年度酒店人事管理工作总结精选8篇.docx

《年度酒店人事管理工作总结精选8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度酒店人事管理工作总结精选8篇.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、年度酒店人事管理工作总结精选8篇 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们一起仔细地写一份总结吧。下面是由我为大家整理的年度酒店人事管理工作总结精选8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。年度酒店人事管理工作总结精选8篇一年来，我们酒店如何做好服务工作，现作一个总结：1、加强管理，提高管理水平，充溢管理队伍。、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行惩罚，保证了酒店正常的工作时

2、间。其次，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的安排；将酒店网工作的安排和支配传达给每一位员工。酒店各部门之间也常常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记，记录。如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督，也为酒店总结阅历、制定更为科学、规范、完善的管理方案供应了依据。、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。首先，针对酒店管理人员业务学问不足，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后

3、组织部分管理人员到x几家相应的宾馆进行学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的服务质量得到了较大的改善。其次，是依据管理的须要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门主管4名（前台、ktv、工程部、保安部），领班3名（保安部、前台、销售部）。经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充溢，也激发了员工的上进心。、仔细组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素养，稳定职工队伍。针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流淌性比较大等问题，主要实行以下两点措施进行订正：一是除酒店不定期实行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店

4、意识等方面的培训外，还要求各部门自行实行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水平的提高。二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作主动性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比较熟识并经考核合格的员工签定了劳动合同。、做好质量检查，保证服务质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进行检查，好的进行表扬、差的进行指责或惩罚。2、努力建立和完善各项管理和规章制度。酒店管理人员依据酒店营业两年半以来的工作阅历和学习实践，借签其他酒店业先进阅历并结合本酒店管理的须要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将

5、详细事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。3、更新观念，运用一切主动有效的手段扩大销售，树立良好的品牌形象。今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣扬力度不到位、品牌差等问题进行了探讨和探讨，并制定和实施了一些有效的促销方法和广告宣扬、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了主动有效的作用。如：、对常常到酒店消费的客人办理vip（贵宾）卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受实惠。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。、实行增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，以满意不同消费层次

6、客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。、开设好网络预订服务，酒店在携程网、12580电信网、x艺龙网等开设了预订服务，大大便利了外地客人的异地预订。、强化宣扬，扩大知名度。先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处发布广告，对酒店产品进行宣扬，提高酒店的知名度。4、提高平安意识，努力解除平安隐患，杜绝重大事故的发生。xx年度，首先加强了对消防平安的重视，加强了对员工的平安教化，每会必讲平安，还特殊派员工到x区消防总队参与学习培训。其次加强了保安力气，每班配备两名专职保安昼夜执勤巡逻。保证了集体和客人的财产人身平安。全年没有出现任何平安事故。5、加强职工思

7、想教化。酒店在抓业务工作的同时，还特殊注意加强对职工的思想教化，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严特别加爱惜的管理方式。比如：职工违反制度必惩，工作精彩必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有10余起，价值近万余元，深受客人的赞许。年度酒店人事管理工作总结精选8篇很快20XX年就要结束了，酒店人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持以人为本，人性化管理的重要思想，边学习，边工作，渐渐在部

8、门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：一、人事档案及相关资料为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，部门依据工作须要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括招工登记表入职审批表人事变动表假期申请表调资表等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。二、聘请与档案管理聘请为了对酒店人员进行刚好补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，聘请可分为常规聘请，和特别规聘请，常规聘请即指到滕州人才市场进行聘请，但滕州人才市场，还未形成肯定规模，此类聘请对客房服务员、传菜员的职业有肯定效果，除了常规聘请外，我部还打算下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，刚好与学校联系沟通，为便利人才进行储备。以上聘请的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友，介绍到酒店，这是一种人才本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页