酒店客房服务中心文员岗位职责.docx

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1、酒店客房服务中心文员岗位职责 酒店客房服务中心文员岗位职责酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,根据客房中心文员的支配,随时为客人供应周到、礼貌、规范的服务;满意客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门刚好跟进客人要求;帮助客房部经理处理全部秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。2、向当值经理汇报当日住房状况及出勤状况,打印即时房态表。3、打算各种报表及各班交班本交经理批阅或签字。4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理支配会见时间。5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙

2、登记本。7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修变更动的内容。8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求赐予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。10、领班打电话说放房，要精确记录,刚好放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,假如经理不在问一下来电人是否须要留言,记好了放进经理办公室。12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发觉要马上通知主管、主任及经理。13、负责楼层及各区域每日报的工程修理及坏房报告的核

3、对,填写与发送工作联络单。14、处理有关电话,并仔细具体做好电话记录。15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的限制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸运用,也可以限制成本流失。16、仔细记录每日的工作状况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。17、处理好部门的沟通协调工作。18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。19、完成上级交给的其它任务扩展阅读：007客房中心文员岗位职责客房部岗位职责主题:客房中心文员岗位职责起草:客房部XXX起草日期:201*年6月批准:总经理XXX抄送:各部门经理致:房务部总

4、监工作职务：客房中心文员所属部门：房务部客房部干脆上级：客房部楼层主管工作范围：负责限制电话的接听、在部门内部和部门之间传达信息，具备肯定的沟通、写作实力；遇到突发事务刚好上报，做好部门考勤、档案等后勤工作。兹此证明：本人确认已读过岗位职责并将严格执行上面的标准签名：日期：I岗位职责1、收取、记录和发送各种各样的报告2、正确地收取、记录和传达客人的要求3、每天负责在电脑里输入正确的房态并调查差异，刚好向当班的GSM和部门负责人通报。4、维持和更新管理的资料5、维持工作区域的清洁和设施设备的完好6、干脆地将客人的投诉报告给行政管家或负责人7、依据酒店的平安和卫生的方针传导到每位员工，并要求每位员

5、工根据标准做好个人的仪表和卫生工作。8、必需参与会议和培训9、熟识房务部每一分支10、坚持尊守客房部的标准和程序11、整理好房务部每位员工的个人档案12、严格根据遗留物品的处理程序保管好全部的遗漏物品批阅:生效日期:201*年6月文件编号:HSKP007总页数:共2页页数:第1页客房部岗位职责主题:客房中心文员岗位职责起草:客房部XXX批阅:起草日期:201*年6月生效日期:201*年6月批准:总经理XXX文件编号:HSKP007抄送:各部门经理总页数:共2页致:房务部总监页数:第2页13、严格根据钥匙的管理制度监管好客房部的全部钥匙，发放、回收，记录客房部全部钥匙、小灵通。14、与其他部门及

6、本部门全部分支保持良好的沟通与协作。15、回顾并更新每月房务部人员编制状况。16、每月底做好房务部的月度考勤。17、发放工资条与饭卡给客房部全部员工。18、熟识仓库管理员的日常工作。友情提示：本文中关于酒店客房服务中心文员岗位职责给出的范例仅供您参考拓展思维运用，酒店客房服务中心文员岗位职责：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页