2021房产中介店长工作报告.docx

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1、2021房产中介店长工作报告2021 房产中介店长工作报告 3 篇房产中介店长工作报告很感谢公司对我的信任，将 088 店交给我来管理，作为我们仁和这样公司的店长，我认为起到的作用是特别重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售实力和良好的领导实力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，须要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培育员工的工作实力，培育团队合作

2、的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售路途和单店的定位，我认为目前的工作就是以广告宣扬和开发房源为主，使店内资源足够，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务实力。通过大家共同的努力派单等宣扬工作已经达到肯定的宣扬效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场渐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路途。 下面就四个方面谈一下我的安排： 1.人员管理： 企业以人为本，管事先管人，特殊是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏干脆关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必

3、需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的凹凸与管理密不行分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必需以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整齐的仪容仪表，富有激情的工作看法，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公允处理，并在店内树立一种爱店如家的责随意识。一个销售人员，保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当刚好与之沟通，帮助他们调整好心态，更加主动的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要驾驭每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单状况，帮助他们完成每个可能完成的交易，持续评核

4、每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。 2.人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性学问要求很高。特殊是我们店的状况，大部分社会阅历不足，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业学问了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏电话为主，从扎实的基本功起先练起，并结合我的实际阅历，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。驾驭基本的沟通技巧是他们现在最须要的，通过最近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人

5、是乐于参与各种培训讲座的，也很注意对员工的培训，使经纪人把学习到的新学问在实际工作中相互发挥运用。 3.房源维护： 房源是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量干脆确定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘由。房源肯定要维护，何为维护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲密的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售安排，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做什么，包括如何在宣扬并推广他的物业，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的

6、价格，所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还可以根据蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么 a 类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简洁，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分驾驭他们手上房源的状况，并帮助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4.客户维护：对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房实力，找出最适合房子与之配对，驾驭配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深化了解客户的真实需

7、求后能找到客户真正可能满足的物业，对于还不能精确驾驭其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业，在举荐中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经驾驭其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多举荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加胜利的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都须要我们去引导。 房产中介店长工作报告 假如是一个中介公司是一个集团军的话，一个中介门店就是一个连级作战单位，在改变莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时依据市场的改变，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着成功冲锋。店长，是一个中介公

8、司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平凹凸。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和挚友，是客户信任的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。宏观调控政策出台不断，市场风云变化，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严峻。新员工不能快速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严峻。经纪人没有职业规划，没有长期从业的准备，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的

9、时候一片欢呼。市场一改变，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档-一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的打算。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理阅历的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此状况，我拿什么来挽救你，我的店长？ 店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼？因为胃寒，为什

10、么胃寒？因为体虚，为什么体虚，是因为养分不良，为什么养分不良？是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充养分，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？根源在哪里？怎么整改？以后还会出现这样的问题吗？而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？他说，没有。因为人员惊慌，新人来了，随意学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢？谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？成为一个精彩的经纪人

11、？问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。 许多店长和我埋怨说，员工不爱出去跑，都喜爱在店里呆着。我想问一下： 1，员工假如出去他们自己知道要干什么吗？许多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长赐予员工以明确的指导了吗？ 2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？假如员工出去能拿 1100，在店里能遇到送上门的客户，搞定之后，也能拿 1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有牢靠的物质回报，在店里的一个月能拿 1000，出去每月的业绩能拿 10000，谁都情愿出去，因为他看到了物质回报，你店里送

12、上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？ 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像生疏人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务精彩，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了许多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？ 每天看到员工忙劳碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的

13、行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？ 门店生意不好？为什么？你确认全部的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的全部房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？全部的客户都有有效的跟进吗？全部的商圈都精耕了吗？再往前延长扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析缘由，而不是靠天吃饭，靠估计和也许来推想门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护

14、好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你驾驭吗？你员工驾驭了没有？ 员工怎么快速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过 14 周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？ 许多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理实力的人才会做的东西。我原来就拿的少，你还罚款？我每月拿 1 万，你罚我 10 块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理实力，人格魅力来管理门

15、店。而不是责骂和罚款。罚就要全部的人都胆怯，没人敢违反。否则，你罚了什么用？许多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不情愿和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天相互取暖的刺猬，不要太近，太近简单扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度？都牢靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节约时间的最好方法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住肯定要公允，让全部的员工看到公允。 市场风云变化，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的阅历。这样，才能全面

16、提升自己的素养！ 房产中介店长工作报告 一、工作进展状况回顾任何工作都离不开人的主体元素。于是首先就从学会做人，踏实工作做起；其次是驾驭国家和开发区宏观政策，企业本身内部环境和企业投资环境，比如开发区实惠政策、×××政府总体规划、行业发展动态和城市建设发展动态等；还有微观环境和园区竞争状况；再次是饮水思源，摸索有效的营销推广方案，常常思索这样的问题：怎样花最少的钱达到最好的宣扬效果？通过什么样的方式才能找到准客户？现阶段工业城项目还存在什么问题，应当先从哪方面入手解决营销难的问题？ 20xx 年 10 月20xx 年 12 月的主要工作： 1、协作完成中秋晚

17、会 2、帮助完成汽配展活动 3、完成网络推广工作 4、主动协作公关活动 5、完成工业城招商的内部协调和调研，帮助完善招商基础资料 6、协作同事完成其他工作内容 7、推陈出新，不断完善营销思路，制定营销策略 8、完成临时性交代的任务二、基本工作状况和做法 （一）不怕困难，建立把项目策划好的信念。 仔细分析新形势新状况，正视新挑战，镇静应对，刚好调整工作策略。一是仔细学习北京工业地产宏观环境和×××的相关政策和规划，提高对它的理解和相识，以主动的姿态迎接困难，树立信念，始终保持旺盛的工作精神，想方设法挖潜营销思路。二是注意市场信息的收集和鉴别、分析实力，应对竞争

18、对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；三是主动争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差别，确定会出现看法不一样的状况，但对出现的问题和遇到的难题，会仔细把脉、会诊，刚好调整方式方法。虽然我离完成公司期望指标和自己安排的目标还存在差距，但在目前严峻困难的形势下，我认为所付出的努力和艰辛肯定不会白费。 （二）从细分市场找到目标客户。 力求根据不同的特征来进行市场细分，市场细分有三条好处，一个是获得消费者高度的忠诚度，一个是爱护适当利润，一个是简单获得胜利。比如追求相像利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等。 虽然园区在设计

19、研发的时候就进行了市场的细分，但是这种细分往往相对是粗线条的，因此在详细实施销售的时候有必要进行更为明确的目标市场细分，依据产品推广的不同阶段，针对更加明确的目标客户，运用合适的营销策略和方式。 （三）与世俱进，转变策划观念和思维模式。 工业地产作为客观存在的比较特别的产品，其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别，尤其是民用地产，它的特点是以感性诉求为主。而工业地产的特点是从理性诉求的角度进行宣扬策划。工业厂房的需求量及其目标客户群的隐藏性和分散性，就确定了它的宣扬模式必需创新和媒体选择更具针对性。所以转变策划观念和思维模式是势在必行，把联东工业园打造成为具有全国前沿性和战略性的工业地产的

20、典范。（四）提升自身专业素养和工作技能，提高工作效率。 在常规工作的基础上，注意自身专业素养、沟通技能与工作实力的提升。自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高自我工作素养，使自己成为策划的行家里手；二是注意自我工作作风的培育及业务实力的提高，着力提高工作效能。三、存在的问题 目前在营销和宣扬等方面存在的问题： （1）信息网络还不够健全，信息量和信息来源渠道还不够多。 （2）招商方式创新不够，仍以传统的为主，面对面接触居多，招商效率低。 （3）招商面还不够宽泛，信息含金量偏低。 （4）已建的厂房结构比较单一，缺乏特性化，不能切合市场企业多样化厂房需求的实际。 （5）给客户承诺的配套设施跟不

21、上，工程不能同时完工。 （6）与北京 2xxxx 园区，横向纵向的比较，在价格上没有优势，价格相对偏高，尤其是销售价格。 （7）厂房的设计合理性和园区的规划不是市场需求的最佳体现。 （8）工业城的定位缺乏远瞻性和市场引导性，内部招商组织结构建立的不科学，宣扬推广的力度比较小。 四、工作中的体会与思索 通过我两个月对工业地产营销的相识和实践，主要有以下几条体会和思索： 1、领导对营销的重视程度及其思想观念是营销策略的制定和营销思路能否胜利施行的确定因素。 一是领导对部门或个人的重视，使得个人实力增加，获得更多的资源和帮助，对营销方案的真正实施也有帮助，甚至可能扭转乾坤。二是战略重点的定位重视，比

22、如说领导对工业城的主体思路，对投入产出比的概念的相识，要建立品牌就得加加大投入，不断创新，连贯实施。实践证明，领导对指导性工作重视了，相识到位、支撑到位了，有机构，有人手，有支支撑，有管理，有推动，事情就会办的更好。相反，倘如仍停留在等、靠、要的阶段，则只能走下坡路。 2、优化组织结构，畅通内部信息沟通渠道，明确责任，提高工作效率的是前提。 提高工作效率的关键是明确个人工作职责，部门分工明确，发挥个人专长，完善组织架构，组织结构扁平化，保障信息沟通无障碍，事事有人做，人人有人管。 3、加快工业园的软硬件环境，完善营销制度，提高营销推广实施力度，加强公关是当务之急。 基于工业城要打造成知名的工业地产项目，提高工业城的核心竞争力是当务之急，也就对园区硬环境基础设施、厂房建筑档次、工业园规划档次等和软环境物业服务、物业管理、园区文化建设等方面提出更高要求。通过创新观念、盘活思路制定出有效科学的营销战略和营销策略，同时加强公关以协助作用。 两个月来，我所取得的每一个进展，都是行政中心各位同事关切支持的结果，我还存在着很多不足，所能看到的成果不大，实现目标的距离还比较远，希望通过总结学习，不断提升自己，根据 20xx 年既定的目标前进，做好每一件事。