公司日常管理制度——员工行为规范.docx

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1、公司日常管理制度员工行为规范 员工行为规范 （一）仪容仪表 1.公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。 2.男员工不蓄胡须，不留长发、长指甲，不刺青。 3.女员工头发应梳理整洁、大方、美观。工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹或涂有色指甲油等。 4.上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。在车间内工作的员工穿工作服，在办公楼内工作的员工穿工作服或正装。工作时间不得穿奇装异服。 （二）举止行为 1.一般要求 （1）在公共区域或客人面前，不得高声喧哗或与同事争吵、争论，开关门、搬动物品时力度适中。 （2）客人来公司参观时，员工应主动问好。在走廊、过道、电梯或其他活动场所与客人相

2、遇时，应主动向右侧礼让，请客人先行。 （3）在公共区域不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，不乱贴乱画，在生活区吸烟不乱扔烟蒂。 （4）骑摩托车、自行车进出大门时一律下车，所有摩托车、自行车均存放于自行车车棚内的指定位置。（5）不得私自携带易燃易爆物品进入公司，不得在厂区内吸烟。 2.行走 （1）走姿端庄，收腹、挺胸、抬头，不得晃肩摇头。走路时步态平稳，遇有急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 （2）一般靠边行走，两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。 （3）语言：工作中交谈要语言规范，力求做到完整简练、合乎语法、吐字清楚、发音准确、声音高低适中，同时注意语

3、言表情和行为的协调一致。 （三）礼仪礼节 1.介绍 （1）首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。（2）介绍方法： 上下级之间：先介绍下级再介绍上级。 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。 公司内外部人之间：先介绍本公司人员再介绍外公司人员。 客人之间：先介绍与自己关系亲近者。 男女之间：先介绍男性，再介绍女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内的职务由高到低介绍。 把一个人介绍给众人：先向众人介绍一人，再一一介绍众人。 2.握手 （1）以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度，不能长时间握住不放。 （2）握手时，视

4、线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾。 3引领客人 （1）引领客人时，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。 （2）上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。 （3）在门前引导时，要注意门的开关。如果是内推门，自己先进，然后请客人后进；如果是外拉门，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。 （4）引领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。 （5）引领客人乘电梯时，请客人先上电梯；下电梯时，请客人先下；操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意；人很多时，可请客人再等下一趟。 4.待客之道 （1）引领客人到接待室时，将客

5、人引向客用座椅，并将客人的位置安排在上座(上座是指离入口较远，或是能看到全景的座位)。 （2）客人入座后应立即给客人倒茶，倒茶时，应先给上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清洁。（3）送茶者在进入接待室前应敲门，离开时应行注目礼，并轻轻把门关上。 （4）不要让客人等待太长时间，应根据情况及时跟主管联系，以确定如何处理。 5.接打电话 （1）电话铃响两次时接电话(最多不超过3次)。接听电话时，应专心致志，放下手头任何事情，仔细倾听，做好必要的记录。 （2）接打电话要文明礼貌，语气和蔼，简明扼要，礼貌用语。 （3）当同事的电话没人接听时，应主动去接听；传接电话时，要捂住话筒，使对方听不到这边的其

6、他声音。 （4）即将结束通话前，要道再见，等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒。 （四）办公室管理 1.办公室除了摆放办公桌椅、电脑、文件柜、沙发、茶几、衣架等办公用品外，不得摆放其他有碍办公的物品。 2.办公桌面允许摆放电话、台历、水杯、文具类等物品，伏案工作完毕后，要将文件、材料、档案、卷宗等归档或放入抽屉内，离开时将座椅推入办公桌下。 3.下班时将门窗关好，空调适时开放，工作间歇或下班后随手关灯，做到人走灯灭。 （五）公共设施 1.爱护花草树木，不在草坪内穿行、玩耍、攀枝、折花、摘果，不在草坪内堆放物品和垃圾，不向草坪内倾倒污水，不在树上晾晒衣物或悬挂物品。 2.爱护公共设施，不随意开启公司内各类公共设施如井盖、箱门、阀门等，不随意翻越栏杆、攀登廊架。