2022银行调研报告模板.docx

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1、2022银行调研报告模板银行调研报告模板1建立村镇银行是解决我国现有农村地区银行业金融机构覆盖率低、金融供应不足、竞争不充分、金融服务缺位等“金融抑制”问题的创新之举，对于促进农村地区投资多元、种类多样、覆盖全面、治理敏捷、服务高效的新型农村金融体系的形成，进而更好地改进和加强农村金融服务，支持社会主义新农村建设，促进农村经济社会和谐发展和进步，具有非常重要的意义。但村镇银行在组建和发展过程中还存在诸多瓶颈，尤其是欠发达的落后地区，组建难度大，发展缓慢，亟须从源头上加以调整和解决。一、村镇银行发呈现状银监会出台了关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干看法，放

2、宽了农村地区银行业金融机构准入政策，首批选择四川、吉林等六省区作为新型农村金融机构试点。1月，银监会出台村镇银行管理暂行规定，加快了村镇银行试点工作。10月，在总结试点阅历的基础上，将试点范围扩大到全国31个省份。到末，全国已有148家村镇银行开业，发放贷款50多亿元，其中支持农户和农夫的贷款达60%以上。今年“两会”期间，中国银监会主席表示，银监会对村镇银行的发展目标是家，凡是有条件的县都可以有一家。村镇银行发展呈现出美妙的愿景。湖南省自开展村镇银行试点以来，已组建村镇银行5家，较好地发挥了服务“三农”的作用。湘西州委、州政府高度重视，来主动争取村镇银行试点，得到了银监部门的批准。但在组建过

3、程中遭受中梗阻，目前还是一片空白。二、发展村镇银行的瓶颈（一）政策失灵：自下而上，舍本逐末。根据银监会规定，村镇银行只能实行发起方式设立，且至少应有1家以上境内外银行业金融机构作为主发起人。规定要求村镇银行的股东或股东必需是银行业金融机构。依据这一规定，须要试点县市政府从最基层的县域起先向上逐级找寻主发起人。当前我国银行业实行一级法人制度，分支行对机构的设置缺乏审批权限。由于村镇银行的设置处于试点阶段，既没有规定各银行业金融机构必需发起设立村镇银行的义务，也没有相应的数量规定，更没有自上而下的特殊指定。这样，形成部分试点县市“申请报告无处送，高层领导无法见，村镇银行无法办”的尴尬局面。（二）主

4、体失落：路径单一，一主难求。虽然一些地方性商业银行具备主发起人资格，但在欠发达地区，除农村信用社改制外，几乎没有地方性商业银行。XX县为组建村镇银行，成立了专班，明确专人，主动找寻主发起人，从起，先后与省内外10余家银行业金融机构进行联系协调，开出了一系列实惠政策和条件，但都因经济总量小、地处偏远而被拒绝。一旦找不到主发起人，村镇银行便无法设立，致使这一惠农政策成为空中楼阁，试点县市非常失落。（三）市场失准：低门槛，高杠杆。依据村镇银行管理暂行规定，在县（市）设立的村镇银行，其注册资本不低于300万元人民币；在乡（镇）设立的村镇银行，其注册资本不低于100万元人民币。村镇银行注册资金的门槛要求

5、的确很低，但在实际操作过程中，为寻求肯定的规模效应，一般村镇银行注册资金均在5000万元以上。加之主发起人难找，形成了“低门槛，高杠杆”现象，导致欠发达地区村镇银行市场准入难。（四）布局失衡：抓大放小，弃乡进城。根据村镇银行试点初衷，本应在欠发达地区优先发展。据对全国已开业的148家村镇银行调查分析，除先期试点的六个省份外，一般机构都设在相对较发达的县市一级，乡镇村镇银行还没有实现零的突破，呈现出“发达地区多、欠发达地区少，县城多、乡镇少”的不均衡格局。（五）价值失离：嫌贫爱富，弃农逐工。依据村镇银行管理暂行规定，服务“三农”是村镇银行的根本宗旨。一些村镇银行的发起人或出资人把实现利润化作为自

6、身的追求目标，而农夫作为弱势群体，农业、农村经济作为高风险、低效益的弱势经济，受自然条件和市场条件的影响巨大。在农业政策性保险严峻缺乏的状况下，受利益驱使，村镇银行在价值取向上偏离宗旨，追逐高利润、高回报的工业行业。三、政策建议（一）完善政策：改“自下而上”为“自上而下”。建议完善村镇银行试点政策，调整规划，以地区为单元，坚持向欠发达地区、向农村倾斜的原则，将试点任务与银行业金融机构网点扩张安排进行捆 绑，自上而下指定部分银行业金融机构担当村镇银行发起任务。规定银行业金融机构在发达地区增设分支机构时，要求其在相应的欠发达地区发起成立一家村镇银行，以打破试点乡镇、试点县市层层向上争取无门的尴尬局

7、面。银行业金融机构也要提高相识，勇于担当，从统筹城乡发展、构建和谐社会的高度，主动践行社会责任，在追求利益化的同时，兼顾好社会效益。（二）调整方式：改“发起成立”为“组建成立”。我国金融业的发展最终都是以国家信用为背景的。村镇银行作为服务新农村建设的新型农村金融机构，设立于农村贫困地区，支持的是弱势区域、弱势群体和弱势产业，应当可以国家信用为背景，在部分难以找到主发起人的欠发达地区，适当提高市场准入门槛，规定县市村镇银行注册资金必需达到5000万元以上，改由银行业金融机构发起为地方财政出资组建成立。风险防范和限制的关键在于加强管理，而不在于谁发起。因此，不能因为找不到主发起人而影响村镇银行试点

8、进程，进而影响国家整个金融体系的架构和惠民政策的落实。（三）优化布局：改“抓大”为“扶弱”。依据关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干看法，进一步优化村镇银行布局，坚持欠发达地区和农村优先原则，充分体现“扶弱”的实惠政策，力争欠发达地区的县市至少设立一家村镇银行。尤其是目前处于金融服务空白的乡镇，要设立村镇银行，切实解决金融服务“盲区”问题。（四）坚守宗旨：改“弃农”为“惠农”。为所在区域农夫、农业和农村经济发展服务是村镇银行的根本宗旨，扩大农村金融供应，为“三农”服务是设立村镇银行的初衷，任何时候都不应动摇。为使村镇银行更好地服务“三农”，并在服务“三农”

9、过程中实现自身不断发展壮大的目标，有关部门应敦促村镇银行履行职能，坚守宗旨。一是量化考核。规定村镇银行对当地“三农”的信贷投入不得低于70%，汲取的存款原则上应用在当地经济发展上，防止“资金进城”和“农转非”现象的发生。二是价值回来。村镇银行要立足“三农”，刚好了解农夫、企业的生产经营状况，改善金融服务，加大信贷投入，增加金融供应，引导他们将闲置资金存到村镇银行，促进农村经济发展。（五）形成合力：改“取”为“予”。村镇银行是“草根银行”，其信贷支持的主要对象为弱势产业农业，弱势群体农夫，理应受到更多的关切和支持。一是人民银行应赐予村镇银行肯定的支农贷款支持，以扩大村镇银行的资金实力；二是放松利

10、率管制，允许村镇银行依据当地经济发展水平、资金供求状况、债务人可承受实力自主确立贷款利率；三是对初创阶段的村镇银行减免营业税和所得税，支持其发展壮大；四是加快建立农业政策性保险机制，为村镇银行的资金平安供应切实保障；五是建立必要的风险补偿机制，建立村镇银行服务“三农”和支持新农村建设的正向激励机制；六是监管部门应出台政策，支持村镇银行与农村信用社进行适度的有序竞争，增加村镇银行的活力。银行调研报告模板2当前状况下，经济金融市场化的不断深化，银行业全面开放、银行改制上市完成，使商业银行走到了一个新的发展关口。而良好的经营管理体制是银行高效运作的基本前提，传统的商业银行经营管理体制的主流模式是以地

11、区为中心，以分行为主导的总、分、支三级架构。而随着市场的发展，客户需求的改变，商业银行的管理体制必需不断调整，以更好地适应客户须要，更节约经营成本，有效率地组织银行经营管理活动。一、传统经营管理模式难以达到资源优化配置的结果目前国内银行还以总、分、支三级行管理模式为主，这样的模式在效率、管理、激励机制、营销力度方面的确还跟市场有许多不适应的地方。长远看，这种组织架构模式难以从全行角度优化资源配置，银行经营管理层与市场相距较远，分支行单打独斗难以适应客户与产品营销的须要，不利于理顺业务线与风险线的关系，影响了银行业务水平的提升和内部管理效率的提高。国内银行必需不断推动体制改革，提高体制运行效率。

12、改革的总方向就是建立以客户为中心，以市场为导向的高效、流畅的运行体制。但也必需考虑国情和银行自身状况，保持业务的稳步发展，在发展中解决体制问题。二、经营管理体制实行的是渐进式的路径采纳渐进式的路径，一是由于现有的体制还有肯定的生命力，与现有行政体制较为吻合，分行主动性较高；二是由于管理体制改革涉及面大，是对利益格局的重新安排，须要稳妥进行，避开管理体制调整出现过大的震荡。因此，股份制银行的管理体制仍旧以分行现有体制为主，但改革是方向，根据改革思路，总行进一步发挥全行管理中心、决策中心和风险限制中心的职能，并通过调整内部设置与功能，渐渐提高主线业务部门的市场反应实力和管理效率，加强业务主线对全行

13、业务发展的组织协调和指导作用。同时，总行完善相应的制度和机制，在不完全具备事业部改革的条件下，强化后台管理的支持功能，在会计管理方面，后督中心、帐务中心等都要逐步集中到分行，建立起相应的考核评价机制。并依据专项业务的发展须要，在投资银行、私人银行、信用卡等部门采纳事业部制的模式。尽管总分行组织架构基本保持不变，但在分行层面，我们主动主动地推动了有关改革，主要以加大分行集中管理职能，渐渐简化支行管理功能，强化营销功能为标记。分行更多地突出实施管理、制定策略和统一协调等功能，探究了分行层面上公司业务的事业部制改革，尝试组建专业化的零售业务支行。在公司银行和零售银行业务的市场营销上，也要借助总行业务

14、主线管理的纵向联动。三、经营管理中配以不断强化优胜劣汰的激励机制应对空前激烈的市场竞争，中小股份制商业银行必需建立一整套完善的激励机制，激发广阔员工的士气，开发员工潜能，提高工作效率，为银行创建经济效益。有效的激励机制必需靠完善的制度来规范和引导。通过一整套清楚的规章制度、政策和工作流程等制度性措施促使各级员工薪酬与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，嘉奖优秀的工作业绩，这是激励机制的核心和基础。激励机制要能有效地贯彻在经营管理的各个层面上。在分行管理方面，利用等级行差异管理的手段，激励分行之间比学赶超，在分行中形成追求业绩、创建业绩，以业绩论英雄的剧烈工作氛围。在对干部管理方面，完善各级领导班

15、子的考评制度、干部的公开评议制度和选拔制度，明确了干部的任用标准，增加了干部管理的透亮度，激发了干部队伍的工作热忱。在员工层面，奖优罚劣，增加员工的紧迫感、危机感和责任感，将员工的职业规划同激励机制紧密结合起来，拓宽员工的职业发展通道。激励机制不仅要靠完善的制度来执行，还要靠良好的企业文化来做有益的补充。企业文化的激励作用在于通过道德、荣誉、信念、价值观念认同等文化性层面来激励员工。尽可能与制度性激励措施相协调和一样，甚至向制度性激励转化，以提高企业文化的制度化和规范化程度。构筑包括创新文化、业绩文化、团队文化、风险文化、制度文化、服务文化、营销文化、品牌文化等在内的企业文化体系，使企业文化承

16、载起增进经营绩效、强化经营管理的作用。着眼于敬重人、激发人的工作热忱，在经营理念中渗透人本主义和人文关怀精神，逐步形成一种员工职业生涯得到提升、工作激情得到有效释放、人生价值得到充分实现的文化氛围，把员工个人价值的实现与银行价值的化完备结合。作为份制商业银行，面对残酷的市场竞争，压力无时无刻不在我们身边，任何埋怨和躲避都无济于事。只有激发队伍*于追求成果和胜利，才能保证不断发展。而激励机制的建设和运用正是打造这一队伍的最有效手段和方法，是把竞争的压力变成动力的桥梁。四，管理者要坚持正确地相识自己、相识市场、相识同业在银行的日常经营管理中必需坚持保持冷静的头脑，树立一种意识，即正确相识自己、相识

17、市场、相识同业。端正熟识，把组织员工参加*款民主治理、民主决策、民主监督作为农村信用社提高经营治理水平、防控风险的重要途径来抓。一家银行要想在市场中站稳脚跟，要对自己具备的条件有充分的相识。精确看到自身的在市场中的竞争优势，不断地巩固和提高，树立稳步健康发展的信念。看到银行发展取得的成果，才能凝合全行动力。也要看到自身的不足，在业务发展不到位的地方。客观精确地相识自身，才能不断地进步，在市场中立于不败之地，找准自己的战略发展方向，特殊是要促进公司、零售银行业务的协调发展，找寻的新的发展策略，做到青出于蓝，确立起后发优势。相识市场，要客观地看待市场，分析市场，精确地把握市场需求的改变。资本市场的

18、发展带来的脱媒效应，无论是对公司银行业务，还是对个人银行业务都带来强劲的冲击。在公司银行方面，须要银行供应量身定做的金融服务方案，在包括企业兼并收购、资产债务重组、外汇交易、过桥*款、投资银行等金融需求方面跟进服务，满意企业多元化的金融需求。在个人银行业务方面，抓住居民资产理财的机遇，开发多样性的理财产品，搭建强大的电子网络交易平台，赚取中间收入。紧紧跟随市场改变，避开在激烈的竞争中被边缘化。坚持正确地相识同业，同业既是竞争对手，但又是市场中共同伙伴，敬重竞争对手，擅长学习竞争对手，理性地开展竞争，不走粗放管理、低质、低效地恶性竞争的道路，只能通过深化和提升我们的管理水平，加快产品和服务创新，

19、采纳差异化的发展策略，在更高层次进行理性竞争，才是竞争共赢之道。现在，国内中小股份制银行大多完成股改上市工作，资本足够率大大提高，公司治理架构得到健全，具备了现代商业银行的经营雏形，初步实现了“形似”，而根据国际银行业的经营规律，结合中国国情，不断推动银行经营管理的国际化，并最终达到与国际先进银行的“神似”，则是当代银行经营管理者的长期任务。只要中小股份制商业银行锐意进取，不断探究实践，终将会使国内银行在国际竞争的舞台上大放异彩，实现新的腾飞。五、转变服务观念，提升竞争意识，促进经营管理全面升级首先提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对客户我们必需用“

20、心”服务，做到诚意、热心、细心、耐性。要大力提倡“温馨服务”，建立制度，熟识驾驭客户信息，把顾客看作是自已的亲戚挚友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立支行的良好形象。其次正视薄弱环节,迎难而上.针对经营管理基础脆弱、激励约束机制不强、思想作风不硬的现状，要把发展作为主题，并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出，全面确定了营业的经营指标，并将指标目标化，明确发展思想和经营目标经营运作方略，在公司业务、零售业务、国际业务的运作措施方面下功夫。要重点抓经营带管理，促进经营工作快速发展；下抓管理促经营，推动管理工作上台阶。在管理上除仔细的落实分行的管理措施外，结合营业的状况，仔

21、细抓好责任、安排、考核、费用、五级分类、人力资源等10项管理工作，同时注意制度创新，以制度促经营。最终要主动创建企业文化，营造健康向上、奋勉有为的文化氛围，为客户打造品牌服务。要让营业部每一位员工树立“争一流经营，创精品银行”的理念，以实际行动落实的精神.以昂扬的热忱，忘我的精神投身到日后的经营实践中去，要以知耻后勇、开拓创新、努力进取，忘我工作的奋勉精神，让银行以全新的姿态展示在客户的面前。银行调研报告模板3近年来，随着我国金融体制改革进程顺当推动，商业银行资产规模变得日趋浩大、客户数量日益增多、分支机构渐渐增设，商业银行授权业务压力也随之加大：授权工作变得异样繁重、柜员业务等待时间延长、业

22、务处理效率降低。面对这些状况，银行急需增配相应的授权人员和设备，造成了运营成本的增加;同时，授权人员的短缺和业务素养的差距也增大了业务风险。因此，原有的业务授权管理模式已滞后于业务的发展。远程授权处理模式就是将柜员须要授权的交易画面以及业务凭证影像、视频、音频同步传输给远程授权人员，由授权人员在自己的终端上审核并完成授权的方式。事实证明，远程授权模式可以提高业务审批效率，能有效防范风险，很好地解决了商业银行目前面临的难题。一、存在的有利之处1、营业室内嘈杂声削减。往日在业务繁忙期，由于办理业务的种类多，要求授权的业务也多，而且该行的结构是现金区和非现金区之间有二十多米的距离，中间还隔着一扇门，

23、这样给授权带来极大的不便，有时要等非常钟以上，前台客户有的等急了还谩骂柜员，柜员也只能一遍一遍的大声喊授权人员，声音此起彼落，就象菜市场赶集一样好不喧闹，一天下来弄的人心情也不是很好。现在正式开通远程以后，这种现象明显削减，除了一些特别业务以外，在也听不到那大喊声，保持了银行形象，也提高了服务水平。2、办理业务速度提高。在以往的授权过程中，由于前台柜员多，该行前台柜员13名，要求授权的同时几乎是两人以上，这样给营业经理带来不便，而且营业经理也要时常记录一些特别业务的登记工作，处理一些特别业务时间更长，如扣划业务，法院冻解业务，前台柜员提出授权难免分心，不能刚好处理，远程授权的出现大大的缓解了这

24、一现象，营业经理可以分出大量的时间来处理加急和特别业务，且前台柜员也在业务处理速度上有了明显的提高，这为该行的生存和发展供应了很好的基础。二、存在的不利问题1、业务不够娴熟，标准把握不统一授权人员业务不娴熟，制度驾驭不精确，授权人员查看相关凭证时间过长，授权速度慢，一般的授权业务通常都要经过二次等待，业务不熟的授权人员还需请示商议，比现场授权所用时间一般要多出两倍以上。或者拒绝授权，严峻影响前台业务办理，造成客户不满。个别柜员因工作大意等一些缘由，业务出现差错，如个人汇款交易，金额应为15000元，误录入150000元，柜员办理完毕后发觉错帐，因此进行反交易处理，但远程授权中心不赐予刚好授权，

25、存在风险隐患。部分授权业务人员对凭证填写的要求过于苛刻，如ATM加钞以及部分内部户存款，填写内容甚至严格到小写字头，实在没有任何意义。这些都很简单造成客户不满。2、细微环节操作上处理速度缓慢一是大客户办理存款业务时，可能在递交身份证和现金后，即会退后和跟进的客户经理进行现场沟通，而远程人员务必要核对客户的真实面目才能授权，否则就会提示无场景，只好让客户再做回前台，如此反复，着实让客户反感；二是大额转帐业务还需出具存款人身份证件，为了客户业务的处理，只好为客户将该转帐业务变通为汇款业务，不同的业务处理方式，同样可以躲避存款人身份证件的要求，但一笔业务变成两笔、三笔，速度也就更慢，困难的处理程序让

26、大客户望而止步。三是部分涉及客户的交易和一些不会带来任何风险的内部业务处理没有远程授权的必要：如补登对账信息、补打交易凭证、领缴钱箱、重要空白凭证的申请发放、现金出缴业务等，网点现场授权更能规避风险且提高业务处理速度。3、某些特别业务流程不够合理特别业务处理如挂失换折、换卡等所需拍照的凭证许多，客户还未看到处理结果就须要提前签字，客户很是不满；该类业务所用时间最长，假如一次授权不胜利，须要二次重新扫描，时间用的就会更多。该类业务每天在每个网点都频繁发生，毫无效率的操作挤占了大量珍贵时间。4、网点负责人工作职能被强行变更网点负责人，应当是全面管理人员，但是现在却被强行变成了现场授权人员，很多时间

27、耗在毫无意义的业务初审和把关上，可以说故此失彼，严峻影响了业务拓展。授权签字实际也只是形式，因为只要有负责人的盖章或签字中心就会授权，假如柜员本人蓄意作案，那么胜利率比现场授权就高多了，所以这种业务处理方式事实上隐患更大。时间无论对于我行工作人员还是客户，都是特别珍贵的。一些客户看到了、听说了这种业务处理模式，如此的耗费时间，已经自动选择其他行或转行了，柜台业务量统计明显萎缩。三、应实行的对策和建议1、强化员工相识。远程授权改革是银行深化改革的重要内容，为此要教化员工，特殊是一线员工正确理解改革，自觉参加改革，提高服务技能，提升服务品质。系统建设意义优化人力资源，有力限制成本。要充分相识到，远

28、程授权改革一是可以增加业务风险防范实力；二是可以加强事中实时监督，有效提高监督质量；三是可以收集流程化存储交易信息，改造传统信息存储方式；四是可以提升工作效率，提高客户满足度；五是可以不影响现有业务系统，满意业务发展需求。授权中心和网点深化对远程授权改革的相识，消退思想上的误区和相识上的模糊概念，各网点深刻理解改革内涵，正确处理好执行制度与加强营销的关系，处理好限制风险和削减客户等待时间的关系。2、强化宣扬说明。针对系统投产初期出现一些系统问题，要加强柜员与客户沟通，做好客户说明工作，改善客户服务体验，提升客户认同感，提高网点服务实力。就是要耐性细致不厌其烦地向客户宣扬为什么会出这些问题，银行

29、方已经实行什么补救措施，宣扬开展远程授权改革必要性和重要性，使客户理解和协作银行的改革工作避开产生不必要的误会和看法。同时，加强硬件设施建设，如网络改造、设备更新等，提高远程授权系统运行效率和效果，使客户感觉到这项工作在不断改进。3、强化人员业务培训。结合业务授权实际状况，总结阅历，建立统一的业务授权标准和操作规程，并进行有针对性的业务培训，提升员工业务学问，解决一线柜员和授权柜员在业务操作上的差异相识，全面提高业务授权效率和质量。4、强化服务沟通。本着限制“业务操作风险”的宗旨，业务授权中心要发挥对业务的指导作用，对有疑问或疑义的授权业务，主动与网点沟通，与网点现场主管共同做好业务合规性、真

30、实性和完整性的确认工作，削减授权拒绝率，提高授权精确率，提高授权质量。要处理好前后台的相互连接，通过加强理解和沟通把这项工作做扎实，促进银行业务的发展。5、优化业务流程。要持续推动业务授权流程优化，合理改造交易，如电子银行注册和信息维护交易、牡丹卡大额存入交易、个人客户信息维护和挂失业务等交易，提高工作效率，提高客户服务质量。改进远程授权流程，避开重复劳动，削减现场管理员签字审批登记等环节，解脱出一部分人员充溢到网点或负责管理维护网点自助设备。6、强化分工责任。集中远程授权后各网点与授权中心的关注点不同，但目地都是在限制风险的基础上为客户供应更好的服务。授权中心应在限制风险的基础上，在处理速度

31、上下功夫，进一步提高工作效率，提高授权技巧和水平，提升应对各类业务的综合处理实力，保证对业务风险限制的牢靠性，削减授权差错；网点的经办人员接着加强管理和培训，规范柜员业务处理程序，特殊影像的传输、特别业务的处理等，确保授权申请业务资料一次提交正确、完整、清楚，降低授权申请被拒绝的比率，提高业务办理速度。现场管理人员重点是对业务的真实性负责。7、强化调查探讨。深化开展工作调研，留意摸清状况，从更深层面发觉、解决问题。尤其是对网点人员布局、工作职责进行深化调研，探讨网点负责人负责现场管理时，如何兼顾客户分流、引导、业务指导、推介产品等工作，柜员在办理业务等待授权间隙如何更好推介产品、开展营销等工作

32、，限度发挥远程授权改革对人力资源的优化作用。银行调研报告模板4操作风险是银行业面临的主要风险之一，它不同于信用风险、市场风险，操作风险遍布银行内部的全部岗位，业务运行操作风险更是操作风险的密集点，银行经营活动过程的每一笔业务都须要通过临柜人员进行操作，风险也存在于操作过程的每一个环节，稍有不慎，就会形成差错甚至事故案件，给银行经营带来不利影响和损失。因而，正视风险的存在，剖析风险产生的缘由，不断健全内限制度，强化内部管理，有效降低和限制业务运行操作风险显得尤为重要。一、业务运行操作中存在的风险及其成因业务运行操作风险表现形式许多，我们从形成风险的干脆缘由来分类，主要有以下几方面：一是人为违章操

33、作形成。表现在操作过程中有章不循，或违反操作流程办理业务形成差错或风险。二是操作流程不严密或制度不健全，在操作过程中随意处理形成风险。三是技术缘由形成风险，例如因临柜人员综合素养低，无法识别票据真伪形成风险。四是道德风险。表现在内部人员作案或内外勾结作案，也是业务运行操作风险的黑洞。五是操作失误形成风险。临柜人员每日都要进行业务操作，不停做账务处理、清点现金等大量重复性劳动，工作中的失误也再所难免。风险形成的深层缘由：（一）管理机制的偏颇导致人员风险意识薄弱尽管这是一个老生常谈的缘由，但通过对大量案例分析显示“十案十违章”，有章不循、违章操作是全部案件中的共同点，根本缘由就是经办人员风险意识淡

34、漠，在日常办理业务中没有树立风险防范理念。但这一缘由的产生，与我们行的管理体制（特殊是奖惩机制）也有较亲密的关系。目前，许多业务和产品指标通过上级行层层分解下达到网点直至每一名临柜柜员，而这些业务发展指标完成状况均与柜员绩效工资收入挂钩，并且在收入中所占比重较大，如揽存、销售基金、发卡或推销一笔保险等兑现多少收入，而对工作中无差错事故、无违章、无案件的柜员则没有明确的考核嘉奖标准或嘉奖很少，相对于产品嘉奖来说可谓沧海一粟，以至于某些员工趋利冒险。如揽存开户不审核客户身份证件，办理集体发卡、集体代发工资业务由他人代签客户名字等，为完成任务受理柜员明知违章仍旧受理，形成风险隐患。一些网点负责人或业

35、务主管为了营销业务，放弃了主管职责，或不仔细审查凭证，或将授权卡交于经办柜员，使业务主管的授权与监督形同虚设，客观上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。（二）人员素养不能适应新业务、新制度的改变。因新老员工更替及岗位轮换，目前银行内部人员的流淌性很强，但还没有建立一套科学、合理、有效的员工培训机制。一是新进员工经过简洁培训后就匆忙上岗，并且培训中也是简洁介绍银行基本业务及制度，并没有驾驭操作要领，使大部分新员工对制度要求知其然而不知其所以然，对制度规定的目的和意义更是一知半解，只能是边干边学，因此技术性风险错误或事故难以根除。二是目前业务品种不断增加，代理业务、电子业务发展快速，系统也在不断

36、完善和更新。一些代理业务、电子业务、信用卡业务任务下发或产品开发都在个金部门，基层支行对员工的培训一般由核算部门负责，由于部门分工不同、沟通协调不够，致使对员工的业务培训出现脱节现象，员工的素养和技能跟不上新业务发展改变的节奏。（三）内控机制不能有效发挥作用第一，管理人员思想相识存在偏差。一些领导干部不能正确相识业务发展与内控管理的关系，过分强调业务的开拓与发展，往往以实现多少效益作为自己的功绩，而对内控管理和风险防范重视不够。但一个大的事故或案件给银行造成的损失和影响却很可能使支行一年或数年创建的效益毁于一旦。其次，制度建设跟不上业务发展改变。我行各项业务发展较快，特殊是电子银行、代理业务、

37、银行卡等发展迅猛，但管理制度、核算制度建设却没有刚好跟上，特殊是对新业务在凭证的运用、管理和限制上，没有严密的流程、方法，形成一些风险点；另外，新的制度方法不断推出，旧的制度没有明确废除，造成基层行无所适从。第三，监督检查落实不到位。目前在支行以总会计、核算管理部为监督，以网点负责人、营业经理为操作管理，建立了运行管理的事中限制体系，但有的行配备的营业经理对前台业务不熟识，在没有经过全面、系统的培训就持卡上岗，因而对特别业务处理实力受到制约，弱化了事中监督的作用。同时，各职能部门对新业务的检查普遍重视不够，特殊是对代理业务、电子业务的检查频率较低，使一些风险不能刚好暴露并得到有效限制。（四）外

38、部欺诈及内外勾结作案当前，对于银行来说外部环境比较严峻，利用伪造变造票据、凭证进行诈骗的活动时有发生；伪造证件冒充行政司法机关人员进行查询、冻结、扣划，利用假身份证开户等诈骗行为也屡见不鲜，压滤机滤布犯罪分子欺诈花样不断翻新，无孔不入攻击银行薄弱环节。另外，有的员工贪图享受，为利益所驱，内部作案或被社会不法分子诱惑利用，内外勾结作案。去年发生的邯郸农行金库盗窃案就是一起员工为个人利益不惜铤而走险，给银行造成巨大损失的典型性案例。二、业务运行风险防范措施（一）以人为本，主动开展风险防范教化一是防范操作风险应立足于以人为本，加强员工队伍建设。作为管理者肯定要加强员工的心理引导，要让员工有平衡的心态

39、，这样才能发挥每一位员工实力和潜力，建立公正、公开、公允的薪酬、晋升等激励方法，为员工创建宽松、和谐的发展环境，培育员工爱岗敬业精神，强化员工的责任心，提升员工对银行的忠诚度和贡献度。二是对员工实行案例分析等方式常常性地开展警示教化，通过警示教化活动，使员工在思想上对违法违纪的行为有一个深刻的相识，对其所造成的危害有深刻的感受，并逐步巩固员工抵挡违法违纪行为的思想防线。三是加强对员工人生观和价值观的引导和教化，促进员工树立正确的人生目标，杜绝虚荣、贪欲等不良道德观念的诱惑。引导全行员工站在对工行事业负责、对员工自己负责、对家庭华蜜负责的高度来相识违规违章的危害性和遵章守纪的重要性，时刻保持自警

40、、自醒和自律，根除麻痹思想和侥幸心理，真正把“视制度如生命，纠违章如排雷”的理念贯穿到一切业务经营活动中。（二）强化内控管理，提高制度执行力第一，加强内部管理，建立和完善科学的考核机制。建立权责利相结合的绩效评价和考核机制。合理调配临柜人员及营销人员，科学调动员工主动性。强化和落实各级行经营管理责任，推行问责机制，加大责任追究力度，确保各项业务快速健康发展。其次，加强对人员和岗位分工的管理，健全岗位责任，狠抓重点部位、重点环节，重点网点、重点人员管理，培育员工良好的操作习惯，使其业务操作做到规范化、标准化。第三，提高制度执行力。为防范风险，银行制定了一系列的规章制度和措施，要让这些制度措施深化

41、到员工的脑子中，实行到业务操作中，而不是停留在纸上、墙上，才能有效防范和限制风险。比如制度规定小额低风险业务由一人办理，特别业务和大额业务双人办理换人复核，在复核过程中就要仔细负责，不能流于形式造成风险。第四，业务发展制度先行，要加快针对新业务的制度建设步伐，同时依据业务发展改变改进旧制度，使制度更具有可操作性。（三）加强业务培训，提高防范实力一是加强员工的业务理论学习和柜面操作与业务流程的培训，新员工上岗前做好全面培训，各部门相互协调协作，对新业务，新流程改造刚好进行学习，通过培训不仅让员工懂得如何正确处理业务，还要明白业务的来龙去脉，驾驭业务的风险点。二是加强员工识假、辨假技能的培训。要求

42、柜员娴熟驾驭票据、凭证标识、暗记等反假技能，滤布利用配备ETO票据定位对比器和紫光灯等仪器设备，对可疑现钞、票据进行鉴别，提高风险防范意识，堵塞业务操作漏洞，杜绝诈骗风险。（四）优化业务流程，削减风险环节优化业务操作流程，简化操作环节，主动开发完善系统功能，加强系统限制力度，削减人为操作环节。目前经济体制下公转私业务特别普遍，由于系统不支持，本可以运用“一记双讫”一个交易就可完成账务处理，现在账务处理须要经过三至四个交易来完成，先单边借记往来户，单边贷记内部过渡户，再用“一记双讫”交易由内部户记入个人账户，假如是卡账户要运用两个单边交易来完成，这样柜员操作环节越多越简单出现差错。还有同网点往来

43、户与个人账户大宗现金存取，如库存不足，往往会发生“先存后取”现象。（五）加强监督，健全防范体系首先，各级监督检查人员要仔细履行监管职责，检查中要注意改进检查模式，实行敏捷多样的现场检查和非现场检查方式，以强化重点部位监督检查力度。其次，对于检查发觉的问题要紧抓不放，查清查透，监督其彻底整改为止。在检查的同时还应针对网点存在的问题进行相应的辅导，边查边纠，以提高网点核算质量。再次，各行要充分发挥总会计、运行督导员日常制度检查与风险发觉作用，保障全行各类业务平安运行。最终，要尽快把一些新业务纳入检查范围，加强银行内部各监督部门间的协作，加大检查频率，有效发挥监督机制作用。银行调研报告模板5流淌性风

44、险是商业银行经营过程中最主要的风险之一,在商业银行经营过程中，流淌性风险是始终存在的。流淌性风险是指银行无力为负债的削减或资产的增加供应融资，即当银行流淌性不足时，它无法以合理的成本快速增加负债或变现资产获得足够的资金，从而影响其盈利水平。任何一家银行假如出现流淌性风险，就可能失去很多潜在的盈利机会，并且流淌性风险具有联动效应，一旦流淌性风险进一步加剧，极易导致存款人恐慌性地提兑存款，诱发挤兑风波，最终导致银行破产。流淌性风险问题解决不好，不仅可能导致商业银行的破产清算，而且可能导致金融危机甚至整个国民经济的瘫痪。因此，如何有效管理流淌性风险已成为商业银行风险管理的核心内容之一。一、商业银行流

45、淌性风险的成因及管理的基本内容引起商业银行流淌性风险的因素众多，包括银行资产与负债在量与期限结构上的不匹配、资本金不足、盈利水平低下、资金备付率不足、客户周期性资金需求变动、经济周期的影响、利率变动、中心银行货币政策变动、以及其他突发性因素等等。商业银行的任何一项经营活动不善都有可能最终导致流淌性风险。但是，从商业银行经营管理的特点和各因素的可控性来分析，资产负债结构不匹配是导致流淌性风险的最主要最干脆因素。因此，商业银行流淌性风险管理的实质就是通过对其资产和负债流淌性的有效管理，促进其资产负债结构的合理配置，最终将流淌性风险限制在可以承受的范围内。因而，有效地度量和分析银行的流淌性并保持资产

46、、负债和表外业务的潜在流淌性以及设法刚好获得流淌性是商业银行管理流淌性风险的基本内容。二、商业银行流淌性风险管理中存在的问题（一）流淌性风险管理意识淡薄。长期以来，国有商业银行担当着促进经济增长的宏观功能，有强大的国家信用支撑，因此人们总是将银行的命运与政府的支持联系在一起，认为政府会担当银行的一切风险，银行不会倒闭，也不会发生流淌性危机。另外，源源不断的居民家庭储蓄存款是商业银行无流淌性危机之忧的其次大缘由。由于商业银行对流淌性风险相识不足，风险管理还主要集中在信贷风险上，缺乏流淌性风险自我限制的主动性和自觉性。对下级银行资金需求的主动性管理不足。在决策程序的详细操作上，总行主要负责分行之间

47、的资金调剂、参加债券市场交易、进行同业资金拆借，以便满意下级行当日或将来较短时间内用于保证支付的资金需求，分行一般局限于上下级行之间的资金调拨。决策程序体现为下级银行“倒逼”上级银行，上级银行基本上只是被动地接受下级银行资金余缺的现实，并被动地做出反应，而没有对下级银行净融资需求进行事前度量和预料，并实行事前的防范与限制措施以及部署相应的流淌性安排和支配，缺乏对下级银行资金需求的主动性管理。（三）流淌性管理指标体系有局限性。目前商业银行资产负债比例管理中，流淌性评价指标主要是备付金比例、资产流淌性比例和中长期贷款比例。这些指标内容比较单薄，并不能全面反映银行资产的流淌性状况,更没有反映银行的融

48、资实力。而各银行又不顾自身实际去套用、追求这几项流淌性指标,扭曲了流淌性管理的本质。（四）商业银行流淌性管理缺位，流淌性管理发展存在诸多制约因素。银行是高负债运作的特别企业，其负债的不确定性和硬性约束都要求银行资产具有较强的流淌性，流淌性管理也就成为银行经营管理的首要任务和核心目标。流淌性管理具有内生性，流淌性管理的主体是商业银行，而非中心银行，它产生于商业银行业务活动的内在要求。我国的流淌性管理表现出以中心银行监管为主的外生性特点。中心银行的流淌性监管与商业银行自身的流淌性管理在目的、方式、效果上是完全不同的。目前我国以中心银行为主体的流淌性管理体制，以固定不变的流淌性比例作为常规的监管方式，过分强调中心银行的监管，忽视了流淌性管理的内生性，严格意义上的流淌性管理在我国仍旧处于缺位状态。（五）以四大国有银行为代表的我国银行体系存在很多流淌性隐患。一是资产负债结构不合理，我国商业银行资产负债比率始终居高不下，超负荷经营；二是存贷款比例较高，对于全面衡量商业银行的流淌性风险，该指标存在着肯定的缺陷，不能反映出