家具导购规章制度.docx

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1、家具导购规章制度 家具导购规章制度 1. 导购规章制度 2. 导购员规章制度 3. 家居导购员的规章制度 4. 卖场导购管理制度 5. 导购员管理制度 1、导购规章制度 职位：导购 直属上级：店长 一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。有事逐级反映，不越级乱报。 二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的言行举止。 三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。 四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。 五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。 六、处理好自已与

2、客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。 七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。 八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。 九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。 十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许” 等。做到业务知识精准无误。 十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。 2、导购员规章制度 一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。 二、上班时必须保持着装整齐，精神饱满，对工作认真负责，熟练掌握

3、和运用本职工作的各项技巧和话术。对待顾客态度积极热情，有问必答。必须做到百问不厌，不放过任一个销售机会，以其圆满地完成销售任务。 三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态，在第一时间及时地反映给公司领导，以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化，在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动，将POP的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置，上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。 3、家居导购员的规章制度 商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。 需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、

4、新品进场、供应商评估流程 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸

5、等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

6、五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、

7、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 4、卖场导购管理制度 本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则，在结合公司本部的相关制度，现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下： 一、考勤制度： 1、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。 2、严格执行交接班规定，不擅离职守、不串岗。

8、 3、如遇全体员工或者店长会议，员工必须参加，不得以任何理由推辞不到。 4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司，员工必须严格按照排班表上班；不得私自调班，如发现擅自调换班次者，按旷工一日处理；经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。 5、公休制度：实习期员工没有公休；在保证岗位工作质量，按期完成所有工作任务的前提下，店员每月公休两天，店长一周内上够5个中班方公休一天，擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者，按照旷工处理；如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者，公司可根据实际情况取消公休，按照加班计算。 6、加班和请假：非法定节假日加班者，发放当日加班

9、工资；请假者，扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算，加班超过4小时可视为一个全班。 7、请假需提前写请假条，店长安排好班次，经主管批准方可（店长请假或店员请7天以上长假，需要公司总经理签批）；请突发病假，可由店长同意后申报主管审批批准，事后附上医院证明补假；否则，请假无效按旷工处理。 8、婚假需提前30天申报，经公司批准回复后享有7天带薪婚假。 9、配偶、父母、子女去世，经公司批准回复后享有7天带薪丧假。 10、员工提出辞职，需提前一个月向公司报备，待新员工上岗后经公司同意方可离岗。 11、新员工上岗，第一阶段前7天为试用期，如果7天内入职者本人认为不适合

10、这份工作或公司认为不适宜担当此工作，公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月（含第一阶段7天），实习期满，由本人提出申请，经店长和主管签字，转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。 12、员工应相互团结，杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为，不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为，参与人员罚款500元，情节严重者扣除一个月工资后给予开除，并不给办理任何手续，交司法部门处理。 二、工作协调： 1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。 2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等

11、专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。 3、上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。 4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。 5、店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。 接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。 6、严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。 三、形象制度： 1、头发：勤洗头，保持干净整洁，无头皮屑，无异味；不得披散长发，长发者必须用黑色发夹束起或者盘起，短则至不过耳，不过领，刘海不能遮住额头，染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。 2、面容：应定时

12、清洁面部，保持皮肤干净整洁，不油腻，无异味。当班前不饮酒，不吸烟，不吃生葱、大蒜等有异味的食物，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 3、化妆：清新的淡妆（a.口红:豆沙红、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮红：粉红色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳环及夸张饰物；不得戴有色眼镜。 4、手：保持清洁卫生，不准留长指甲，不准染指甲，当班前一定要认真清洗，并且定期用护手霜护理，勿使双手粗糙干枯。 5、鞋袜：夏季丝袜，冬季深色袜；不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋，并且要保持鞋面清洁，袜子勤换洗。 6、着装：必须穿公司统一制作的形象工衣，并且保持干

13、净统一整洁，工牌端正齐整，佩戴于左胸前。 7、试用期合格后，需缴纳100元押金（从工资里扣除）作为工衣押金和培训费用。在职不满一年，押金不予退还。 四、卖场管理： 1、上班时间不准私自会客。 2、用餐不得超过公司规定的时间，不准在店内干私活，不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。 3、同事间在卖场中不准闲聊，不准大声喧哗。 4、电话不许作为私用，手拎袋、赠品等不许作为私用。 5、上班不得随身携带手机，属工作需要经公司批准后使用震动功能。 6、如捡到顾客遗留的钱物，应立即上交相关部门，不得以任何理由私留、占用。 7、工作时要按规定着工装，配戴工牌。 8、商场如有样品、残品，需优惠必须由主管

14、、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售，次日由同意人在报表上签字确认，如店员自行打折处理，一经查出，差价由责任人全部承担。 9、必须爱护公物，损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服，如有人为损坏，应照价赔偿。 10、严格电脑管理，必须按照规定的程序操作电脑，保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。 11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。 12、员工辞职、离职、辞退，证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。 五、货品调配： 1、公司下达的调货指令，营业员必须在公司规定时间内完成，并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。 2、调往它处的货品营业员必须仔细检查

15、货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象，发现问题及时上报。 3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐，商场标签要清除干净。 4、手写单据要工整，准确，单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确，电脑单据要核对无误后方可过账。 5、大批量调货，撤货，店长要合理分配人员工作，不得影响柜台正常销售。 6、与调货员工要默契配合团结一致。 7、如遇其它商场查询货品，员工一定要认真积极配合，查货时要以实货为准。 8、凡有货品转入，员工一定认真核对数量及明细，仔细验货无误后及时入库，整理完毕后方可下班。 9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字，然后方可把货品拿走。 10、收货验货时，如发现单据与实货不符，员工不得擅自改动单据，要当场要求送货人员确认，并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整，封箱贴是否完好，发现问题当场解决。