理作业 S162 附表 附表附表名称页次 S01 销售预测表 S012 S02 销售计划 S022 S03 业务

3、联络单 S032 S04 客户资料表 S053 S04-1 客户信用调查表 S054 S05 原料耗用分析表 S065 S05-1 报价单 S066 S05-2 样品出货单 S067 S06 受订通知单 S076 S061 异动事项通知单 S077 S07 送货单 S083 S08 客诉案件处理单 S103 S09 维修单 S113 S10 应收帐款明细表S133 S12 缴款通知单 S147 S13 收款异常报告S153 S14 出勤预定行程表S163 S15 工作日报表 S164 营销管理制度 一、销售预测S01 1.本作业程序适用于业务单位预测未来一定期间内之市场变化，对销售所产生之影响

4、， 作为拟定销售计划之参考作业。 2.本作业程序中之功能单位，依本公司现行组职系统及职掌划分如下： 业务单位 业务单位应随时搜集下列相关资料： (一)经济情势： 有关政府机关提出之经济现况报导及经济学者提出之未来整体经济趋势之预测与 分析报告。 (二)产业景况： 相关产品销售实绩之统计资料及同业或上下游厂商动向之掌握与产品之未来趋势 4.业务单位除考虑上述之经济及产业数据外，对于来自政治、文化层面之影响亦应列入 考虑，同时须就公司人力资源之利用，产能设备之运用及技术水准之提升，分析本公 司优、劣势及外界潜在之机会与威胁，拟定业务目标，作成销售预测表(附表 S01)注明年度、产品别、前年度实绩、本年度预估之数量、单位、单价、金额增减原 因，依核决权限送呈签核后，作为销售计划运转之依据。 S01-1