服务业的年终工作总结.docx

《服务业的年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业的年终工作总结.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、服务业的年终工作总结服务业的年终工作总结1 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。 2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内

2、外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。 4、亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 1、员工业务水平

3、和服务素养偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等。 2、部门管理制度、流程不够健全 目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。 3、协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、20_年工作安排要点 1、接着加强客户服务水平和服务质量; 2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 3、完善客服制度和流程，部门

4、基本实现制度化管理。 4、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议。 5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 服务业的年终工作总结2 20_年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。 窗口工作是袍江大队工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐性说明，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。 我

5、所负责的岗位每天都有不少人来办理各类违章业务，对每位办事人而言，各类违章手续事关重大，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20_年全年，我仔细协助完成的各类简易程序违章、醉酒业务办理中未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。 窗口工作是干脆服务人民群众的工作，这就确定了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐性向其说明并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也主动调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。 四是主动学习，提高进步。 学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、

6、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20_年，我充分利用业余时间学习进修。通过学习，不仅大大提高了我的业务实力，提高了工作效率，还提升了自身实力素养，为迎接更大更困难的工作挑战奠定了扎实的基础。 服务业的年终工作总结3 20_年，在公司的正确领导和各科室部门的大力支持下，我根据公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，在自身工作岗位上仔细履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20_年个人工作状况总结如下： 一、抓好自身建设，全面提高素养 我作为服务部经理，肩负着公司给予的重要工作职责，

7、知道自己责任重大，努力根据政治强、业务精、善管理的复合型高素养的要求对待自己，加强政治理论与业务学问学习，把它学深学透，领悟在心里，运用到详细实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素养。在实际工作中，我做到公允公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职工群众做好表率作用。 二、刻苦勤奋，全面做好服务部工作 我们服务部下辖车管科、信贷科、资金回笼科三个科室，抓好三个科室就等于做好了服务部工作。我在严格管理三个科室的同时，主动做好服务工作，把自己看作是服务部内的一般一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服

8、务，支持大家的工作。通过自己的真诚服务，使大家仔细努力工作，把服务部的各项工作搞上去，全面提升服务部的工作质量，为公司发展贡献力气。 1、激励车管科做好车管工作 物流车队的正常运行，须要有良好的社会环境。然而，由于种种缘由，今年的运输大环境不好，造成公司托付服务车辆削减，这给车管科工作造成较大的困难，在此不利状况下，我激励车管科要激昂精神，鼓足干劲，正确面对困难，仔细做好工作。车管科充分发挥工作能动性，想方设法找寻业务，努力维持物流车队的正常运行，削减运输大环境不好给物流车队带来的冲击。车管科在做好车辆上牌、年审、补换证件、保险等日常工作的同时，注意做好客户回访满足调查工作，加强车辆管理，强化

9、运输平安工作，较好地完成了全年工作，取得肯定成果。 2、带领信贷科做好信贷工作 信贷科担负着重要的工作职责，要帮助销售部门把要求信贷的车辆收集好材料送银行进行放贷，要和银行进行沟通联系，确保信贷资金按时到位。2022年国家实施稳健金融政策，银行贷款规模缩小，每个单位向银行贷款都遇到了严峻困难。我带领信贷科仔细做好信贷工作，要求信贷科每个职工想公司所想，急公司所急，主动与银行沟通联系，争取银行对我公司资金的支持。通过信贷科的努力，在银行贷款非常困难的状况下，精彩地完成了贷款工作任务，促进了公司各项工作的发展。 3、资金回笼科较好完成资金回笼任务 我深刻知道资金回笼始终是公司的一项重要工作任务，对

10、于保证公司日常资金运用、提高经济效益起着非常重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在资金回笼工作上。资金回笼科今年9月从外包追款公司接手，主动开展资金回笼工作，一方面细致理清公司旧帐，在此基础上努力催收款项，取得了较好成果。另一方面，主动想方法，制定工作措施，落实工作责任，为进一步做好资金回笼打下坚实的基础。 三、培育良好作风，促进工作发展 做好服务部工作，除了业务学问与技能外，更主要的是工作作风。我作为一名服务部经理，严格要求自己，培育良好作风，以严谨的工作看法对待工作，担当自己的责任，仔细对待每一项工作，负责究竟，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，一

11、心一意为为公司做好服务工作。 服务业的年终工作总结4 凝目顿足恍然间，春夏秋冬又一年。这一年是党中心英明领导的一年，也是非同寻常的一年。我们紧跟党的步伐，并在中心领导的深切关怀下，顺当完成了工作且取得了较好成果。在这个年末的季节，在这个金秋与初春交替的隆冬里，我们满怀成功的喜悦向往着春天的希望。下面我就简洁的总结下我部门这一年来的工作。 一、历经周转，曲折不挠;千回百绕，重回怀抱 重庆教化职介所是我部前身原教化服务中心成立的直属从事职业介绍与技能培训为创收项目的营业单位。因多种缘由，其始终以挂靠形式独立运营，关系几经曲折。现中心领导着眼将来，长远规划。确定让我部门将其从新收回，并赐予大力支持，

12、最终于今年重新回到了中心的怀抱。 二、多方发展，另辟蹊径;服务社会，创新办校 我部门始终致力于更好的.融入市场经济，更全面的服务社会人群。去年就构想创办一所具有社会意义的培训服务学校。主要针对相关工作人员的入职前期技能培训，或相关岗位须要再学习和技能提升的工作人员进行相关的技术培训。于是去年末，本着多方发展的思想，以“育人为根本，技术为实务”的理念。向中心提出创办“渝教职前培训学校”，提出后中心领导对此充分赞同和重视。最终我部门同事在中心的支持下，经过多方协调共同努力，通过近一年的时间于今年8月申办胜利。学校目前暂处于初期阶段，在领导的信任与期望下，我部门必定大力将其打造成又一重要支柱。 三、

13、化整为零，并进同行;管理改制，项目立新 教化旅行社是我部门成立已久的直属旅行公司，主要针对全市各中小学师生开展校内文化宣扬、学术沟通、外出考察等活动。经过了十余个春秋的更迭，市场的洗礼，不断总结阅历，创新发展，逐步健全完善。现在依据新的市场形势，见机行事做出管理革新实行责任目标制。将部门内原有的统一管理，整体操作的单一化团队，划分为三个相对独立的工作小组，让彼此形成拼业绩，勇超越的竞争意识。这不仅为部门的创收奠定了基础，更让我们的团队发挥出更大的力气，创建更大的价值。 除了管理上的革新，我部门还联合相关单位合作开展“红色之旅”这样具有历史意义和教化意义的新设旅行项目。此项不仅响应了党的主动号召

14、;传承了党的光辉历史;启蒙了下一代青少年的革命精神。同时也为部门新增创收了显著的效益。四、中心好比一家亲，同心同德可断金。 中心是大家，部门是小家，在这个大家里还有很多小家。俗话说“家家都有本难念的经。”每个部门也都有自己优势所不及的地方，部门间也须要常常相互帮助完成工作。今年我部门在中心领导的协调支配下，利用我部门的相关优势主动参加帮助有关部门开展“中小学科技社会实践活动”，最终在中心领导的支持和各部门间的共同努力下，此次活动顺当取得胜利。使全市中小学广阔师生充分体验了科学技术日新月异的发展;深刻理解了将科技与实践相结合的重要意义;全面提升了师生对创新发展的整体相识。 服务业的年终工作总结5

15、 时间荏苒，转瞬间已经十一月份了。回顾20_年已过去的日子，我环卫署在公司及部门领导的正确指导下，较好的完成了公司及部门所支配下达的各项工作任务，并取得了肯定的成果。现将20_年我环卫署工作开展状况做出如下汇报： 一、20_年环卫署基本状况 我环卫署从成立到现在已有两年多了，我署现有公司内部正式员工6名，社区环卫临时工52名。主要负责的工作范围为：负责景区内的环境卫生，对景区垃圾的回收及处理，对景区流淌厕所车的管理，对景区环卫工人的接送等工作。 二、完成工作状况 1、为使我署工作车辆能够得到更好的爱护，在通过与部门领导的协商后，制定了关于环卫工人接送车(8号车)、云R11463、流淌厕所车、垃

16、圾车的管理方法和规章制度。实行了专人专驾的管理方式，提高了对车辆的爱惜程度及驾驶员责任感。 2、为提高工作人员责随意识，与我署驾驶员签订了平安责任状。 3、和驾驶员签订了对车辆的管理及维护协议。 4、对仓库内的物品进行了整理清点，并修理了损坏器具。 5、依据公司的规章制度及工作职责，在部门和署内采纳了红星评定管理的方式，有效提高了署员的责任心和工作主动性。 6、对景区环卫工实行持证上岗管理方法，有效提高了对环卫工的统一管理，实现了合法用工的政策。我署每日都要求环卫工人实行点名签到，这一管理方式有效提高了环卫工的自律意识。 7、全年较好的完成了景区内的环境卫生清扫，做好了景区马路沿线塌方及垃圾的清理工作。 8、在以往年普达措国家公园社区用工协议的基础上进行了更改。添加了多条更加符合实际的规章制度和奖惩方法。 9、在进入冬季防火期后，我署主动组织社区环卫人员进行了防火平安学问宣扬，并多次进行了巡山防火活动。 三、存在的不足 1、员工的思想意识及对工作的主动性有待提高。 2、对公司规章制度、工作任务的落实还不够全面。 3、对工作车辆的维护检修及署员的管理工作方面还有待加强。 20_年即将过去，这一年中我署还有很多方面存在欠缺，我们将在今后的工作中努力完善，为我们共同的家普达措做出我们最大的贡献。 服务业的年终工作总结